愛(ài)華網(wǎng)系列專題：《提升情商改變命運(yùn)：情商鑄就精英》
第一章 揭開(kāi)面紗 探秘情商 情商是測(cè)定和描述人的“情緒情感”的一種指標(biāo)。它具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容。 情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它使人們擺脫了過(guò)去只講智商所造成的無(wú)可奈何的宿命論態(tài)度。因?yàn)橹巧痰暮筇炜伤苄允菢O小的，而情商的后天可塑性是很高的，個(gè)人完全可以通過(guò)自身的努力成為一個(gè)情商高手，到達(dá)成功的彼岸。 情商決定命運(yùn) 人類智能研究的最新成果表明，最精確、最驚人的成就主題標(biāo)準(zhǔn)是情商EQ，情商高的人在人生各個(gè)領(lǐng)域都占盡優(yōu)勢(shì)，情商是決定一個(gè)人命運(yùn)的重要因素。 情商的測(cè)試 20世紀(jì)70年代中期，美國(guó)某保險(xiǎn)公司曾雇用了5000名推銷員，并對(duì)他們進(jìn)行了職業(yè)培訓(xùn)，每名推銷員的培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)3萬(wàn)美元。誰(shuí)知雇用后第一年就有一半人辭職，4年后這批人只剩下不到1／5。 原因是，在推銷保險(xiǎn)的過(guò)程中，推銷員得一次又一次地面對(duì)被拒之門外的窘境，許多人在遭受多次拒絕后，便失去了繼續(xù)從事這項(xiàng)工作的耐心和勇氣了。 那些善于將每一次拒絕都當(dāng)做挑戰(zhàn)而不是挫折的人，是否更有可能成為成功的推銷員呢？該公司向賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)教授馬丁?塞里格曼討教，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。 塞里格曼教授以提出“成功中樂(lè)觀情緒的重要性”理論而聞名，他認(rèn)為，當(dāng)樂(lè)觀主義者失敗時(shí)，他們會(huì)將失敗歸結(jié)于某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無(wú)法克服的困難，因此，他們會(huì)努力去改變現(xiàn)狀，爭(zhēng)取成功。
在接受該保險(xiǎn)公司的邀請(qǐng)之后，塞里格曼對(duì)1.5萬(wàn)名新員工進(jìn)行了兩次測(cè)試，一次是該公司常規(guī)的以智商測(cè)驗(yàn)為主的甄別測(cè)試，另一次是塞里格曼自己設(shè)計(jì)的，用于測(cè)試被測(cè)者樂(lè)觀程度的測(cè)試。之后，塞里格曼對(duì)這些新員工進(jìn)行了跟蹤研究。 在這些新員工當(dāng)中，有一組人沒(méi)有通過(guò)甄別測(cè)試，但在樂(lè)觀測(cè)試中，他們卻取得“超級(jí)樂(lè)觀主義者”的成績(jī)。 跟蹤研究的結(jié)果表明，這一組人在所有人中工作任務(wù)完成得最好。第一年，他們的推銷業(yè)績(jī)比“一般悲觀主義者”高出21％，第二年高出57％。從此，通過(guò)塞里格曼的“樂(lè)觀測(cè)試”便成了該公司錄用推銷員的一道必不可少的程序。 塞里格曼的“樂(lè)觀測(cè)試”實(shí)際上就是情商測(cè)驗(yàn)的一個(gè)雛形，它在保險(xiǎn)公司中取得的成功在一定程度上直接證明，與情緒有關(guān)的個(gè)人素質(zhì)，在預(yù)測(cè)一類人能否在成功中起著重要作用，也為“情感智商”這一概念和理論的誕生，提供了實(shí)踐上的有力支持。 在這些實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得?塞拉維和新罕布爾大學(xué)的約翰?梅耶于1990年首次提出了情感智商這一概念，情感智商指的是把握自己和他人的感覺(jué)和情緒，并對(duì)這些信息加以區(qū)分利用，來(lái)引導(dǎo)一個(gè)人的思維和行動(dòng)能力。 情商的作用不是單獨(dú)體現(xiàn)的，情商的高低決定一個(gè)人其他能力的（包括智力）能否在原有的基礎(chǔ)上發(fā)揮到極致，從而決定一個(gè)人能有多大的成就。 情商的內(nèi)涵
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