愛華網11月27日消息，紅孩子副總裁段冬近日在接受騰訊科技專訪時表示，金融危機加大了加速了該公司對商品管理和客戶體驗改進，過去的一年紅孩子不斷沒有受到金融危機的影響，反而獲得大的增長。
段冬透露，目前紅孩子在全國16個城市都有自己的快遞公司，能保證紅孩子在24小時之內能夠把貨物送到消費者手里。從今年開始紅孩子還上了ERP系統(tǒng)，這些舉動都極大的改善了紅孩子結算周期過長問題。
他指出，如今紅孩子已從原來的母嬰領域擴展到化妝、家具、健康、醫(yī)藥、食品等多個領域，定位已成為綜合性的電子商務網站。金融危機給紅孩子最大的啟示是企業(yè)運作過程中要不斷關注客戶，不斷提升企業(yè)運營效果，使商品銷售更符合消費者的要求。
11月2日至3日，2009年中國互聯(lián)網大會將在北京國際會議中心召開，本屆大會的主題是“危機、轉機、契機”。騰訊網作為本屆互聯(lián)網大會官方指定戰(zhàn)略合作門戶網站和官方指定獨家合作新聞中心，將進行全方位的視頻、圖文采訪與直播。（文/雷建平）
大客戶體驗改進 >
以下是騰訊科技專訪實錄：
騰訊科技：各位騰訊網友大家好，今天很高興邀請到了紅孩子副總裁段冬先生作客騰訊，首先請他給大家打招呼。
段冬：各位網友大家好。
騰訊科技：您曾經是新浪網資深人力資源總監(jiān)，而且在新浪長達時間7年，您為什么選擇去一個電子商務網站？
段冬：其實我一直有商務營銷這樣一個情節(jié)，在加入新浪之前我在家樂福工作了5年，其實我對消費者的購物行為有一樣深切的感受，在最近幾年里面我一直在關注中國電子商務的發(fā)展，我想金融危機這個時期恰恰看到了電子商務的機會，所以就從今年8月離開新浪加入到紅孩子公司里面。
騰訊科技：紅孩子是中國最大的母嬰用品商城，我們想知道紅孩子是怎樣一個運作方式？
段冬：其實紅孩子本身是從母嬰領域，包括營銷和電子商務發(fā)展起來，到今天為止紅孩子不光是局限于母嬰產品的營銷，還擴展到包括化妝、家具、健康、醫(yī)藥、食品等多個領域的營銷。
從今天來看紅孩子定位是成一個綜合性的電子商務網站可能更確切一些。
騰訊科技：紅孩子從母嬰市場慢慢擴展到這樣一個市場，它采取了哪些措施，這樣一個原來的體系能否支撐現(xiàn)在這樣一個體系的發(fā)展？
段冬：其實紅孩子都在建立和完善它的運營體系，我們知道電子商務發(fā)展需要商務自動化系動，包括物流，包括ERP這樣的綜合系統(tǒng)，所在中國的電子商務發(fā)展十幾年一直處于比較緩慢的階段。
相對于傳統(tǒng)的來講，電子商務其實是有一些技術方面的瓶頸制約著它的發(fā)展，從傳統(tǒng)零售業(yè)來看，它的商品毛利率比較低，如果放在電子商務上用大量技術投入，對它的加速發(fā)展有一定的局限性。
紅孩子本身在發(fā)展過程里面建立了自己的物流和供應鏈系統(tǒng)，從今年開始紅孩子還上了ERP系統(tǒng)，其實在國內我還沒有看到第二家在電子商務領域啟動ERP系統(tǒng)，也就是說發(fā)展的過程中看到未來這個技術系統(tǒng)本身對于電子商務發(fā)展的作用。
紅孩子在發(fā)展過程里面已經將物流、結算以及商品管理、采購以及在限度的營銷結合起來，恰恰避免了現(xiàn)有的很多電子商務里面遇到的瓶頸，我剛剛碰到一個電子商務公司的老總，說現(xiàn)在在第三方結算匯款的時候遇到了很大麻煩，他們的結算匯款像蘇寧、國美這樣個傳統(tǒng)的企業(yè)，結算周期達到了90天，結算周期對于重要性的電子商務企業(yè)來講是很重要的，而紅孩子不會面臨這樣的問題。
騰訊科技：紅孩子是怎么樣解決的？
段冬：紅孩子發(fā)展過程里面有一個物流和結算系統(tǒng)，而且在全國目前16個城市都有落地的配送，消費者在訂購以后可以選擇自己的支付方式，假設他選擇貨到付款的方式，這個是70%中國網民都愿意采取的方式，紅孩子都可以用它的移動POS送貨的同時讓消費者刷卡和現(xiàn)金結算。
騰訊科技：有沒有建立自己的快遞公司，像凡客誠品、京東商城都建立了自己的快遞公司。
段冬：紅孩子的物流就是自己的快遞公司，它在全國16個城市都有自己的快遞公司落地，比如說現(xiàn)在我們在上海、杭州、南京、無錫，它的分部都非常的落地，保證了我們在24小時之內能夠把貨物送到消費者手里面。
比如在北京今天晚上九點定的貨物明天上班的時候就能收到，它保證了客戶服務的感受相對來講比第三方物流要好得多，我們能夠去直接管理我們的物流配送的客服、快遞人員，他們能夠及時了解消費者的需求，同時讓消費者的需求得到滿足。
騰訊科技：建立物流公司，建立POS系統(tǒng)，這一切都需要很多的費用，我們想知道的是這些成本會占紅孩子整個企業(yè)成本的多少？
段冬：其實這個過程當中中國的電子商務企業(yè)采取的第三方物流形式成本也相對是比較高的，低的像在本地城市里面一單達到8元，高的達到15元，還不包括大件商品，大件商品更高。
這種情況下成立自己的流公司，從長遠來看它的成本分擔比較低，當然需要企業(yè)達到一定規(guī)模，如果達成一定規(guī)模后它可以把自己的物流成本降低，使它的盈利空間更大，長遠來看是劃算的。
騰訊科技：從去年雷曼兄弟破產，到現(xiàn)在金融危機已經一年多的時間了，您能否談談此次金融危機對中國互聯(lián)網市場產生了哪些影響？
段冬：去年的時候我還在新浪，我看到很多原有的一些快發(fā)展產業(yè)，包括房產、金融、汽車都受到了很大影響，這是金融危機直接影響到的產業(yè)，對于消費者零售或者快消品來說影響是非常小的，或者消費者的選擇更趨向于網上購買的行為。
從目前來看，我們的80后、70后都有相當一部分的人，這些人收入慢慢增長，而他們越來越多去習慣于網絡購物，我覺得金融危機恰好是電子商務行業(yè)一個快速發(fā)展的時期。
在這個過程里面對電子商務的行業(yè)影響其實是一些廠家在尋找渠道時慢慢把傳統(tǒng)渠道和電子商務渠道結合起來，其中一個問題就在于很多傳統(tǒng)零售商還在學習階段，他們擔心，網絡零售跟線下的零售會產生價格沖突，或者是區(qū)域上的價格沖突，所以說目前在很多傳統(tǒng)的零售商來看或者傳統(tǒng)的生產商來看是需要解決的一個問題。
騰訊科技：我們想知道紅孩子是如何應對金融危機的呢？
段冬：紅孩子本身運營一直比較好，它的運營體系、品類、采購、物流是比較強的，盡管金融危機，過去的一年它的成本相對來講沒有一個很大增長，同時使自己運行效果也不斷地得到提升。
紅孩子在過去做了很多系統(tǒng)優(yōu)化工作，包括客戶管理系統(tǒng)，包括ERP的系統(tǒng)，包括我們的在線客戶的流程，總體來講我們在金融危機時期其實加大了商品管理和客戶體驗的改進，使我們的客戶在購物過程里面把更多精力、時間、行為放在互聯(lián)網上。
所以從我了解的情況來看紅孩子在金融危機這個過程里面沒有受到影響，反而是一個大的增長的機會，這是跟很多傳統(tǒng)的制造行業(yè)是很大的差別。
騰訊科技：此前紅孩子CEO說過在2009年要上市，現(xiàn)在還有沒有這樣一個上市計劃，具體是如何操作的？
段冬：很多風險投資人投資到紅孩子的這個企業(yè)，看到它的未來增長潛力，從這個方向來看，紅孩子是要上市的，據時間表來講要看總體投資人以及紅孩子企業(yè)本身發(fā)展機會來看，當然從目前來看發(fā)展的過程是比較良好的，沒有太大的影響。
騰訊科技：此次金融危機給孩子最大的啟示是什么？
段冬：給紅孩子最大的啟示就是企業(yè)運作里面要不斷關注客戶，不斷是企業(yè)運營效果提升，我們所謂企業(yè)做大做強我們更強調于企業(yè)運營效率，競爭力的強，而不是把企業(yè)規(guī)模做到多大，這個過程里面提升企業(yè)的運行效率，增加客戶的感受，使我們的商品的銷售更符合消費者的要求，這個是我們做強一個最基本的出發(fā)點。
騰訊科技：凡客誠品CEO曾經提出一個問題，他就說他現(xiàn)在思考的問題就是如何提高用戶的購物體驗，您認為應該怎么樣提高用戶的購物體驗？
段冬：購物體驗是很多電子商務企業(yè)使用頻率最高的一個詞，但是真正做到使客戶購物體驗一個良好的提升，我覺得主要是用戶購買里面能夠了解到產品的資訊，同時能夠獲得更優(yōu)的價格，對于購買過程更方面是購物體驗最好的一個體現(xiàn)。
有的說購物體驗是網站做得好看不好看，有的是購物體驗你的購物過程當中是否能夠得到最低的價格，我覺得這個不是絕對的因素，在網絡上購物價格是一個因素但不是一個最重要的因素，它的體驗是消費者選擇適合自己的產品，這個適合的產品在很多層面來說互聯(lián)網能夠發(fā)揮它的作用。
比如線下購買電器不知道這個產品跟另外一個產品的區(qū)別，這個需要導購來解釋，而導購的解釋不一定完整或者完善，在互聯(lián)網上我們可以同期比較多個產品在不同功能上面的差異，使我們選擇更為理性，當我們已經選定產品的時候我們可以選擇便捷的購物步驟，使購物步驟更簡化，使消費者更容易選擇商品、支付以及訂購，這個對于消費者來說是一個很大的提升。
騰訊科技：您現(xiàn)在思考的最大問題是什么？
段冬：其實我剛剛思考跟你剛剛問的非常相近，就是購物體驗，一方面我們要提高用戶的購物體驗，客戶在購物里面更便捷，另外一方面我們要提高自己的營運效率，發(fā)揮互聯(lián)網這種技術的一個特征，用最少的人來運作最大的品牌，我們避免發(fā)生傳統(tǒng)行業(yè)出現(xiàn)的用人海戰(zhàn)術，你的銷售額跟你的人員比例同步增長的一個問題。
我覺得互聯(lián)網包括包括在線的客服、客戶的評價、客戶的商品選擇，使這個產品的技術平臺更優(yōu)化，從而提升我們企業(yè)的競爭力。
騰訊科技：09年的互聯(lián)網大會馬上要召開，假如說您要是作為一個記者的話，你最想要問與會的CEO哪樣一些問題呢？
段冬：我想這樣問就是說在目前電子商務跟互聯(lián)網的發(fā)展階段遇到的最大的挑戰(zhàn)，他們是如何應對這個挑戰(zhàn)，據我了解每個公司遇到的問題都是不一樣的，有的遇到物流的瓶頸，有的遇到采購的瓶頸，有的遇到技術的瓶頸，有的遇到消費者體驗的一個瓶頸，這都是很多，尤其是電子商務發(fā)展企業(yè)里面遇到的最多問題，他們是怎么解決的，在這個過程里面技術和商務怎么有效的結合，這個是我最大的問題。
騰訊科技：我們講把您的問題帶給互聯(lián)網大會上面的CEO，謝謝您作客騰訊，非常感謝。
