愛華網(wǎng)???? 人在江湖，身不由己。 在奮斗和成長過程中，我們常常不自覺地陷入了工作的忙、茫、盲。 忙——似乎很自然。工作本身很忙碌，身心滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，好像自己很重要。
?！Y(jié)果在哪里？突破的機(jī)會似乎既多又少，說“多”是因?yàn)榭傆腥顺晒α耍f“少”是因?yàn)樗坪跖c己無關(guān)。 盲——出路在何方？ “請你告訴我，我該走哪條路？”愛麗絲問。 “那要看你想去哪里？”貓說。 “去哪兒無所謂?！睈埯惤z說。 “那么走哪條路也就無所謂了?！必埓鸬?。 這是經(jīng)典童話故事電影《愛麗絲夢游奇境》中的一段對白，寓意深刻。 它警醒我們在工作溝通中，需要有明確的目標(biāo)。當(dāng)一個人沒有設(shè)定明確的目標(biāo)，不知道需要什么、想要什么的時候，不僅自己陷入迷途，別人也無法幫你。情景1-1 該怎么跟同事說配合 清晨，丁小白早早來到辦公室，坐在自己已經(jīng)坐了兩年的辦公位上，一縷陽光穿過城市林立的高樓，投射在桌面上，一切安靜而美好。 丁小白從抽屜里取出競聘報(bào)告，想到很多同學(xué)還在不斷地跳槽擇業(yè)，而自己即將成為這個大企業(yè)里的主管，有三名比自己資歷老得多的同事做自己的團(tuán)隊(duì)成員了，壓力、緊張、興奮……各種感覺五味雜陳。 看到面前空著的工位，坐在那里的同事很快就會從過去的同事關(guān)系變成上下級關(guān)系，她不由想起了自己與他們的第一次不愉快。 那天，丁小白興沖沖地從外邊回到辦公室，看見自己辦公桌上擺著一疊前期聯(lián)系過的一個客戶送來的資料，便知道客戶上午來訪了。但她在外邊的時候并沒有接到一直在辦公室的同事的電話，也沒有接到該客戶的電話，便感覺事情不妙，猜想客戶很可能被冷落了。 看見那位同事若無其事地埋頭做事，并沒有要主動和自己說什么的意思，丁小白心中很是不快，不由責(zé)備起來：“有人找我，你怎么不和我說一聲呢？” 那位同事回過頭淡淡地說：“你也沒給我交代過，我怎么說？” 丁小白一時語頓，只好嘆息：“這可是我的潛在優(yōu)質(zhì)客戶?！?p> 該同事又回過頭來，“那我就更不能說了，我怎么好亂接待你的重要客戶呢！” 一時間，辦公室里靜悄悄的，誰也不愿意主動打破心中還在繼續(xù)的“冷戰(zhàn)”…… 這件事很小，但丁小白好幾天都想不通。自己對公司、對工作、對客戶的滿腔熱情，竟然沒有得到身邊同事的認(rèn)可。部門經(jīng)理高銳發(fā)現(xiàn)她悶悶不樂，就找她談話。 那之后，丁小白猶如變了一個人，她開始明白：在工作中，說話需要動腦子，不能隨心所欲。慢慢地，在部門工作中，她得到了更多的支持和幫助，因此才有今天的晉升。 高經(jīng)理昨天特地告訴她：雖然已經(jīng)內(nèi)定晉升她，但越是在這樣的關(guān)鍵時期，她越是需要把持自己，把工作做好，把關(guān)系做好，順利實(shí)現(xiàn)事業(yè)的第一步跨越。 想到此，丁小白特別警告自己：過去自己與上級溝通很主動，所以獲得很多個人表現(xiàn)機(jī)會，但現(xiàn)在這樣已經(jīng)不夠了，繼續(xù)這樣做事是做不大的，從今天起我就要像高經(jīng)理指出的那樣，搞好上下左右、里里外外各方面的關(guān)系，讓工作更上一層樓。 在情景中，丁小白當(dāng)初脫口而出的話不僅造成溝通不成，反而與同事發(fā)生了矛盾。 究其原因，是因?yàn)楫?dāng)時還稚嫩的丁小白思想很簡單，以為為了工作怎么說都可以。丁小白在學(xué)校一直品學(xué)兼優(yōu)，總是受到同學(xué)和老師的喜愛，這使得她在學(xué)校養(yǎng)成了“學(xué)生式”的說話風(fēng)格：有啥說啥，才真誠；簡單直白，有效率！ 這種方式在工作中就不一定靈了。幸虧那次沖突促使丁小白較早地醒悟過來，開始注意如何在工作中說話了。情景1-2 我不懂，該怎么說 丁小白本是因?yàn)榫C合素質(zhì)好才被放到營銷部的。雖然現(xiàn)在就要被破格提拔為主管了，但她在之前的工作中還沒有接受過比較系統(tǒng)的管理培訓(xùn)。 其頂頭上司高銳經(jīng)理一想到此，不免有些擔(dān)心。雖然她要管理的人員并不多，但營銷部的員工個個都是精英能手，溝通協(xié)調(diào)是很難的。所以，這次市經(jīng)信委舉辦管理干部培訓(xùn)班，公司本來讓他去，他卻想方設(shè)法說服領(lǐng)導(dǎo)讓丁小白去充電。 在培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)方設(shè)置了集體面試環(huán)節(jié)，按照報(bào)名順序每10人一組進(jìn)行一次主題討論，教師將根據(jù)學(xué)員的臨場反應(yīng)進(jìn)行分班。 丁小白所在小組拿到的討論材料是關(guān)于本市一家連鎖超市的經(jīng)營業(yè)績與組織變革的新聞報(bào)道。讀完報(bào)道后，學(xué)員們開始發(fā)言，有的從事業(yè)部結(jié)構(gòu)特征說起，有的談到矩陣結(jié)構(gòu)的本質(zhì)，等等。 丁小白一邊聽著別人的發(fā)言，一邊暗自緊張起來，因?yàn)樽约翰⒉皇呛芏@些管理知識。 丁小白明白，為了自己的面子，為了公司的名譽(yù)，必須得把話說妥。 對于討論主題，自己又不懂，怎么說好呢？ 類似的情形在工作中很常見。 ·參加會議，有的人對主題不了解，不知道該不該說話 ·多人交談，有的人被冷落在一邊，想說點(diǎn)什么卻不知從何說起 ·同事一道出行或一道應(yīng)酬，有的人談笑風(fēng)生，有的人卻一直沉默寡言，置身事外 如此種種，面對溝通困難，不說話的人總能給自己找到理由。其實(shí)，溝通困難的根本原因，就在于當(dāng)事者在當(dāng)時的環(huán)境中并沒有找到清晰、準(zhǔn)確的說話目標(biāo)。 ●目標(biāo)不清，溝通不暢 常常見到這樣的情形，一個員工說了一大堆，同事們聽了就是沒有反應(yīng)，因?yàn)閯e人根本聽不明白他到底在說什么。 漫無目標(biāo)的對話，反反復(fù)復(fù)的訴苦，就是如此。說者目標(biāo)不明確，說話就容易沒有主次，東拉西扯，聽者只是礙于情面，雖然表面上還是在“聽”，間或敷衍幾句，但實(shí)際上心早已飛走。 嚴(yán)重時，聽者忍無可忍，要么立即終止這場對話，要么一口回絕對方的要求，徹底避免再次溝通此事。 這樣說話的員工，不但沒有達(dá)到自己的目的，還會引起同事們的反感，有意識回避或躲著他?？梢韵胂?，長此以往，他的工作做起來該多么困難。生活中，我們可以同好友、戀人天南地北地閑談半天，沒有任何結(jié)論也無妨，因?yàn)檫@種閑談很可能就是我們生活的一部分。但是，工作中，我們與同事說半小時，如果沒有明確的意向、共識或行動，就是無效的溝通，就產(chǎn)生了無效的成本，不僅雙方的工作受到影響，個人利益受到影響，更重要的是我們還無端地浪費(fèi)了單位的工作資源。 因此，不同于生活中的人際交流，工作中的溝通一定要有強(qiáng)烈的目標(biāo)。 沒有清晰的溝通目標(biāo)，就沒有可觀的績效可言。 ●目標(biāo)準(zhǔn)確，出口則靈 工作中的說話，目標(biāo)第一重要。 比如，你想把自己的工作情況向上級匯報(bào)，首先應(yīng)該自問：我的溝通目標(biāo)是什么？ ·是為了說明自己稱職，還是為了說明自己有潛力承擔(dān)重任 ·是為了說明工作狀態(tài)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，還是有工作經(jīng)驗(yàn)可供領(lǐng)導(dǎo)借鑒 ·是為了顯示自己的功勞，還是為了推卸責(zé)任和風(fēng)險 ·是為了讓領(lǐng)導(dǎo)更了解你，還是想借機(jī)更了解領(lǐng)導(dǎo) ·是為了交流工作，還是為了聯(lián)絡(luò)感情，等等 在你走進(jìn)上級的辦公室之前，就必須回答好這樣的問題，弄清楚自己的真實(shí)目標(biāo)。只有這樣，你的說話才會有主線，與領(lǐng)導(dǎo)的交流才能進(jìn)行下去。 不僅是與上級說話需要這樣的思想準(zhǔn)備，就是與平級和下級部門的同事，也需要這樣的溝通意識和習(xí)慣，即我說話的目標(biāo)是什么，我希望得到什么樣的結(jié)果。 在與單位外部的部門和客戶進(jìn)行商務(wù)交流時更是如此。關(guān)鍵時刻，與溝通目標(biāo)無關(guān)的一詞一句，都可能會泄露天機(jī)，一句與目標(biāo)無關(guān)的話，就可能改變你的溝通結(jié)果。 總之，有了清晰的溝通目標(biāo)，說話內(nèi)容就不再盲目無序；有了準(zhǔn)確的溝通目標(biāo)，說話過程就不再茫然無措。如果我們再掌握適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ瑴贤ň筒辉偈敲γβ德?、無功而返了。
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