愛華網系列專題：《勝者才能生存的商業(yè)原則：靠結果生存》
第四篇 靠原則做事 用結果交換 企業(yè)和員工之間到底是什么關系？ 領導不公平，是不是我們不努力的工作的理由？ 我們的眼睛里，看到的是別人的錯誤，還是我們自己的成就？ 別人的錯誤是不是我們犯錯的理由？ 如何做一個持續(xù)提供結果的執(zhí)行者？ 一、職業(yè)人必備的商業(yè)人格 在我們以往的印象中，"商業(yè)"意味著殘酷的競爭和不擇手段，"人格"則是不涉及利益的道德修養(yǎng)，商業(yè)與人格怎么會產生聯(lián)系呢？"商業(yè)人格"是不是一個自相矛盾的說法？ 那就先讓我們認識一下人格的魅力。 何為商業(yè)人格？ 很多很多年前，有一位學大提琴的年輕人去向偉大的大提琴家卡薩爾斯討教：我怎樣才能成為一名優(yōu)秀的大提琴家？卡薩爾斯面對雄心勃勃的年輕人，意味深長地回答：先成為優(yōu)秀而大寫的人，然后成為一名優(yōu)秀和大寫的音樂人，再然后就會成為一名優(yōu)秀的大提琴家。 如果你聽了這個故事還沒有什么感觸，那不妨先記住它，隨著你的年齡和閱歷的增加，你就會越來越明白其中的含義。
那么我就再講一個真實的故事： 有一年秋天，北大新學期開始了，一個外地來的學子背著大包小包走進了校園，他感覺實在太累了，就把包放在路邊。這時正好一位老人走過來，年輕學子就拜托老人替自己看一下行李，而自己就可以輕裝上陣去辦理手續(xù)，老人爽快地答應了。近一個小時過去，這位新生辦好所有手續(xù)歸來，看到老人還在原地盡職盡責地看守。新生謝過老人，兩人分別。 …… 前面我們已經講過 "社會人心態(tài)"的重要性，在商業(yè)社會中、在商業(yè)活動中，企業(yè)和員工還要具備良好的商業(yè)人格。 中國有句古話說："無商不奸，無奸不商。"這句話一直在告訴人們商人和商業(yè)行為充滿了投機取巧、狡黠奸詐。 現(xiàn)在我要告訴你，奸詐、欺騙的商業(yè)行為不是因為太懂商業(yè)而恰恰是因為不懂商業(yè)文化！ 我們一直在談結果，企業(yè)的目的就是用讓客戶滿意的結果來換取利潤，如果企業(yè)只看到利潤而忽視了客戶真正需要的結果，還能贏得客戶的信任嗎？ 讓我們看看那些只顧求利而不為客戶做結果的實例，近年來是大家最熟悉的無過于三鹿奶粉事件。保障嬰兒健康安全是奶粉最起碼的生產標準，但三鹿奶粉的生產商居然為了質驗達標而在奶中摻入并非食品添加劑的三聚氰胺！事情曝光后全國震驚，最后三鹿集團以破產告終，消費者對民族乳業(yè)的信心更受到沉重打擊，這是一個非常慘痛的教訓！ 同樣的事情在日本也曾經發(fā)生過。 …… 上面提到的兩家企業(yè)，如果他們能夠堅持原則、堅持客戶和利益，還會發(fā)生這種事嗎？ 一個成功的企業(yè)，必定是負責的企業(yè)、客戶價值至上的企業(yè)！ 所以，我們說什么是商業(yè)人格？簡單來說就是內心有原則，敬畏制度，堅守商業(yè)原則，倡導價值交換的獨立品格。在企業(yè)來說，就是要遵守法律法規(guī)、客戶至上、誠信經營。在員工而言，就是恪守職業(yè)道德、專注敬業(yè)。 商業(yè)人格有兩個標準：社會人心態(tài)、成年人邏輯 商業(yè)人格有兩個要素：靠原則做事、用結果交換 前面我們已經講過，強大的企業(yè)是建立在員工獨立商業(yè)人格基礎上的，沒有員工的獨立與尊嚴，就不可能有企業(yè)真正的強大；反過來說，只有企業(yè)建立完善的商業(yè)環(huán)境才能培養(yǎng)良好的商業(yè)人格。 那么我們的員工是否都具備商業(yè)人格呢？ 在你的公司里是不是總有這樣的員工： 有任務卻不愿行動，因為要看別人怎么做
