愛華網(wǎng)???? “人無信不立，業(yè)無信不興，國無信不盛?！闭f的就是誠信，是做人、立業(yè)、興國的重要根基。 作為商務(wù)部、中宣部、國家發(fā)改委、工信部等十七部委聯(lián)合發(fā)起的“誠信興商宣傳月”活動的碩果之一，中國首屆國家信用盛典暨首個企業(yè)“誠信紅榜”9月26日由央視網(wǎng)主辦發(fā)布。該榜共囊括了全國20家“中國信用典范企業(yè)”，目的是樹立和宣傳誠信典范。格力電器作為家電行業(yè)的典型代表，當(dāng)選家電行業(yè)“信用典范”。 據(jù)了解，本次入選企業(yè)均經(jīng)過嚴(yán)格篩選與考核，在國內(nèi)國際均享有較高的品牌知名度與美譽度，代表著“中國良心”。與格力電器一同登上誠信領(lǐng)獎臺的還包括完達山、北汽、阿里巴巴、青島啤酒、萬科、加多寶等多家知名企業(yè)。 在當(dāng)前過度放大的商業(yè)精神主導(dǎo)下，許多企業(yè)只重結(jié)果而不問過程，急功近利，扭曲市場價值觀念，缺乏戰(zhàn)略眼光，幾乎成為中國制造企業(yè)的通病。 那么，我們到底該如何理解經(jīng)濟信用，如何理解當(dāng)代誠信精神；在面對行業(yè)不正當(dāng)競爭的時候，我們又應(yīng)該如何秉持一顆誠信之心，角逐于商海？《中國經(jīng)營報》記者特別解碼格力電器的誠信文化，提供一條誠信的踐行之路。 誠信是“堅持制造精品 保障消費者利益”
“做企業(yè)，做產(chǎn)品，首先要從做人開始，做一個誠信的人，這樣才能做一個誠信的企業(yè)，打造一個有信譽的產(chǎn)品。” 在格力電器有句名言：“對質(zhì)量管理的仁慈就是對消費者殘忍”，因此格力電器“像修煉生命一樣修煉質(zhì)量”：從設(shè)計產(chǎn)品的源頭到采購、生產(chǎn)、包裝、運輸以及安裝、服務(wù)等全過程實行了嚴(yán)格的質(zhì)量控制。 秉持打造精品戰(zhàn)略的思想，格力電器先后斥巨資建成了熱平衡、噪聲、可靠性、電磁兼容、全天候環(huán)境模擬等400多個專業(yè)實驗室，確保格力空調(diào)出廠前都經(jīng)過千錘百煉。 同時，為了控制零部件的產(chǎn)品質(zhì)量，格力電器還建立了行業(yè)獨一無二的篩選分廠，這曾被外界評論為“最笨的方法”。 但是，“最笨的方法”往往是質(zhì)量控制最有用的方法。一臺空調(diào)是由成百上千個零部件組成，每個零部件合格與否直接決定著整機的性能。格力電器這個篩選分廠不直接創(chuàng)造效益，進廠的每一個零配件，都要經(jīng)過各種檢測，合格后方能上生產(chǎn)線，連最小的電容都必須經(jīng)受嚴(yán)格的測試。篩選分廠建立后，格力空調(diào)的可靠性、穩(wěn)定性大大提高，維修率大大減少。 正是因為對技術(shù)、質(zhì)量的孜孜以求，格力電器在空調(diào)領(lǐng)域不斷進行著領(lǐng)先國際水平的技術(shù)創(chuàng)新，擁有技術(shù)專利8000多項，其中發(fā)明專利2000多項，自主研發(fā)的超低溫數(shù)碼多聯(lián)機組、直流變頻離心式冷水機組、多功能地暖戶式中央空調(diào)、1赫茲變頻空調(diào)、R290環(huán)保冷媒空調(diào)、無稀土變頻壓縮機、雙級變頻壓縮機等一系列“國際領(lǐng)先”技術(shù)，填補了行業(yè)空白，改寫了空調(diào)業(yè)百年歷史。 正如格力電器董事長董明珠所說的“做企業(yè)，做產(chǎn)品，首先要從做人開始，做一個誠信的人，這樣才能做一個誠信的企業(yè)，打造一個有信譽的產(chǎn)品?！闭且砸活w誠信之心，一點一滴的質(zhì)量把控，才打造出了“好空調(diào)，格力造”“買品質(zhì)，選格力”的良好聲譽。格力電器先后榮獲“世界名牌”“國家出口免驗產(chǎn)品”“國家商標(biāo)戰(zhàn)略實施示范企業(yè)”“中國商標(biāo)金獎”等榮譽稱號。 誠信是“寧可格力吃虧也不讓商家吃虧” “誠信是各種商業(yè)活動的最佳競爭手段，是市場經(jīng)濟的靈魂，也是企業(yè)家的一張真正的金質(zhì)名片?！?p> 在格力電器的產(chǎn)業(yè)鏈上，下游聚集著上萬家經(jīng)銷商，上游則聚集著上千家供應(yīng)商。能否與這些經(jīng)銷商和供應(yīng)商“誠信”相待，關(guān)系到企業(yè)未來成長的潛力，尤其對于充分競爭的家電市場，在兵戎相見商戰(zhàn)中，能否與供應(yīng)商、經(jīng)銷商一起走下去，往往關(guān)系著企業(yè)的成敗。 在動輒盛行價格戰(zhàn)的家電市場上，格力電器董事長、總裁董明珠指出，“不顧自身規(guī)模，不顧管理成本與技術(shù)創(chuàng)新成本下的盲目降價，不僅損害企業(yè)利益，也必然損害消費者利益?！?p> 然而，如果不降價，很可能會威脅到經(jīng)銷商的一些短期利益，是嚴(yán)格執(zhí)行不降價策略，看著商家虧損，最終讓商家離你而去，還是背棄原則，順應(yīng)降價大潮？ 事實上，格力電器找到了第三條路線，即“和所有人一起走下去”。格力電器清晰地提出“寧可格力吃虧，也絕不讓商家吃虧”的宗旨。 典型案例發(fā)生在1996年的涼夏，整個夏天都在下雨，使得空調(diào)賣不掉，大量積壓，許多廠家與商家為出貨低價拋售。格力電器總部卻發(fā)出通知，決不允許擅自降價，如果以犧牲安裝質(zhì)量和售后服務(wù)為代價，格力電器寧愿讓出市場?！皼鱿难獞?zhàn)”的結(jié)果，最終導(dǎo)致了大多數(shù)經(jīng)銷商和廠家血本無歸，格力電器也不例外。 虧損的經(jīng)銷商認栽了，但年底，董明珠卻宣布了一個意外的決定：拿出1億多元利潤補貼每位經(jīng)銷商。事前沒有任何承諾，進了兜里的錢再拿出來，恐怕沒有幾家企業(yè)會做這種傻事，但格力電器卻這樣做了。此后，格力電器又首發(fā)了淡季貼息返利模式，這兩種返利模式后來一直被各大家電廠商延用至今。 正是有了這樣的基礎(chǔ)，格力電器“自建渠道”的模式順理成章，“區(qū)域性銷售公司”模式開始面世。迄今，格力專賣店已發(fā)展到近2萬家，遍布全國各地，形成以城市為重心、以地縣為基礎(chǔ)、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為依托的營銷網(wǎng)絡(luò)，在格力電器全年的銷售額中，90%以上來自專賣店。 國家發(fā)改委價格監(jiān)督與反壟斷局長許昆林近日就表示，“國家十八大提出創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，而競爭是創(chuàng)新的原動力，唯有公平的競爭才能推動企業(yè)進行可持續(xù)性的創(chuàng)新。” 無疑，格力電器正成為踐行誠信競爭的榜樣，不屈從低價，不在小恩小惠上討好供應(yīng)商或經(jīng)銷商，而是大家平等互利地創(chuàng)造更大的競爭格局。而在董明珠的理念里，“誠信是各種商業(yè)活動的最佳競爭手段，是市場經(jīng)濟的靈魂，也是企業(yè)家的一張真正的金質(zhì)名片?！?p> 誠信是“對國家、社會、員工的責(zé)任心” “我自己公平公正，中層干部就不會有委屈，就沒有人顛倒是非，打小報告，就不會傷害企業(yè)中真正優(yōu)秀的人才?！?p> 在激烈的商戰(zhàn)中，欺行霸市，制假售假，行賄受賄，各種不正當(dāng)競爭層出不窮，危害群眾生命財產(chǎn)安全，破壞公平競爭和正常交易秩序……在這些阻礙市場經(jīng)濟和社會穩(wěn)定發(fā)展的“毒瘤”面前，格力電器用“正和博弈”的棋風(fēng)，本著對國家、對社會、對股東、對消費者、對經(jīng)銷商、對合作伙伴、對員工的誠信，堅決抵制了各種商業(yè)炒作與利益誘惑，以坦然冷靜的心態(tài)潛心技術(shù)創(chuàng)新和工業(yè)制造。 因為格力電器堅信比經(jīng)濟成本更重要的是誠信的價值，因此在堅持大是大非面前，格力電器舍得“讓利”，因為讓出去的是看得見的“小利”，而格力電器贏得的是一個品牌的誠信。 “路遙知馬力”，業(yè)績就是最好的明證。截止到目前，格力電器創(chuàng)造了空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)8年世界第一、連續(xù)18年國內(nèi)第一、全球用戶超過2.5億的奇跡，而且其恪守商業(yè)道德、倡導(dǎo)公平公正、維護交易秩序，樹立了業(yè)界誠信經(jīng)營的典范，推動了中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的良性前行。 據(jù)國家信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，就在2012冷年（2011年8月1日至2012年7月31日）國內(nèi)空調(diào)銷售量和銷售額同比大幅下滑的“寒冬”背景之下，格力電器卻“春意盎然”，2012年實現(xiàn)營業(yè)總收入1001.10億元，同比增長19.87%，實現(xiàn)凈利潤73.80億元，同比增長40.92%，成為首家實現(xiàn)千億的家電上市企業(yè)。 除了引導(dǎo)行業(yè)樹立誠信之風(fēng)，格力電器也以一顆“誠信”之心進行著廣泛的社會捐助，據(jù)統(tǒng)計，格力電器已累計向社會各界捐款捐物超過1億元。而格力電器推出的企業(yè)內(nèi)部互助基金——陽光基金，相當(dāng)于在社會保障體系之外再對員工進行全方位保障，保障面覆蓋到員工以及員工配偶、未成年子女、父母等親屬。 在對股東的誠信責(zé)任方面，分紅是最好的明證。1996年上市以來，格力電器累計現(xiàn)金分紅超過84億元，遠遠高于募集的資金。 如此，“小成憑智，大成憑德”的古訓(xùn)被格力發(fā)展成極致，而格力電器也收到“誠信”所帶來的莫大回饋，亦為“厚德載物”又一典型例證！人們相信，包括格力電器在內(nèi)的“誠信紅榜”的榜樣力量，勢必將帶動整個經(jīng)濟社會的誠信作為，打造一個經(jīng)濟信用的天下。
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