愛(ài)華網(wǎng)???? ——專訪阿斯利康中國(guó)管理學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)楊曉敏 《培訓(xùn)》：能否跟我們分享一下你在培訓(xùn)行業(yè)的經(jīng)歷？ 楊曉敏：1998年，我進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，在此之前，我一直做銷(xiāo)售工作。在我剛轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)時(shí)，做的是技術(shù)培訓(xùn)。因?yàn)榘⑺估凳且患裔t(yī)藥企業(yè)，產(chǎn)品以藥品為主，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得自己做的工作能幫助病人，造福他人，但是作為一名培訓(xùn)從業(yè)者，并沒(méi)有很清晰的規(guī)劃。 在2003年，我由技術(shù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)入內(nèi)部培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)了五年的摸索，我開(kāi)始對(duì)自己的職業(yè)生涯有非常明確的規(guī)劃。這是因?yàn)?，第一，我在做培?xùn)工作的五年中，有充裕時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。之前在一線工作時(shí)，“只知其然，而不知其所以然”，這階段的學(xué)習(xí)讓我明白了“其所以然”。第二，是對(duì)自己有了清楚的認(rèn)知。 雖然當(dāng)時(shí)也有許多誘惑，比如是否要回到銷(xiāo)售或回到市場(chǎng)，但是我認(rèn)為自己的性格還是適合做培訓(xùn)工作，因?yàn)樗屛覍?shí)現(xiàn)了對(duì)自我的重新認(rèn)知，對(duì)人際關(guān)系等問(wèn)題也有更深的了解，并且可以幫助別人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓我覺(jué)得自我的價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)。所以，在2003年，我選擇完全轉(zhuǎn)入培訓(xùn)工作，并一直做到了現(xiàn)在。 《培訓(xùn)》：您認(rèn)為，一名培訓(xùn)管理者應(yīng)該具備哪些能力和素質(zhì)呢？ 楊曉敏：作為一名培訓(xùn)管理者，首先要具備一些基本的能力，比如說(shuō)做培訓(xùn)需求調(diào)查、設(shè)計(jì)課程、講授課程等。但是我認(rèn)為，培訓(xùn)管理者需要掌握的最核心的能力，是對(duì)公司整體戰(zhàn)略的洞察力。培訓(xùn)課程和項(xiàng)目，一定要跟公司的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)密切相關(guān)。公司要的是績(jī)效的結(jié)果，上課的核心是能給公司帶來(lái)績(jī)效的改變。所以，要對(duì)公司的戰(zhàn)略有動(dòng)態(tài)的觀察。 《培訓(xùn)》：作為一名培訓(xùn)管理者，您注重團(tuán)隊(duì)哪方面的能力，怎么去培養(yǎng)他們這種能力？ 楊曉敏：我們團(tuán)隊(duì)有一個(gè)自己制定的能力模型，有八項(xiàng)最主要的能力：核心知識(shí)、持續(xù)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)、有影響力的演講、建立合作伙伴關(guān)系、輔導(dǎo)技能、計(jì)劃組織和學(xué)習(xí)項(xiàng)目發(fā)展。我們將圍繞這些核心能力考核培訓(xùn)師的成長(zhǎng)。 對(duì)于如何提升這些能力，首先我們根據(jù)“70/20/10法則”制定個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。整個(gè)部門(mén)有培訓(xùn)和發(fā)展的路徑圖。除了自學(xué)、面對(duì)面授課和TTT外，我們還通過(guò)內(nèi)部的分享會(huì)、主管的指導(dǎo)和輔導(dǎo)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)。
其次，我們還特別重視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目來(lái)提升能力。我們很多培訓(xùn)項(xiàng)目會(huì)設(shè)立項(xiàng)目小組，由資深培訓(xùn)經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并定期組織會(huì)議。在會(huì)議中，培訓(xùn)經(jīng)理們分享階段性的工作，并從同事身上學(xué)到優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，以此提高能力。 《培訓(xùn)》：我們?cè)?jīng)走訪過(guò)阿斯利康管理學(xué)院，當(dāng)時(shí)對(duì)您的團(tuán)隊(duì)的熱情和創(chuàng)造力印象深刻。請(qǐng)問(wèn)您作為一名培訓(xùn)管理者，是怎樣激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情和創(chuàng)造力的？ 楊曉敏：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，不應(yīng)該只注重一些外在或者物質(zhì)的激勵(lì)，而應(yīng)該更重視內(nèi)在的激勵(lì)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)在做的工作是否能體現(xiàn)他的能力，他的工作結(jié)果能不能得到認(rèn)可，個(gè)人的價(jià)值觀能否得到實(shí)現(xiàn)等。 其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)的很多激勵(lì)不是來(lái)自主管，更多的是來(lái)自自身。在2012年，我們描繪了團(tuán)隊(duì)共同的愿景。雖然愿景是比較抽象的，但是它代表了公司、團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的前進(jìn)方向，能激勵(lì)員工不斷前行。當(dāng)時(shí)我們考慮怎樣能比較形象地表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)愿景，后來(lái)想到一個(gè)方法，就是通過(guò)圖畫(huà)來(lái)進(jìn)行描繪。我們團(tuán)隊(duì)成員親自用不同的材料繪制了四幅圖畫(huà)，每一幅圖背后都有一個(gè)故事，鏈接到我們的愿景。員工認(rèn)清了自己的發(fā)展方向，就能在工作中達(dá)到“樂(lè)活”的狀態(tài)，那么工作起來(lái)就比較有熱情和創(chuàng)造力。 《培訓(xùn)》：您認(rèn)為，培訓(xùn)管理者應(yīng)該怎樣定位培訓(xùn)部門(mén)在組織中的位置？ 楊曉敏：培訓(xùn)部門(mén)不是公司的一線部門(mén)。培訓(xùn)部門(mén)是幫助組織建設(shè)能力的核心驅(qū)動(dòng)單位。并且，培訓(xùn)部門(mén)跟公司的關(guān)系，取決于公司處于哪個(gè)發(fā)展階段。 公司剛起步時(shí)，對(duì)培訓(xùn)的要求不高，更多將重點(diǎn)放在銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)，人才也多來(lái)自于外部招聘。 在企業(yè)業(yè)務(wù)有持續(xù)的增長(zhǎng)，需要有大量的人才幫助運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，才是培訓(xùn)部門(mén)能夠發(fā)揮作用的時(shí)候。這時(shí)候已經(jīng)不適合大量從外部招聘人才。首先是成本的問(wèn)題，要挖成熟的員工，需要開(kāi)出高薪資。第二是文化的問(wèn)題。不同優(yōu)秀企業(yè)的人聚在一起，他們各自都帶著原先所在企業(yè)的文化烙印。而且不能保證他們能實(shí)現(xiàn)公司所期望的成績(jī)。所以，這時(shí)公司就可以通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，培養(yǎng)自己的隊(duì)伍。而通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)人才，既解決了企業(yè)文化融合的問(wèn)題，又提高了員工的忠誠(chéng)度，還節(jié)約了公司的成本。培訓(xùn)管理人員就能找到許多成就感和價(jià)值貢獻(xiàn)。
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