愛華網(wǎng)公共關(guān)系無論是作為管理哲學(xué)、傳播藝術(shù)或作為具體的管理和傳播的內(nèi)容，其重要功能在于建立和完善一個組織的形象。對于企業(yè)形象的研究，人們已從定義、意義等方面作了很好的論述，相對而言人們很少論及這個命題，即企業(yè)形象與企業(yè)的生命周期。其實，企業(yè)形象周期的研究離不開組織生命周期的研究。從微觀的角度來看，揭示在不同企業(yè)組織生命周期基礎(chǔ)上的企業(yè)形象周期，這對于發(fā)展企業(yè)形象理論，乃至對公共關(guān)系理論是十分有利的。如人的生命一般，任何工業(yè)、商業(yè)、行政組織都要經(jīng)歷新生兒階段、生長發(fā)育階段、成熟階段和衰老階段。一、新生兒階段一旦這個企業(yè)建立了，它立刻進入了企業(yè)的新生兒階段。它的主要特征是幼小的，且各方面都是不十分穩(wěn)定的。廠長或者經(jīng)理幾乎掌握全部的權(quán)力。一些美國學(xué)者認(rèn)為這也是一個由期望時期轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的、有效的產(chǎn)品和服務(wù)的時期。同時，他們認(rèn)為當(dāng)企業(yè)在篩選最早的職工隊伍，進口原材料，建立組織構(gòu)架和貫徹產(chǎn)品和服務(wù)項目時，如能及早地考慮公共關(guān)系策略，以及同步設(shè)計公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展程序，這對于新生兒的企業(yè)是極為重要的。因為它可以為這個新生兒在面對挑戰(zhàn)和競爭的不確定情景中，提供發(fā)展指南和奠定發(fā)展的基礎(chǔ)。二、生長發(fā)育階段在這一階段，企業(yè)年齡和規(guī)模都在增長，同時它們也遭遇著新的情景和管理問題。這種增長對于部分企業(yè)是很迅速的。這種速度也給企業(yè)帶來了難題，最大的難題是企業(yè)本身要求有一個迅速發(fā)展的機會，以便把握住時機獲得利潤，但同時滿足市場和社會的需要，但此時又缺乏先前各方面的經(jīng)驗和信息和受到時間的壓力。因此，這兩方面的矛盾形成了企業(yè)生長發(fā)育階段的重要矛盾，在這個矛盾的夾縫中間，公共關(guān)系可以扮演一個積極導(dǎo)致二者走到一條路上去的引導(dǎo)者角色。它在這一時期的主要功能是提供各種有關(guān)信息，以及不斷地確定企業(yè)在行業(yè)中有關(guān)競爭對手中形象定位，這種輔助功能對于在探索中發(fā)展和進步的生長發(fā)育階段的企業(yè)而言，是十分重要的。它的主要意義在于使一些問題變量從比較模糊的狀態(tài)中變得清晰，以使企業(yè)在一定程度上可以相對有效地控制這些變量，乃至掌握企業(yè)發(fā)展的脈搏。|www.aihuau.com|27三、成熟階段
企業(yè)成熟階段的持續(xù)時間長短無一定的限制，企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境可以提供足夠的資源與余地讓企業(yè)得到持續(xù)、穩(wěn)定和調(diào)節(jié)性的發(fā)展。但是這一階段企業(yè)的生長和增長都比較少，企業(yè)本身對于變革也具有一定的惰性，規(guī)章制度是不以人們意志所能控制的增加和具體化。在行業(yè)和市場的競爭中，雖然成熟的企業(yè)有實力，但在另一方面，企業(yè)也有相當(dāng)程度的包袱，企業(yè)行為容易顯得活力和朝氣不足，在這種年齡階段的企業(yè)，職工按理具有比較高的積極性和工作的滿意感。然而，在現(xiàn)實的這一年齡階段的企業(yè)中實際情況并非如此，甚至職工的工作積極性和滿足感都落到低水平。這里一個重要的原因是成熟階段的企業(yè)依靠規(guī)章制度進行運轉(zhuǎn)，職工只是在規(guī)章制度下工作，較少有參加管理的機會，盡管他們常常聽到職工是企業(yè)的存在之類的理論。另一方面，這一階段企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往關(guān)注規(guī)章制度和具體的生產(chǎn)經(jīng)營流程，非常容易忽視在這一時期職工的心理變化流程。這里，我們不難發(fā)現(xiàn)無論增強職工的參與感方面或者心理滿足方面，公共關(guān)系都可以扮演非常積極有效的角色。例如，公共關(guān)系舉行各種以職工為中心的活動，讓職工在這些活動中得到參與，使他們體會到自己在企業(yè)中的存在價值。又如公共關(guān)系的上下溝通功能能夠使領(lǐng)導(dǎo)者與職工之間建立起一座無形的橋梁。美國目前許多處于成熟期階段的大公司，公關(guān)部在這方面的作用，是充當(dāng)了維系上下級關(guān)系處于良好狀態(tài)的調(diào)節(jié)器。四、衰老階段企業(yè)進入衰老階段與它所受到的壓力具有直接的關(guān)系。由于企業(yè)成熟階段在具有優(yōu)勢的同時，也具有很大的包袱。這種包袱往往與兩種環(huán)境相關(guān)聯(lián)，一種是包袱得不到良性調(diào)節(jié)，從而使企業(yè)承受過大的內(nèi)外環(huán)境的壓力，使企業(yè)很快地進入衰老期。企業(yè)進入衰老期的一個重要特征是它的適應(yīng)性日益減弱，以及它的競爭能力和意識，有意識、無意識地減少。它和人在衰老的同時也變小的情況不一樣，企業(yè)在進入衰老期后，仍然會保持甚至擴大企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各種繁雜的規(guī)章制度。它所產(chǎn)生的意圖在于彌補企業(yè)進入衰老期后出現(xiàn)的各種力不從心的行為表現(xiàn)。所以，有的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)組織是否衰老，臃腫的程度是一個判斷的指標(biāo)。作為一種合乎邏輯的推論，衰老到一定的程度必然是死亡。但是必須指出的是企業(yè)生命周期的每個階段都有直接進入死亡的可能性，新生兒照顧不周會導(dǎo)致死亡，成熟企業(yè)勞累過度也會導(dǎo)致死亡。死亡的形式可以是徹底破產(chǎn)等。目前，世界上的學(xué)者一般認(rèn)為研究企業(yè)的生命周期和各個階段的企業(yè)形象，核心內(nèi)容是新生兒、發(fā)育成長、成熟和衰老四個生命階段。恰如人一般，企業(yè)的新生兒階段和衰老階段是最容易導(dǎo)致企業(yè)死亡的兩個階段。同時一些學(xué)者也認(rèn)為死亡問題不是研究這一命題的主要內(nèi)容，近期的研究較少論及企業(yè)的死亡問題。另外，一種不盡相同的觀點是把企業(yè)生命周期劃分為上述四個階段，加上一個拯救階段。如果我們對這五個階段作一簡潔的概括，其主要特征可以是：1、企業(yè)新生兒階段(幼小+易變+生長)2、企業(yè)生長發(fā)育階段(漸漸成熟+漸漸擴大+繼續(xù)地增長)3、企業(yè)成熟階段(老練+繼續(xù)地擴大+增長停滯或明顯減少)4、企業(yè)衰老階段(進一步變老+古板+臃腫)5、拯救階段(變得更老+追求大+一定的增長)上述企業(yè)的生命周期建立在生物學(xué)的理論基礎(chǔ)之上，其實它也是對企業(yè)在不同時期的形象描述，恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)公共關(guān)系可以調(diào)整企業(yè)各個生命階段的狀態(tài)。從生物學(xué)的角度而言，公共關(guān)系對于企業(yè)的各個生命階段具有免疫的作用。這種作用有助于消除企業(yè)形象上的各種病菌和污點，以及保持一種良好的企業(yè)形象。其次，我們將企業(yè)生命周期和企業(yè)形象放在一個生物學(xué)的基礎(chǔ)上進行研究，其意義在于告訴人們，我們主張更多的、從微觀方面入手的公共關(guān)系研究。公共關(guān)系的一個重要本質(zhì)在于它的可操作性。盡管宏觀研究是需要的和十分重要的，但它畢竟難以真正在研究上有所突破。反之，多一些微觀的研究，不僅對解釋公共關(guān)系中的各種細(xì)節(jié)有利，而且，它也有助于推動宏觀公共關(guān)系研究的發(fā)展。我們認(rèn)為無論在美國還是在中國，研究不成功企業(yè)，研究倒閉或破產(chǎn)的企業(yè)與其企業(yè)形象同公共關(guān)系的相關(guān)性更為重要。美國前總統(tǒng)尼克松認(rèn)為自己的不成功、下臺是公共關(guān)系的失敗。事實上，無數(shù)失敗的企業(yè)也同樣是由于公共關(guān)系的失敗而導(dǎo)致企業(yè)的失敗。研究這些企業(yè)的公共關(guān)系的全部過程和全部內(nèi)容是何等的重要。但在現(xiàn)實生活中，又常常是被人們所遺忘的角落。
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