這是一個(gè)讓時(shí)間停止的女人。

　　然而這一切都完全不重要。只要葉鶯一開口，你便會(huì)忽略掉附著于她的一切包裝。如果說(shuō)她的手袋、戒指、耳環(huán)等等所值驚人之價(jià)的話，那么，從她的優(yōu)美談吐所流露出來(lái)的智慧則無(wú)法比擬--那是真正的無(wú)價(jià)。

　　葉鶯的語(yǔ)言邏輯驚人，你幾乎找不到她隨意說(shuō)出的句子中存在的最小毛病。從記者、外交家到商界名人，天生的演說(shuō)能力恰到好處地塑造了她的三張不同面孔。作為記者，七八十年代臺(tái)灣政要、華府首腦皆為筆下風(fēng)云，中國(guó)改革開放大業(yè)奠基者鄧小平曾接受過(guò)她的采訪。作為一名出色的外交官，她曾任職于緬甸、廣州、香港、臺(tái)灣和北京，她是美國(guó)政府中第一位被任命為公使銜商務(wù)參贊的女性。當(dāng)年葉鶯在北京的坐騎--“使·0004”可以自如出入包括中南海在內(nèi)的北京各大機(jī)構(gòu)，加入柯達(dá)公司后的她為約見(jiàn)普通政府官員等上半天一天，她仍有足夠的耐心。

　　葉鶯的所有經(jīng)歷和智慧成就了她的外交魅力，作為柯達(dá)項(xiàng)目核心談判小組三成員之一，她在柯達(dá)項(xiàng)目對(duì)華發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。通過(guò)談判，柯達(dá)成功地獲準(zhǔn)在華投資12億美元建立感光材料生產(chǎn)基地，創(chuàng)造了轟動(dòng)一時(shí)的“柯達(dá)模式”。

　　人們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅記住了這個(gè)柯達(dá)模式，在太湖邊的柯達(dá)沖印套藥廠遷址的時(shí)刻，葉鶯把主席臺(tái)設(shè)在太湖的一條船上。人們看到古代量米的斗里裝滿了谷子，在透明魚缸里，魚兒游來(lái)游去，稻子撒在太湖里，魚兒在湖中放生，喻意柯達(dá)對(duì)太湖這個(gè)魚米之鄉(xiāng)的珍惜和維護(hù)。

　　這就是葉鶯，一個(gè)心中永遠(yuǎn)有一個(gè)8歲小女孩的葉鶯，時(shí)間不算什么，因?yàn)樗拿恳徊蕉枷窨逻_(dá)顯現(xiàn)的瞬間那樣歡快、美妙和永恒。

　　葉鶯：站著思考的柯達(dá)

　　《贏周刊》記者李俊雄/文謝躍/圖

　　一生有三個(gè)夢(mèng)

　　記：柯達(dá)中國(guó)區(qū)可以說(shuō)是柯達(dá)的眼珠子，有著舉足輕重的地位，柯達(dá)選擇你擔(dān)任中國(guó)區(qū)副主席、亞太區(qū)副總裁兼對(duì)外事務(wù)部經(jīng)理，我想柯達(dá)是因?yàn)樾蕾p你才會(huì)讓你坐上這么重要的一把交椅，讓我不理解的是，在美國(guó)國(guó)務(wù)院和柯達(dá)的角逐中，為什么你會(huì)選擇柯達(dá)？

　　葉：你的的確確地想要打開我這扇窗戶。如果要談我的人生，我可以坐下來(lái)談三天三夜，我覺(jué)得自己是一個(gè)非常幸運(yùn)的人。在人生的道路上，幾乎扣住了每一個(gè)時(shí)間上的環(huán)節(jié)，承蒙上蒼對(duì)我的厚愛(ài)，我人生的道路總是有著一些很好的機(jī)遇，同時(shí)遇到的都是很好的同行相伴的伙伴。

　　我的一生當(dāng)中有三個(gè)夢(mèng)。第一夢(mèng)像所有的女孩子一樣，想做一個(gè)跳舞的人：念初中的時(shí)候，就覺(jué)得做記者真好，可以接觸不同的人，就立志做記者。后來(lái)一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我在臺(tái)灣的一家廣播公司得到了一份很好的工作，采訪政治和要聞，我之所以拿到那份工作是因?yàn)槲业挠⒄Z(yǔ)確實(shí)很好。我作現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有稿子，因?yàn)橛懈遄游揖蜁?huì)失去思考。那個(gè)時(shí)候，跑政治和要聞是沒(méi)有女記者的，而我卻非常地一帆風(fēng)順，所有的大人物，美國(guó)的、臺(tái)灣的，我都采訪過(guò)。

　　由于采訪政治和外交，我認(rèn)識(shí)了許多外交界的人物，這樣我就走出了人生的第二步：加入了美國(guó)的國(guó)務(wù)院做外交官，被派到緬甸，不久去了香港，然后又到了新加坡。

　　從新加坡回到美國(guó)，我又做了一名記者。1982年重新加入美國(guó)政府商務(wù)部。

　　作為外交官是我的第三個(gè)夢(mèng)，我從來(lái)沒(méi)有想到要從商。一個(gè)重要的因素是那個(gè)時(shí)候的柯達(dá)公司的總裁是裴學(xué)德先生。在沒(méi)有做柯達(dá)公司的總裁之前，他是摩托羅拉公司的總裁。1987年，他在廣州探討如何做無(wú)線通訊，那時(shí)，他曾經(jīng)邀請(qǐng)我加入摩托羅拉，我說(shuō)不可以，我必須要到北京去接受我的挑戰(zhàn)，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有任何一個(gè)女性接受過(guò)這個(gè)位置(葉鶯是美國(guó)政府中第一位被任命為公使銜商務(wù)參贊的女性)，我不要讓人覺(jué)得我是臨陣逃卻，我必須要去面對(duì)。后來(lái)，裴學(xué)德先生加入了柯達(dá)，而同時(shí)我也了解到柯達(dá)所進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目：是中國(guó)政府與柯達(dá)之間的合作，這是全行業(yè)的合作。我覺(jué)得這樣的合作項(xiàng)目是空前也可能是絕后的，是不可能有其他的行業(yè)再?gòu)氖逻@樣的合作的。今天的“柯達(dá)模式”可能很不好讓其他的行業(yè)來(lái)模仿。從商變成寫歷史的一部分，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很有吸引力的。加入柯達(dá)不僅僅是加入了一個(gè)西方500強(qiáng)的公司，也不僅僅是為了追求比較高的薪水和待遇，主要是由于柯達(dá)的項(xiàng)目本身是很性感，很有吸引力的。所以，雖然沒(méi)有重金禮聘，我是心甘情愿地離開我在美國(guó)政府里非常好的一個(gè)職位，加入了柯達(dá)。

　　到柯達(dá)寫歷史

　　記：裴學(xué)德先生差不多是三顧茅廬了，那么柯達(dá)欣賞你的到底是什么？是你的政府背景嗎？還是你超人的談判能力和人生中一路留下的驕人成績(jī)？

　　葉：柯達(dá)看中我不應(yīng)該只是看中我的政府背景，如果是這樣的話，他應(yīng)該去請(qǐng)一個(gè)大使?？逻_(dá)的主席了解我，他覺(jué)得我做事的方法更能符合柯達(dá)的文化與價(jià)值觀。因?yàn)檫@是一個(gè)崇尚以人為本企業(yè)文化的公司。說(shuō)實(shí)在的，不管什么東西，萬(wàn)變不能離其本，這個(gè)本就是人。再漂亮的紙印出的東西如果文字都不通，誰(shuí)看。

　　如果你問(wèn)我，回頭看，后悔嗎？不后悔，雖然我現(xiàn)在每一次進(jìn)關(guān)的時(shí)候不能從外交官人員通道走。雖然有這樣那樣的不同，可從很多層面來(lái)說(shuō)，我參與了寫這段歷史，而且的的確確，如果說(shuō)，我到這個(gè)世界上來(lái)，我的生命冥冥中有一個(gè)使命的話，這個(gè)使命就是做一條橋。我可以于東方和西方的文化之間，東西方感情和理智的掙扎之間，取得一個(gè)共存的空間。這一共存的空間就制造了合作的條件。我在這樣的使命中扮演一個(gè)角色，這一點(diǎn)我很感激。

　　只要我一息尚存，我一定盡量地用我的背做好這個(gè)橋，搭好這座橋，讓中美文化能取得最好的結(jié)合。

　　2008年奧運(yùn)會(huì)的主贊助商是柯達(dá)

　　記：柯達(dá)是奧運(yùn)會(huì)的傳統(tǒng)贊助商，2008年奧運(yùn)會(huì)將在中國(guó)舉行，柯達(dá)會(huì)給中國(guó)一個(gè)什么樣的禮物？

　　葉：柯達(dá)作為奧運(yùn)會(huì)傳統(tǒng)的、最早的、最原始的贊助商已經(jīng)超過(guò)100多年了，2008年奧運(yùn)會(huì)的主贊助商是柯達(dá)，這個(gè)事情是已經(jīng)定了的。中國(guó)申奧成功對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一件非賞歡欣鼓舞的事情，因?yàn)檫@意味著世界開始重視中國(guó)的市場(chǎng)，同時(shí)進(jìn)一步了解了中國(guó)。

　　柯達(dá)現(xiàn)在是一家中國(guó)的企業(yè)，能夠在自己的家里開這樣大的一個(gè)宴會(huì)，歡迎全世界的人，看看我們的家園，看看我們的家庭成員，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。所以，從現(xiàn)在開始，到2008年，我們會(huì)做很多很多的活動(dòng)來(lái)吸引處在世界每一個(gè)角落的人們，我們希望他們來(lái)到中國(guó)，不僅去北京，還希望他們到中國(guó)來(lái)可以多呆幾天，多看看中國(guó)其他的城市。

　　柯達(dá)的力量來(lái)自誠(chéng)信

　　記：柯達(dá)是“目前唯一一家得到了中國(guó)政府批準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)全系列影像產(chǎn)品的外資企業(yè)”，柯達(dá)能取得這樣的優(yōu)待，代表著柯達(dá)有著無(wú)比強(qiáng)勁的與政府打交道的能力，柯達(dá)的能力是如何歷練出來(lái)的？在與政府打交道方面，柯達(dá)有什么樣的經(jīng)驗(yàn)？

　　葉：說(shuō)實(shí)在的，做任何一件事情，包括你跟一個(gè)人交朋友，跟一個(gè)人打交道，最重要的是誠(chéng)信。有誠(chéng)有信之后，再交往的時(shí)候就很稱心了?？逻_(dá)在這個(gè)方面可能要比其他的公司做得特別一點(diǎn)，就是柯達(dá)徹底地執(zhí)行了對(duì)中國(guó)的每一項(xiàng)承諾，我們?cè)谫Y金到位的問(wèn)題上從來(lái)沒(méi)有扯過(guò)皮。

　　做任何一件事情，在任何時(shí)候，柯達(dá)要走的都是康莊大道。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，由于歐洲發(fā)生瘋牛病，中國(guó)政府禁止進(jìn)口柯達(dá)用來(lái)生產(chǎn)膠卷的一個(gè)重要的原料--牛膠。這時(shí)就有人跟我們說(shuō)"我們有辦法給你走偏門，這批貨能讓你進(jìn)來(lái)"，我聽(tīng)到這個(gè)話以后，兩秒鐘的時(shí)間，我說(shuō)不要，我寧可增加生產(chǎn)成本，從美國(guó)臨時(shí)進(jìn)口。因?yàn)檫@樣的原因，政府對(duì)我們極端的信任，他們知道，柯達(dá)是不會(huì)做旁門左道的事情的。

　　政府并不偏愛(ài)柯達(dá)

　　記：有人說(shuō)，柯達(dá)在上海的影院，違反了中國(guó)政府所作出的"外來(lái)投資不能控股影院"的規(guī)定，事情的真相到底如何？柯達(dá)為何能成功地突破政府的規(guī)定？

　　葉：關(guān)于影院，政府的規(guī)定，是不可以由外國(guó)公司來(lái)控股的。但我要說(shuō)的是，柯達(dá)控股的不是影院，控股的是一個(gè)公司，而影院的控制權(quán)在上海影院手里，放映執(zhí)照和其他的證件都在這個(gè)影院手里。當(dāng)時(shí)我們談合作的時(shí)候，網(wǎng)上就有一種誤傳，認(rèn)為柯達(dá)違反了政府規(guī)定。我們也不忍心因別人寫了一篇文章錯(cuò)了，而找另外的新聞媒介去更正，因?yàn)檫@不是我們做人做事的道理，他寫錯(cuò)了也不是有意地要寫錯(cuò)，我們也有做錯(cuò)的時(shí)候，我只是希望有一天我們做錯(cuò)的時(shí)候，你也能放我一馬。

　　你問(wèn)到這一問(wèn)題，表明你對(duì)我們了解得很細(xì)，下回你到上海來(lái)，我請(qǐng)你到那個(gè)影院去看看，那個(gè)影院有四個(gè)影場(chǎng)，你走進(jìn)去像到了美國(guó)一樣，座位很舒服，這對(duì)本地影院和其他合資影院造成威脅，可能在應(yīng)付不及的時(shí)候，就造些新聞?wù)f我們這樣那樣。

　　其實(shí)不是的，我可以跟你下戰(zhàn)書，如果你能提出任何一件事情來(lái)，說(shuō)柯達(dá)所做的某一件事情是不符合政府規(guī)定的，解釋不清楚的，我一定找出真正的答案。我不能說(shuō)我們的每一個(gè)辦事處、每一件事情都做得十全十美，那是不可能的，可是我可以說(shuō)，如果有，請(qǐng)各位隨時(shí)提出來(lái)，那么如果我們發(fā)現(xiàn)我們自己做得不對(duì)，我們一定會(huì)改。錯(cuò)誤是一定有的，至于說(shuō)是有意地去犯錯(cuò)誤，不可能。

　　柯達(dá)一個(gè)重要的企業(yè)文化，就是以人為本。因?yàn)檫@樣，在很多時(shí)候，有許多人覺(jué)得政府對(duì)我們有些偏愛(ài)，我們沒(méi)有魔術(shù)杖，我們只是用一顆很誠(chéng)懇的心在做事。

　　在柯達(dá)的分公司里，我們升的是中國(guó)旗，我們的工廠升的不是美國(guó)旗，我們升的是中國(guó)旗，我們的定位很簡(jiǎn)單，我們是一家在中國(guó)的企業(yè)，柯達(dá)在中國(guó)投資，是把世界帶進(jìn)中國(guó)，現(xiàn)在世界級(jí)的產(chǎn)品已經(jīng)在中國(guó)生產(chǎn)出來(lái)了；我們的產(chǎn)品出口出去是把中國(guó)帶到世界，也是起一個(gè)橋梁的作用。我們是中國(guó)的企業(yè)，可是我們生產(chǎn)的是世界級(jí)的產(chǎn)品。

　　柯達(dá)不忘本

　　記：有消息說(shuō)柯達(dá)要介入便利店的行業(yè)？

　　葉：沒(méi)有這個(gè)想法，柯達(dá)的快速?zèng)_印店已達(dá)6000多家，這是一個(gè)很強(qiáng)的銷售網(wǎng)絡(luò)，為此，有一些廠家希望我們能夠代賣一些東西?？逻_(dá)彩印愿意為小區(qū)的居民提供生活上的方便，比如賣一些電話卡呀，但不會(huì)變成一個(gè)24小時(shí)的便利店。

　　記：柯達(dá)拒絕介入便利行業(yè)不是失去了很多效益？

　　葉：不錯(cuò)，但一個(gè)人不能忘本，你們是做記者的，現(xiàn)在讓你們?nèi)ヅ?00米，那肯定不行；我們是做影像的，你現(xiàn)在讓我們?nèi)プ鲭s貨店，這之間是有一段距離。

　　自己是自己的敵人

　　記：在感光材料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的，誰(shuí)是柯達(dá)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

　　葉：鹵化銀的技術(shù)已有上百年，技術(shù)很成熟。我們也曾經(jīng)跟富士有過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓的協(xié)議，在技術(shù)上有合作，如果一定要我從技術(shù)層面上評(píng)價(jià)他們的產(chǎn)品好還是不好，我絕對(duì)不說(shuō)他們的產(chǎn)品不好，我只能說(shuō)我們的產(chǎn)品更好。大家都知道，一個(gè)運(yùn)動(dòng)員在跑道上跑的時(shí)候，眼睛看到的永遠(yuǎn)是目標(biāo)，如果左顧右盼，時(shí)刻注意別人跑得怎么樣，是不會(huì)跑贏這場(chǎng)比賽的。柯達(dá)要做的就是集中注意力，看準(zhǔn)目標(biāo)，然后發(fā)揮自己的潛能，做得最好?，F(xiàn)在我們有一個(gè)口號(hào)，誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)者，柯達(dá)。我們唯有督促自己做得更好才不會(huì)背棄顧客。

　　沒(méi)有排它性

　　記：中國(guó)人有一個(gè)先入為主的概念，日本人也很懂得前期占有，現(xiàn)在人們對(duì)富士有一種感情，而對(duì)柯達(dá)認(rèn)為可望不可及，認(rèn)為太專業(yè)了，太好了，認(rèn)為離老百姓比較遠(yuǎn)，你怎么看這樣的聲音？

　　葉：我歡迎這樣的聲音，因?yàn)椴还苁歉皇恳埠?，士富也好，什么別的公司也好，它到中國(guó)的影像市場(chǎng)里來(lái)是把這個(gè)餅做得更大，是吸引更多的人加入到這種影像的愛(ài)好里來(lái)。我剛才說(shuō)很開心，覺(jué)得能為一個(gè)膠卷公司做事很幸運(yùn)，為什么？如果我賣的是洗頭水的話，一個(gè)人一天能洗幾次頭，兩次頂天了，可一個(gè)人一天能拍多少照片，如果手不酸，幾十個(gè)卷都可能拍，這個(gè)是一個(gè)無(wú)止境的產(chǎn)品。

　　我們歡迎其他產(chǎn)品能夠滿足不同的用戶的需求，因?yàn)楫?dāng)人們的品味到了一定程度的時(shí)候，他會(huì)變，會(huì)變成柯達(dá)的用戶。一個(gè)人不可能喝下世上所有的海水。我們沒(méi)有排它性，我們有共容性。我們要做的就是讓我們自己做得更好。如果一般人覺(jué)得我們是高不可攀的，這說(shuō)明我們公司沒(méi)做好，回去真的要閉門三思：我們到底錯(cuò)在哪里？

　　記：看見(jiàn)攝影者使用其他品牌的產(chǎn)品，你會(huì)有一種什么樣的感覺(jué)？

　　葉：打個(gè)比方說(shuō)，我是賣魚翅的人，我不能讓你天天吃魚翅。在你的衣柜里是不是有很多衣服，是不是有一套是你最喜歡的。我希望那一件最喜歡的就是柯達(dá)。當(dāng)你想用最好的膠卷的時(shí)候，你就用柯達(dá)。

　　讓樂(lè)凱活得很舒服

　　記：前不久有消息說(shuō)柯達(dá)要與樂(lè)凱合資，也有人說(shuō)柯達(dá)要吃掉樂(lè)凱，如果樂(lè)凱也被柯達(dá)重組了，按美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，是不是意味著柯達(dá)會(huì)接受壟斷調(diào)查？

　　葉：人家常常問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：你們柯達(dá)是不是要干掉樂(lè)凱？我說(shuō)你錯(cuò)了，我要樂(lè)凱活，我要樂(lè)凱活得很舒服、很痛快，因?yàn)槲乙獦?lè)凱去吃別人的午餐。產(chǎn)品有不同的層次，柯達(dá)要占有的是一級(jí)城市。我跟樂(lè)凱的老總杜總是好朋友，我們跟他也探討了合作的方式和合作的渠道，跟樂(lè)凱談戀愛(ài)就談了四年了，辛苦得很?？蓸?lè)凱有樂(lè)凱的考慮，因?yàn)樗X(jué)得竹門對(duì)竹門，玉門對(duì)玉門，他也怕合作和合資之后，我們會(huì)把它怎樣怎樣，所以他有他自己的原則。我認(rèn)為這個(gè)原則是有骨氣的原則，是真正的原則的原則，我覺(jué)得他是對(duì)的。但杜總也說(shuō)，由于柯達(dá)的存在，促進(jìn)了樂(lè)凱的進(jìn)步，樂(lè)凱彩印店的一些做法跟柯達(dá)的一些做法很相似。

　　也許你還會(huì)懷疑我的真心誠(chéng)意，我跟你說(shuō)一句話，你會(huì)相信我是真心誠(chéng)意的?？逻_(dá)是中國(guó)企業(yè)，可是柯達(dá)是領(lǐng)養(yǎng)回來(lái)的孩子，樂(lè)凱是親生的孩子。在一個(gè)飯桌上，你能跟親生的孩子搶那碗飯吃嗎？

　　我們同樂(lè)凱談判都是在保持樂(lè)凱品牌的原則下，與柯達(dá)合作的中國(guó)企業(yè)都存活了。由于"柯達(dá)模式"的存在令一些困難企業(yè)可以有第二春。

　　說(shuō)實(shí)在的，很多的企業(yè)都會(huì)有不同的品牌?？逻_(dá)給人一種高檔產(chǎn)品的形象，我們希望在中低等產(chǎn)品上有一個(gè)品牌，去吃這個(gè)市場(chǎng)。

　　柯達(dá)的"兩手抓"

　　記：柯達(dá)在中國(guó)東南沿海地區(qū)的數(shù)碼發(fā)展計(jì)劃與傳統(tǒng)的彩印店發(fā)展計(jì)劃會(huì)不會(huì)有沖突？

　　葉：按照目前的情況來(lái)看不會(huì)，將來(lái)的發(fā)展就很難說(shuō)。因?yàn)榭萍己蛿?shù)碼的發(fā)展是日新月異的，數(shù)碼會(huì)不會(huì)取代傳統(tǒng)的鹵化銀技術(shù)，現(xiàn)在我不知道。但目前不能，因?yàn)閿?shù)碼的消費(fèi)比較高，更嚴(yán)格地說(shuō)，中國(guó)只有數(shù)得出來(lái)的幾個(gè)城市有這樣的基礎(chǔ)建設(shè)，有微機(jī)能上網(wǎng)的人才會(huì)享受數(shù)碼的樂(lè)趣，就是在美國(guó)這樣一個(gè)成熟的市場(chǎng)，柯達(dá)傳統(tǒng)的影像業(yè)務(wù)還是繼續(xù)保持增長(zhǎng)。

　　記：柯達(dá)的數(shù)碼發(fā)展計(jì)劃的推出，是不是意味著在中國(guó)東南沿海一帶傳統(tǒng)店的發(fā)展會(huì)有一個(gè)階段性的停步？

　　葉：兩者是齊頭并進(jìn)的，鹵化銀技術(shù)已經(jīng)成熟了上百年，是柯達(dá)的看家本領(lǐng)，柯達(dá)不會(huì)在一夜之間把它廢棄。

　　記：柯達(dá)是有實(shí)力的公司，為什么在數(shù)碼發(fā)展和沖洗店的發(fā)展過(guò)程中，采用的都是一種合作的模式，而非直營(yíng)的模式？

　　葉：我們都是人，我們都只有兩只手，兩只腳，千手佛只有佛才有這樣的本事。中國(guó)很大，不管柯達(dá)有多么雄厚的財(cái)力，多大的能耐，也是有限的?？逻_(dá)要做的就是發(fā)展柯達(dá)的觸角，讓柯達(dá)的知覺(jué)不斷延伸，只有這樣才會(huì)發(fā)揮柯達(dá)的活力。

　　致力于全面滿意

　　葉：柯達(dá)的全行業(yè)合作計(jì)劃是否已完成既定目標(biāo)？

　　記：柯達(dá)的全行業(yè)合作計(jì)劃已經(jīng)完成。當(dāng)年，柯達(dá)承諾投資12億美元來(lái)改造和提升中國(guó)感光行業(yè)，現(xiàn)在我們可以說(shuō)，我們遵守了承諾。為此，柯達(dá)項(xiàng)目也被國(guó)家計(jì)委譽(yù)為"柯達(dá)模式"。

　　記：柯達(dá)在中國(guó)的合作將會(huì)向什么方向發(fā)展？

　　葉：我們的目標(biāo)是讓每一個(gè)柯達(dá)客戶，對(duì)柯達(dá)產(chǎn)品的每個(gè)方面感到滿意；對(duì)柯達(dá)服務(wù)的每次經(jīng)歷感到愉快；享受到柯達(dá)品牌頂級(jí)質(zhì)量的保障；享受到柯達(dá)傳奇豐富人生的體貼。在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)告一段落之后，柯達(dá)將致力于消費(fèi)者"全面滿意"的服務(wù)精神，倡導(dǎo)的是全面滿意在柯達(dá)。

　　將心比心

　　記：你是柯達(dá)項(xiàng)目核心談判小組三個(gè)成員之一，因?yàn)槟愕膮⑴c，柯達(dá)與中國(guó)政府達(dá)成了全行業(yè)合作計(jì)劃，那么，你如何看待你自己談判技能？在談判過(guò)程中，技巧是不是極為重要？

　　葉：我談判只有一個(gè)原則就是將心比心。我坐在談判桌上，我第一個(gè)想的不是我要什么，而是對(duì)方要什么，我能給什么。他要的如果我不能給，我必須要跟他說(shuō)明我為什么；如果他要的我能給，那我們就有合作的機(jī)會(huì)了。中國(guó)要提升感光行業(yè)的技術(shù)、水平，同時(shí)要引進(jìn)資金盤活國(guó)有企業(yè)，我們要的是希望透過(guò)這個(gè)來(lái)提升中國(guó)的感光行業(yè)的水平，同時(shí)能讓柯達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)服務(wù)更多的顧客，讓更多的用戶享用柯達(dá)的產(chǎn)品。

　　簡(jiǎn)歷：

　　葉鶯

　　大學(xué)求學(xué)期間，曾做過(guò)臺(tái)灣和日本著名電臺(tái)和電視臺(tái)記者

　　70年代初期，加入美國(guó)政府，先后擔(dān)任駐緬甸大使館和駐香港總領(lǐng)事館政治官員

　　70年代后期，供職于新加坡海峽時(shí)報(bào)集團(tuán)和紐約全國(guó)廣播公司

　　1982年，加入美國(guó)商務(wù)部，先后在廣州、香港擔(dān)任商務(wù)領(lǐng)事及商務(wù)署署長(zhǎng)，隨后出任美國(guó)駐華使館公使銜商務(wù)參贊

　　1997年加入柯達(dá)，先后任大中華區(qū)副總裁兼對(duì)外事務(wù)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理包括中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣在內(nèi)的大中華區(qū)的對(duì)外事務(wù)、媒體和公共關(guān)系。1999年3月，被任命為柯達(dá)公司亞太區(qū)副總裁兼對(duì)外事務(wù)部總經(jīng)理，現(xiàn)為中國(guó)區(qū)副主席、亞太區(qū)副總裁兼對(duì)外事務(wù)部總經(jīng)理

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