愛華網(wǎng)3-15來了，這次“受審”的是惠普。
3月5日，一份受170多名惠普筆記本電腦消費(fèi)者委托的集體行政申訴狀，悄然遞至國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡稱“國家質(zhì)檢總局”）。 申訴狀中描述到，自2007年以來，部分消費(fèi)者所購惠普筆記本，分別出現(xiàn)了顯卡高溫、花屏、閃屏等不同程度的質(zhì)量問題，“涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號?！鄙鲜鱿M(fèi)者請求國家質(zhì)檢總局，對所涉惠普問題筆記本情況進(jìn)行監(jiān)督查處。 “針對未證實(shí)事宜，惠普不方便發(fā)表任何評論?！?月10日晚間，惠普中國公司如此回應(yīng)記者。 相比較惠普的“沉默”，事件的另一方則表現(xiàn)得異常堅(jiān)決。上述集體申訴事件的代理人之一、北京市盈科律師事務(wù)所律師王昱豐告訴本報(bào)記者，目前國家質(zhì)檢總局已確認(rèn)收到申訴狀：“一定要讓惠普公司召回問題筆記本電腦，并向中國消費(fèi)者公開道歉?！? 惠普身陷“質(zhì)量門”其實(shí)并不突然。數(shù)年來惠普與問題筆記本用戶間的拉鋸戰(zhàn)時(shí)斷時(shí)續(xù)?；蛟S是受豐田召回事件的影響，此次惠普問題筆記本用戶提出了召回缺陷產(chǎn)品的要求。 但據(jù)本報(bào)記者了解，由于中國針對電子消費(fèi)品的“召回”制度，尚存在法律空白，此次惠普能否“召回”問題筆記本尚待觀望。而無論最終處理結(jié)果如何，其對中國電子消費(fèi)品召回制度的建立都將留下印跡。 此次維權(quán)，還可能創(chuàng)下消費(fèi)者集體訴訟的新紀(jì)錄?！叭绻姓暝V無果，我們將向法院啟動司法訴訟?！蓖蹶咆S告訴記者，他和他的委托人一樣態(tài)度堅(jiān)決。 受傷的惠普用戶 北京的宋女士是惠普筆記本V3803的消費(fèi)者，如今正打算將惠普告上法庭。 “我2008年5月份購買一臺V3803，價(jià)格是5999元。不到三個(gè)月，就出現(xiàn)鍵盤過熱的問題。”宋女士在電話中告訴記者，截止去年年底，她已經(jīng)六次前往惠普的售后維修點(diǎn)：“但散熱的問題，依舊沒有得到解決。” 期間，宋女士提出“更換一臺新機(jī)”的要求，被惠普公司拒絕。無奈之下，宋女士決定與惠普公司對簿公堂：“我正在準(zhǔn)備起訴材料?！? 有類似遭遇的，還有來自武漢的高淑娟。她告訴記者，她于2007年2月份購買惠普旗下dv2156筆記本一臺，價(jià)格8400元，“屬于當(dāng)時(shí)偏高端價(jià)位的產(chǎn)品。” “不到三個(gè)月，出現(xiàn)藍(lán)屏，不到一年出現(xiàn)黑屏?！备呤缇旮嬖V記者，她從2008年2月份開始將“問題筆記本”送往售后維修點(diǎn)，被告知主板燒壞，隨之更換主板。但令她意想不到的是，其后2008年7月、8月，主板再次兩度燒壞。當(dāng)2009年7月主板被第四次燒壞時(shí)，高淑娟被當(dāng)?shù)氐幕萜帐酆蠓?wù)點(diǎn)告知：“已過兩年保修期，需要付費(fèi)約3000元更換主板?！? 無奈之下，高淑娟開始了艱難的維權(quán)之路。先后用了半年的時(shí)間，她自學(xué)了三包法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。并先后自己創(chuàng)建了QQ群組織，征集惠普消費(fèi)者中的受害人。 “在群里，我們會互相溝通維權(quán)信息，把維權(quán)成功的案例供大家分享?！备呤缇旮嬖V記者，很快就組建了七八個(gè)這樣的QQ群：“一共有好幾千人，全是自稱惠普‘問題筆記本’用戶?！? 與此同時(shí)，高淑娟也將惠普公司告上了武漢洪山區(qū)人民法院?！鞍缸幼罱K庭外和解了，惠普公司進(jìn)行了退款并支付了300元賠償?！备呤缇旮嬖V記者，雖然自己的維權(quán)取得勝利，但過程中的拉鋸戰(zhàn)卻讓自己精疲力竭。 上述兩例消費(fèi)者的遭遇絕非孤例。本報(bào)記者注意到，自2009年下半年開始，在包括315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)、天涯社區(qū)等網(wǎng)站上，頻現(xiàn)惠普筆記本質(zhì)量問題的投訴帖。問題的焦點(diǎn)集中在dv2000和dv3000兩種型號。 “問題的根源可能出在惠普的顯卡供應(yīng)商英偉達(dá)上?！蓖蹶咆S律師分析。2008年7月，英偉達(dá)公開承認(rèn)某些型號的顯卡有質(zhì)量問題，并宣布該公司已付款給個(gè)人電腦廠商，由其處理所造成的問題。 “英偉達(dá)已經(jīng)將賠付金額付給了下游的電腦廠商，‘問題筆記本’就應(yīng)該由惠普這樣的電腦廠商負(fù)責(zé)?！蓖蹶咆S律師認(rèn)為。 但對于配置英偉達(dá)“問題顯卡”的惠普筆記本如何處理？以及此次“質(zhì)量門”事件，是否與英偉達(dá)顯卡有關(guān)？惠普公司至今未有正面回應(yīng)。 3月10日，惠普公司的公開聲明僅表示，從2007年11月開始，惠普主動針對部分HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務(wù)“完善計(jì)劃”，但強(qiáng)調(diào)并非該系列的所有筆記本均受此影響。 王昱豐認(rèn)為，通過延長保修期，部分“問題筆記本”的質(zhì)量問題依舊無法解決：“惠普需要對最終消費(fèi)者負(fù)責(zé)?！? 本報(bào)記者就此致電惠普中國公司品牌總監(jiān)沈激，其表示不便接受電話采訪。 集體維權(quán) 越來的越多的惠普“問題筆記本”用戶開始走到了一起。 “從去年下半年開始，我們網(wǎng)站上惠普的投訴者逐漸增多?！狈ㄒ拙W(wǎng)——這家以提供法律咨詢平臺的網(wǎng)站，其CEO王豐昌萌生了針對惠普“問題筆記本”集體維權(quán)的想法，并聘請北京盈科律師事務(wù)所代理維權(quán)。
“目前，已經(jīng)跟我們簽署關(guān)于惠普‘問題筆記本’代理維權(quán)協(xié)議的消費(fèi)者已超過200家?！蓖蹶咆S告訴記者，集體申訴的消息發(fā)布之后“每天都有惠普的‘問題筆記本’用戶來咨詢維權(quán)事宜。目前，準(zhǔn)備材料和證據(jù)的有上千人”。 “我們希望通過集體維權(quán)向惠普公司施壓，也希望國家有關(guān)部門能關(guān)注此事，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?！蓖踟S昌如此解釋向國家質(zhì)檢總局遞交申訴狀的初衷。 本報(bào)記者從申訴狀中看到，申訴請求主要包括：對惠普筆記本普遍存在的質(zhì)量問題展開調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果；責(zé)令被申訴人對申訴人所購筆記本進(jìn)行回購或更換、賠償申訴人的相關(guān)損失。 在此基礎(chǔ)上，“責(zé)令被申訴人對其筆記本電腦質(zhì)量問題的原因進(jìn)行公開明確說明，并提供讓消費(fèi)者滿意的解決方案，并就歧視性差別對待中國消費(fèi)者一事進(jìn)行公開道歉?！? 王豐昌告訴本報(bào)記者，惠普在美國為更多機(jī)型的消費(fèi)者提供延長保修期特別服務(wù)的同時(shí)，還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，但在中國卻沒有對此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供。他認(rèn)為這是“公開對中國消費(fèi)者進(jìn)行歧視性差別對待。” 而惠普公司在發(fā)給本報(bào)記者的聲明中則表示：“在中國，惠普通過多種途徑通知客戶該維修計(jì)劃，包括電子郵件，該計(jì)劃的網(wǎng)站，HP.com上發(fā)布的公告，網(wǎng)絡(luò)論壇及一些大眾媒體。我們已經(jīng)積極地與客戶聯(lián)系，協(xié)調(diào)和處理他們遇到的問題。” 但記者采訪多位從正規(guī)渠道購買的惠普“問題筆記本”用戶，他們均表示：“從未獲悉惠普公司處理問題電腦的任何信息?！辈⒈硎荆挥性谙蚍ㄔ禾崞鹪V訟之時(shí)，惠普公司才會態(tài)度積極。 “如果惠普公司不能根本上解決‘問題電腦’的質(zhì)量問題，我們申請建議有關(guān)部門對惠普公司進(jìn)行強(qiáng)制性召回處理?！蓖踟S昌表示。 “召回”難題 據(jù)本報(bào)記者了解，對惠普“問題電腦”的強(qiáng)制性召回，并非易事。 3月10日，本報(bào)記者以消費(fèi)者身份致電國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心，對方表示針對產(chǎn)品質(zhì)量問題的集體申訴，會做一個(gè)備案記錄，再與有關(guān)企業(yè)協(xié)商處理。 “目前，就電子消費(fèi)品召回問題，還沒有明確的法律法規(guī)。”上述人士表示，目前召回制度，僅在汽車、玩具等少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)域有著相應(yīng)的法規(guī)依據(jù)。 本報(bào)記者了解到，中國的缺陷產(chǎn)品召回制度相對滯后。2004年，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》是中國出臺的一部有關(guān)產(chǎn)品召回的法規(guī)。其后隨著一些群體安全事件的爆發(fā)，又相繼公布了《藥品召回管理辦法》、《兒童玩具召回管理規(guī)定》，并在三聚氰胺事件之后頒布《食品安全法》，建立食品召回制度。 時(shí)至今日，中國僅在汽車、玩具、藥品和食品四個(gè)領(lǐng)域，有著召回制度的法規(guī)依據(jù)。相比之下，美國在1972年就制定通過《消費(fèi)品安全法案》，授權(quán)美國消費(fèi)品安全委員會對有缺陷的產(chǎn)品實(shí)施召回，電子消費(fèi)品也在此列。 事實(shí)上，在惠普歷史上已有多次因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的召回事情。2006年6月，惠普宣布在全球范圍內(nèi)召回約67.9萬臺數(shù)碼相機(jī)，因?yàn)樵撔吞枮镽707的數(shù)碼相機(jī)在連接到電源適配器或數(shù)據(jù)傳輸插座時(shí)，可能因相機(jī)過熱導(dǎo)致不安全因素。 2009年5月，惠普公司宣布召回七萬塊存在安全隱患的筆記本電腦電池，其中亞太區(qū)涉及數(shù)量為3.5萬塊。 “缺少相應(yīng)的法規(guī)，有關(guān)部門很難強(qiáng)制性召回。”王昱豐律師坦言。 而據(jù)本報(bào)記者了解，將于今年7月1日起正式實(shí)施的《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，其中第46條明確規(guī)定："產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取警示、召回等補(bǔ)救措施。未及時(shí)采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。" “該法規(guī)的實(shí)施，將對缺陷產(chǎn)品的召回制度，首次有了法律依據(jù)。屆時(shí)，電子產(chǎn)品的召回也將有法可依?！蓖蹶咆S分析。而此時(shí)爆發(fā)的惠普“質(zhì)量門”事件，正好趕上了一個(gè)法律的空當(dāng)：“此次，能否召回處理，關(guān)鍵看惠普公司自身的態(tài)度?！? 而截至本報(bào)截稿時(shí)止，惠普公司尚未就“召回問題”作出明確回應(yīng)。 (本文來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 作者：程久龍)
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