在寧波的生意圈里，茅忠群以不愛交際出名。他只是偶爾和朋友喝喝茶，甚至沒打過高爾夫，閑暇時(shí)喜歡唱唱越劇，氣質(zhì)更像一個(gè)書生。

　　“我接手方太的時(shí)候，它就是一張白紙。”茅忠群說。

　　某種意義上，茅忠群更像是方太企業(yè)的真正創(chuàng)始人。研究生畢業(yè)那年，他正準(zhǔn)備去美國讀博士，家里卻需要他伸出“援手”。他的父親茅理翔曾被人稱為“世界點(diǎn)火槍大王”，但創(chuàng)業(yè)成功后，周圍有幾十家點(diǎn)火槍廠一窩蜂地冒了出來，激烈的競爭使得茅理翔一時(shí)陷于困頓，開始想著拉兒子入伙。經(jīng)過一個(gè)暑假的考察，小茅同意入伙，但是向父親開出了三個(gè)條件：企業(yè)從原來的小鎮(zhèn)搬到開發(fā)區(qū)；原來集團(tuán)的人一個(gè)都不要；新項(xiàng)目的決策自己說了算。

　　和善于交際、說起話來滔滔不絕的父親相反，茅忠群并不善言辭，但這個(gè)畢業(yè)于上海交大電力電子技術(shù)專業(yè)的碩士生思維縝密，是一個(gè)“實(shí)驗(yàn)派”。從1996年執(zhí)掌方太以來，公司全面向抽油煙機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，目前已成為國內(nèi)最高端的廚電廠商，即便是在經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻、家電行業(yè)哀鴻遍野的2008年，方太仍然保持著15%的銷售增長率。

　　在茅忠群操盤方太的整個(gè)過程中，他所堅(jiān)持的“實(shí)驗(yàn)導(dǎo)向”起到了決定性的作用。他不停地在涉及戰(zhàn)略和管理的環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)——從全面質(zhì)量管理系統(tǒng)到產(chǎn)品開發(fā)管理系統(tǒng)，從分銷管理系統(tǒng)到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，乃至全員績效管理系統(tǒng)等等。

　　“我是一個(gè)很堅(jiān)持的人?！泵┲胰赫f。事實(shí)證明，溫文爾雅的外形下，茅忠群本質(zhì)上是一個(gè)不折不扣的強(qiáng)硬派。1999年，浙東30多家油煙機(jī)廠聯(lián)合起來搞價(jià)格大戰(zhàn)，市場上的抽油煙機(jī)平均價(jià)格降到200元左右，方太連續(xù)5個(gè)月產(chǎn)品銷售沒有增長。

　　那時(shí)候，茅忠群的電話深夜也會(huì)響起，全是心急如焚的各地銷售經(jīng)理打來要求降價(jià)的。父親茅理翔也坐不住了，希望兒子能將產(chǎn)品價(jià)格稍稍下調(diào)。但茅忠群卻果斷地拒絕了這些要求?！爱?dāng)時(shí)每天的壓力真是太大了?！彼貞浀?。

　　除了價(jià)格之外，他的強(qiáng)硬還表現(xiàn)在其他方面。至今，公司員工當(dāng)中沒有一個(gè)家族成員，堅(jiān)持方太不上市，拒絕政府送上門來的進(jìn)入房地產(chǎn)的機(jī)會(huì)，拒絕把方太品牌授權(quán)給慈溪一帶的小家電企業(yè)使用。甚至當(dāng)別的企業(yè)都在進(jìn)行多元化的時(shí)候，方太卻一直在做減法。在進(jìn)行戰(zhàn)略定位后，方太把產(chǎn)品線從家用電器縮小到廚房電器，再進(jìn)一步縮小到嵌入式廚房電器，已經(jīng)初具規(guī)模的飲水機(jī)和電磁爐兩個(gè)產(chǎn)品都被砍掉。

　　不并購、不上市、不搞品牌輸出，只做廚衛(wèi)，只走高端，這是茅理翔頭腦中方太應(yīng)該走的路徑。為此，他拒絕了父親茅理翔“輸出品牌，整合當(dāng)?shù)丶译娰Y源把企業(yè)做大”的想法，“哪怕在行業(yè)內(nèi)，我也不會(huì)通過兼并收購來擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，不會(huì)為了盲目做大而去收購”。

　　當(dāng)然，作風(fēng)強(qiáng)硬并不意味著決策獨(dú)斷，他領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)豪華的核心團(tuán)隊(duì)。人力資源總監(jiān)來自日本美能達(dá)，企管總監(jiān)來自日本富士施樂，銷售總監(jiān)來自美國可口可樂，熱水器業(yè)務(wù)總監(jiān)來自德國西門子?！拔視?huì)充分授權(quán)?！泵┲胰赫f，“我自己從來沒有簽訂過一份合同，也沒有對外談判過一次。我把大量的精力埋頭在自己的業(yè)務(wù)上，大部分的對外溝通、與政府交流這樣的工作都交給我的父親?！?/p>

　　有意思的是，這個(gè)曾經(jīng)很想留洋的企業(yè)家，現(xiàn)在對傳統(tǒng)文化看起來情有獨(dú)鐘。他在企業(yè)內(nèi)部建立了一個(gè)“孔子堂”，正在嘗試用儒家文化的價(jià)值觀來管理員工。

　　做有信仰的企業(yè)

　　“即使是美國這樣世界上法律體系最完善的國家之一，還出現(xiàn)了這么大的經(jīng)濟(jì)危機(jī)問題，所以大家應(yīng)該在價(jià)值觀方面建立底線?！?/p>

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：你曾經(jīng)說，創(chuàng)業(yè)十余年感覺最失敗的是對員工的信仰教育做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，太片面于市場競爭，為什么呢？

　　茅忠群：對，今天“方太”品牌已成為中國高端廚房電器的第一品牌，本來應(yīng)該很有成就感，但不知為什么我怎么也高興不起來。每當(dāng)有一位員工因?yàn)閲?yán)重違反公司規(guī)章制度和商業(yè)行為規(guī)范而被開除，甚至是觸犯法律而被移送司法機(jī)關(guān)，都對我是一次很大的打擊。這種失敗感甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的成就感。

　　我覺得中國企業(yè)對員工價(jià)值觀的教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)在企業(yè)對員工的教育都來自西方的管理理論，覺得企業(yè)一旦出現(xiàn)問題就可以靠制度來解決，這其實(shí)是從一個(gè)極端走到了另一個(gè)極端。制度僅僅是解決問題的一種手段，如果在員工價(jià)值觀方面跟不上的話，不能從根本上解決問題。因?yàn)橹贫扔肋h(yuǎn)是有漏洞和滯后的，如果員工缺乏信念和價(jià)值觀，就會(huì)鉆企業(yè)管理制度的空子。此外，管理制度的執(zhí)行成本也很大。

　　今年春節(jié)我在家上網(wǎng)，看到一篇北京師范大學(xué)教授陶東風(fēng)的文章 《我的“盛世”危言》，是講陶教授2008年底回到浙江老家的所見所聞及其感想。其中一段我記得很清楚，他說，老家變化很大，到處是新樓新路新街道，物質(zhì)繁榮，商品琳瑯滿目，大家很有錢。小小鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，資產(chǎn)過百萬的非常普遍。但與此同時(shí)，大片耕地不見了，大量河流和池塘消失了，空氣中充斥著有毒氣體，因此導(dǎo)致癌癥患者數(shù)量大幅上升，特別是肺癌。幾乎沒有人關(guān)心政治，消費(fèi)主義和享樂主義作為絕對強(qiáng)勢的生活態(tài)度幾乎控制了所有人的腦袋。雖然到處是新建的廟宇，但沒有人真正擁有超越性信仰，求神拜佛全部是出于實(shí)用動(dòng)機(jī)。

　　這篇文章讓我感觸很深，我個(gè)人認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的根本原因，是我們這個(gè)社會(huì)中的很多人缺乏真正的信仰，也沒有了起碼的敬畏之心，對大自然不敬畏，對法律制度不敬畏；“一切向錢看、其他靠邊站”成了這個(gè)時(shí)代不少人的主流價(jià)值觀。這不能不說是一種悲哀。

　　所以，人一定要有所信仰、有所敬畏。一個(gè)沒有信仰的人是極其危險(xiǎn)的人，而一個(gè)沒有信仰的企業(yè)永遠(yuǎn)也不會(huì)成為世界一流的企業(yè)。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：我聽說你對儒家文化有研究，怎么把它運(yùn)用到員工的信仰教育中的？

　　茅忠群：我們是中國企業(yè)中第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部建立“孔子堂”的，這個(gè)“孔子堂”實(shí)際上是一個(gè)儒家文化的培訓(xùn)教室。從去年開始，我們首先向員工講授《三字經(jīng)》，今年會(huì)有更多的傳統(tǒng)文化的教育，比如我們會(huì)推薦 《弟子規(guī)》。

　　我個(gè)人很推崇儒家文化，企業(yè)內(nèi)部一直在推行 “三品合一”的價(jià)值理念，即企品、產(chǎn)品和人品，而且每一個(gè)方太人必須具備四個(gè)方面的要求：傳統(tǒng)美德、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、工作能力，其中傳統(tǒng)美德就是儒家的“仁、義、禮、智、信”。

　　我們在企業(yè)中推行儒家文化的另一個(gè)原因，在于它是最容易被接受的。而信仰達(dá)成的途徑，只能是高密集度的“教育”以及領(lǐng)導(dǎo)層和老師的榜樣作用，這也就要求我們的企業(yè)從上而下，每個(gè)人都要講求“仁、義、禮、智、信”的做人準(zhǔn)則。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：秉承這種文化價(jià)值觀的人，往往會(huì)認(rèn)為歷次經(jīng)濟(jì)危機(jī)都是由于人性的貪婪造成的。

　　茅忠群：這多多少少和人性的貪婪有關(guān)。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)證明了我以前的觀點(diǎn)，即使是美國這樣世界上法律體系最完善的國家之一，還出現(xiàn)了這么大的經(jīng)濟(jì)危機(jī)問題，所以大家應(yīng)該在價(jià)值觀方面建立底線。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：創(chuàng)業(yè)14年，什么問題促使你對企業(yè)文化進(jìn)行反思呢？

　　茅忠群：事實(shí)上，我們一向是比較重視企業(yè)文化，但是我總覺得中國企業(yè)在這方面更多地停留在比較淺的方面，還沒有真正落實(shí)到企業(yè)員工的行為中。比如說公司銷售系統(tǒng)出現(xiàn)腐敗的現(xiàn)象、生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)工人偷盜的現(xiàn)象，這樣的現(xiàn)象促使我對公司的企業(yè)文化建設(shè)力度進(jìn)行反省，盡管我們已經(jīng)領(lǐng)先，但我一直覺得我們推行的力度還不夠，還沒有真正成為全體員工的行為準(zhǔn)則。

堅(jiān)守與放棄

　　“上市公司會(huì)把利潤和股東回報(bào)放在第一位，而我們認(rèn)為最重要的是品牌和企業(yè)責(zé)任。一旦上市，我們制定戰(zhàn)略就會(huì)受到各種干擾。而如果不上市，企業(yè)的戰(zhàn)略方向就很容易落實(shí)?！?/p>

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：你從父親那里得到的最大精神財(cái)富是什么？

　　茅忠群：創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：作為第二代創(chuàng)業(yè)者，你遇到過的最大困難是什么，怎么度過的？

　　茅忠群：我其實(shí)并不是真正意義上的第二代創(chuàng)業(yè)者，方太創(chuàng)業(yè)初期我就在了，那時(shí)候我就是總經(jīng)理，我父親管理企業(yè)時(shí)的老部下一個(gè)都沒有帶過來。

　　最困難時(shí)期是在公司的最初五年，我們決定做高端品牌的時(shí)候。事實(shí)上，中國的家電行業(yè)很少人做高端品牌，這個(gè)過程是很艱難的。周圍的企業(yè)都打低成本、低價(jià)格的策略。當(dāng)時(shí)同行的價(jià)格都比我們低很多，銷售一線的經(jīng)理都感到非常吃力，有一段時(shí)間，我坐在辦公室里，幾乎每天他們都會(huì)直接打電話來，說這樣定價(jià)肯定不行，要趕快降價(jià)，那段時(shí)間我壓力很大，不過我還是拒絕了這樣的要求。咬咬牙，挺著，后來這樣的電話就沒有了。

　　方太沒有走過彎路，沒有跟同行拼過價(jià)格戰(zhàn)，方太的路線，我從一開始就考慮清楚了，也沒有改變過。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：這樣的堅(jiān)持和你的性格有關(guān)吧？

　　茅忠群：可能。人要明白一點(diǎn)，任何事情都是有得有失，你首先要學(xué)會(huì)放棄，想清楚了之后就要堅(jiān)持下去。我的性格就是這樣，很堅(jiān)持。當(dāng)時(shí)我們做了大量調(diào)研得出結(jié)論，中國家電企業(yè)高端產(chǎn)品是一塊空白，因此只能做這個(gè)，否則很危險(xiǎn)。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：你的堅(jiān)持還表現(xiàn)在不斷對方太所涉足的產(chǎn)品做減法，為什么這樣做？

　　茅忠群：做企業(yè)要非常專注，一定要做最擅長的。抽油煙機(jī)獲得成功后，我們開始投入力量開發(fā)飲水機(jī)。盡管方太牌飲水機(jī)在市場上獲得了一定的份額，但1998年，我們還是主動(dòng)放棄了這個(gè)項(xiàng)目。除了考慮到?jīng)]有自己的核心技術(shù)之外，一個(gè)更主要的原因是，飲水機(jī)更多的是在客廳或者辦公間使用，因此消費(fèi)者的購買時(shí)機(jī)以及購買方式就與抽油煙機(jī)不同。這就意味著，在渠道上不能與抽油煙機(jī)形成資源互補(bǔ)，會(huì)分散我們的精力，這樣的事情是不能做的。

　　2000年，我們還曾生產(chǎn)過一款電磁爐，當(dāng)時(shí)有利的市場條件是，還沒有形成一個(gè)足夠強(qiáng)勢的品牌，應(yīng)該說我們有做大的機(jī)會(huì)。但在2005年上半年，根據(jù)市場情況，我們還是主動(dòng)停下了電磁爐項(xiàng)目。所以，我現(xiàn)在總結(jié)出來一條，做企業(yè)要不斷嘗試、不斷糾正自己，要專注，戰(zhàn)略定位要明確。這樣，在人們眼中，才能建立起專業(yè)化的高端形象。創(chuàng)造一個(gè)品牌很難，但要破壞一個(gè)品牌很快。我們每兩年會(huì)請第三方機(jī)構(gòu)做大規(guī)模的市場調(diào)查和品牌地位調(diào)查，幫我們找到問題，再制定應(yīng)對的方案。

　　2006年我們再一次調(diào)整品牌戰(zhàn)略，定位為“嵌入式廚房電器”專家，也就是說所有外置式的廚房電器，方太將不再涉足。

　　我們的品牌戰(zhàn)略還有一條，就是不輕易打價(jià)格戰(zhàn)，將來的競爭肯定會(huì)進(jìn)一步升級，但我們自己的品牌定位是，方太不僅僅是實(shí)用產(chǎn)品，也是一種生活方式的象征。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：你一直拒絕方太上市，原因是什么？

　　茅忠群：我的考慮是，方太的發(fā)展愿景是成為受人尊敬的世界一流企業(yè)，上市公司會(huì)把利潤和股東回報(bào)放在第一位，而我們認(rèn)為最重要的是品牌和企業(yè)責(zé)任。所以我們一旦上市，股市就會(huì)成為一個(gè) “指揮棒”，就會(huì)犧牲企業(yè)的長期利益，我們制定戰(zhàn)略就會(huì)受到各種干擾。而如果不上市，企業(yè)的戰(zhàn)略方向就很容易落實(shí)。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：但是企業(yè)上市之后，資金充裕了，也會(huì)有更多進(jìn)一步做大的機(jī)會(huì)。

　　茅忠群：任何事情有所得，就會(huì)有所失。我們的發(fā)展速度不是要強(qiáng)調(diào)快,而是要適當(dāng)?shù)穆?。我們?huì)失去很多機(jī)會(huì)，但能得到我們想得到的東西。我們現(xiàn)在的戰(zhàn)略是，不把利潤和規(guī)模放在第一位，很踏實(shí)地發(fā)展這個(gè)企業(yè)，不想做跳躍式發(fā)展。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：企業(yè)發(fā)展過程中有沒有出現(xiàn)資金緊張的情況？

　　茅忠群：沒有過。我們沒有進(jìn)行股東分紅，利潤全部都用來再投資。目前，方太產(chǎn)品的價(jià)格比跨國品牌要貴10％以上，而且方太已經(jīng)占領(lǐng)了高端市場30％左右的份額。不過，我的夢想現(xiàn)在還沒有實(shí)現(xiàn)，方太真正的國際化可能要等十年二十年之后。有一些企業(yè)賺了錢就開始涉足其他產(chǎn)業(yè)，但是我不會(huì)，我要把最充足的資金放在長遠(yuǎn)規(guī)劃上，只有這樣，心里才踏實(shí)。

　全員創(chuàng)新與充分授權(quán)

　　“我鼓勵(lì)員工不要認(rèn)為沒見過、沒聽過的事情就不可能發(fā)生。重要的是，你不要以為沒見過、沒聽過的產(chǎn)品沒有市場前景。”

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：據(jù)說，方太的核心管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)“空降師”，高管來自不同跨國公司的中高層，你如何協(xié)調(diào)他們之間的企業(yè)文化沖突？

　　茅忠群：有兩個(gè)準(zhǔn)則，一方面是足夠的尊重和信任，另一方面是充分溝通。很多高層都來自世界500強(qiáng)企業(yè)，他們以前各有各的企業(yè)文化，做事方式和思維習(xí)慣很不同，走在一起會(huì)產(chǎn)生一些沖突。我解決的辦法是一個(gè)一個(gè)溝通，美國公司、日本公司、韓國公司，這些公司文化各有優(yōu)缺點(diǎn)，我自己先把它們歸納出來，然后大家坐下來反復(fù)討論，再形成共識(shí)，一起去推行。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：他們給公司帶來哪些變化？

　　茅忠群：這些高層中來得最早的，在方太已經(jīng)呆了十年了。十年前，我對西方的先進(jìn)管理理念了解的比較少，我從他們身上學(xué)到了很多東西，比如質(zhì)量控制的很多理論。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：你如何評定這些核心管理者的工作表現(xiàn)？做得不好怎么辦？

　　茅忠群：我們建立了一個(gè)非常有效的績效管理系統(tǒng)，不管是誰都會(huì)按照制度辦事，高層也一樣。也有做得不好被淘汰的，第一次年度績效考評得C的話，不會(huì)被立即辭掉，第二次再這樣的話就會(huì)被淘汰。我覺得整個(gè)體系還是比較溫和的。

　　我對管理的認(rèn)識(shí)是基于自己的性格，選擇授權(quán)式的管理風(fēng)格，設(shè)定目標(biāo)后，工作交給部門主管。老一輩先要懷疑人，我是先相信人，這樣不會(huì)很累，當(dāng)然前提是選對人，充分信任別人，才能挖掘出員工的最大價(jià)值。

　　我還會(huì)充分征求員工的意見，給員工寫信，比如對杭州灣濱海工業(yè)園，不到半個(gè)月時(shí)間里，我就收到了650多條建議。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：公司的重大決策都是怎么制定的？

　　茅忠群：最初的戰(zhàn)略基本是都是我一個(gè)人定的，我很堅(jiān)持。現(xiàn)在隨著管理系統(tǒng)的完善，我們高層定期開戰(zhàn)略會(huì)議，進(jìn)行充分討論，有些想法我提出，交給他們談?wù)?，我可能?huì)去引導(dǎo)，但最后的結(jié)果是大家共同的決策，不會(huì)是我一個(gè)人的想法。比如我們?nèi)ツ晖顿Y建立了國家級技術(shù)中心，目前是全球同行業(yè)中最大的研發(fā)中心，這就是一個(gè)重大的戰(zhàn)略決定，集體做出的。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：在經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨的時(shí)候，你們在研發(fā)投入上是怎么規(guī)劃的？

　　茅忠群：每年我們會(huì)把銷售額的5%投入到研發(fā)中去。目前研發(fā)隊(duì)伍有200多人，擁有國家專利300余項(xiàng)。我們的品牌定位的三要素是設(shè)計(jì)、技術(shù)、品質(zhì)三個(gè)方面，要想領(lǐng)先，必須強(qiáng)化技術(shù)，因?yàn)槟阋焚|(zhì)好，要技術(shù)領(lǐng)先，很多事情要反復(fù)試驗(yàn)。

　　我們在研發(fā)上非常重要的一塊，就是要解決測試用戶體驗(yàn)中出現(xiàn)的問題，但是這些問題又是國家標(biāo)準(zhǔn)中沒有設(shè)定的。這些需要被解決的問題就是我們自己的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們的競爭力。比如老的國家標(biāo)準(zhǔn)中對油脂分離度和氣味降低度都沒有明確的要求，但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)需求，會(huì)建立這樣的項(xiàng)目，在新標(biāo)準(zhǔn)修訂中，我們建議把這些加入到國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：整個(gè)研發(fā)流程是怎樣的？如何控制風(fēng)險(xiǎn)？

　　茅忠群：我們的實(shí)驗(yàn)室分為技術(shù)開發(fā)區(qū)、使用環(huán)境模擬區(qū)、產(chǎn)品可靠性試驗(yàn)區(qū)以及品質(zhì)全方位檢測區(qū)等等。每個(gè)部分的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，都是按照員工提出的業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)配備的。研發(fā)流程有四個(gè)決策評審點(diǎn)，即概念、開模、產(chǎn)品上市前質(zhì)量監(jiān)控、產(chǎn)品淘汰階段。這四個(gè)階段實(shí)際上是四個(gè)決策點(diǎn)，其中淘汰階段就是產(chǎn)品上市兩三年后，我們就要決策是否要對該產(chǎn)品進(jìn)行淘汰，這些環(huán)節(jié)我都要把關(guān)。

　　我們有一個(gè)名為集成產(chǎn)品開發(fā)管理委員會(huì)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)“把關(guān)”，從創(chuàng)意的產(chǎn)生，到進(jìn)入正式的研發(fā)，到開發(fā)模具，再到最后的量產(chǎn)上市，這個(gè)機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)行三次“會(huì)審”，這一過程降低了創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也保證了市場的接受度。

　　除此之外，我們的研發(fā)還采用了IBM的IPD模式 （集成產(chǎn)品開發(fā)管理模式），一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)周期太長了也不行，一般都是1-2年的研發(fā)周期。IPD模式是，一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)之前，要先立項(xiàng)，成立開發(fā)小組（其成員來自生產(chǎn)、市場、銷售、售后服務(wù)等部門），根據(jù)不同的需求提出意見，并付諸實(shí)施。這一模式加快了產(chǎn)品的開發(fā)速度，更重要的是，產(chǎn)品開發(fā)變得有針對性，適應(yīng)市場的需求。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：你如何在企業(yè)內(nèi)部建立一種創(chuàng)新的文化氛圍？

　　茅忠群：2003年，我?guī)ьI(lǐng)大家進(jìn)行了一次“拆墻行動(dòng)”，把各部門之間的墻都拆掉，讓大家有充分溝通的機(jī)會(huì)。研發(fā)中心，營銷系統(tǒng)的市場、銷售、服務(wù)、物流等部門，制造系統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、品質(zhì)等部門，都把連接彼此辦公室的墻壁全部打通了。其實(shí)我們要拆掉的不僅是有形的墻，更是心理的“墻”。

　　公司各個(gè)部門要互動(dòng)起來，可以互相提建議。設(shè)計(jì)抽油煙機(jī)也要懂灶具，做銷售要關(guān)心客服部門的用戶反饋。部門的本位主義要不得，所以我們部門之間的墻都打通，部門之間沒有環(huán)境的界限。各部門等于是在一個(gè)大辦公室里辦公，員工可以很方便地在一起交流，互相學(xué)習(xí)。我們的研發(fā)部門也是這樣，研發(fā)人員沒有固定的座位，這就是為了鼓勵(lì)大家多去溝通，能夠充分創(chuàng)新。我不希望員工獨(dú)自拘束在座位上，非常鼓勵(lì)一些偶然性的互動(dòng)，也許你偶然和同事聊幾句，能夠聊出新的創(chuàng)意來。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：你是要建立起一個(gè)全員創(chuàng)新的文化，怎么從機(jī)制上進(jìn)行鼓勵(lì)呢？

　　茅忠群：我的目標(biāo)是讓最基層的員工都來關(guān)注品質(zhì)，并對創(chuàng)新產(chǎn)生興趣。

　　首先，在我們的企業(yè)文化中，有一個(gè)“不說不可能”的原則，這是我提出來的。我鼓勵(lì)員工不要認(rèn)為沒見過、沒聽過的事情就不可能發(fā)生。重要的是，你不要以為沒見過、沒聽過的產(chǎn)品沒有市場前景。事實(shí)上，它們可能會(huì)賣得更好，所以我要求研發(fā)人員開發(fā)出的每一個(gè)型號(hào)都必須是創(chuàng)新的。這種創(chuàng)新來自于兩方面，一是從產(chǎn)品功能、技術(shù)上入手，另一方面，要在工業(yè)設(shè)計(jì)上尋求突破。

　　從制度上，為了鼓勵(lì)創(chuàng)新，我還在公司里建立了品質(zhì)管理圈。這是一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，從中誕生的創(chuàng)新非常多。通常是某位員工發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，然后和幾位同事組成小組，向公司申請項(xiàng)目，在三到五個(gè)月左右完成，公司會(huì)撥給一些經(jīng)費(fèi)。雖然這類創(chuàng)新所創(chuàng)造的直接或間接經(jīng)濟(jì)效益相對有限，最多的20多萬元，少的有時(shí)只有幾千元，但是，所有的創(chuàng)新都獲得了同樣的尊重，這是最重要的。

　　員工的創(chuàng)新意見，我們管理層都會(huì)很認(rèn)真地討論和落實(shí)，比如對于實(shí)驗(yàn)室的設(shè)計(jì)思路，他們提出的想法，很多都實(shí)現(xiàn)了，只有這樣，員工才能一直保持著創(chuàng)新的熱情。

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