愛(ài)華網(wǎng)? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，行業(yè)巨頭一家壟斷的局面時(shí)常出現(xiàn)，搜索行業(yè)也不例外，國(guó)內(nèi)的搜索市場(chǎng)長(zhǎng)期由百度壟斷。但從2012年8月16日開(kāi)始，360搜索的誕生打破了百度一家獨(dú)大的局面，上線5天就獲得8%的市場(chǎng)份額，超過(guò)搜搜、搜狗、有道等，一舉成為搜索市場(chǎng)的第二名，在互聯(lián)網(wǎng)引起了不小的轟動(dòng)。近期，在360搜索更通過(guò)推出識(shí)圖功能、“潘多拉魔盒”、放心機(jī)票全賠服務(wù)等創(chuàng)新功能，實(shí)現(xiàn)了在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)三方面的全面升級(jí)。這是360搜索近一年來(lái)不斷創(chuàng)新的縮影，也引發(fā)了搜索行業(yè)的全新變革。
根植用戶體驗(yàn)產(chǎn)品創(chuàng)新不斷
2012年8月之前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，搜索市場(chǎng)氣氛比較沉悶，搜搜、搜狗都沒(méi)有形成對(duì)百度的威脅，而百度則把更多的精力放在了如何讓財(cái)務(wù)數(shù)字更加出色而非改善用戶體驗(yàn)。在此背景下， 360搜索于2012年8月16日正式上線，進(jìn)入搜索行業(yè)，打破了這一局面。此后，360搜索根據(jù)用戶的搜索體驗(yàn)，施展出一系列凌厲的動(dòng)作，不斷推出新產(chǎn)品，轉(zhuǎn)瞬之間，搜索圈風(fēng)起云涌，廝殺激烈。
針對(duì)網(wǎng)友普遍關(guān)心的醫(yī)療、藥品搜索問(wèn)題，360于2013年4月上線良醫(yī)搜索，集醫(yī)療、醫(yī)藥、健康信息搜索為一體，旨在為網(wǎng)民提供準(zhǔn)確權(quán)威的醫(yī)藥信息，打造安全放心的醫(yī)療搜索引擎?！傲坚t(yī)搜索”目前已收錄藥監(jiān)局批準(zhǔn)正規(guī)藥店29家，囊括藥品近11787種。隨著智能手機(jī)的流行，網(wǎng)民對(duì)手機(jī)軟件資源的需求越來(lái)越大。借此，360搜索于2013年7月發(fā)布雷電手機(jī)搜索，涵蓋了軟件、游戲、電子書、音樂(lè)、鈴聲、主題、壁紙七大類Android手機(jī)資源，主要有四大功能特色：涵蓋互聯(lián)網(wǎng)上最全的手機(jī)資源、方便快捷的一鍵安裝、模糊搜索功能和專業(yè)的手機(jī)攻略搜索。
一直以來(lái)，網(wǎng)民對(duì)各大網(wǎng)站的服務(wù)評(píng)價(jià)只能在論壇、微博等社交平臺(tái)中表達(dá)，用戶的意愿往往被忽略，被評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)往往也聽(tīng)不到用戶的聲音，無(wú)法完善自身服務(wù)。針對(duì)這一情況，在360搜索上線一周年之際，重磅出擊，推出了擁有網(wǎng)民評(píng)價(jià)體系的第三代搜索技術(shù)“網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)”，融入用戶意愿，網(wǎng)民第一次可以利用自己的力量來(lái)改變搜索結(jié)果，把自己對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)分享給更多的網(wǎng)民。目前“網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)”已覆蓋10萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)站，共有上千萬(wàn)條點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)。
2013年“雙11”期間，“網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)”的價(jià)值得到極大發(fā)揮，成功吸引到4500萬(wàn)用戶參與點(diǎn)評(píng)，用戶點(diǎn)評(píng)數(shù)達(dá)到了500萬(wàn)條，為網(wǎng)民評(píng)價(jià)電商網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量提供了一個(gè)重要渠道。而在12月，“網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)”又推出“曝光回復(fù)”功能，網(wǎng)站的站長(zhǎng)可入駐360搜索“網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)”與用戶溝通，進(jìn)一步拉近了網(wǎng)站與用戶的距離。
在一周年之際，360搜索還重磅推出了“Ctrl兩下”搜索，用戶只需雙擊Ctrl鍵即可啟動(dòng)360搜索框，整個(gè)過(guò)程不到0.3秒。之后用戶可在彈出的搜索框內(nèi)輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，360搜索可智能判斷搜索詞，并將結(jié)果推送給用戶。此后360搜索為培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，推出了“連續(xù)簽到30天分搶100萬(wàn)現(xiàn)金活動(dòng)”，吸引到超400萬(wàn)用戶參與簽到。又聯(lián)合知名鍵鼠廠商新貴推出了雙“Ctrl”搜索定制版鍵盤。在2013年11月29日，由《南方都市報(bào)》主辦的“2013年度中國(guó)十大營(yíng)銷盛典”上，360“Ctrl兩下”搜索憑借一系列新穎獨(dú)特的互動(dòng)營(yíng)銷方式，被評(píng)選為2013營(yíng)銷盛典中國(guó)年度十大營(yíng)銷事件。
智能潘多拉顛覆傳統(tǒng)搜索
在智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民在使用搜索引擎時(shí)，由于各種原因無(wú)法找到自己滿意的搜索結(jié)果。針對(duì)這一情況，360搜索在2013年12月上線新功能“潘多拉”，通過(guò)智能搜索，將最核心的信息直接展現(xiàn)給用戶。
此前，傳統(tǒng)搜索引擎大都采用“關(guān)鍵詞搜索”模式，通過(guò)抓取文本與鏈接信息進(jìn)行基礎(chǔ)整合，但搜索結(jié)果往往過(guò)于雜亂，用戶很難一目了然地看到自己最想要的內(nèi)容。針對(duì)這一情況，360搜索從2013年年中開(kāi)始著手部署“潘多拉”智能搜索，通過(guò)建立強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，給網(wǎng)友提供更多、更精準(zhǔn)的搜索結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)搜索的自我顛覆。
據(jù)了解，“潘多拉”已經(jīng)陸續(xù)完善各個(gè)品類的數(shù)據(jù)，已覆蓋良醫(yī)類、詩(shī)文類、游戲類、影視類、節(jié)日類、地理類等幾十種品類。目前，360搜索部署的范圍和種類已經(jīng)是目前國(guó)內(nèi)搜索引擎中覆蓋率第一，“潘多拉”將會(huì)助力360搜索更加智能化和人性化，更加符合網(wǎng)民的需求。
推廣欺詐全賠用戶放心搜索
360一直致力于建設(shè)干凈、安全、可信任的安全搜索引擎，從上線開(kāi)始就全方位拒絕醫(yī)療廣告，并努力為廣大網(wǎng)民提供負(fù)責(zé)任的搜索結(jié)果與推廣鏈接。然而網(wǎng)民平時(shí)在上網(wǎng)過(guò)程中還會(huì)遭遇虛假、釣魚網(wǎng)站的欺詐，最后導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)上的損失。針對(duì)推廣鏈接，360搜索承諾：對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者通過(guò)360搜索推廣服務(wù)發(fā)布惡意欺詐信息和釣魚網(wǎng)站所導(dǎo)致的消費(fèi)者直接財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)先行賠付責(zé)任。30天內(nèi)只要用戶符合賠付條件，配合奇虎360進(jìn)行調(diào)查取證，且證據(jù)充分的，360將對(duì)用戶一次性被騙過(guò)程所導(dǎo)致的直接財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行全額賠付。在全球范圍內(nèi)，360是第一家愿意為自己的推廣鏈接承擔(dān)全額賠付責(zé)任的公司。
2013年年底，為幫助網(wǎng)友在春運(yùn)期間順利購(gòu)買車票，放心回家過(guò)年，360搜索上線放心機(jī)票全賠，為65家購(gòu)票網(wǎng)站標(biāo)示安全認(rèn)證，而且凡在具備標(biāo)示的網(wǎng)站購(gòu)買機(jī)票遭遇“釣魚”“上當(dāng)”等情況，360搜索將會(huì)進(jìn)行全額賠付，放心機(jī)票全賠是360搜索推廣欺詐全賠服務(wù)的一次重要升級(jí)，充分利用“網(wǎng)站名片”已為2.3萬(wàn)家網(wǎng)站發(fā)放“網(wǎng)站身份證”的優(yōu)勢(shì)，并提供欺詐全賠的保障，讓用戶放心搜索。
360搜索在上線一年多的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)三方面的全面升級(jí)，不僅受到了用戶的不斷好評(píng)，其市場(chǎng)份額也穩(wěn)步增長(zhǎng)。上線之初就迅速獲得8%市場(chǎng)份額，一周年之際，拿下近20%市場(chǎng)份額，而據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威流量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)CNZZ發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，360搜索在2013年11月的市場(chǎng)占有率達(dá)到22.14%，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，預(yù)計(jì)2014年將達(dá)到30%市場(chǎng)份額。
在整個(gè)2013年，360公司董事長(zhǎng)周鴻祎不斷在傳播他的創(chuàng)新觀，本質(zhì)上與熊彼特提出的“破壞性創(chuàng)新”一脈相通，即通過(guò)改變游戲規(guī)則來(lái)獲得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。哈佛商學(xué)院教授克萊頓-克里斯坦森以兩本巨著《創(chuàng)新者的窘境》和《創(chuàng)新者的解決方案》進(jìn)一步詮釋了“破壞性創(chuàng)新”。周鴻祎將之進(jìn)一步翻譯成“顛覆式創(chuàng)新”，他提出中小創(chuàng)業(yè)公司是創(chuàng)新的動(dòng)力，是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的力量，因?yàn)檫@些創(chuàng)業(yè)公司比大企業(yè)更加關(guān)注客戶需求，并以比大企業(yè)更有效率的方式去滿足用戶需求，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，在此過(guò)程中不自覺(jué)地完成了對(duì)大企業(yè)的顛覆。
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