愛華網(wǎng)系列專題：《中層培訓選擇：做最好的執(zhí)行者》
就這樣，小偷輕而易舉地拿走了客人放在房間里的2萬元現(xiàn)金和一臺筆記本電腦。 客人回來后發(fā)現(xiàn)自己的財物被盜，于是報了警。 盡管酒店后來給予了客人賠償，但因為這件事情，酒店的聲譽還是大大受損。 很多人聽了這件事，也就是感嘆一番而已，惟有他認真琢磨：雖然我們酒店營業(yè)10年來，從沒發(fā)生過這樣的事情，但過去沒有發(fā)生，并不意味著永遠不會發(fā)生，不怕一萬，就怕萬一。作為客服部經(jīng)理，怎么樣做才能防患于未然呢？ 就這樣琢磨了好幾天，他突然想到了一個好主意：將清潔車打造為臨時“防盜門”。在和清潔車生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員仔細溝通后，他請廠家過來給每一輛清潔車做了一點改造，安裝了固定裝置，規(guī)定所有的服務(wù)員在給外出客人打掃房間時，必須將清潔車從房間里面將房門堵上，并固定好。如果客人回來，要先請客人出示房卡，經(jīng)過確認后，方可移開清潔車。
剛開始，也有客人抱怨不方便，但只要聽了服務(wù)員的解釋，都會很感動。盡管只是一個小細節(jié)，卻讓客人真正感覺到了酒店處處為他們著想的貼心服務(wù)，口碑相傳之下，酒店的生意也越來越好。 就因為多了這一點創(chuàng)新，讓酒店在顧客心目中贏得了更好的口碑。 其實，做這樣的創(chuàng)新很難嗎？一點都不難。關(guān)鍵是你有沒有那種主動思考的心態(tài)。如果沒有這種心態(tài)，再有價值的東西我們都會充耳不聞、視而不見，意識不到它對改善自己工作的意義。 相反，只要你時刻圍繞“如何將工作做得更好”，去經(jīng)常思考和琢磨。即使的平凡的崗位，你也能做出有價值的創(chuàng)新。這正是在更高的層面上去完善完成任務(wù)的執(zhí)行力
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