愛華網(wǎng)系列專題：《成功商業(yè)模式設(shè)計(jì)指南：商道邏輯》
對許多中國商人來說，有必要記住一句印第安諺語：如果我們走得太快，停一下，讓靈魂跟上來。 一、利他的內(nèi)涵： ?。ㄒ唬?、利他就是讓消費(fèi)者購物的風(fēng)險(xiǎn)趨向于零 如賣化肥的廠商向農(nóng)民推薦種子，如果種子出了問題由賣化肥的廠商包賠；另外還推薦農(nóng)藥，如果出了問題也由賣化肥的廠商包賠。農(nóng)民最擔(dān)心和敏感的問題解決了，當(dāng)然就愿意購買化肥了。可廠商并不趁機(jī)促銷化肥，而是派技術(shù)人員指導(dǎo)農(nóng)民怎樣最合理地使用化肥，而且預(yù)先向農(nóng)民收購農(nóng)產(chǎn)品，通過廠商掌握的渠道，使農(nóng)民不再擔(dān)心生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品銷路問題。在這一商業(yè)模式中，化肥廠商的一部分收益從種子公司和農(nóng)藥公司獲得（因?yàn)榉N子公司和農(nóng)藥公司會(huì)付出促銷費(fèi)用），另外一部分收益則從商業(yè)流通中獲得。 ?。ǘ?、利他就是要讓顧客絕對地放心 萬家樂的變壓器對用戶實(shí)行“181原則”，即用戶購買企業(yè)的產(chǎn)品后只付10%的定金，安裝調(diào)試后付款80%，剩下的10%作為質(zhì)量保證金。從這樣的模式中，不僅用戶的利益得到了充分的保證，而且用戶從中體驗(yàn)到企業(yè)的真誠，從而也必然使企業(yè)具有了很強(qiáng)的競爭力。 ?。ㄈ?、利他體現(xiàn)在售前、售后的全過程服務(wù)中 瑞典利樂公司的“與中國客戶共同成長”經(jīng)營理念，從客戶的設(shè)備引進(jìn)、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)到市場信息收集、營銷系統(tǒng)的建立、新產(chǎn)品上市等，都深度參與、全程配合。包括引進(jìn)“外腦”——提供專項(xiàng)服務(wù)，以及引進(jìn)計(jì)算機(jī)軟件等都有利樂的專業(yè)意見。這種做法就形成了利樂公司與客戶間不可分割的關(guān)系，提高了客戶的市場競爭力，也確保了自身的利益。 ?。ㄋ模?、利他，就是讓客戶價(jià)值最大化 因?yàn)榭陀^存在著大量未被滿足的客戶需求，而且客戶需要的永遠(yuǎn)比你能給予的要多！客戶價(jià)值最大化就是與競爭對手或以前相比在滿足客戶價(jià)值上有競爭優(yōu)勢。即能為客戶提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品或服務(wù)。最大化不是個(gè)絕對的概念，而是個(gè)相對的概念。 “客戶價(jià)值最大化”是否實(shí)現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1、為消費(fèi)者提供更多的價(jià)值 2、降低消費(fèi)者的使用代價(jià)（有限需求的最大化滿足） 3、為消費(fèi)者提供更好的價(jià)值（消費(fèi)體驗(yàn)、情感滿足） 4、更快速、方便地為消費(fèi)者服務(wù) ?。ㄎ澹├?，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，最后還要讓客戶成功！ 幫客戶成功，提升客戶價(jià)值的六個(gè)方面： 1、幫你的客戶省錢 2、幫你的客戶省時(shí) 3、幫你的客戶省心
4、幫你的客戶省力 5、讓你的客戶心情舒暢
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