愛華網???? 工作總是存在于特定的環(huán)境中。一個組織有一個組織的工作氛圍，即使借助于互聯(lián)網而在線工作的虛擬組織，也存在虛擬環(huán)境。 作為工作環(huán)境中的一員，如同你在街上看風景，別人在風景里看你一樣，你有時候不得不站在環(huán)境的角度來說話、做事，也就是站在整體組織的層面來說話、做事。 不為個人利益，也不為本職工作，而是為整體組織的說話，雖然在實際工作中出現(xiàn)的次數(shù)不多，但很可能次次都是關鍵對話。●需要安慰，可說“閑”話 有些組織里，員工生病或家人遭遇不幸，單位就會派有關領導帶隊去慰問。假如員工在住院，一群同事來看望，常常會讓其他病友羨慕，他也自豪不已。 在這種場合，帶隊的領導總會講一些安慰的話，或許還有一些支持性、承諾性的表態(tài)，其溝通目標顯然是寬慰病中員工的心情，從心理角度幫助其盡快康復。 如果你隨行，或者你事后去看望該病人，說話的基本原則就是與單位領導和其他先前的同事保持基調一致：同樣的安慰、支持和承諾，只有單位所有成員擁有普遍一致的積極態(tài)度，病人才會真正寬心。 類似這樣的場合，因為組織整體利益的需要，你說的話可能無關緊要，不一定是你的本意，也不一定會付諸行動，但這樣的“閑”話，卻有積極的效果，該說就得說。●需要鼓勵，可說“大”話 面對受到挫折或者承受處罰的員工，同樣如此。 不管你熟不熟悉，同不同意，你和當事人交流的目標也應該與單位領導和其他同事保持基調一致：同樣的鼓勵，同樣的支持。 這些話有點兒像“大”話，不夠真實，不夠坦誠，但站在單位整體利益，也包括當事人的長遠利益的角度，這樣說話的效果比你過于真實的說話效果更好。情景1-14 他要不要違心支持公司的決定 高銳出差剛回來，公司人力資源部經理就來告訴他：上周他出差在外，就沒有事先找他商量，公司已經決定將他的助理調到研發(fā)部去，加強公司新產品研發(fā)力量。 高銳一聽，很是不舒服，對這樣的人事調動很不贊同，不愿放人，也就沒有與人力資源部經理多說什么。 第二天一早，高銳像換了個人似的，把助理叫到辦公室，高興地通知他關于工作調整的決定。 高銳明確表示：這次調動是從公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度來考慮的，是公司領導信任我們部門，看好你，希望你結合營銷部的經驗參與研發(fā)部的工作，促進公司新產品開發(fā)得又快又好。 站在營銷部的角度，高銳當然不希望他走，但為了公司整體的利益，營銷部很高興能輸出干部。 站在助理個人發(fā)展的角度，這次調整是非常有益的，雖然暫時沒有職級職務上的晉升，但實際職責職權大大提升。 高銳最后特別催促助理下午就去人力資源部門辦理調動手續(xù)，明天就去研發(fā)部報道，營銷部這邊的工作以后慢慢交接都可以，都是一家人。 助理感激不盡。公司領導在第二周的辦公例會上還特地表揚了高銳的大局觀。 高銳慶幸自己盡管有些懷疑公司領導是否對他個人有意見，才這樣“粗暴”調動他的助手，卻仍然“違心”說了“大”話，結果換來上下左右的皆大歡喜。 看得出來，高銳的情商很高。人力資源部經理走后，他認真一想，知道這事背后必有隱情，否則領導不會這樣不符常規(guī)地調人。 既然公司已經決定了，他就需要慎重自己的言行了。高銳最后選擇“違心”地支持公司的決定，結果皆大歡喜。 類似的情況，還可能出現(xiàn)在組織面對風險、面對困境的時候，這時候需要從整體利益出發(fā)說話。因為全體組織成員整體一致的態(tài)度是戰(zhàn)勝艱難險阻的利器。 面對這樣的情形，應能說則說，而不是能不說則不說。說話的目標就是為了整體關系，一般都會偏向于以積極樂觀的態(tài)度，堅定組織勝利的信心。●需要包裝，可說“空”話 在與外部供應商和客戶的溝通中，我們作為組織的一員，從組織整體利益、長遠利益的出發(fā)，就是需要把話說得“空”一點。 比如，還暫時做不到但的確正在改進中的工作，可以對客戶承諾未來做得到。因為當客戶真正需要時，我們也真的可以做到了。 又如，對于企業(yè)和人員的介紹，產品和服務的宣傳，適度的“空”一點并沒有壞處。正面積極的說話，有助于合作的達成，有助于內耗的消除，其最終結果還是企業(yè)與客戶雙方受益。 總之，在這些環(huán)境里說話時，把困難淡化一點，把問題延遲一下，營造一個良好的氛圍，促成合作，并非壞事。●需要行動，可說“假”話 歷史上著名的“望梅止渴”故事，實質上就是在特定環(huán)境下，以促進組織成員整體行動為目的而說話的經典之作。情景1-15 管理人員不能不懂“望梅止渴” 丁小白參加市經信委管理干部培訓回來后正式就任主管一個月了，從一個人做事到帶一隊人做事，角色轉換之大，還是令丁小白有些吃不消。 這天，高銳請丁小白吃飯，慶祝她上任“滿月”，自然也請來了他們的“高參”陳夕。 陳夕看著略有倦意的丁小白，知道其中的辛苦：“與團隊成員的溝通不像想象的那么順暢吧？”
丁小白點了點頭，陳夕卻立即轉移了話題，要丁小白講一講“望梅止渴”的故事。高銳在一旁沒有吱聲。 丁小白雖然一時不明就里，但知道陳夕一定又是在想啟發(fā)她什么，便老老實實地講起這個成語故事來。 “那是東漢末年，曹操帶兵去攻打張繡。時值盛夏，太陽火辣辣地掛在空中，士兵們一個個被曬得頭昏眼花，大汗淋漓，可是又找不到水喝，大家都口干舌燥，感覺喉嚨里好像著了火，體弱的士兵竟暈倒在路邊?！?p> “曹操看行軍的速度越來越慢，心里很是著急。照這樣下去，不但會有不少的人馬要損失在這里，而且還會貽誤戰(zhàn)機，得想個什么辦法來鼓舞士氣，激勵大家快步走出干旱地帶?！?p> “曹操立刻叫來向導，悄悄問他：‘這附近可有水源？’向導搖搖頭說：‘泉水在山谷的那一邊，要繞道過去還有很遠的路程?！懿傧肓艘幌抡f，‘不行，時間來不及，只能前行?！?p> “他知道此刻即使下命令要求部隊加快速度也無濟于事。曹操靈機一動，一夾馬肚，快速趕到隊伍前面，站在山崗上，抽出令旗指向前方，大聲喊道：‘士兵們，我知道前方有一大片梅林，那里的梅子又大又好吃，我們快點趕路，走到那里吃到梅子就能解渴了！’” “士兵們一聽，想起梅子的酸味，就好像真的吃到了梅子一樣，口里頓時生出了不少口水，精神也振作起來，步伐不由得加快了許多。” “就這樣，曹操終于率領軍隊走出了干旱地帶，并按時到達了預定的戰(zhàn)場?！?p> “完了？”陳夕問道。 丁小白看看高銳：“我講錯了？” “故事本身沒錯，但對于我們管理者有什么啟示呢？”高銳以前也經歷過陳夕的類似點撥，所以知道他的意思。 丁小白盡管已經爛熟于心，但還是頓了一下，才試探著說道：“不就是說可以利用心理反應來克服生理困難嗎？” “那是科學，我們需要從領導管理藝術的角度去思考?！标愊σ龑У?。 丁小白搖了搖頭，承認不知其意。 “這就算我們送給你的滿月禮。”陳夕一字一句地說：“為了工作，你可以適當說些假話，來激發(fā)員工的行動。” 說完，陳夕、高銳端起酒杯，共同預祝丁小白在帶隊溝通方面有一個新的開始。 陳夕乘機也發(fā)出邀約：待丁小白上任滿兩個月后，他請大家聚一聚。 像丁小白一樣，人們習慣從心理學角度解讀望梅止渴這個成語故事，認為曹操利用人們對梅子酸味的條件反射，成功地克服了干渴的困難。應該說，這樣的分析并沒有領悟到曹操領導管理藝術的真諦。 “望梅止渴”變成成語后，則比喻愿望無法實現(xiàn)，便用空想來安慰自己或他人。 其實，它更大的意義在于管理溝通方面。 曹操知道，這時候需要的不是打仗的大道理，而是簡單直接的行動——繼續(xù)向前走，快速前進才有出路，才能獲勝。所以曹操根據當時士兵的需求，虛設了一個階段目標，作為士兵前進的動力。 這時候，遠處有沒有梅林，多遠才有梅林，已經不重要了。部隊整體一旦重新振作起來，及時趕到戰(zhàn)場，獲勝的欲望又將成為新的動力，又可以激發(fā)出新的斗志。 從這里我們看到了曹操杰出的領導能力和溝通能力，一句話就化解了軍隊可能面臨的滅頂之災。 這類似“情景1-9工作信息的作用有那么大嗎”中斯科特說的話一樣，里程數(shù)是否準確并不重要，重要的是它是前一天行動的結果，越來越接近目標，這就促進人們新一天的行動。
