愛華網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容不是任何情況下都整齊劃一的，服務(wù)不存在一個標準的模式。不同的顧客、不同的消費目的、不同的消費時間與不同的消費地點，顧客對服務(wù)的要求是不同的。所以，服務(wù)應(yīng)區(qū)分對象而有不同的層次。有些服務(wù)必不可少，為主要服務(wù)，目的在于滿足顧客的基本期望，有些服務(wù)則根據(jù)需要靈活設(shè)置，為輔助服務(wù)，目的在于形成特色。
比如，對消費者而言，大型百貨商店提供的導(dǎo)購、送貨上門、退換、售后保修等多項服務(wù)是期望之中的。而對于超級市場和平價商店，人們期望更多的是購物便利與價格合算。在零售業(yè)中，由于企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容不一樣，于是便誕生了百貨商店、超級市場、購物中心、貨倉式商店、24小時便利店、專賣店等多種零售業(yè)態(tài)，它們以各自的服務(wù)特色滿足不同消費者的不同期望。
需要注意的是，任何企業(yè)都應(yīng)該了解服務(wù)的主次之分和層次之分，如果忽略了這一點，服務(wù)就有可能從經(jīng)營優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營劣勢。
服務(wù)項目的增加往往與經(jīng)營費用的提高成正比。較周全的服務(wù)須以較高的成本為代價，較少的服務(wù)項目則可降低成本。仟村的服務(wù)項目多而且細，而價格與其他商場相差無幾，若本身實力雄厚、資金充裕，無疑是吸引顧客的一大優(yōu)勢。而仟村恰恰又由于亞細亞集團的盲目擴張而資金短缺，這些服務(wù)由此成了商場的一個沉重的負擔(dān)。到了后期，大部分服務(wù)項目都被取消。服務(wù)如果超出了商家的經(jīng)濟承受能力，終究是難以長久的。
所以，任何企業(yè)都應(yīng)該平衡服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)成本之間的關(guān)系，明確什么可為什么不可為，既要滿足消費者的服務(wù)期望，也要滿足消費者的價格期望?，F(xiàn)在各大廠家全力打造“服務(wù)品牌”，對消費者而言固然是件大好事，但必須以仟村為鑒，以免陷入服務(wù)的誤區(qū)。
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