愛華網(wǎng)龍湖地產(chǎn)2009年11月在香港成功上市，很久以來(lái)龍湖被當(dāng)做房地產(chǎn)行業(yè)的一匹黑馬，但如果仔細(xì)分析龍湖的發(fā)展歷程就會(huì)發(fā)覺，這樣的成功也許并不偶然。在龍湖董事長(zhǎng)吳亞軍總結(jié)的龍湖成功的幾大核心競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)中，對(duì)IT優(yōu)化商業(yè)的關(guān)注被放在了一個(gè)非常重要的位置上。事實(shí)上，龍湖是較早考慮引進(jìn)信息化的房地產(chǎn)企業(yè),在CIO的引進(jìn)，CEO和CIO溝通和協(xié)調(diào)上，以及 IT建設(shè)的推廣文化上，龍湖都形成了自己的一套特色。
眼界決定成敗 說(shuō)起自己的老板，龍湖地產(chǎn)信息中心總監(jiān)丁元?jiǎng)偠啻斡玫搅恕皡柡Α边@個(gè)詞。其實(shí)，讓他這個(gè)從制造業(yè)信息化出身的CIO佩服并不太容易，如果考慮到他還是從一家IT建設(shè)非常出名的東方電氣集團(tuán)公司出來(lái)的，這種評(píng)價(jià)就更加難得。 這種評(píng)價(jià)來(lái)自于多個(gè)方面，而首先就在于眼界?！?003年，沒有哪家房地產(chǎn)公司，高薪找一個(gè)專門做信息化的人來(lái)抓信息化”，丁元?jiǎng)傆眠@樣的開頭述說(shuō)自己在龍湖的開始，而這段歷史通過(guò)多個(gè)參與者的講述，在記者聽起來(lái)顯得頗為傳奇。 四川省制造業(yè)信息化專家組副組長(zhǎng)、中國(guó)東方電氣集團(tuán)公司信息化首席專家劉守培是丁元?jiǎng)傇?jīng)的領(lǐng)導(dǎo)，也是他到龍湖的推薦人。劉守培告訴記者，當(dāng)時(shí)吳亞軍讓員工到四川經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院接受培訓(xùn)，而正好是和東方集團(tuán)的員工一起，其課程是企業(yè)信息化。吳亞軍當(dāng)時(shí)就覺得企業(yè)信息化對(duì)龍湖幫助非常大，他迅速找到該校的劉校長(zhǎng)，請(qǐng)他推薦一個(gè)專家，于是劉校長(zhǎng)就向吳亞軍推薦了劉守培。 通過(guò)劉守培，吳亞軍更加系統(tǒng)地了解到了信息化對(duì)制造業(yè)企業(yè)效率和精細(xì)化管控帶來(lái)的巨大提升，也更加加深了她要在自己的企業(yè)身上也試試的想法，于是她進(jìn)一步向劉守培提出，希望劉守培推薦一位CIO到自己的企業(yè)里擔(dān)任具體的信息化管理工作。劉守培就這樣把丁元?jiǎng)偨榻B給了吳亞軍。 在被推薦之前，常年在制造業(yè)負(fù)責(zé)IT工作的丁元?jiǎng)倢?duì)于房地產(chǎn)的理解簡(jiǎn)單，“就是一幫有關(guān)系的商人，拿一塊地，掙點(diǎn)錢，挺顯擺的”。而劉守培還是建議丁元?jiǎng)側(cè)埡纯?，因?yàn)橥ㄟ^(guò)與吳亞軍的接觸，他感覺這家企業(yè)與別的房地產(chǎn)公司不一樣。 回憶起自己到龍湖“考察”的經(jīng)過(guò)，丁元?jiǎng)傉J(rèn)為自己是被龍湖的細(xì)節(jié)處的精細(xì)所打動(dòng)了，當(dāng)時(shí)龍湖正在推5S管理，對(duì)此有經(jīng)驗(yàn)的丁元?jiǎng)偘l(fā)現(xiàn)，龍湖員工的辦公桌面上都干干凈凈的，“而且一進(jìn)衛(wèi)生間，也沒有特有的那種味道”，而當(dāng)看了龍湖開發(fā)的產(chǎn)品，他心里贊嘆：“重慶還有這么好的房子”。
而和吳亞軍及其員工的交談，也讓丁元?jiǎng)倧氐讏?jiān)定了轉(zhuǎn)行的決心。當(dāng)時(shí)龍湖已經(jīng)開始和藍(lán)凌合作開發(fā)OA系統(tǒng)，丁元?jiǎng)偭私獾剑埡鸩降臅r(shí)候，做了很多合同的梳理，信息流的梳理，“真的是扎扎實(shí)實(shí)在做一些事情”，再通過(guò)跟幾個(gè)負(fù)責(zé)的龍湖經(jīng)理人交流，丁元?jiǎng)偢杏X龍湖地產(chǎn)藏龍臥虎。 與要人時(shí)的緊迫不同，見到丁元?jiǎng)倳r(shí)，吳亞軍卻對(duì)信息化表示出非常的耐心，“不著急，信息化不是急出來(lái)的，一定是想好之后再做”，吳亞軍越說(shuō)這個(gè)話，丁元?jiǎng)傇接X得自己有動(dòng)力來(lái)做這項(xiàng)工作，而且還要做出一點(diǎn)效果出來(lái)。 于是，丁元?jiǎng)倎?lái)到了龍湖，通過(guò)半年對(duì)企業(yè)和行業(yè)的了解，他和吳亞軍交流了一個(gè)完整的IT規(guī)劃，一切都按部就班 開展起來(lái)。 事實(shí)證明，這種對(duì)于信息系統(tǒng)的重視，在未來(lái)發(fā)揮了巨大的作用。正是因?yàn)閷?duì)設(shè)計(jì)資源和產(chǎn)品庫(kù)的高效管理，保證了龍湖地產(chǎn)的項(xiàng)目模式在多項(xiàng)目異地運(yùn)作的時(shí)候得以快速擴(kuò)展。通過(guò) “產(chǎn)品模塊的標(biāo)準(zhǔn)化”，即標(biāo)準(zhǔn)化的模塊、個(gè)性化的拼合，龍湖既解決了快速?gòu)?fù)制的問題，又解決了產(chǎn)品創(chuàng)新的問題。
按照房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在擴(kuò)張的初期，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的需要，以及沒有公司的統(tǒng)一規(guī)劃，房地產(chǎn)企業(yè)往往在早期造成很多的分公司孤島系統(tǒng)，而在這一點(diǎn)上，丁元?jiǎng)傇俅斡谩皡柡Α眮?lái)形容吳亞軍的眼界，她在龍湖只在重慶發(fā)展時(shí)，就開始了統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息手段的應(yīng)用，并形成了標(biāo)準(zhǔn)，這也為未來(lái)向全國(guó)擴(kuò)張時(shí)最需要的總公司集中管控打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果擱到有七八個(gè)分公司的時(shí)候再考慮，“那七嘴八舌，各有各的需求”，丁元?jiǎng)傉J(rèn)為難度很大。而現(xiàn)在有一套東西，只要按照這個(gè)需求去做就好了，“老板節(jié)奏把握得特別好”。
正是有了這些IT的基礎(chǔ)，讓丁元?jiǎng)偪梢院茯湴恋貙?duì)記者表示，現(xiàn)在龍湖新到一個(gè)地方發(fā)展地域公司，從拿到地開始，條件具備的話，一個(gè)月就籌備完了。而龍湖每個(gè)新成立的分公司，都可以在3天之內(nèi)，快速通過(guò)信息化手段復(fù)制“重慶公司”的運(yùn)營(yíng)模式。 現(xiàn)在，很多房地產(chǎn)企業(yè)一提起做信息化管控，都希望到龍湖實(shí)地感受一下。對(duì)此，丁元?jiǎng)傉J(rèn)為龍湖的成功首先在于應(yīng)用需求，“我們老板有這個(gè)思路，也有需求，使得我們整個(gè)IT能走到前面”，另外，吳亞軍對(duì)于信息化的投資也非常大方，“從來(lái)沒有什么砍預(yù)算”。這也使得龍湖因?yàn)樽隽顺泽π返娜硕吡艘恍澛罚R上能爬起來(lái)又繼續(xù)走，而不是說(shuō)摔了一跤就不能動(dòng)了，“這一點(diǎn)我覺得吳總確實(shí)是蠻有戰(zhàn)略眼光的”。 溝通是必修課 事實(shí)上，CIO的情商被CIO們普遍認(rèn)為是當(dāng)代CIO的短板和最需要重視的地方，其中最直接的體現(xiàn)就是和人的溝通上。 丁元?jiǎng)偓F(xiàn)在有一半的時(shí)間是用在與人的溝通上，這些人中既包括吳亞軍和其他高層，也包括其他業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工，以及自己部門的“兄弟”以及合作方的伙伴。 對(duì)于溝通，丁元?jiǎng)傉J(rèn)為要達(dá)到的主要的目的有三：取得信任、得到理解、爭(zhēng)取支持。 對(duì)于和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通如何得到信任，丁元?jiǎng)傉J(rèn)為，CIO的基礎(chǔ)在于對(duì)公司戰(zhàn)略的理解能力，對(duì)公司業(yè)務(wù)的理解能力以及提供解決方案的能力。為了積累這些知識(shí)，丁元?jiǎng)傇趧偟焦镜陌肽陼r(shí)間，基本上所有業(yè)務(wù)部門的會(huì)議和公司高層會(huì)議都會(huì)參加，這讓他以終為始，對(duì)信息化到底要解決龍湖什么業(yè)務(wù)問題有了深入的思考，并認(rèn)識(shí)到房地產(chǎn)是強(qiáng)烈的項(xiàng)目型企業(yè)，所以把項(xiàng)目管起來(lái)就行。 而在得到公司高層的信任過(guò)程中，方式也非常重要。丁元?jiǎng)偢嗟貢?huì)選擇通過(guò)信息化規(guī)劃方案和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)匯報(bào)的方式來(lái)進(jìn)行，這些條理系統(tǒng)的知識(shí)積累更具有說(shuō)服力。 某種程度上來(lái)說(shuō)，和CEO的溝通，在丁元?jiǎng)偪磥?lái)，就是“管理期望值”，對(duì)于很多CIO可望而不可即的CEO的信任，丁元?jiǎng)傉J(rèn)為，取得信任的基礎(chǔ)是個(gè)人能力，個(gè)人能力有很多，但重要的是提高公司業(yè)務(wù)的理解能力。要多參加業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)會(huì)議。另外，要提高解決方案的能力，多與外界交流，了解最新的技術(shù)和方法。 如何讓CEO理解CIO，丁元?jiǎng)傉J(rèn)為重點(diǎn)是CIO要勇于擔(dān)當(dāng)、換位思考和據(jù)實(shí)相告，如果沒有“換位思考”，就會(huì)產(chǎn)生“受害者”心理，在這方面他更多地采用分析報(bào)告和非正式溝通的方式。再說(shuō)到如何爭(zhēng)取支持，丁元?jiǎng)傉J(rèn)為基礎(chǔ)在于系統(tǒng)上線成功率，而通過(guò)系統(tǒng)使用情況的報(bào)告，尤其是用戶滿意度的報(bào)告，有更好的效果。 其實(shí)不僅是和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通，丁元?jiǎng)倢?duì)于和部門領(lǐng)導(dǎo)、骨干員工和一般員工的溝通，甚至和外部的合作伙伴溝通，他都形成了一整套的技巧和辦法，而根據(jù)這套方法論的指導(dǎo)，也讓他在龍湖的工作開展得非常順利，最明顯的就是自己的系統(tǒng)被廣泛認(rèn)可，在丁元?jiǎng)偪磥?lái)，老板用系統(tǒng)，其實(shí)正是龍湖的第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)用文化 在丁元?jiǎng)偪磥?lái)，CEO對(duì)CIO的支持，一定不是只給錢和預(yù)算，“最大的支持就是他要親自使用這套系統(tǒng)”。記者了解到，吳亞軍不僅自己在用系統(tǒng)，甚至?xí)?jīng)常到公司的內(nèi)部論壇里發(fā)帖子，正是因?yàn)樗匾曅畔⒒膸?dòng)作用，龍湖的員工都養(yǎng)成了習(xí)慣?，F(xiàn)在龍湖員工有什么迷惑的東西，都會(huì)在網(wǎng)上發(fā)貼子，只要吳亞軍覺得需要說(shuō)，都會(huì)回復(fù)， “龍湖形成的這種文化是最難得的”。 在OA系統(tǒng)上線的時(shí)候發(fā)生的一個(gè)故事讓丁元?jiǎng)偩镁秒y忘，并深刻領(lǐng)會(huì)了龍湖的這種文化的力度。負(fù)責(zé)土建工程的蔣總年紀(jì)已50多歲了，并且以前他沒怎么接觸電腦，怕他操作電腦的速度慢影響工作，丁元?jiǎng)偺岢鼋o他配一個(gè)寫字板，但他拒絕了，他自己堅(jiān)持使用鍵盤輸入打字，不到兩個(gè)月，他就能熟練地使用鍵盤進(jìn)行操作，及時(shí)處理自己所有待辦事項(xiàng)了。 甚至龍湖的合作伙伴都對(duì)龍湖的實(shí)用文化感觸頗深。明源西南大區(qū)總經(jīng)理程康對(duì)記者表示，走了這么多甲方，像龍湖的這種使用者，一開會(huì)討論信息化，大家都是很積極的，很主動(dòng)地參與。一句話，龍湖是真正把IT當(dāng)自己的一個(gè)工具，不停地在優(yōu)化，大家共同為了把這個(gè)工具用好，提建議。 另一個(gè)感受是龍湖沒有一個(gè)人為了系統(tǒng)不順利而抵觸和抱怨，明源在實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程當(dāng)中，沒有過(guò)多的靠傳統(tǒng)的方法去培訓(xùn)和推動(dòng)。尤其是與一些公司在信息化實(shí)施中一遇到困難就說(shuō)不用了的情況不同，龍湖的員工感覺用起來(lái)不順了，會(huì)提出希望要求明源做修改，都很積極的，“反正這是我的車，我的車我要把它開好，我要貼個(gè)膜什么的?！?nbsp;愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/237768.html
