愛華網(wǎng)系列專題：《改變命運(yùn)的態(tài)度：計(jì)較是貧窮的開始》
反正今天不是周末，價(jià)錢應(yīng)該可以談?wù)効矗揖拖劝褍r(jià)錢拉低，打算來個拉鋸戰(zhàn)。 “老板，3500元好不好？” 她低頭想了想，竟然回答我：“好！” 一聽這個，我自己反而被這個價(jià)錢嚇到了。 然后老板捧出一個精美的錦盒來包裝，先用氣泡紙嚴(yán)嚴(yán)密密地裹了三層，再放進(jìn)錦盒，外面再罩上兩個手提紙袋。老板并沒有因?yàn)槲覀兛沉藘r(jià)錢而怠慢服務(wù)，看著老板的細(xì)心服務(wù)，我和Shelly都覺得很感動，Shelly叮嚀我一定要跟老板拿名片，還要我傳達(dá)①說，以后來臺灣一定再到這家店買東西！ 短短6個小時(shí)的旅程，她覺得非常快樂盡興。停留時(shí)間這么短，卻能玩得這么地道，還用物超所值的價(jià)錢買了許多紀(jì)念品。 第二天我到這家公司請款，還特別告訴他們說發(fā)現(xiàn)Shelly很喜歡吃豆腐乳。沒想到，他們經(jīng)理突然問我：“周先生，你知道Shelly是誰嗎？” 我搖搖頭，說不知道。 “我跟你說，Shelly是我們?nèi)蚩偣镜目偛梅蛉肃?！?p> 天??！我當(dāng)時(shí)真的吃驚愣住了。隨后心想，好在我有把服務(wù)做好，不然就糟啦。 這趟觀光導(dǎo)覽①由此牽起了我和他們公司的業(yè)務(wù)緣分。據(jù)說是因?yàn)镾helly大力贊美了我一番呢。我非常珍惜這個機(jī)會，也非常感謝有這個緣分讓我能夠服務(wù)Shelly，帶她導(dǎo)覽臺灣。 那天離開公司前，他們問我：“昨天那個橘子是你買的嗎？” “是?。 蔽一卮鹫f。心里有點(diǎn)納悶難道橘子怎么了？不合口味嗎？ “哇！你很厲害喔！我們總裁夫人很喜歡吃橘子?！彼麄冚p松地笑起來。他們的笑容讓我想起昨天Shelly一路上快樂的笑臉?? 我突然想到：對了，就是這個！ 就在這一刻，我豁然開朗，對我們的計(jì)程車產(chǎn)業(yè)有了新的愿景：“既然我期望自己能提供高品質(zhì)的服務(wù)，我的個性喜歡和人聊天，又不怕接觸外國人，何不來做觀光導(dǎo)覽？”
臺灣目前保守估計(jì)有15萬個計(jì)程車司機(jī)，大家各有訴求。如果我要跳脫現(xiàn)有市場，就必須提出不一樣的訴求。我要從服務(wù)中再度創(chuàng)造不一樣的差異化：我希望5年后可以重新成立一個車隊(duì)，這不只是一個服務(wù)好的計(jì)程車，更具有觀光導(dǎo)覽功能，所有加入的司機(jī)都是中、英、日的三聲帶，提供高品質(zhì)的觀光導(dǎo)覽！ 危機(jī)感是件好事情 要讓運(yùn)將變成外文高手的三聲帶！？ 不要驚訝，這可不是癡心說夢，我很清楚自己并沒有設(shè)太夸張的目標(biāo)。 有了遠(yuǎn)景，我就要開始列出執(zhí)行方式： 我要求我的司機(jī)每天早上背5個英文單詞，下午背5個日文單字。可別小看這個小數(shù)字喔，只要經(jīng)過整整一年，我們就能積累一千多個英、日文單字，這些單字已經(jīng)足夠我們靈活使用、做好觀光導(dǎo)覽了，我相信我們車隊(duì)里人人都可以從老手蛻變成高手！
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