“我們沒有最困難的時候……”這位15歲考上復(fù)旦大學(xué)少年班，20歲已經(jīng)從美國喬治亞理工大學(xué)修完碩士學(xué)位，如今剛剛35歲，身價卻已經(jīng)超過10億的富豪企業(yè)家，非常自信地對《人力資本》說。

　　2005年7月5日下午5點，攜程董事局主席兼CEO梁建章出現(xiàn)在北京長城飯店的大堂，坐在了《人力資本》的面前。一向低調(diào)被媒體稱為“不善言談”的“羞澀大男孩”，其實，遠(yuǎn)沒有傳說中的那樣靦腆和內(nèi)向，相反的，不斷從梁建章嘴中響起的爽朗笑聲讓你感覺他是一個很有激情的人。對于《人力資本》的提問，梁建章回答得相當(dāng)直率，甚至有些可愛。

　　“今天攜程的股票已經(jīng)逼近網(wǎng)易了，攜程上市后，億萬富翁的感覺怎么樣？”記者問。

　　“沒有什么感覺啊？攜程在美國上市的時候，我在家里睡覺。其實，攜程上市前，我就是億萬富翁了?。　绷航ㄕ滦ξ丶m正記者的觀點。

　　“有了這么多錢，總該有些奢侈的愛好和物品了吧？比如一輛豪華跑車，或者一棟大房子？”記者問。

　　“我倒不覺得買輛好車或者大房子有什么價值，房子有的住就可以了，也不需要太多，一個就夠了。對我來說，有錢的最大好處是可以去嘗試很多高端旅游了，當(dāng)然，我使用的是我們自己的產(chǎn)品！”

　　立足于傳統(tǒng)旅行服務(wù)公司的盈利模式，然后用IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將盈利水平無限放大，攜程CEO梁建章憑借這種“鼠標(biāo)+水泥”的模式，在中國旅游消費市場上創(chuàng)造了一個“攜程神話”，同時也成為梁建章屢試不爽的成功法則。其實，“鼠標(biāo)+水泥”不是梁建章所獨創(chuàng)，梁建章為什么會成功呢？背后的秘密究竟是什么？

　　第一部分：標(biāo)新立異，誰與爭鋒

　　一場官司，一種業(yè)務(wù)模式

　　對于中國許多傳統(tǒng)旅行社來說，攜程的異軍突起簡直就是他們的一場噩夢！

　　2005年6月15日，北京黃金假日旅行社起訴攜程不正當(dāng)競爭一案終于在上海市高等法院塵埃落定，法院駁回黃金假日公司的上訴，這場延續(xù)一年多的官司終于以攜程的勝訴而畫上了句號。就在一年半前，黃金假日旅行社有限公司將一封封關(guān)于攜程非法經(jīng)營的檢舉信送交商務(wù)部、國家旅游局、民航總局、中國旅行社協(xié)會、國家工商行政管理局等相關(guān)機(jī)構(gòu)，黃金假日控告的理由主要有兩點，針對的也都是攜程的核心業(yè)務(wù)：第一，攜程是外商獨資企業(yè)，不具備旅游業(yè)經(jīng)營資質(zhì)；第二，攜程沒有在民航管理局登記，不具備機(jī)票代理資格。

　　從那時候開始，一撥又一撥的人開始走馬觀花似地檢查攜程公司的各種證件和資質(zhì)，但最后，并沒有什么違規(guī)的東西成為他們控告攜程的把柄。相反，經(jīng)過調(diào)查，黃金假日所控告的兩點理由均不攻自破：攜程網(wǎng)上的旅游預(yù)訂，是“機(jī)票+酒店”，不是傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營組團(tuán)業(yè)務(wù)。換句話說，客戶通過攜程定便宜機(jī)票和酒店是“自助游”，跟旅行社的“規(guī)定游”完全不一樣。至于攜程預(yù)訂機(jī)票，則是跟當(dāng)?shù)赜锌者\銷售代理業(yè)務(wù)批準(zhǔn)證書的機(jī)票代理商合作，然后采取分成，因此也不需要有什么機(jī)票代理資格。說白了，攜程網(wǎng)不過是通過“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心”完成一個中介的任務(wù)。

　“降龍十八掌”的秘密

　　雖然只是一個中介，但攜程卻獨創(chuàng)了一套自己的經(jīng)營模式，這套“鼠標(biāo)+水泥”的模式就像《射雕英雄傳》中的“降龍十八掌”一樣，一出道便打遍天下無敵手，對于中國傳統(tǒng)旅行社形成致命性的沖擊。

　　傳統(tǒng)意義上的旅行社，手中拿著成千上萬的顧客資源，所以就有將飛機(jī)票、酒店、旅游門票的價格壓得很低的砝碼。當(dāng)然，傳統(tǒng)旅行社到了一定程度，就會有幾個致命的瓶頸：第一，旅游路線死板，旅游時間完全操縱在旅行社手中，顧客滿意度不高；第二，組團(tuán)旅游，需要導(dǎo)游和一系列的后勤服務(wù)人員。旅行社越大，需要管理的員工就越多，管理成本就會增高，到了一定程度，沒有辦法進(jìn)行突破；第三，旅行社畢竟是區(qū)域性的，而旅游卻是跨地域的，傳統(tǒng)旅行社沒有辦法跨地域服務(wù)。但是，顧客如果選擇自助游，往往在飛機(jī)、酒店和門票方面拿不到較低的折扣，所以，不得不依托于旅行社。

　　就在這樣的背景下，梁建章帶領(lǐng)他的攜程網(wǎng)橫空出世。攜程網(wǎng)在全國各地撒網(wǎng)，和眾多酒店簽訂了合約，拿到的都是較低的折扣，攜程又拿到了各大航空公司的低折扣機(jī)票。因為，很多人可以憑借攜程繞開旅行社的束縛，拿到比旅行社還要低的各種折扣，愿意怎么游就怎么游，旅行社似乎越來越多余，而攜程卻讓個人旅行變得越來越“與時俱進(jìn)”和“以人為本”。

　　所以，傳統(tǒng)旅行社和攜程網(wǎng)的官司就顯得非常有意思。傳統(tǒng)行業(yè)受到新商業(yè)模式的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)，在競爭中失去優(yōu)勢。從表面上看，技術(shù)進(jìn)步改變了市場格局，但技術(shù)所支持的方式恰是傳統(tǒng)行業(yè)曾經(jīng)依賴的優(yōu)勢。一向緊握“鼠標(biāo)”的梁建章在功利面前及時掉轉(zhuǎn)方向來汲取“水泥”的長處，在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行了深度創(chuàng)新，不僅可能代替?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)，而且還創(chuàng)造出了大量的新的需求。傳統(tǒng)旅行社似乎還是沒有回過味來，當(dāng)務(wù)之急，他此時要做的最重要的事情不是打官司，而是趕緊找“鼠標(biāo)”，為自己創(chuàng)造一套“水泥+鼠標(biāo)”模式。

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