蒙牛這兩年非常低調(diào)。今年神十發(fā)射恰逢蒙牛與中國航天合作十周年，“照往年應該要大做（宣傳）”，但蒙牛所有的傳播只在于破除一個謠言：航天員不喝蒙牛牛奶（事實是封閉訓練期只吃特殊配餐）。

　　過去蒙牛在營銷和渠道上非常強勢，推力大過拉力；現(xiàn)在蒙牛改變策略，要與消費者拉近距離，整個品牌更加親和、坦誠、開放?！扒冷伒迷俸?，消費者都在罵，有什么用？跨掉是很快的。反過來，消費者真正喜愛這個品牌，也會有更多渠道愿意去賣?！薄　?

　　微信的社會化營銷　　

　　今年5月，蒙牛乳業(yè)微信服務號開通，成為國內(nèi)乳企第一家。服務號不同于訂閱號，不能頻繁推送信息。除了被動接收的信息，其實還有保持粉絲黏性的更好選擇，就是邀請他們參與互動，共同創(chuàng)造內(nèi)容！

　　微信開通同時，蒙牛啟動“你的疑問，我的責任”活動，解答消費者一切關于蒙?；蛉槠返膯栴}。前期，蒙牛從已運行一年多的“蒙牛微客服”（微博客服賬號，處理對蒙牛產(chǎn)品的建議和投訴）上調(diào)取記錄，針對常見問題準備話術(shù)庫，根據(jù)關鍵字觸發(fā)。http://china.aihuau.com/對特殊問題，組建了一個包括蒙牛員工、合作伙伴及第三方專家在內(nèi)的智囊團，保證快速分類，短時作答。

　　為增強互動的娛樂性，同時也為問答機制查漏補缺，還增設“問倒小客服”環(huán)節(jié)，讓消費者挑戰(zhàn)是否能問出蒙?；卮鸩涣说膯栴}。

　　消費者已聽慣了媒體、傳言怎么說，這個活動，終于給了普通消費者親口問問蒙牛自己怎么說的機會！于是質(zhì)疑的，建議的，吐槽的，打醬油的，粉絲參與熱情迅速被調(diào)動起來。5個月的時間，微信與消費者互動5萬余次。

　　蒙牛從中選取具有代表性的問題，作為日后的品牌傳播素材。如某消費者問“聽說你們牛奶里有活蟲是真的嗎”，這正是蒙牛想要通過開放參觀、積極溝通破除的質(zhì)量謠言。蒙牛就特別找到這個消費者，帶他參觀工廠并將全程錄下來——這個真實的視頻比精美宣傳片更能打消消費者的顧慮。　　

　　“蒙牛小字報”拉近與媒體關系　　

　　近期蒙牛出售雅士利股份，有媒體據(jù)此猜測蒙?，F(xiàn)金流壓力太大，要靠出售股份套現(xiàn)。新聞一出，內(nèi)部人感嘆“蒙牛再傻也不會做這種事”。

　　事實上，今年6月蒙牛收購雅士利89.82%的股份后，雅士利因不符合港交所上市公司最低公眾持股比例規(guī)定被停牌三個月。為了讓雅士利重新上市流通，蒙牛3.5港元買入，又以3.5港元賣出一部分股份。而雅士利復牌當天就漲至4.45港元。

　　顯然，像蒙牛這樣的高關注度公司，沉默并不能讓“清者自清”，反而給各種猜測和傳聞以巨大空間。蒙牛助理副總裁，主管公關事務的翟嵋表示，“這兩年，我們內(nèi)部有一個總結(jié)：從抗拒到溝通?！?

　　蒙牛將微信運用到與媒體的溝通上。11月，“蒙牛小字報”新鮮出刊，通過微卡形式，以詼諧有趣的方式播報蒙牛內(nèi)部的新聞要事。雖然談的是內(nèi)部問題比較敏感，但對媒體開放，通過驗證就可訂閱，“現(xiàn)在好多媒體新聞線索都從這里面來”。

　　對蒙牛來說，現(xiàn)階段最重要的是重豎消費者對品牌的信心，改善輿情環(huán)境，然后才能發(fā)力提升品牌形象。至于銷售，不會有問題，“產(chǎn)品的品質(zhì)，我們自己還是很有信心的。”

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