選擇、培訓(xùn)以及幫助受許人建立業(yè)務(wù)，此部分可稱初始服務(wù)；在合同持續(xù)期間，特許人向受許人提供的后續(xù)服務(wù)。這兩種類型的服務(wù)都是很重要的。初始服務(wù)能促進(jìn)可能沒有什么從商經(jīng)驗(yàn)的潛在受許人向一個(gè)能獨(dú)立經(jīng)驗(yàn)其特許業(yè)務(wù)的商人轉(zhuǎn)變的過程；而后續(xù)服務(wù)能幫助受許人成功經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)，并從經(jīng)營技術(shù)、訣竅的更新，市場營銷，促銷，廣告，研究與開發(fā)以及特許網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大中受益。

　　一、初始服務(wù)

　　這些服務(wù)包括從征召受許人開始到受許人的業(yè)務(wù)實(shí)際開業(yè)的那一天之間的服務(wù)。

　　1.征召

　　征召通常不被認(rèn)為是特許人向受許人提供的服務(wù)。盡管特許人進(jìn)行征召的目的是因?yàn)樗枰芸讨矍笤S人來擴(kuò)大自己的體系，他也仍需對受許人進(jìn)行選擇。選擇過程要依據(jù)受許人的態(tài)度、技能以及對自己作老板的興趣等因素來確定。因此特許人需要對受許人提供適當(dāng)?shù)膸椭?，以使他們擁有這些條件，成為一個(gè)合格的受許人。

　　2.培訓(xùn)

　　培訓(xùn)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，首先，應(yīng)對受許人進(jìn)行基本技能的培訓(xùn)。這些技能包括：記錄，會計(jì)，報(bào)告，人員選擇、管理和控制，業(yè)務(wù)程序以及一些基本的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，使得受許人能對業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況及發(fā)生的問題作出簡單的分析。

　　特許人應(yīng)為培訓(xùn)工作制定一項(xiàng)完善的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)工作應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，事先規(guī)劃。在培訓(xùn)過程中，要將經(jīng)營方法，不厭其煩地加以解釋，并輔之以必要的演示以及答疑，直到受培訓(xùn)的人員完全明白為止。培訓(xùn)的時(shí)間一定要安排的充裕。

　　培訓(xùn)一開始，每一位學(xué)員應(yīng)發(fā)給一套訓(xùn)練手冊，將特許權(quán)的一切資料收錄其中，訓(xùn)練手冊可以用活頁形式裝訂，以便以后再加上新的資料。

　　按照業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，訓(xùn)練手冊中應(yīng)包括該行業(yè)的經(jīng)營細(xì)則、產(chǎn)品描述、價(jià)格表、服務(wù)程序、報(bào)表流和、辦事細(xì)則、工作指導(dǎo)，甚至還必須包括公司徽標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)字體、廣告稿的格式及處理原則。為了聯(lián)絡(luò)方便起見，最好設(shè)計(jì)一份業(yè)務(wù)月報(bào)表或周報(bào)表以供分支店按時(shí)間向總公司呈報(bào)營業(yè)資料，總部也可以根據(jù)報(bào)表所提供的資料，了解分支店的經(jīng)營優(yōu)缺點(diǎn)，以進(jìn)行輔導(dǎo)。

　　3.營業(yè)場所

　　特許人應(yīng)協(xié)助受許人選擇合適的營業(yè)場所，以及開業(yè)前的各種準(zhǔn)備工作。這個(gè)過程包括如下階段：

　　（1）地點(diǎn)選擇的標(biāo)準(zhǔn)。特許人根據(jù)其事先確定的地點(diǎn)選擇標(biāo)準(zhǔn)，為受許人調(diào)查和評估地點(diǎn)。有些時(shí)候受許人在特許人的同意下自己尋找合適的地點(diǎn)。特刻舟求劍 將根據(jù)他的標(biāo)準(zhǔn)向受許人提出建議，只有選擇了一個(gè)特許人愿將自己的資金全部投入的地點(diǎn)，特許人才會建議把此地作為受許人的營業(yè)場所，這在實(shí)踐中是一個(gè)較好的原則。

　?。?）租借談判。特許人可能向受許人提供的進(jìn)一步服務(wù)是協(xié)助受許人就租借營業(yè)場所進(jìn)行談判。特許人在這方面可能有豐富的經(jīng)驗(yàn)，這對于受許人進(jìn)行有效的談判是很重要的。

　　（3）分店設(shè)計(jì)。特許人應(yīng)幫助受許人設(shè)計(jì)分店。分店應(yīng)當(dāng)按照特許人的要求進(jìn)行準(zhǔn)備。特許人通常對分店設(shè)計(jì)部分有詳細(xì)的要求，還將提供詳盡的設(shè)計(jì)計(jì)劃，或是請指定的設(shè)計(jì)單位完成此項(xiàng)工作。

　?。?）設(shè)備要求。如果經(jīng)營所需的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備不是特許權(quán)組合的一部分，那么特許人將提供一些建議，并協(xié)助受許人以最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格選擇合適的設(shè)備。一般說來，特許人會提供設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號和規(guī)格，以便受許人能方便地自己處理這些事項(xiàng)。

　　（5）開業(yè)備貨。特許人應(yīng)向受許人提供一份開業(yè)備貨清單，并作出安排，讓受許人從自己的銷售部門進(jìn)貨或從指定的或認(rèn)可的供應(yīng)商進(jìn)貨。（6）開業(yè)。特許人應(yīng)為受許人準(zhǔn)備開業(yè)的最后階段提供關(guān)鍵性的幫助，特許人最好指派一個(gè)專門工作小組來完成此項(xiàng)工作。

　　二、經(jīng)營中的服務(wù)

　　特許人對受許人經(jīng)營過程中的服務(wù)，實(shí)際上是為受許人的經(jīng)營提供各種層次的支持。

　　1.監(jiān)督和支持

　　特許體系和合同中應(yīng)包括報(bào)告和監(jiān)督體制，這既能保證特許人有核查應(yīng)支付費(fèi)用的途徑，又能為特許人監(jiān)控受許人的經(jīng)營情況提供足夠的信息。

　　監(jiān)控體制的運(yùn)轉(zhuǎn)對雙方都是一個(gè)有價(jià)值的工具。對受許人來說，此體制能幫助他獲得自己經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況的關(guān)鍵信息。對特許人來說，能使他得到整個(gè)體系的經(jīng)營狀況資料。

　　當(dāng)然，只有這些信息是不夠的，還需要有了解受許人及其經(jīng)營的人所進(jìn)行的人員接觸。由此獲得有價(jià)值的信息。特許人應(yīng)知道，哪位受許人遇到了問題和困難，需要指導(dǎo)。因此，特許人應(yīng)讓受許人熟悉他的總部小組，小組中誰負(fù)責(zé)解決受許人的問題。

　　現(xiàn)場支持人員應(yīng)定期訪問受許人，以便發(fā)現(xiàn)受許人經(jīng)營中的問題或受許人是否遵守了體系制度。當(dāng)出現(xiàn)了某些不易解決的問題時(shí)，還需要對受許人進(jìn)行再培訓(xùn)。受許人不應(yīng)過分依靠現(xiàn)場支持人員，他應(yīng)學(xué)會自己解決自己的問題。

　　當(dāng)受許人需要時(shí)，特許人就應(yīng)馬上提供現(xiàn)場支持人員。因此這需要雙方建立良好的溝通。特許人應(yīng)與受許人保持密切聯(lián)系，以隨時(shí)了解受許人的問題。

　　2.培訓(xùn)

　　特許人將發(fā)現(xiàn)一直需要培訓(xùn)。經(jīng)營不善的受許人需要進(jìn)行再培訓(xùn)，受許人在培訓(xùn)自己員工時(shí)需要協(xié)助，還可能需要培訓(xùn)受許人接受特許人所作的創(chuàng)新。創(chuàng)新可能包括體系的變動、采用了新設(shè)備或?qū)ΜF(xiàn)有體系和設(shè)備的新應(yīng)用，以便讓受許人在實(shí)踐中更有效率。

　　3.總部組織

　　特許人總部中應(yīng)包括各個(gè)領(lǐng)域的專家,以便函給受許人提供協(xié)助.這些領(lǐng)域包括管理、會計(jì)、廣告、市場營銷、公共關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量控制等。

　　4.研究和開發(fā)

　　特許人應(yīng)有關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)體系和市場形象的研究和開發(fā)計(jì)劃。特許體系需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，并引入新觀念和方法，以增進(jìn)特許業(yè)務(wù)的經(jīng)營。

　　研究和開發(fā)設(shè)備應(yīng)該對新產(chǎn)品線或新引入的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行試驗(yàn)。這些產(chǎn)品和服務(wù)必須和現(xiàn)有業(yè)務(wù)相適應(yīng)，并在其成為特許體系的一部分之前需經(jīng)過嚴(yán)格的市場測試。

　　研究和開發(fā)活動也應(yīng)涉及尋找新的供應(yīng)來源，以降低成本和各種費(fèi)用。當(dāng)體系發(fā)展以后，它的批量購買能力也增長了，因此能從制造商和供應(yīng)商那里獲得更大的折扣。

　　5.廣告和促銷

　　在大多數(shù)情況下，特許人擔(dān)負(fù)著進(jìn)行廣告、促銷和公共關(guān)系的責(zé)任。這些工作的費(fèi)用由受許人為此目的專門向特許人提供。為安排好廣告活動，特許人應(yīng)把下列要素牢牢記在腦子里：

　?。?）首先和最重要的是需要建立并保持強(qiáng)大的公司形象，并使之消費(fèi)者接受。

　　（2）要仔細(xì)考慮如何以最有效的方式將產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)到消費(fèi)者市場。廣告是全國范圍的、地區(qū)范圍的還是本地廣告？選擇一種最有效的廣告方法。

　?。?）為受許人提供的POP廣告材料是從廣告基金里出呢，還是另外單獨(dú)收費(fèi)？

　?。?）為受許人的本地廣告提供制作好的，還是只提供廣告素材？

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