愛華網霍金把它的客戶分為四類：鉆石類，消費量最大的客戶。接下來是紅寶石類、珍珠類和貓眼石類。大約有3000名客戶屬于鉆石類、1000名客戶屬于紅寶石類(平均一周消費50～99美元)，1993年(平均一周消費100美元)公司的常客計劃啟動，公司通過一種“橙和綠”的卡片從各連鎖店收集到這些數據。有了這些分類基本情況，霍金確信他能夠使許多客戶提升一個檔次。經驗還使霍金明白了其他事情，有些客戶可以持續(xù)地每兩個月才能光顧一次，也有一些“頂尖”的客戶隔三叉五就來買東西?；艚鸢l(fā)現這無疑是天壤之別，而且試圖改變價格本位的客戶簡直是吃力不討好。麗莎8226;庇隆很贊同他的看法：“想要讓低消費者增加消費額，這不太可能?！庇需b如此，公司把大量的人力物力投入到大主顧身上。例如，公司在店里開辦一場“黑色領帶”舞會的真正目的是和更多的鉆石類和紅寶石類客戶打好關系。結果有超過2000名的客戶出席了這次舞會。一些世界級的公司把供貨部和客戶關系率接合成一個數字化的忠誠網，從而贏得客戶忠誠。以美國家具制造商Herman-miller為例，面對當前緩慢變動的家具市場，公司深知以與眾不同的產品還不足以贏得客戶忠誠。所以，它建立了一個數字化忠誠網，來增加自身與眾不同的資本。在客戶服務方面，供貨部根據客戶的具體要求來供應產品。這使“頂尖”客戶甚至可以訂購自己設計的家具，家具在車間完成后可以直接送到客戶家中。為了服務“頂尖”客戶，Hermans miller還設置了網頁，使這些客戶以優(yōu)惠價格訂到產品。
在供應商方面，公司也為他們進行聯網，以確保500家供應商能夠聯成一個世界性的網絡，可以就存貨量等信息進行交流。這樣一來，供應商就降低了他們的存貨的成本，同時把成為Herman Hills的材料來源。這減少了因時間延誤帶來的麻煩，現在公司的運送準時率已經從75％上升到98％。相對于整個行業(yè)中送貨誤點的普遍現象，Herman Miller出色的表現為它贏得了客戶的忠誠。對客戶進行分級，不僅可以提高運轉效率，而且有助于客戶迅速得到相應的服務。這樣，可以有效節(jié)省客戶的時間，減少他們的等待時間。
