愛華網(wǎng)品牌心理博士郭濤指出：整個世界開啟了互聯(lián)移動大時代，互聯(lián)網(wǎng)思維日益成為現(xiàn)代人必須的思維，而有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)思維的說法更是百花齊放百家爭鳴，本文重點探尋互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)----消費者思維，其中包括：消費者主權(quán)思維、用戶至上思維、個性化思維、粉絲思維和體驗思維。
一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（1）Web 1.0，門戶時代。典型特點是信息展示，基本上是一個單向的傳動。從1997年中國互聯(lián)網(wǎng)正式進入商業(yè)時代，到2002年這段時間，代表產(chǎn)品有新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站。（2）Web 2.0，搜索/社交時代。典型特點是UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容），實現(xiàn)了人與人之間雙向的互動。典型產(chǎn)品如新浪微博、人人網(wǎng)等。（3）Web 3.0，大互聯(lián)時代。典型特點是多對多交互，不僅包括人與人，還包括人機交互以及多個終端的交互?，F(xiàn)在僅僅是大互聯(lián)時代的初期，真正的3.0時代一定是基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算的智能生活時代，實現(xiàn)了“每個個體、時刻聯(lián)網(wǎng)、各取所需、實時互動”的狀態(tài)，也是一個“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維指引下的新商業(yè)文明時代。二、互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維，是指在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)，進行重新審視的思考方式。IDG投資公司副總裁武連峰在2013年安卓全球開發(fā)者大會上講到，“移動互聯(lián)網(wǎng)的概念即將消失，因為互聯(lián)網(wǎng)就是移動互聯(lián)網(wǎng)”。也就是說，未來的互聯(lián)網(wǎng)，不會再區(qū)分桌面互聯(lián)還是移動互聯(lián)，而是一種“泛在網(wǎng)絡(luò)”的概念，是可以跨越PC、平板、手機、汽車、手表各個終端的。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的定義多指桌面互聯(lián)（Internet 1.0），隨著智能手機和平板電腦的興起，移動互聯(lián)（Internet 2.0）又變得炙手可熱。新一代互聯(lián)網(wǎng)，一定是建立在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，我們把這種互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)稱之為 “大互聯(lián)”（Internet 3.0），就是一種“任何人、任何物、任何時間、任何地點，永遠在線、隨時互動”的存在形式。三、互聯(lián)網(wǎng)思維的本源---消費者1、消費者主權(quán)思維互聯(lián)網(wǎng)思維就是要對傳統(tǒng)的工業(yè)思維進行顛覆，消費者已經(jīng)奪回了消費主權(quán)，迎來消費平等、消費民主和消費自由的消費者主權(quán)時代。在消費者主權(quán)的大時代下，消費信息越來越對稱，價值鏈上的傳統(tǒng)利益集團壟斷能力大幅降低，傳統(tǒng)的渠道霸權(quán)和零售霸權(quán)逐漸喪失發(fā)號施令的能力。消費者從零售商奪回話語權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來劃時代改變，未來全球消費者共同參與共同分享。消費者被賦予改變世界的力量，品牌商邀請消費者參與到創(chuàng)意、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的整個價值鏈中來。2、用戶至上思維用戶至上思維貫穿企業(yè)運營的始終?！耙詮S商為中心”的工業(yè)經(jīng)濟背景下，往往是廠商主導，傳播方式是廠商自說自話，產(chǎn)品研發(fā)消費者也無法參與。在“用戶至上”的互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的話語權(quán)日益增大，影響到企業(yè)各環(huán)節(jié)的決策，以小米為代表的新經(jīng)濟企業(yè)，使得用戶越來越廣泛地參與到產(chǎn)品研發(fā)和品牌建設(shè)環(huán)節(jié)之中。用戶至上思維就是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。3、消費者個性化思維?在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，任何企業(yè)都很難真正滿足海量消費者的個性化需求，只有到了互聯(lián)網(wǎng)時代，“以消費者為中心”的C2B模式才有了大規(guī)模實現(xiàn)的可能性。海爾定制冰箱的成功驗證了互聯(lián)網(wǎng)思維正滲透與改造著傳統(tǒng)制造業(yè)。海爾集團率先推出“我的冰箱我設(shè)計”，不到1個月，就收到100多萬臺的定制冰箱訂單。目前，海爾冰箱有一半以上是按照各地商場的要求專門定制的。這正受益于海爾啟動互聯(lián)網(wǎng)思維來整合全球研發(fā)資源平臺，滿足用戶提出的個性化需求，整個項目的研發(fā)時間縮短了一半，效率提高了一倍以上。這對于強調(diào)量化生產(chǎn)的傳統(tǒng)制造業(yè)來說是一個顛覆性的創(chuàng)舉。海爾集團董事局主席、CEO張瑞敏曾對此興奮的表示：“現(xiàn)在全世界都是我的資源，世界就是我的研發(fā)部，世界就是我的人力資源部”。4、消費者粉絲思維（1）、“粉絲”是最優(yōu)質(zhì)的目標消費者“粉絲”是有些狂熱的癡迷者?！耙驗橄矚g，所以喜歡”，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，一國乃至全球的粉絲們都可以參與到品牌文化的創(chuàng)建和傳播過程?！胺劢z”們通過互聯(lián)網(wǎng)息息相連，同時因品牌文化牢牢地吸附在一起。“粉絲”已經(jīng)成為品牌的重要部分，筋骨與血脈相連。例如：小米。2013年，小米半年的時間共售出703萬臺手機，達到132.7億人民幣，超出2012年半年的銷量，成長速度堪稱奇跡，小米是如何做到的呢？雷軍在小米發(fā)布大會上提出“因為米粉所以小米”。是小米論壇和粉絲激發(fā)了小米一經(jīng)發(fā)布就售賣一空的場面。小米執(zhí)著于消費者思維，主動邀請消費者參與小米制造。小米的用戶、米粉，主動制作禮物送給小米，送給他們喜歡的工程師，產(chǎn)品經(jīng)理。http://china.aihuau.com/小米 “粉絲”角色分為三個級別：第一，明星粉絲，被稱為“榮組兒”（榮譽開發(fā)小組成員），能夠參與新產(chǎn)品的開發(fā)、試用和決策；第二，瘋狂的米粉，是中堅成員，多為互聯(lián)網(wǎng)時代的年輕人，是小米公司的主要利潤來源；第三，普眾用戶。這三層用戶相互作用，形成了中層用戶仰慕頂層用戶、普眾用戶追隨中層用戶的良性循環(huán)，最終讓所有用戶身份一致——“米粉”。 （2）培養(yǎng)“鐵桿粉絲”戰(zhàn)爭年代，實力看兵力強弱；互聯(lián)網(wǎng)時代，要看“粉絲”多少。自媒體時代，“粉絲”意味著力量。哪怕你只是一個草根，但只要你擁有了巨量“粉絲”，你就可以擁有強大的影響力。“鐵桿粉絲”是最為忠誠的“粉絲”群體，是品牌的育種用戶，也是品牌最有價值的意見領(lǐng)袖?！胺劢z”經(jīng)濟時代，誰把握了“粉絲”的心理，誰就占有了市場；誰的“粉絲”數(shù)量大，市場占有率就大；誰的“粉絲”黏性大，鐵桿“粉絲”多，誰的品牌就獲得了永續(xù)發(fā)展動力。5、消費者體驗思維互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理們，日夜不停地泡在網(wǎng)上研究消費者習慣，測評消費者體驗感受。消費者體驗要貫穿各個渠道、終端、媒介，乃至產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)。例如：三只松鼠。三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)食品公司大膽創(chuàng)新，為了豐富消費者體驗，淘寶上與消費者溝通中，一改“親”的叫法，改稱為“主人”。“主人”是消費者，“寵物”就是客服妹妹，這種購物體驗就像在玩Cosplay。雕爺牛腩是以“互聯(lián)網(wǎng)玩法”著稱的餐廳，設(shè)置了一個特殊崗位CTO，即首席體驗官，這里的“T”就是“體驗”。CTO會以客戶的角度去感知餐廳的服務(wù)，時刻注意客戶的意見反饋，時刻創(chuàng)新服務(wù)改善。CTO有權(quán)為客戶的小菜，茶水免單，為客戶帶來意外的感動和驚喜。世界開啟了互聯(lián)移動大時代，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)該怎樣思維的說法百花齊放百家爭鳴，但本源不會改變，那就是大道至簡、萬變不離其宗的---“消費者思維”。
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