愛華網(wǎng)系列專題：《基業(yè)長青企業(yè)員工秘笈：做不可替代的員工》
把自己的錯誤率降到最低——這就是德國隊的秘訣！ 雖然不少企業(yè)都強調(diào)從錯誤中學(xué)習(xí)，但這并不是鼓勵犯錯誤，因為錯誤往往會帶來損失，有哪個老板愿意雇一個喜歡犯錯的員工呢！ 職場經(jīng)典:杯子和汽車 ?。?） 一次，美國一家公司在韓國訂購了一批單價為5美元的玻璃杯，并且專門派了一個技術(shù)人員來監(jiān)督生產(chǎn)。美方人員到韓國后發(fā)現(xiàn)，這家玻璃廠技術(shù)水平世界一流，產(chǎn)品質(zhì)量完美無缺，他感到很滿意。 一天，他無意間來到生產(chǎn)車間，發(fā)現(xiàn)一些工人正在從生產(chǎn)線上挑出一部分杯子。他很好奇，就上前仔細看了看，發(fā)現(xiàn)兩種杯子沒什么差別，就問其中一個工人:“這些杯子挑出來干嘛？” “那都是次品?！惫と嘶卮鸬?。 “可是我怎么沒看出那是次品呢？”美方人員不解地問。 “你看，這里多了一個小氣泡，說明在吹制過程中漏進了空氣?！?p>
“可那并不影響使用啊！” 工人回答:“我們的工作一定要做到位，不允許有任何疏漏，即使客戶看不出來也不行。” “那這些次品可以賣個什么價格呢？” “10美分左右吧?！?p> 當(dāng)晚，這位美方人員給總部寫信，把白天的所見所聞做了匯報，最后他建議公司馬上與該廠簽訂長期合同，而他不久也就放心地回國了。 ?。?） 1982年，美國第三大汽車制造商克萊斯勒公司在李?艾科卡的領(lǐng)導(dǎo)下，從瀕臨破產(chǎn)的低谷走出，一舉扭轉(zhuǎn)了連續(xù)4年虧損的局面，開始盈利。艾科卡雄心勃勃，想重振克萊斯勒的雄風(fēng)，他把“賭注”押在敞篷汽車上。當(dāng)時，美國汽車制造業(yè)停止生產(chǎn)敞篷小汽車已接近10年了。艾科卡預(yù)計敞篷小客車的再次出現(xiàn)，會激起老一輩駕車人對它的懷念，也會引起年輕一代駕車人的好奇，但為了萬無一失，艾科卡決定做一番調(diào)查。 一天，艾科卡親自駕駛著一輛色彩新穎、造型獨特的敞篷小客車，行駛在繁華的汽車主干道上，立即吸引了許多汽車緊隨其后。最后，幾輛車把艾科卡的敞篷小汽車逼停在路旁——這正是他所希望的。 追隨者下車圍住艾科卡，詢問這種車的牌子、制造商、售價等問題。艾科卡面帶微笑，一一做出回答。這種結(jié)果令艾科卡感到很滿意，但他還是不放心，為了進一步驗證，又把敞篷小客車開往購物中心、超級市場和娛樂中心等地，每到一處，都吸引一大群人圍觀。 不久，克萊斯勒公司正式宣布生產(chǎn)男爵型敞篷汽車。很快，美國各地都有大量的愛好者預(yù)付定金！結(jié)果，敞篷汽車大獲成功，幫助克萊斯勒公司重新騰飛。 海默銳評 在商業(yè)領(lǐng)域就是這樣，無論是在生產(chǎn)部門還是在策劃、銷售部門，也無論產(chǎn)品是什么，大到一輛汽車，小到一個杯子，都要百分之百地集中精力，避免犯任何錯誤。 不可替代的員工，是那些能幫企業(yè)把錯誤率降至最低的員工。 第四節(jié) 超越老板的期望 超乎常人想象的關(guān)懷，是明智； 超乎常人想象的冒險，是安全； 超乎常人想象的夢想，是務(wù)實； 超乎常人想象的期望，是可能。 這是出自西點軍校的名言，也被蒙牛集團借鑒為自己企業(yè)文化的一部分。在蒙牛集團總部的辦公大樓旁，就豎立著一塊牌子，記載著上述這幾行字。集團董事長牛根生認(rèn)為，蒙牛這幾年的發(fā)展，與這幾句話包含的理念非常巧合。而他更看好的是最后一句:“超乎常人想象的期望，是可能。” 這就是說，要有把事情做到完美的精神。對于一個好員工來說，做任何工作，不能僅以合格為標(biāo)準(zhǔn)，而要力爭超乎老板的期望。 美國的一家食品店雇傭了一個15歲的年輕人。一天，老板讓他把20簍在冰凍廠凍壞的香蕉賣出去。這些香蕉只是皮太熟了，顏色不好看，質(zhì)量沒有問題。當(dāng)時市場上完好的香蕉價格是每磅7~8美分，老板讓他每磅賣5美分，還叮囑他說如果實在沒顧客，隨便甩賣就行了。年輕人沒有完全聽老板的話，而是在成堆的香蕉前叫賣道:“阿根廷香蕉，快來買哦！”這個新奇的稱呼吸引了一大群人。年輕人介紹說:“這些阿根廷香蕉是首次銷到美國，現(xiàn)在是試銷，因此低價出售，每磅10美分。”圍觀者聽了介紹，都想買來嘗嘗鮮。不到一個上午，這些香蕉就被搶購光了。
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