愛華網(wǎng)股神巴菲特曾對蔡宏圖說，比爾曾花兩個鐘頭跟他講一堆什么是高科技，他聽后買了一百股微軟，除了那一百股，其它高科技股什么都沒買。其間有很多人笑他是老古董，跟不上時代，食古不化，年紀(jì)大要退休了。但只過一年，他就發(fā)言了，說你們這些什么internet(網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò))想太美了，internet從八十幾掉到一塊錢的都有，而我投資的一定都是有價值的東西，我看得到的價值。Internet當(dāng)初是一個vision(愿景)，賣你一個夢想，價值在夢想上，那個我看不懂，我看到的是很concrete(具體)的value(價值)，所以我買吉利(做刮胡刀的)，買cocacola(可口可樂)。
蔡宏圖說，他就希望跟巴菲特學(xué)?！拔揖汀览m(xù)經(jīng)營’，我就希望學(xué)他，你罵我是老頭子都沒關(guān)系?！?p> 所以，即使在市場占有率持續(xù)走低的情況下，國泰也始終堅持以“永續(xù)經(jīng)營”去做市場。為此，他們還主動放棄了能夠產(chǎn)生更多業(yè)務(wù)，并有利提高市場占有率的所謂高預(yù)定利率保單。 對此，蔡宏圖說：“如何兼顧保單繼續(xù)率，契約品質(zhì)及財務(wù)運用效率的提升，更是我們所重視的。我們必須要面對的是未來長遠(yuǎn)的經(jīng)營，永續(xù)的經(jīng)營，我們很難喊停就能停下來不做了。我們是本土公司，不能像外資公司那樣‘包袱款款回家去’，賣給別人就拜拜了，因為我們沒有地方可以去。所以，我們必須保守一點?！?p> 穩(wěn)健務(wù)實的經(jīng)營讓國泰成為了保險業(yè)最高的品質(zhì)管理典范。在各種有關(guān)企業(yè)聲望與影響的排行中，國泰一直都居于前列，并作為保險業(yè)界的唯一代表，榮獲過最佳品質(zhì)獎。在臺灣，一想到保險就會想到國泰。一想到國泰，就會想到是優(yōu)質(zhì)的保證，是信心的標(biāo)志。 蔡宏圖就是這樣一個人：慢中蘊(yùn)藏著力量，穩(wěn)中彰顯著堅定。國泰也是這樣的公司。 要將國泰慢慢轉(zhuǎn)向的蔡宏圖最看重的一本書就是《第五項修練》。他曾在媒體中這樣分享自己的心得： “e化是最可以具體說明‘學(xué)習(xí)型組織’重要性的工具。e化對國泰人壽來說相當(dāng)重要，因為國泰人壽夠大，需要e化，且效果會明顯。”重教育、做e化(信息化)，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”，是蔡宏圖再造國泰的一項重要工作。
為了e化，蔡宏圖可謂是不遺余力。絕無僅有的衛(wèi)星教育頻道CSN、位于高雄靠兩條T3光纖連接的異地備援系統(tǒng)、斥資14億元的內(nèi)湖信息大樓，年耗資上億元的金控入口網(wǎng)站等等這些，都是他愿意巨資打造的信息化建設(shè)。 “我們老板從不輸人，誰要是跟他講，‘這個東西你們沒有’，他一定會回頭過來挖根到底?！彼磉叺膯T工說。 他的厲害之處，還在于善用各種方法誘導(dǎo)員工去學(xué)習(xí)，去使用。 1999、2000年推行的CRM(顧客關(guān)系管理)，需要業(yè)務(wù)員主動搜集客戶詳盡的資料，并且鍵入系統(tǒng)。面對散布在各地的只有20%教育程度是大學(xué)畢業(yè)的3萬多名業(yè)務(wù)員，國泰想出了讓業(yè)務(wù)員與被搜集資料客戶都可參加汽車抽獎的辦法，展開全臺倡導(dǎo)活動，在半年內(nèi)就拿到216萬筆寶貴的客戶資料。 同時，他們還把e化結(jié)合在人事制度變革中。所有的新職缺、人事調(diào)動都在公司網(wǎng)站公布；薪水制度變成秘密薪后，也全部是以網(wǎng)絡(luò)通知取代傳統(tǒng)的薪水條?！翱偛缓靡馑冀袆e人幫你查薪水吧！”國泰的員工說。 通過e化，59歲的媽媽業(yè)務(wù)員學(xué)會用了CRM(顧客關(guān)系管理)做業(yè)務(wù)；國小畢業(yè)的業(yè)務(wù)員成為了沒有筆記本計算機(jī)不能工作的人；營業(yè)單位主管每天早上8點，計算機(jī)一打開就可以透過“業(yè)績速報查詢”系統(tǒng)，看到旗下每位業(yè)務(wù)員的業(yè)績和目前正在招攬受理中的進(jìn)度；整個系統(tǒng)每10分鐘就會更新的各通訊處的業(yè)績報告；員工用e-mail看薪水、看業(yè)績、給董事長寫信，都被蔡宏圖一一變成了現(xiàn)實。 “我們以前有一個廣告，阿美，很年輕，二十幾歲的女孩，會用計算機(jī)，人家說，亂講，國泰都是歐巴桑，哪有阿美，一看都是阿美的媽媽，阿美的阿嬤，哪有阿美？我說，拜托，這個人當(dāng)初進(jìn)來也是阿美，做了十幾年當(dāng)然是阿美的媽媽，做三十年當(dāng)然是阿美的阿嬤，對不對？我們的公司制度健全，福利好，人家愿意繼續(xù)待，只要愿意待，可以待到退休。我就說些人是我們的本錢，只要她肯學(xué)，比如說計算機(jī)，你要逼她學(xué)，強(qiáng)迫她去學(xué)，像有個業(yè)務(wù)員說，以前她回家看到她兒子一直在上網(wǎng)，會說你這個孩子，整天玩計算機(jī)，現(xiàn)在不一樣了，她回去就說，閃一邊去，我要上網(wǎng)?！闭勂餰化，蔡宏圖滿臉的神采飛揚。
教育也一向是蔡宏圖相當(dāng)重視的投資，從高階主管到第一線業(yè)務(wù)員都有。為此，國泰建立了東南亞最大的教育訓(xùn)練中心——占地一萬多坪的淡水教育中心，光是2000年啟用的新館，造價就超過10億元。這里每天都有訓(xùn)練課程，一次都是2～3天，國泰人員每年有一門必修，其它可以自行選修，由公司提供免費食宿。他們還請來EMBA教授幫高階主管授課，希望主管廣泛接觸外界訊息。遇到實用的課程，還錄下來透過獨家的衛(wèi)星教育頻道CSN(CathayLifeSuperNet，超級學(xué)習(xí)網(wǎng))播放給給全體員工。
通過這些再造與提升，國泰不但在環(huán)境巨變中持續(xù)保持了業(yè)界的領(lǐng)先位置，其業(yè)績更是層層突破。 到2000年時，國泰實現(xiàn)全年營業(yè)額3620億新臺幣，資產(chǎn)總額也突破1兆新臺幣大關(guān)，并作為島內(nèi)唯一企業(yè)進(jìn)入《財富》世界500強(qiáng)排行，也同時成為全球第二大華人民營企業(yè)。 擴(kuò)張版圖，建構(gòu)華人最佳金融機(jī)構(gòu) 2001年10月1日，臺灣實施《金融控股公司法》，準(zhǔn)許銀行、保險、證券三大金融業(yè)跨業(yè)經(jīng)營；金融機(jī)構(gòu)可依其經(jīng)營目標(biāo)直接投資或收購子公司，以擴(kuò)大金融版圖。 當(dāng)年的最后一天，蔡宏圖即主持成立了以國泰人壽為主體的國泰金融控股公司，帶領(lǐng)國泰向更大目標(biāo)高速邁進(jìn)。 之后，蔡宏圖動作頻頻。2002年4月，納入國泰銀行、東泰保險，并于同年8月將東泰保險更名為國泰世紀(jì)保險；2002年12月，納入體質(zhì)良好的世華銀行；2003年4月，成立國泰創(chuàng)投，并使其成為子公司。2003年10月，世華銀行與國泰銀行合并為國泰世華銀行；2004年4月，成立怡泰貳創(chuàng)投，2004年7月，成立怡泰管顧；2004年8月，成立國泰綜合證券，2005年9月，又正式納入第七商業(yè)銀行。一個結(jié)合了保險、證券、銀行等多元化的大型金融機(jī)構(gòu)橫空出世。 到2004年底，國泰金控的資產(chǎn)達(dá)到6795億元人民幣，當(dāng)年實現(xiàn)營業(yè)收入1502.2億元人民幣。并設(shè)有570處營業(yè)據(jù)點，擁有31300名員工和1000萬左右的客戶，可運用資金(含房地產(chǎn)與股票、債券投資)更高達(dá)1.5兆新臺幣之巨。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/221205.html
