愛華網(wǎng)???? 【權(quán)益】 我們關(guān)注消費(fèi)者，我們關(guān)注人。所以，我們不厭其煩地去觀察、去調(diào)查，只為一份責(zé)任感。我們選擇與消費(fèi)者利益有密切相關(guān)的話題，以客觀的態(tài)度進(jìn)行深度調(diào)查，試圖還原事實(shí)真相，給消費(fèi)者以理性的建議。快消版是一個年輕的板塊，工作中我們也經(jīng)歷著各種各樣的挫折、困難，但是只要看到讀者通過我們的調(diào)查了解一些真相，聽到讀者對我們的鼓勵之聲，我們總會由衷感到快樂。我們關(guān)注每一個消費(fèi)者得權(quán)益。 十二屆全國人大常委會第五次會議通過了修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，將于明年3?15正式實(shí)施，這也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施近20年來的首次修改。這幾年投訴熱點(diǎn)有什么新變化？制售假冒偽劣犯罪呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？消費(fèi)者如何更好地保護(hù)自己的權(quán)益？為此本報(bào)專訪了中國保護(hù)消費(fèi)者基金會打假工作委員會秘書長劉豐。 知識產(chǎn)權(quán)和海外代購成新投訴熱點(diǎn) 時(shí)代周報(bào)：2013年中國保護(hù)消費(fèi)者基金會打假工作委員會收到最多的投訴來自什么方面？ 劉豐：以網(wǎng)絡(luò)購物為主的投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先，彩電、冰箱等大家電的投訴也較多，另外，手機(jī)投訴的比例也不小。 時(shí)代周報(bào)：較之于以前，近兩年來投訴熱點(diǎn)有什么變化？ 劉豐：相對以前而言，有兩類投訴呈現(xiàn)上升趨勢。一個是知識產(chǎn)權(quán)方面的投訴，比如著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等；還有一個就是剛才說的網(wǎng)絡(luò)購物，其中又以海外網(wǎng)絡(luò)代購上升趨勢明顯。 高科技犯罪呈上升趨勢 時(shí)代周報(bào)：近年來制售假冒偽劣犯罪呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？
劉豐： 目前體現(xiàn)出來的特點(diǎn)有假冒偽劣商品源頭很多、另外商標(biāo)侵權(quán)犯罪活動突出。而且制假售假的主體多元化，市場泛濫的深度和廣度不斷蔓延，犯罪形式日趨科技化、智能化。 時(shí)代周報(bào)：能否舉個例子？ 劉豐：質(zhì)檢總局曾舉過例子，比如加油機(jī)計(jì)量作弊，2008年以前，造假者通過改動加油機(jī)主板作弊來克扣油量，2009年使用遙控器作弊造成缺斤短兩，2010年以來出現(xiàn)使用U盤程序作弊任意設(shè)置偷油量。 時(shí)代周報(bào)：有什么應(yīng)對的方法嗎？ 劉豐：由于對于造假手段的高科技化，我們必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平；積極主動地參加地方舉辦的法律知識講座、有關(guān)行政、經(jīng)濟(jì)、民事訴訟案件公開審理的旁聽、行政執(zhí)法理論研討會、座談會等；還依靠政府，配合有關(guān)部門，共同執(zhí)法。 消費(fèi)者維權(quán)難 時(shí)代周報(bào)：目前在對消費(fèi)者保護(hù)方面還有什么比較突出問題有待解決？ 劉豐：有以下三個方面，一是消費(fèi)者維權(quán)能力不強(qiáng)，處于相對弱勢地位，加之維權(quán)受理時(shí)間長、成本高，消費(fèi)者往往力不從心，深感“維權(quán)難”。二是訴諸法律流程復(fù)雜，受理時(shí)間長。我們的調(diào)查顯示，有41%的受訪市民認(rèn)為“維權(quán)程序復(fù)雜、受理時(shí)間長”是當(dāng)前維權(quán)過程中的難題。三是質(zhì)量鑒定成本高，消費(fèi)者面臨“高價(jià)維權(quán)”。隨著消費(fèi)品技術(shù)含量的日新月異，消費(fèi)中一旦涉及手機(jī)、電視、汽車等商品質(zhì)量糾紛必然需要專業(yè)部門提供質(zhì)量鑒定結(jié)果，消費(fèi)者一般不愿意冒險(xiǎn)預(yù)付高額的鑒定費(fèi)用，致使消費(fèi)糾紛陷入僵局。 時(shí)代周報(bào)：如果消費(fèi)者購買到不合格產(chǎn)品，應(yīng)該如何去投訴？ 劉豐：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益受到損害以后，有五種渠道可以反映或者投訴自己的問題。第一種，和經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)解。第二種，向消費(fèi)者組織進(jìn)行投訴。第三種，向行政機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴。第四種，根據(jù)仲裁協(xié)議要求仲裁。第五種，向法院提起訴訟。這五種途徑是并行的，消費(fèi)者可以任選其一。 消費(fèi)者維權(quán)關(guān)鍵詞 時(shí)效 向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的時(shí)效為一年，超過一年的，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理；向人民法院起訴時(shí)效參照《民法通則》：身體受到傷害、商品質(zhì)量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財(cái)物被丟失或者損毀的訴訟，訴訟時(shí)效為一年，如果過了五年再來申訴或者訴訟，已經(jīng)喪失了法律賦予的權(quán)利；還有就是“三包”（即商品修理、更換、退貨責(zé)任）時(shí)效。其中有7天、15天、30天、90天幾個時(shí)效規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。 不要私下交易 由于消費(fèi)者不具備銷售主體資格，所以不屬于工商行政管理的對象，12315自然不受理類似的申訴。如果因私下交易的商品造成了人身傷害又協(xié)商解決不了的，只有到人民法院去打官司。在購買商品時(shí)，消費(fèi)者還要注意查看標(biāo)簽，有無“廠名、廠址，生產(chǎn)日期”以及“保質(zhì)期”、“批準(zhǔn)文號”等信息，此外，還特別要注意看清是否有QS認(rèn)證標(biāo)志。米、面、油、醬油、醋、肉制品、乳制品、飲料、方便面、膨化食品等15類食品必須獲QS食品安全認(rèn)證，如果沒有，可視為不合格產(chǎn)品。 證據(jù) 證據(jù)就是與所購商品有關(guān)的發(fā)票、合格證、使用說明書、保修卡、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家或銷售商的承諾、警示或者安全標(biāo)志等。消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)當(dāng)請國家質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。 消費(fèi)者認(rèn)為由于產(chǎn)品或者服務(wù)的缺陷造成了損害，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)。如：造成人身傷害、殘疾、死亡的，要提供醫(yī)療單位和醫(yī)生的診斷證明，為治療所支付費(fèi)用的單據(jù)，以及誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等證據(jù)，安葬死者所支付費(fèi)用的單據(jù)。
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