愛華網摘要：本文主要對中小企業(yè)，從競爭情報系統(tǒng)規(guī)劃、組織落實、競爭情報計算機系統(tǒng)設置和運行等幾個方面對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建進行設想。讓中小企業(yè)了解到競爭情報工作如何在企業(yè)中開展，希望對中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建有所啟發(fā)。
在競爭情報工作中，賽立信競爭情報人員接到不少企業(yè)尤其是中小企業(yè)對賽立信競爭情報管理系統(tǒng)（SCIS2.0）[1]的需求和咨詢。但當與客戶深入溝通，了解其對競爭情報管理系統(tǒng)的具體需求和企業(yè)開展競爭情報工作的大概情況時，卻發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)大部分是只知道有這樣一個計算機應用系統(tǒng)，不知道競爭情報工作如何在企業(yè)中開展，對企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)也沒有什么概念。
競爭情報計算機應用系統(tǒng)對企業(yè)競爭情報工作的開展無疑是一個不錯的輔助工具，但賽立信競爭情報認為，要使這個工具發(fā)揮其最大作用，首先要將企業(yè)的整個競爭情報系統(tǒng)規(guī)劃和管理好。
本文主要對中小企業(yè)（尤其是不清楚競爭情報在企業(yè)如何運作的企業(yè)）的競爭情報系統(tǒng)構建進行設想。
一、了解競爭情報過程
無論大小，任何組織在建立競爭情報系統(tǒng)之前，都必須了解競爭情報過程，只有這樣才能建立一個適合自己組織的競爭情報系統(tǒng)[1]。下圖是賽立信競爭情報總結的競爭情報運作全過程：
圖1 競爭情報運作全過程
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競爭情報系統(tǒng)就是使這幾個不同但又聯(lián)系緊密的部分形成一個有機的整體，從而高效地發(fā)揮其功能作用的系統(tǒng)[1]。
二、競爭情報系統(tǒng)規(guī)劃
因為每個企業(yè)有著自己特殊的目標、需求、環(huán)境和資源，企業(yè)必須對這些因素進行研究分析，并以企業(yè)戰(zhàn)略目標為前提，以企業(yè)競爭需求為立足點、以優(yōu)化企業(yè)信息資源為目的來規(guī)劃好適合企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)。
因為很多中小企業(yè)未接觸過競爭情報系統(tǒng)，所以賽立信建議在進行競爭情報系統(tǒng)規(guī)劃前，可以咨詢一下相關的競爭情報服務機構、咨詢公司，讓第三方公司了解公司的組織結構、各部門的職能、人員情況、競爭情報開展情況或信息收集的情況等等。這樣才能更有針對性地對往后的競爭情報系統(tǒng)模式、運行機制進行確定，使競爭情報系統(tǒng)的組織落實及競爭情報工作的具體執(zhí)行順利進行。
三、設置競爭情報系統(tǒng)的模式
中小企業(yè)資源有限，賽立信競爭情報認為這類企業(yè)更應該在自己的專業(yè)領域做好企業(yè)的工作，把自己不擅長的部分以服務外包的形式外包給專業(yè)的企業(yè)，以此提高效率，獲得專業(yè)的效果。因此外包或部分外包的模式比較適合他們。
外包模式是指將企業(yè)競爭情報系統(tǒng)交給企業(yè)外部的第三方，如競爭情報服務機構來建立并運作，有的企業(yè)干脆將整個競爭情報系統(tǒng)都外包出去，有些則將部分環(huán)節(jié)外包出去（或搜集或分析環(huán)節(jié)等）。因為第三方公司比較中立，而且他們比企業(yè)內部人員更容易獲取關鍵信息，加之他們對特定行業(yè)或市場的專業(yè)知識和調查經驗、分析經驗等是企業(yè)競爭情報隊伍難以達到的。一般來說，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)都少不了與外部咨詢機構合作，以使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)對戰(zhàn)略決策的支持作用達到最大化。[1]
筆者為中小企業(yè)設想了部分環(huán)節(jié)外包的集中式模式和重點式模式，如圖2、圖3所示：
圖2 集中式模式
集中式模式：設立一個情報中心，企業(yè)內外的信息搜集、處理和分析等均由情報中心統(tǒng)籌，第三方競爭情報服務機構輔助情報中心進行情報搜集和分析工作；企業(yè)內各部門所需的情報產品由情報中心提供；同時，各職能部門的各類信息以規(guī)定的形式向中心匯總，由中心統(tǒng)一處理，然后提供給需求者使用。
圖3 重點式模式
重點式模式：將接觸競爭情報最頻繁的重點職能部門作為競爭情報系統(tǒng)的核心。競爭情報部門設置在那些具有較強的情報搜集和分析特色的部門里。如上圖，可以設置在營銷部門。由于直接面對市場，市場銷售人員相對容易搜集到大量一手信息，這些信息經整理分析后，直接為營銷決策者服務，提高情報傳遞和利用效率。同時，生產、研發(fā)、財務、人事等職能部門及第三方競爭情報服務機構也可以將情報信息匯報給營銷情報中心，再匯報至決策機構；營銷情報中心將有用的情報信息反饋給各職能部門。
四、組織落實
競爭情報系統(tǒng)模式確定以后，就要組織落實企業(yè)的“人工系統(tǒng)”了。即確定由誰主管這個系統(tǒng)（CIO[2]），哪些部門的哪位員工搜集和分析情報；需要收集哪些情報，以什么形式匯報，匯報的對象和周期等等。
賽立信認為，在組織落實前，最好找競爭情報咨詢服務機構對相關人員進行一次體系的競爭情報培訓，了解整個競爭情報的運作流程，情報搜集、分析的方法，情報產品的制作與發(fā)布等知識。圖4是筆者總結的組織落實競爭情報系統(tǒng)的原則：
圖4
五、競爭情報計算機系統(tǒng)設置和運行
簡單地說，競爭情報計算機系統(tǒng)是解決如何快速搜集互聯(lián)網信息，如何將人工搜集到的零散情報信息整理、分類、匯總存儲，如何更好地利用各部門搜集的情報信息制作情報產品，如何加速情報報告產品向決策層或需求部門的流動，及情報用戶的及時反饋等問題的。
因為目前有不少的軟件公司、情報服務機構也有開發(fā)類似的競爭情報計算機系統(tǒng)，中小企業(yè)選擇適合自己的系統(tǒng)，并在此基礎上加以完善，可節(jié)省人力物力。
筆者以賽立信競爭情報管理系統(tǒng)SCIS 2.0為例，向大家展示競爭情報計算機應用系統(tǒng)的架構設置和運行流程。
圖5? 賽立信競爭情報管理系統(tǒng)SCIS2.0功能架構一覽
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運行流程：
1）CIO根據(jù)企業(yè)已規(guī)劃好的競爭情報系統(tǒng)模式，在賽立信競爭情報管理系統(tǒng)（下文簡稱管理系統(tǒng)）中設置好企業(yè)競爭情報管理的框架。如設定要收集的資訊類別、劃分情報層次、設置情報關鍵主題、對系統(tǒng)用戶進行權限和角色管理、設定指標數(shù)據(jù)庫、設定指標預警界限和時限等。
2）各部門指定的情報人員（情報中心人員或各職能部門的情報搜集人員）利用系統(tǒng)的互聯(lián)網信息采集功能，設定關鍵詞、搜集范圍等，實時對互聯(lián)網上的競爭情報信息進行監(jiān)測。（新產生的政策和法規(guī)以及競爭對手信息等變化，都會在第一時間采集過來，反映在系統(tǒng)當中，并及時通知競爭情報工作人員，由情報人員加工、分析形成競爭情報。重點情報通過站內消息、手機短信、郵件通知等方式預警。）
3）各職能部門情報人員在日常工作中將人工搜集到的數(shù)據(jù)、信息整理分析后形成資訊或一般級別的情報，添加或導入到管理系統(tǒng)中，并將重要信息推薦給相關人員、決策者。
4）情報中心人員或各職能部門情報人員負責將搜集到的（或第三方機構提供的）行業(yè)、自身企業(yè)、競爭對手的指標數(shù)據(jù)定期導入或添加到管理系統(tǒng)的指標數(shù)據(jù)庫，便于各職能部門、決策者對指標數(shù)據(jù)進行監(jiān)測、對比、分析。
5）CIO統(tǒng)籌好管理系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)、情報，與第三方機構合作，定期形成情報報告產品（周報/月報/季報/半年報/年報/專題報告等）。根據(jù)情報的級別分類、分權限存儲到管理系統(tǒng)中，并分發(fā)給相關的決策者，進行匯報。
6）決策者根據(jù)情報制定競爭策略并進行反饋。
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