愛華網(wǎng)系列專題：《創(chuàng)業(yè)者必讀圣經(jīng)：山木方法》
山木的“03分制度” 納米管理不只有涉及表格的管理，而是一整套講究精細(xì)的制度。山木的時間管理也是十分有特色的，如“03分制度”，指山木培訓(xùn)不論是上下班、上下課、開會、開展活動等等，只要涉及到時間的，一律精確到分。如山木培訓(xùn)上下班時間為“9：03分”和“19：03分”（不同地區(qū)時間不盡相同），上下課時間為“9：33分”和“11：33分”（僅指上午時間段，不同地區(qū)時間不盡相同）等。其實整點(diǎn)計時和“03分”計時從時間這一標(biāo)準(zhǔn)上衡量，并無實質(zhì)差別，但“03分制度”卻把時間管理精確到分，能夠培養(yǎng)員工精確時間觀念。 嚴(yán)密的監(jiān)控 要想把細(xì)節(jié)管理放到實處，嚴(yán)密的檢查監(jiān)控不可缺少，山木培訓(xùn)專設(shè)的稽核人員恰恰可以做好這項工作。比如檢查暖氣片，山木培訓(xùn)的衛(wèi)生條件堪比星級賓館，北方各分校的暖氣片雖然春夏秋三季不用，但仍然干凈如新，一塵不染。北方風(fēng)沙大，但山木培訓(xùn)的窗臺從來不會蒙塵，因為員工知道，稽核人員去檢查的時候，總會帶著白手套摸一摸這些地方。 有錯必罰，有功必獎 實行納米管理，不僅要有懲罰制度，還必須實行相應(yīng)的獎勵措施。山木培訓(xùn)規(guī)定，只要員工能夠在細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)問題，或是提出行之有效的改進(jìn)意見，集團(tuán)一定給予獎勵。 2006年，有一批招生簡章印刷出來后，一名員工細(xì)心觀察之后發(fā)現(xiàn)，某個分校的地址印刷有誤，將某某大街17號印成了11號，立即上報了總部。為此，學(xué)校特意獎勵了該名員工500元，而與此同時，集團(tuán)企劃部負(fù)責(zé)設(shè)計、校對等相關(guān)人員均被處以200～500元不等的罰款。2008年，山木培訓(xùn)在訂制一批禮品傘時，由于制作方疏忽，把“山木培訓(xùn)”打成了“山本培訓(xùn)”，一名員工看過樣品后發(fā)現(xiàn)了這一問題，并及時打電話通知了企劃部，從而為公司避免了大額損失，這名員工因此也得到了2000元的獎金。 有錯必罰，有功必獎，員工們便不再把精細(xì)化工作當(dāng)成令人頭痛的任務(wù)，相反，變成了自發(fā)的要求，納米管理的推行也因此更加順暢，成為山木培訓(xùn)招牌管理制度之一。 以細(xì)節(jié)為標(biāo)準(zhǔn)招聘員工 我提倡注重細(xì)節(jié)，因此山木培訓(xùn)也著重于選擇與提拔重視細(xì)節(jié)的員工。2007年，山木培訓(xùn)要招聘新員工，很多應(yīng)聘者能力都不錯，管理層一時難以取舍。這時，我注意到，最后一名應(yīng)聘者在走出等待室時，隨手將房間里的燈關(guān)掉了。我當(dāng)即決定錄取這位應(yīng)聘者，雖然他能力不一定是最突出的，可是他不忽略細(xì)節(jié)的品質(zhì)讓我覺得他是山木需要的人。相反，有一回我在分校視察，一名老師因為在洗手間照鏡子任水管開著而無動于衷，喪失了提拔的機(jī)會。這僅僅是一個細(xì)節(jié)問題，但從這個側(cè)面就足以判斷出這名員工是否把自己當(dāng)作公司的“主人翁”，是否樹立了以“公司為家”的思想。 以下就是山木十二套《納米管理表格》之一《教學(xué)質(zhì)檢聽課評估納米表》。 教學(xué)質(zhì)檢聽課評估納米表 教師 時間 月日 科目 人數(shù) 軟標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行情況 1．發(fā)音 □標(biāo)準(zhǔn)□個別發(fā)音不準(zhǔn)□不標(biāo)準(zhǔn) 2．演示是否及時 □及時□不及時 3．演示是否熟練 □熟練□一般□不熟練 4．例證是否恰當(dāng) □恰當(dāng)□一般□牽強(qiáng) 5．知識點(diǎn)是否準(zhǔn)確 □準(zhǔn)確□偶有錯誤□完全錯誤 6．講解的技巧 □靈活□一般□很差 7．重點(diǎn)是否突出 □突出□無主次之分 8．講解問題的能力 □簡單易懂□一般□晦澀難懂 9．歸納、總結(jié) □有□無 10．駕馭課堂的能力 □強(qiáng)□一般□弱 11．應(yīng)變能力 □強(qiáng)□一般□弱 12．理論與實踐結(jié)合 □有□無 13．知識面的擴(kuò)充 □有擴(kuò)充□無擴(kuò)充 14．考點(diǎn)把握 □有□無 15．態(tài)度 □認(rèn)真□不認(rèn)真 16．問題講解的深度 □深□一般□淺 17．基本概念及術(shù)語的闡述 □清晰□一般□不明白 18．是否按照大綱 □按照□偶爾有出入□自由發(fā)揮 教師 時間 月日 科目 人數(shù) 硬標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行情況 課前 1．是否穿工裝 □工裝□徽標(biāo)□肩章□領(lǐng)帶 2．儀容儀表是否規(guī)范 □優(yōu)□良□差 3．上課是否點(diǎn)名 □是□否 4．上、下課是否做禮儀
□是□僅做上課禮儀□無禮儀 5．是否提前進(jìn)教室和學(xué)員交流 □提前13分鐘□提前5分鐘□正點(diǎn)到 6．是否做今日之星 □是□否 課中 1．復(fù)習(xí)是否得當(dāng) □認(rèn)真復(fù)習(xí)□一帶而過□不復(fù)習(xí) 2．難點(diǎn)是否透徹 □反復(fù)講解□一般講解□一帶而過 3．引入是否自然 □自然□牽強(qiáng) 4．板書有無錯別字 □有很多□有一、兩處□無錯字 5．課堂氣氛是否活躍 □非?；钴S□活躍□沉悶 6．是否與學(xué)員互動，增加積極性 □積極互動□偶爾互動□不互動 7．教師板書是否規(guī)范 □規(guī)范□不規(guī)范□無板書 8．字體 □工整□潦草 9．教師聲音是否適度 □大□適中□小 10．教師普通話語速度是否恰當(dāng) □快□適中□慢 11．教師教態(tài)是否自然 □緊張□自然□胸有成竹 12．教師是否熱情洋溢 □優(yōu)□良□差 13．課上是否檢查作業(yè) □是□否 14．普通話是否標(biāo)準(zhǔn) □優(yōu)□良□差 課后 1．課后是否布置作業(yè) □是□口頭□書面□否 2．課后是否輔導(dǎo) □是□否 3．教師是否最后一個離開教室 □是□否 應(yīng)用心得 細(xì)節(jié)的重要性每個人都深有體會，但如何管理好細(xì)節(jié)卻是一門不易掌握的藝術(shù)。要做好細(xì)節(jié)管理，關(guān)鍵就在于一個精細(xì)的制度設(shè)計。就如同山木的納米表格制度，無論是表格制定還是落實，是不是真正關(guān)注到了每一個細(xì)枝末節(jié)，就是納米管理成敗的關(guān)鍵。
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