???? 工作總是存在于特定的環(huán)境中。一個組織有一個組織的工作氛圍,即使借助于互聯(lián)網而在線工作的虛擬組織,也存在虛擬環(huán)境。 作為工作環(huán)境中的一員,如同你在街上看風景,別人在風景里看你一樣,你有時候不得不站在環(huán)境的角度來說話、做事,也就是站在整體組織的層面來說話、做事。 不為個人利益,也不為本職工作,而是為整體組織的說話,雖然在實際工作中出現(xiàn)的次數(shù)不多,但很可能次次都是關鍵對話。●需要安慰,可說“閑”話 有些組織里,員工生病或家人遭遇不幸,單位就會派有關領導帶隊去慰問。假如員工在住院,一群同事來看望,常常會讓其他病友羨慕,他也自豪不已。 在這種場合,帶隊的領導總會講一些安慰的話,或許還有一些支持性、承諾性的表態(tài),其溝通目標顯然是寬慰病中員工的心情,從心理角度幫助其盡快康復。 如果你隨行,或者你事后去看望該病人,說話的基本原則就是與單位領導和其他先前的同事保持基調一致:同樣的安慰、支持和承諾,只有單位所有成員擁有普遍一致的積極態(tài)度,病人才會真正寬心。 類似這樣的場合,因為組織整體利益的需要,你說的話可能無關緊要,不一定是你的本意,也不一定會付諸行動,但這樣的“閑”話,卻有積極的效果,該說就得說。●需要鼓勵,可說“大”話 面對受到挫折或者承受處罰的員工,同樣如此。 不管你熟不熟悉,同不同意,你和當事人交流的目標也應該與單位領導和其他同事保持基調一致:同樣的鼓勵,同樣的支持。 這些話有點兒像“大”話,不夠真實,不夠坦誠,但站在單位整體利益,也包括當事人的長遠利益的角度,這樣說話的效果比你過于真實的說話效果更好。情景1-14 他要不要違心支持公司的決定 高銳出差剛回來,公司人力資源部經理就來告訴他:上周他出差在外,就沒有事先找他商量,公司已經決定將他的助理調到研發(fā)部去,加強公司新產品研發(fā)力量。 高銳一聽,很是不舒服,對這樣的人事調動很不贊同,不愿放人,也就沒有與人力資源部經理多說什么。 第二天一早,高銳像換了個人似的,把助理叫到辦公室,高興地通知他關于工作調整的決定。 高銳明確表示:這次調動是從公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度來考慮的,是公司領導信任我們部門,看好你,希望你結合營銷部的經驗參與研發(fā)部的工作,促進公司新產品開發(fā)得又快又好。 站在營銷部的角度,高銳當然不希望他走,但為了公司整體的利益,營銷部很高興能輸出干部。 站在助理個人發(fā)展的角度,這次調整是非常有益的,雖然暫時沒有職級職務上的晉升,但實際職責職權大大提升。 高銳最后特別催促助理下午就去人力資源部門辦理調動手續(xù),明天就去研發(fā)部報道,營銷部這邊的工作以后慢慢交接都可以,都是一家人。 助理感激不盡。公司領導在第二周的辦公例會上還特地表揚了高銳的大局觀。 高銳慶幸自己盡管有些懷疑公司領導是否對他個人有意見,才這樣“粗暴”調動他的助手,卻仍然“違心”說了“大”話,結果換來上下左右的皆大歡喜。 看得出來,高銳的情商很高。人力資源部經理走后,他認真一想,知道這事背后必有隱情,否則領導不會這樣不符常規(guī)地調人。 既然公司已經決定了,他就需要慎重自己的言行了。高銳最后選擇“違心”地支持公司的決定,結果皆大歡喜。 類似的情況,還可能出現(xiàn)在組織面對風險、面對困境的時候,這時候需要從整體利益出發(fā)說話。因為全體組織成員整體一致的態(tài)度是戰(zhàn)勝艱難險阻的利器。 面對這樣的情形,應能說則說,而不是能不說則不說。說話的目標就是為了整體關系,一般都會偏向于以積極樂觀的態(tài)度,堅定組織勝利的信心。●需要包裝,可說“空”話 在與外部供應商和客戶的溝通中,我們作為組織的一員,從組織整體利益、長遠利益的出發(fā),就是需要把話說得“空”一點。 比如,還暫時做不到但的確正在改進中的工作,可以對客戶承諾未來做得到。因為當客戶真正需要時,我們也真的可以做到了。 又如,對于企業(yè)和人員的介紹,產品和服務的宣傳,適度的“空”一點并沒有壞處。正面積極的說話,有助于合作的達成,有助于內耗的消除,其最終結果還是企業(yè)與客戶雙方受益。 總之,在這些環(huán)境里說話時,把困難淡化一點,把問題延遲一下,營造一個良好的氛圍,促成合作,并非壞事。●需要行動,可說“假”話 歷史上著名的“望梅止渴”故事,實質上就是在特定環(huán)境下,以促進組織成員整體行動為目的而說話的經典之作。情景1-15 管理人員不能不懂“望梅止渴” 丁小白參加市經信委管理干部培訓回來后正式就任主管一個月了,從一個人做事到帶一隊人做事,角色轉換之大,還是令丁小白有些吃不消。 這天,高銳請丁小白吃飯,慶祝她上任“滿月”,自然也請來了他們的“高參”陳夕。 陳夕看著略有倦意的丁小白,知道其中的辛苦:“與團隊成員的溝通不像想象的那么順暢吧?”

丁小白點了點頭,陳夕卻立即轉移了話題,要丁小白講一講“望梅止渴”的故事。高銳在一旁沒有吱聲。 丁小白雖然一時不明就里,但知道陳夕一定又是在想啟發(fā)她什么,便老老實實地講起這個成語故事來。 “那是東漢末年,曹操帶兵去攻打張繡。時值盛夏,太陽火辣辣地掛在空中,士兵們一個個被曬得頭昏眼花,大汗淋漓,可是又找不到水喝,大家都口干舌燥,感覺喉嚨里好像著了火,體弱的士兵竟暈倒在路邊?!?p> “曹操看行軍的速度越來越慢,心里很是著急。照這樣下去,不但會有不少的人馬要損失在這里,而且還會貽誤戰(zhàn)機,得想個什么辦法來鼓舞士氣,激勵大家快步走出干旱地帶?!?p> “曹操立刻叫來向導,悄悄問他:‘這附近可有水源?’向導搖搖頭說:‘泉水在山谷的那一邊,要繞道過去還有很遠的路程?!懿傧肓艘幌抡f,‘不行,時間來不及,只能前行?!?p> “他知道此刻即使下命令要求部隊加快速度也無濟于事。曹操靈機一動,一夾馬肚,快速趕到隊伍前面,站在山崗上,抽出令旗指向前方,大聲喊道:‘士兵們,我知道前方有一大片梅林,那里的梅子又大又好吃,我們快點趕路,走到那里吃到梅子就能解渴了!’” “士兵們一聽,想起梅子的酸味,就好像真的吃到了梅子一樣,口里頓時生出了不少口水,精神也振作起來,步伐不由得加快了許多。” “就這樣,曹操終于率領軍隊走出了干旱地帶,并按時到達了預定的戰(zhàn)場?!?p> “完了?”陳夕問道。 丁小白看看高銳:“我講錯了?” “故事本身沒錯,但對于我們管理者有什么啟示呢?”高銳以前也經歷過陳夕的類似點撥,所以知道他的意思。 丁小白盡管已經爛熟于心,但還是頓了一下,才試探著說道:“不就是說可以利用心理反應來克服生理困難嗎?” “那是科學,我們需要從領導管理藝術的角度去思考?!标愊σ龑У?。 丁小白搖了搖頭,承認不知其意。 “這就算我們送給你的滿月禮。”陳夕一字一句地說:“為了工作,你可以適當說些假話,來激發(fā)員工的行動。” 說完,陳夕、高銳端起酒杯,共同預祝丁小白在帶隊溝通方面有一個新的開始。 陳夕乘機也發(fā)出邀約:待丁小白上任滿兩個月后,他請大家聚一聚。 像丁小白一樣,人們習慣從心理學角度解讀望梅止渴這個成語故事,認為曹操利用人們對梅子酸味的條件反射,成功地克服了干渴的困難。應該說,這樣的分析并沒有領悟到曹操領導管理藝術的真諦。 “望梅止渴”變成成語后,則比喻愿望無法實現(xiàn),便用空想來安慰自己或他人。 其實,它更大的意義在于管理溝通方面。 曹操知道,這時候需要的不是打仗的大道理,而是簡單直接的行動——繼續(xù)向前走,快速前進才有出路,才能獲勝。所以曹操根據當時士兵的需求,虛設了一個階段目標,作為士兵前進的動力。 這時候,遠處有沒有梅林,多遠才有梅林,已經不重要了。部隊整體一旦重新振作起來,及時趕到戰(zhàn)場,獲勝的欲望又將成為新的動力,又可以激發(fā)出新的斗志。 從這里我們看到了曹操杰出的領導能力和溝通能力,一句話就化解了軍隊可能面臨的滅頂之災。 這類似“情景1-9工作信息的作用有那么大嗎”中斯科特說的話一樣,里程數(shù)是否準確并不重要,重要的是它是前一天行動的結果,越來越接近目標,這就促進人們新一天的行動。
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