愛華網(wǎng)???? 重視執(zhí)行，更需重視分析和應(yīng)用 廠家普遍花費(fèi)大量的費(fèi)用在項(xiàng)目執(zhí)行上，但是很可惜對項(xiàng)目數(shù)據(jù)的分析深度和應(yīng)用程度不夠。一般在檢查結(jié)束后，受委托公司根據(jù)檢查結(jié)果制作成分析報(bào)告，向廠商匯報(bào)本期的各種指標(biāo)得分情況，分析出主要的短板指標(biāo)或環(huán)節(jié)，并向經(jīng)銷商傳遞單店分析報(bào)告。通常，會分析并傳達(dá)每個(gè)經(jīng)銷商哪些指標(biāo)得分偏低，要求經(jīng)銷商改進(jìn)。到此，一期項(xiàng)目的數(shù)據(jù)成果應(yīng)用就結(jié)束了。也有一些調(diào)研公司建立了在線的滿意度軟件系統(tǒng)供廠商及其經(jīng)銷商訪問，但基本上局限在傳播經(jīng)銷商報(bào)告、在線查詢指標(biāo)、在線填報(bào)PDCA改進(jìn)建議等功能范圍內(nèi)。廠商和經(jīng)銷商對于滿意度狀態(tài)了解，浮在面上，不夠深入。項(xiàng)目結(jié)果數(shù)據(jù)就是項(xiàng)目的成果，不充分利用，很是可惜。其實(shí)我們可以加強(qiáng)對滿意度數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，使其發(fā)揮更大的價(jià)值。例如可以采用如下分析和應(yīng)用形式。 3600的審視 試想，如果在一個(gè)系統(tǒng)平臺上能夠進(jìn)行360度的審視，對各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合后，可以在一個(gè)界面中圍繞著一個(gè)管理主體（全國、大區(qū)、小區(qū)、經(jīng)銷商）展示所有的指標(biāo)成績和相關(guān)數(shù)據(jù)。我們就能跳出局部的狹義視角，獲取對滿意度狀態(tài)完整的認(rèn)識。 一鉆到底 分析往往從宏觀情況開始，逐步細(xì)查以發(fā)現(xiàn)隱藏在細(xì)節(jié)中的問題。對滿意度可以采用如下分析路徑： 從全國得分--〉明檢得分--〉銷售得分--〉大區(qū)得分--〉小區(qū)得分--〉經(jīng)銷商得分--〉樣本得分--〉樣本問卷 從全國得分--〉銷售得分--〉明檢銷售得分--〉明檢模塊得分--〉明檢指標(biāo)得分--〉真實(shí)資料 歷史趨勢分析
即使數(shù)據(jù)浩如煙海，或已經(jīng)時(shí)過境遷，有時(shí)也應(yīng)該借鑒一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)來指導(dǎo)目前的工作。 樣本分析 雖然指標(biāo)得分是項(xiàng)目的重要產(chǎn)出，樣本調(diào)查中反映的細(xì)節(jié)問題也可以反映大問題。例如對未試乘試駕的原因分析，可能會得出經(jīng)銷商排斥試乘試駕還是客戶某個(gè)階段是否確實(shí)不傾向試乘試駕。 貢獻(xiàn)度分析 可以分析某次檢查中某指標(biāo)對整體滿意度的影響程度，進(jìn)而獲取到該指標(biāo)的重要性。 郵件和短信通知。 對最新的信息成果可以采用郵件和短信通知的方式精確推送到相關(guān)人員，使其獲取信息即快捷又便利。 統(tǒng)一信息門戶 每個(gè)項(xiàng)目都建立一套系統(tǒng)讓經(jīng)銷商來填報(bào)改進(jìn)意見，讓廠商審批嗎？滿意度項(xiàng)目應(yīng)該盡量給經(jīng)銷商減壓而非增壓。一個(gè)融合了各類項(xiàng)目內(nèi)容的在線系統(tǒng)是非常必要的。 …… 利用信息技術(shù)提供項(xiàng)目支撐 當(dāng)然，如果沒有先進(jìn)的信息技術(shù)的支撐，以上的對數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，無法落到實(shí)處。 在這樣一個(gè)大環(huán)境的督促下，不少廠商和服務(wù)商已經(jīng)在技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新之路上疾行，獲取了明顯的效果。例如，新華信深入思考了各類滿意度項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)目的和執(zhí)行特點(diǎn)，對各類滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理整合，組合了商務(wù)智能、位置智能、移動(dòng)互聯(lián)、一站門戶等技術(shù)，構(gòu)建了數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)溝通、內(nèi)容管理和項(xiàng)目執(zhí)行于一身的滿意度數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用工作平臺--逸腦E-brainsTM數(shù)據(jù)分析&應(yīng)用平臺。該平臺在滿意度項(xiàng)目中的應(yīng)用不但可明顯提高項(xiàng)目輸出的質(zhì)量，也會大幅地降低工作的繁重程度。 總體而言，渠道各類檢查項(xiàng)目期待變革。要求我們以更高的視角、更系統(tǒng)的梳理滿意度項(xiàng)目，采用新的思路增加滿意度準(zhǔn)確性，利用先進(jìn)的信息技術(shù)支撐項(xiàng)目的展開以及數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。
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