如今，北京一些“家政公司”開始加速瘋搶服務樓盤，圈地的原因是一個年輕人開拓出了一種叫做“小管家”的新家政商業(yè)模式。憑借新模式，這位創(chuàng)業(yè)者在北京，僅一個社區(qū)就年收入170萬元。面對我國洶涌而來的社區(qū)經(jīng)濟，“小管家”鋪就的是一條“沃爾瑪”式的道路，一扇虛掩的財富大門正在徐徐打開……　

　　張松江，出生于1978年，土生土長的北京人，如今是新理念保潔服務有限公司的總經(jīng)理，公司注冊商標為“小管家”?！?

　　盡管人們還都把他的公司稱之為“家政公司”，但在張松江看來，他的“小管家”從開始就已經(jīng)背離了傳統(tǒng)家政。在極短的時間內，離經(jīng)叛道使得“小管家”由窮困潦倒轉而獲取巨額利潤，并因此搭建起一個面向未來的龐大商業(yè)帝國架構。對于傳統(tǒng)的家政行業(yè)來說，“小管家”的成功模式所產(chǎn)生的影響很可能是顛覆式的。　

　　創(chuàng)業(yè)出師不利　

　　1999年，張松江在北京聯(lián)合大學畢業(yè)，到擇業(yè)時他才發(fā)現(xiàn)，自己懷里的一張大專畢業(yè)證書幾乎沒有任何用處。他與其他3個朋友商量，決定一起創(chuàng)業(yè)?！?

　　他在報紙看到一個美國品牌保潔公司招加盟商的廣告。4個人就跑到那家公司去看--那寫字樓里面簡直可以用金碧輝煌來形容。在對方“專業(yè)”的講解后，他們相信了“保潔市場利潤空間無與倫比”?！?

　　于是，4個人立即湊了3.9萬元加盟金，交給了那家公司。隨即，對方給他們進行了為期兩天的保潔清洗培訓?！?

　　他們本來以為，像什么飯館的招牌清洗、燈箱清洗、建筑物外墻清洗、大型油煙機清洗、中央空調清洗……商機無處不在。然而，等他們跑去談生意時，卻到處吃閉門羹，根本沒人用他們。兩個月過去了，他們沒有找到一個客戶。　

　　最初籌集的錢花光了，大家只好每人再籌集了5000元。直到第四個月，終于等到了一位“大”客戶。這位“大”客戶是他們租住的那棟寫字樓的經(jīng)理。那位經(jīng)理要求他們把這棟寫字樓的地毯洗一遍。那些地毯的總面積超過3000平方米。為此，張松江報價為每平方米3元，也就是說，活干完了應該可以拿到9000元錢的報酬。　

　　張松江領著員工大干了一場，可等他們干完了，那位經(jīng)理只給了1500元錢，隨后丟下一句：“就這么多，沒錢了?！睆埶山懔艘幌拢ゲ牧舷?，這1500元里還余下900元?？粗蠹揖ＡΡM的樣子，張松江一咬牙：“走，我們用這筆錢吃大餐去?！薄?/p>

　　碰壁次數(shù)多了，張松江漸漸明白了保潔行業(yè)到底是怎么一回事。在原來做培訓的時候，那家“美國品牌”公司告訴他們，做保潔清洗，市場的價格絕不低于每平方米10元錢。但在現(xiàn)實中，市場行情是每平方米1元錢。不僅如此，如果沒有人脈關系，就算憑1元錢的價錢你也休想拿下一個僅有微薄利潤的保潔工程。

　一則廣告觸發(fā)靈感　

　　父親的話給了張松江莫大的安慰。當晚，張松江躺在床上，翻來覆去睡不著覺。他打開燈，隨手翻開一張報紙。翻著翻著，報紙上一則廣告吸引了他。那則廣告說，北京的SOHO現(xiàn)代城推出了可移動墻壁的房屋?！?

　　可移動的墻壁--所有開發(fā)商都把墻壁做成死的，他們卻做成活的。這墻活了，他們生意不就活了嗎？別人的生意這樣，我呢？要想有利潤就得有別人沒有的東西，就得把大家都認為是不能改變的固定思維模式打破。思維的閘門一旦打開，張松江再也抑制不住自己。他想到了由戶外轉向戶內。　

　　雖然戶內保潔也有人做，但是現(xiàn)在的戶內保潔太沒有特點了。像SOHO現(xiàn)代城這樣的高檔社區(qū)，肯定需要一種更高檔次的服務。麥當勞、肯德基走遍全球，憑的不就是一個嚴格的操作規(guī)程與標準嘛！對于保潔來說，這個標準應該是對臥室、衛(wèi)生間、廚房等不同性質房屋進行分類，然后確定不同的服務標準?！?

　　越想越興奮，他把自己的想法、計劃都寫在了紙上。　

　　從第二天開始的十幾天時間里，他進一步完善方案，然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城中海物業(yè)公司的經(jīng)理。那位將近50歲、有著豐富經(jīng)驗的物業(yè)經(jīng)理被眼前的年輕人打動了。　

　　他說：“每天來這里要求做我們清洗業(yè)務的人多了，但是沒有一個人能夠提出你這樣的想法。這里的活，我交給你了。”這時，父親籌到的10萬元錢也交到了張松江手里。他把幾個朋友一起合伙參股的錢退掉，然后自己注冊了新理念保潔服務有限公司。在SOHO現(xiàn)代城的地下室里開始了新的旅程。

　　那段日子是極為艱苦的。地下室的潮濕程度達到了早晨放一只公文包，晚上拿走的時候都會從上面往下滴水。沒有椅子，他們就坐在地上，每天跟民工一樣吃2.8元一份的盒飯?！?

　　好在沒過多久，就有一位客戶提出要他們去家里做地板打蠟，沒有做過地板打蠟的張松江竟然大著膽子答應了。等到了客戶家里，面對地板，張松江和自己的員工面面相覷：怎么辦？　

　　雖然張松江有著種種超前設計，但是對這戶內具體的活完全不懂。張松江一想，這打蠟應該和擦地一個道理，于是就把地板蠟放到擦地機里，挨著屋子擦。在地板濕的時候，地面確實很光亮。　

　　可是等地板一干，張松江傻眼了：原來的地面只是不光亮而已，而現(xiàn)在不僅依舊不光亮，而且還用擦地機擦出了一圈圈白乎乎的擦痕，簡直不成樣子。無奈之下，張松江當晚找到做過打蠟的朋友，來了個現(xiàn)學現(xiàn)賣。第二天一早，張松江立即帶著員工來到客戶家，給客戶認認真真地把地板重新打好。等客戶回來看到光亮的地板時，非常滿意，付給了他們800元錢。 錢賺到了，但張松江卻非常難過。這樣的服務離自己的要求差得太遠了。別說特色，連最基礎的東西都做不好，這怎么能有前途呢？　

　　張松江找到SOHO現(xiàn)代城的經(jīng)理，提出了一個要求，那就是給現(xiàn)代城一些已經(jīng)裝修好但是還沒有出租的房間進行免費保潔打蠟。這是任何一位經(jīng)理都樂于接受的好事情。但是，對于張松江來說，這太重要了。他要通過為這些房間保潔磨煉自己員工的技術，研究一套有自己特點的操作規(guī)程與操作技巧。　

　　工夫不負有心人，通過與員工對一間間房屋、一個個細節(jié)部分的實踐、記錄與推敲，張松江總結出了自己的一套針對不同房間的工作程序和工作標準，在技術上也取得了飛躍?！?

　　以地板打蠟來說，他將擦玻璃的方法移植到了地板上，而且在工具、使用方法上都做了重大改進。因此，他們擦地板比傳統(tǒng)打蠟法多花一倍的時間，但是擦出來的效果卻讓人感覺比傳統(tǒng)打蠟服務高出幾個檔次。　

　　就這樣，張松江第一個月就賺到了3萬元錢，開始打開了局面?！?

　　“大管家”教出“小管家”　

　　一開始，張松江的服務項目比較簡單，就是室內保潔而已，但他的客戶--荷蘭酒店管理(中國)公司的一個高級主管改變了張松江的看法。他對張松江說：“你的保潔服務做得很好，而且我發(fā)現(xiàn)你制定了一套嚴格的標準，你的員工都可以用這樣的工作標準來做，我非常欣賞。但是你不覺得你只做保潔，經(jīng)營內容太單一了嗎？”

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