愛(ài)華網(wǎng)? ? ? AMT集團(tuán)創(chuàng)立于1998年，是中國(guó)本土領(lǐng)先的“管理+IT”綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，向各行業(yè)客戶提供管理咨詢、信息化服務(wù)、IT技術(shù)、服務(wù)外包四大領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
從創(chuàng)辦的第一天起，AMT就提出企業(yè)的理想：成為一家中國(guó)人創(chuàng)辦的世界級(jí)咨詢服務(wù)企業(yè)。作為一家專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何建立一個(gè)穩(wěn)定可持續(xù)積累的架構(gòu)，如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從誕生第一天起，AMT就把知識(shí)管理作為公司的戰(zhàn)略來(lái)抓。一方面，AMT通過(guò)自身的知識(shí)管理實(shí)踐，不斷總結(jié)提煉知識(shí)管理實(shí)施成功經(jīng)驗(yàn)；另一方面，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的知識(shí)管理最佳實(shí)踐研究，探索知識(shí)管理在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐模式，為國(guó)內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)域企事業(yè)單位提供全面的知識(shí)管理培訓(xùn)、咨詢及建設(shè)服務(wù)。通過(guò)持續(xù)的知識(shí)管理前沿理論的傳播和實(shí)踐，成為中國(guó)知識(shí)管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者（見(jiàn)圖1）。
AMT集團(tuán)10多年成長(zhǎng)，見(jiàn)證了知識(shí)管理理念在中國(guó)的發(fā)展與推廣。AMT自身的知識(shí)管理建設(shè)，也正是知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展的最佳代表。總結(jié)AMT自身管理的經(jīng)驗(yàn)，我們將向讀者系統(tǒng)展示AMT如何進(jìn)行知識(shí)管理建設(shè)。從穩(wěn)定可持續(xù)積累的知識(shí)管理架構(gòu)設(shè)計(jì)、知識(shí)共享文化的打造、以業(yè)務(wù)為主線的項(xiàng)目全生命周期知識(shí)管理、以人為核心的學(xué)習(xí)型生態(tài)系統(tǒng)打造、以及知識(shí)管理系統(tǒng)的全面支撐五個(gè)方面，闡述知識(shí)管理如何成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，通過(guò)十?dāng)?shù)年如一日的潛移默化，使共享成為融入AMT每一個(gè)細(xì)胞的DNA。
1 建立一個(gè)穩(wěn)定可持續(xù)積累的架構(gòu)
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，歐美企業(yè)的平均壽命是40年，而中國(guó)企業(yè)平均壽命不足10年。據(jù)《中國(guó)中小企業(yè)人力資源管理白皮書(shū)》數(shù)據(jù)，中小企業(yè)的平均壽命甚至只有2.5年。我們不乏“機(jī)會(huì)型”成功的企業(yè)，卻鮮少有能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展十年以上的例子，為什么大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)都不能避免“歸零”的命運(yùn)？ 因?yàn)槠髽I(yè)缺乏“穩(wěn)定的、可持續(xù)積累的架構(gòu)”。
缺乏穩(wěn)定的、可持續(xù)積累的架構(gòu)的企業(yè)在發(fā)展中可能會(huì)面臨以下重大問(wèn)題：
企業(yè)的流程組織等方面經(jīng)常隨意變動(dòng)，很容易隨意地否定昨天的做法，但很少有人反思為什么。
沒(méi)有核心的運(yùn)作體系，許多業(yè)務(wù)的開(kāi)展都是走“野路子”，大多時(shí)候在“救火”，效率非常低。
各種基礎(chǔ)工作不能持之以恒，嚴(yán)重?fù)p害競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)運(yùn)作多年，但能留下來(lái)的東西非常有限，許多事情都是一遍遍重做，許多錯(cuò)誤也是一遍遍重犯。
企業(yè)的成功很多成都是個(gè)人的成功，企業(yè)的發(fā)展太多依賴(lài)域個(gè)人。
在為眾多企業(yè)提供咨詢和服務(wù)的過(guò)程中，AMT總結(jié)出了一個(gè)企業(yè)成功模型，如圖2所示。
圖2 AMT企業(yè)成功模型
穩(wěn)定、可持續(xù)積累的架構(gòu)包括了企業(yè)的管理體系和信息化建設(shè)各方面，知識(shí)管理是其中的重要組成部分。在AMT，穩(wěn)定可持續(xù)積累的知識(shí)管理架構(gòu)是由AMT研究院來(lái)整體建設(shè)和推動(dòng)的。
AMT研究院成立于2003年，是AMT內(nèi)部知識(shí)管理的負(fù)責(zé)部門(mén)。雖然公司發(fā)展經(jīng)歷多次組織架構(gòu)調(diào)整，但研究院組織架構(gòu)一直保持穩(wěn)定，通過(guò)專(zhuān)職的知識(shí)管理崗位加上各業(yè)務(wù)部門(mén)兼職的知識(shí)復(fù)用經(jīng)理，形成矩陣式的虛擬運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，持續(xù)的推動(dòng)著AMT內(nèi)部的知識(shí)管理工作常態(tài)化運(yùn)作和持續(xù)優(yōu)化。
圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和營(yíng)銷(xiāo)能力、交付能力的核心能力提升，AMT研究院形成了知識(shí)管理整體工作框架（如圖3）?？傮w來(lái)說(shuō)可以概括為四部分內(nèi)容：
一是面向日常公司業(yè)務(wù)運(yùn)作知識(shí)管理需求開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)審計(jì)和知識(shí)服務(wù)工作，保證知識(shí)的積累沉淀，并提供各類(lèi)型知識(shí)推送服務(wù)；
二是構(gòu)建公司知識(shí)/資源綜合服務(wù)平臺(tái)，以支撐全國(guó)范圍員工業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，滿足隨時(shí)隨地的知識(shí)需求；
三是基于知識(shí)資源質(zhì)量升級(jí)要求及產(chǎn)品模塊化應(yīng)用需求，整合提煉公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及方法論，提升企業(yè)核心知識(shí)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；
四是面向市場(chǎng)、面向各行業(yè)領(lǐng)域客戶推出知識(shí)專(zhuān)刊及系列專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，傳播先進(jìn)管理理念和最佳實(shí)踐，提升集團(tuán)整體品牌形象。
圖3 AMT研究院工作框架
AMT內(nèi)部知識(shí)管理工作的開(kāi)展，除了利用研究院本身的資源與能量，更需要集結(jié)集團(tuán)內(nèi)外部的力量，尤其是業(yè)務(wù)一線的知識(shí)工作者的參與。通過(guò)對(duì)全員知識(shí)管理活動(dòng)的有序引導(dǎo)，構(gòu)建了AMT的閉環(huán)知識(shí)管理運(yùn)作體系（如圖4所示），使AMT員工在日常業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行廣泛的知識(shí)管理活動(dòng)。
圖4 AMT知識(shí)管理閉環(huán)運(yùn)作過(guò)程
在AMT內(nèi)部，知識(shí)積累、共享、更新、提煉升華過(guò)程，核心體現(xiàn)為以下四個(gè)環(huán)節(jié)：
外部知識(shí)補(bǔ)充：推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部專(zhuān)家的發(fā)掘與培養(yǎng)，并擴(kuò)展納入外部專(zhuān)家資源，以及外部各管理領(lǐng)域前沿理論知識(shí)的研究；
業(yè)務(wù)知識(shí)更新積累：結(jié)合項(xiàng)目全生命周期的知識(shí)管理，推動(dòng)公司一線業(yè)務(wù)知識(shí)不斷更新創(chuàng)造并有序積累，沉淀為組織財(cái)富；
內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化：推動(dòng)人和知識(shí)的結(jié)合，促使員工快速學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，使知識(shí)轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)在的技能與競(jìng)爭(zhēng)力；
知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化提煉及知識(shí)產(chǎn)品研發(fā)：推動(dòng)內(nèi)部積累的知識(shí)成果進(jìn)一步提煉升華，形成標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)產(chǎn)品和方法論。
其中專(zhuān)家資源開(kāi)拓及外部前沿理論知識(shí)的研究引入、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)提煉與知識(shí)產(chǎn)品研發(fā)由AMT研究院統(tǒng)一組織開(kāi)展，而內(nèi)部知識(shí)的運(yùn)營(yíng)則更多地結(jié)合了AMT的人才培養(yǎng)體系、項(xiàng)目管理體系來(lái)運(yùn)作，確保了每個(gè)公司員工都成為知識(shí)的貢獻(xiàn)者、分享者，以及公司知識(shí)管理的受益者。
2 打造以共享為核心的企業(yè)文化
知識(shí)管理工作是需要全員參與的一項(xiàng)工作。要想企業(yè)的員工能夠主動(dòng)地共享工作中的經(jīng)驗(yàn)成果，積極的參與交流互動(dòng)和知識(shí)創(chuàng)新，企業(yè)首先需要把“共享”的精神放在企業(yè)文化建設(shè)的顯要位置上。在AMT，共享是企業(yè)文化價(jià)值觀的核心。為了更好的踐行共享文化，在員工整個(gè)職業(yè)發(fā)展過(guò)程中都貫穿共享的理念（見(jiàn)圖5）。
圖5 AMT共享文化的打造
AMT的所有新員工在進(jìn)行入職培訓(xùn)的時(shí)候都會(huì)接受到公司高層親自講授的AMT企業(yè)文化培訓(xùn)，高層領(lǐng)導(dǎo)向新員工們講述文化體系的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)共享文化的重要性與意義。每個(gè)新員工人手一本《企業(yè)文化手冊(cè)》，里面記錄著大量的共享案例小故事，在新員工訓(xùn)練營(yíng)中通過(guò)舞臺(tái)劇演練，使新員工快速的融入和理解共享文化的內(nèi)涵。新員工轉(zhuǎn)正匯報(bào)時(shí)也必須包含自己對(duì)文化的理解和在試用期過(guò)程中對(duì)共享文化的行為實(shí)踐，作為轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)的指標(biāo)之一。
在員工日常項(xiàng)目工作中，會(huì)有具體各環(huán)節(jié)的知識(shí)審計(jì)，從制度上保證知識(shí)共享（詳見(jiàn)案例第三部分項(xiàng)目全生命周期的知識(shí)管理）；每月的部門(mén)內(nèi)部知識(shí)交流分享會(huì)，也給每個(gè)員工提供了一個(gè)自我展現(xiàn)和分享交流的平臺(tái)。
知識(shí)分享也和員工的職業(yè)生涯發(fā)展息息相關(guān)。作為知識(shí)密集型組織，對(duì)每個(gè)專(zhuān)業(yè)序列的員工職級(jí)晉升都有對(duì)應(yīng)的知識(shí)貢獻(xiàn)指標(biāo)衡量，知識(shí)貢獻(xiàn)積分包括了擔(dān)任講師、導(dǎo)師、專(zhuān)業(yè)文章寫(xiě)作、課題研發(fā)等多種形式，來(lái)激勵(lì)員工各種方式的知識(shí)貢獻(xiàn)。事實(shí)勝于雄辯，排名前20名的知識(shí)貢獻(xiàn)者基本都是公司高管人員，充分的體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的以身作則是文化傳播的最有效手段。
所有員工都有導(dǎo)師，在AMT，導(dǎo)師制是終身制的，即在員工發(fā)展的每個(gè)階段，都有高層或者更資深員工作為導(dǎo)師，進(jìn)行知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的分享和文化的傳播，層層傳遞著AMT的共享文化。
共享是信任與合作的基礎(chǔ)，“共享文化”是AMT所有員工所珍視的核心價(jià)值觀。AMT的共享口號(hào)是：寧可流失一千，不可少共享一個(gè)。其隱含的意義是，那些可以被共享的文檔、信息和經(jīng)驗(yàn)不是AMT的最終競(jìng)爭(zhēng)力，我們的最終競(jìng)爭(zhēng)力恰恰來(lái)自于最充分的共享行為本身，以及因?yàn)檫@種充分的共享行為，所帶來(lái)的整個(gè)AMT團(tuán)隊(duì)的無(wú)可比擬的旺盛創(chuàng)新整合能力。
AMT提倡的共享精神，不僅僅局限于內(nèi)部，AMT推崇從內(nèi)而外的知識(shí)分享，共享行為不僅僅體現(xiàn)為海量知識(shí)文檔的分享、同行項(xiàng)目之間的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳遞分享，還涵蓋了資深人員和新進(jìn)人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，也包括上下級(jí)之間的意見(jiàn)建議交流、AMT員工與客戶/合作伙伴之間的知識(shí)互動(dòng)等方面。AMT的知識(shí)共享活動(dòng)無(wú)處不在，這里分享兩個(gè)小案例。
AMT內(nèi)部共享案例：我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)你，但我愿意與你共享！
咨詢顧問(wèn)W赴廣州為一家醫(yī)藥企業(yè)提供管理提升咨詢服務(wù)，由于動(dòng)身匆忙，他急需一些醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)桿公司的研究資料進(jìn)行快速學(xué)習(xí)。在和公司交付中心的知識(shí)復(fù)用經(jīng)理聯(lián)系后，知識(shí)復(fù)用經(jīng)理通過(guò)公司內(nèi)部平臺(tái)發(fā)布求助信息，該顧問(wèn)的知識(shí)需求很快得到了同事的回復(fù)，獲得了大量參考資料。知識(shí)復(fù)用經(jīng)理同時(shí)還告訴該顧問(wèn)哪位專(zhuān)家顧問(wèn)比較熟悉醫(yī)藥行業(yè)，可以在公司專(zhuān)家?guī)熘胁樵兊皆搶?zhuān)家的聯(lián)系方式并發(fā)起在線求助。通過(guò)公司知識(shí)庫(kù)、知識(shí)復(fù)用經(jīng)理的協(xié)助，導(dǎo)師和專(zhuān)家的遠(yuǎn)程支持，該項(xiàng)目進(jìn)展順利，咨詢顧問(wèn)W也得到了客戶認(rèn)可?？蛻舾邔釉诼?tīng)取了項(xiàng)目成果匯報(bào)后，贊許到：“2011年做的最正確的事情就是請(qǐng)了AMT咨詢公司”。咨詢顧問(wèn)W的成功，也是AMT所有后臺(tái)支持人員的成功，是組織智慧的深刻體現(xiàn)。
這樣的故事每天都在AMT發(fā)生，即使新進(jìn)的同事也能方便地在內(nèi)部交流平臺(tái)上向部門(mén)的知識(shí)復(fù)用經(jīng)理、公司知識(shí)管理專(zhuān)員以及任何一位在線的公司員工共享“他/她”的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，即使你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)“他/她”，“他/她”仍會(huì)全心愿意與你共享自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)！
外部知識(shí)共享案例：這是我們內(nèi)部整理的助教的四頁(yè)Checklist！
在某培訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，客戶發(fā)現(xiàn)AMT培訓(xùn)助教認(rèn)真地把四張密密麻麻的紙貼在教室墻壁上。湊近一看，原來(lái)這是一張培訓(xùn)助教準(zhǔn)備工作檢查表，覆蓋了培訓(xùn)前一周時(shí)間里、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各方面工作，小到是用什么模板給講師通知行程、每組學(xué)員的座位怎么擺放、每組學(xué)員準(zhǔn)備幾張大白紙和報(bào)事貼等，是AMT經(jīng)歷了無(wú)數(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目，由這些項(xiàng)目的新老助教共同一點(diǎn)點(diǎn)摸索總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)匯總而成的助教工作Checklist?？蛻艨戳速潎@到：“這個(gè)表格真詳細(xì)，這樣新助教做事就可以不用問(wèn)經(jīng)理了，因?yàn)槿魏谓?jīng)理也不能說(shuō)得這么詳細(xì)啊?？梢哉f(shuō)你們公司實(shí)現(xiàn)了大腦聯(lián)網(wǎng)，以往的所有老同事的經(jīng)驗(yàn)都被記錄在這里，在幫助新員工呢。”助教回答，“是啊，而且我也在記錄我這次做助教的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再不斷補(bǔ)充到這個(gè)Checklist里面去，我也在大腦聯(lián)網(wǎng)之中啊，前人栽樹(shù)、后人乘涼。這份助教Checklist我們也提供給您，希望對(duì)您公司自己組織的或與其他公司合作的培訓(xùn)活動(dòng)也能起到良好的借鑒作用。”
AMT愿意伴著客戶的成長(zhǎng)共同成長(zhǎng)。我們顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、研究成果、總結(jié)的最佳實(shí)踐，會(huì)通過(guò)研究院刊出的每月一期的《前沿論叢》，同步發(fā)送到全國(guó)的合作伙伴，與大家大腦“共聯(lián)”，分享知識(shí)！
3 項(xiàng)目全生命周期的知識(shí)管理
AMT集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)多以項(xiàng)目制方式運(yùn)作，每個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中產(chǎn)出的知識(shí)，是整個(gè)集團(tuán)重要的知識(shí)成果，也是研究院知識(shí)提煉與產(chǎn)品研發(fā)的重要知識(shí)輸入，需要加以有效的積累和沉淀。由此，研究院設(shè)計(jì)了基于項(xiàng)目全生命周期的知識(shí)管理體系（見(jiàn)圖6），以“項(xiàng)目+流程+知識(shí)”的方式，建立起AMT的業(yè)務(wù)知識(shí)管理模式。
圖6 項(xiàng)目全生命周期的知識(shí)管理
項(xiàng)目管理體系標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
首先對(duì)項(xiàng)目管理體系進(jìn)行梳理，將咨詢、軟件、培訓(xùn)等不同類(lèi)別項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目階段劃分、任務(wù)分解及階段里程碑確定，明確各階段的管理要求。
設(shè)計(jì)好項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)體系后，進(jìn)一步為每個(gè)階段管控要點(diǎn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理模板及管控流程。以咨詢售后項(xiàng)目為例，項(xiàng)目管理辦公室梳理了項(xiàng)目立項(xiàng)流程、項(xiàng)目預(yù)算審批流程、項(xiàng)目階段完工流程、以及結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收流程，為每條流程匹配設(shè)計(jì)了管控的模板，并用信息化手段實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目全過(guò)程的流程控制。
項(xiàng)目知識(shí)體系梳理
項(xiàng)目階段及管控流程在項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)中已經(jīng)固化，但作為項(xiàng)目成果的知識(shí)文檔，則需要進(jìn)一步梳理，進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)體系的固化，并對(duì)應(yīng)和項(xiàng)目每個(gè)階段的管控流程相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效積累。
同樣以咨詢項(xiàng)目為例，將項(xiàng)目劃分為立項(xiàng)、調(diào)研分析、方案規(guī)劃、變革推進(jìn)、結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。在每個(gè)階段根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)項(xiàng)，進(jìn)一步分析明確階段核心交付成果，如立項(xiàng)階段的項(xiàng)目總體計(jì)劃、項(xiàng)目管理制度、啟動(dòng)會(huì)材料等，結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收階段的項(xiàng)目AAR、項(xiàng)目典型案例、項(xiàng)目知識(shí)地圖等，對(duì)每個(gè)核心交付成果設(shè)計(jì)文檔模板要求，最終形成項(xiàng)目各階段知識(shí)共享要求，同時(shí)也作為研究院對(duì)項(xiàng)目各階段的知識(shí)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
項(xiàng)目過(guò)程中的知識(shí)管理活動(dòng)
在項(xiàng)目全生命周期的運(yùn)作過(guò)程中，核心開(kāi)展的知識(shí)管理活動(dòng)可以歸納為以下幾項(xiàng)。
項(xiàng)目規(guī)劃會(huì)：在新項(xiàng)目即將啟動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)向研究院知識(shí)管理員或者所在部門(mén)知識(shí)復(fù)用經(jīng)理發(fā)起知識(shí)需求，邀請(qǐng)已往同類(lèi)型項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家參與新項(xiàng)目的入場(chǎng)前經(jīng)驗(yàn)知識(shí)交流以及思路溝通。通過(guò)這種面對(duì)面的溝通以及聚焦式的業(yè)務(wù)問(wèn)題思路的研討，使得過(guò)去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目成果得以更好的借鑒和復(fù)用，有效推動(dòng)了新項(xiàng)目的運(yùn)作，也確保了過(guò)往優(yōu)秀的項(xiàng)目知識(shí)經(jīng)驗(yàn)得以傳承。
項(xiàng)目過(guò)程知識(shí)的積累：每個(gè)項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)都要求指定一名項(xiàng)目中的知識(shí)專(zhuān)員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目成果文檔在公司知識(shí)管理平臺(tái)的及時(shí)發(fā)布。在立項(xiàng)、階段完工、結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收等流程中設(shè)置知識(shí)審計(jì)管控節(jié)點(diǎn)，由研究員的知識(shí)管理員對(duì)各階段核心交付成果的知識(shí)文檔在內(nèi)部知識(shí)管理平臺(tái)的發(fā)布分享情況以及文檔質(zhì)量進(jìn)行檢查，未上傳成果文件或者不符合文檔模板要求，則無(wú)法通過(guò)該階段的流程審批，或者通過(guò)知識(shí)審計(jì)公告的形式予以通報(bào)，從而保證了項(xiàng)目成果的及時(shí)積累和滿足質(zhì)量要求。
項(xiàng)目知識(shí)提煉與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在每個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束或者結(jié)項(xiàng)前，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)發(fā)起項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)議，由項(xiàng)目成員一起進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)思路、項(xiàng)目亮點(diǎn)的總結(jié)，形成項(xiàng)目行動(dòng)后總結(jié)（AAR）、1頁(yè)及10 頁(yè)的典型案例等。在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前，項(xiàng)目組的知識(shí)專(zhuān)員將按要求編制整體項(xiàng)目的知識(shí)地圖，形成整個(gè)項(xiàng)目全過(guò)程完整的知識(shí)指引，方便其他同事學(xué)習(xí)和借鑒。
項(xiàng)目后期知識(shí)的推廣應(yīng)用：項(xiàng)目完成后，AMT主要通過(guò)兩項(xiàng)知識(shí)分享活動(dòng)來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目知識(shí)的推廣應(yīng)用，每周的Knowledge Flash和每月一次Home Friday。研究院知識(shí)管理員不定期對(duì)項(xiàng)目知識(shí)進(jìn)行的挖掘提煉，整理為更為實(shí)用的知識(shí)點(diǎn)，如“怎么幫助客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)銷(xiāo)比指標(biāo)的切實(shí)改進(jìn)”、“怎么幫助客戶優(yōu)化“總裁辦公會(huì)”的議程”、“怎么幫助客戶進(jìn)行直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)綜合能力提升？”等客戶價(jià)值點(diǎn)精華，應(yīng)用每周Knowledge Flash工具進(jìn)行知識(shí)推送。而各行業(yè)線、交付中心的知識(shí)復(fù)用經(jīng)理則會(huì)在每月一次Home Friday，邀請(qǐng)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，進(jìn)行項(xiàng)目核心成果的演講，推動(dòng)持續(xù)的知識(shí)共享。
4 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的生態(tài)系統(tǒng)
知識(shí)管理工作對(duì)公司業(yè)績(jī)的提升，必須通過(guò)“人”這一因素發(fā)揮作用。因此知識(shí)管理工作也必須從以“知識(shí)”為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘楹诵?，致力于幫助員工實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，為員工提供便捷的知識(shí)服務(wù)。2010年，為滿足公司平臺(tái)化運(yùn)作和跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人才的要求，依托AMT研究院的知識(shí)力量，集團(tuán)成立了AMT大學(xué)，致力于實(shí)現(xiàn)知識(shí)和人的有效結(jié)合和互動(dòng)，全面打造學(xué)習(xí)型組織的生態(tài)系統(tǒng)。
4.1系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)路徑圖
很多的企業(yè)家希望將鷹作為企業(yè)精神的象征，僅僅是鷹的強(qiáng)健的體魄和犀利的眼神就讓不少企業(yè)家心生敬意。AMT建立了以鷹為標(biāo)志的人才培養(yǎng)體系，圍繞公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的要求，按照員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)路徑，建立了新鷹、飛鷹、雄鷹、金鷹和老鷹的“五鷹”人才培養(yǎng)體系（見(jiàn)圖7）。
圖7 AMT員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)通道
“五鷹”分別代表了不同成長(zhǎng)階段的員工：剛進(jìn)入AMT的新員工被叫做“新鷹”；那些能成長(zhǎng)為優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的是AMT的“飛鷹”；能?chē)@一個(gè)客戶深度綜合持續(xù)服務(wù)的稱(chēng)作“雄鷹”；“金鷹”則是AMT的中流砥柱，不僅能負(fù)責(zé)好客戶和項(xiàng)目，而且具有市場(chǎng)開(kāi)拓和戰(zhàn)略意識(shí)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)到經(jīng)營(yíng)生意的目標(biāo)；最后“老鷹”代表了AMT的合伙人，為下個(gè)10年能繼續(xù)俯瞰獵食，他們需要學(xué)習(xí)老鷹怎么涅槃。
對(duì)于不同級(jí)別的鷹，AMT大學(xué)制定了相應(yīng)的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以及技能發(fā)展要求，同時(shí)明確了不同鷹班的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)和畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?；诓煌椀募寄馨l(fā)展要求，整合公司的各方面知識(shí)資源，提供全方位的學(xué)習(xí)培養(yǎng)。
以新鷹培養(yǎng)為例，AMT設(shè)計(jì)了針對(duì)新鷹基礎(chǔ)的一整套入職培養(yǎng)流程：入職指導(dǎo)1小時(shí)+新鷹班集中訓(xùn)練6天+進(jìn)階學(xué)習(xí)計(jì)劃12周+導(dǎo)師每周指導(dǎo)+轉(zhuǎn)正考試+轉(zhuǎn)正匯報(bào)。這種培養(yǎng)方式下，突破了簡(jiǎn)單授課的模式，把新人的成長(zhǎng)實(shí)時(shí)地跟蹤并監(jiān)督起來(lái)，通過(guò)導(dǎo)師、直線領(lǐng)導(dǎo)等綜合的指導(dǎo)帶教，加速新人和公司的融合，更有利于新人明晰自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展。公司的新員工也只有通過(guò)并完成這一系列的學(xué)習(xí)，能力達(dá)到了相應(yīng)要求才可以畢業(yè)成為AMT的正式員工。
為了促進(jìn)員工從被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變，AMT大學(xué)也圍繞各級(jí)鷹的技能發(fā)展要求，將公司各種的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行了整合，設(shè)計(jì)了整套的學(xué)習(xí)地圖，提供全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)指引。以咨詢顧問(wèn)序列新鷹為例，基于AMT新鷹顧問(wèn)“從職場(chǎng)菜鳥(niǎo)到職業(yè)化人士，快速成長(zhǎng)為一名合格的咨詢顧問(wèn)”的成長(zhǎng)目標(biāo)，分別從顧問(wèn)基礎(chǔ)素養(yǎng)、必備技能、基礎(chǔ)知識(shí)三類(lèi)展開(kāi)，細(xì)分為10個(gè)能力項(xiàng)（如下表1），針對(duì)對(duì)應(yīng)能力項(xiàng)進(jìn)一步梳理相關(guān)學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)資源包括網(wǎng)上大學(xué)課程、手冊(cè)/工具包以及推薦閱讀資料、書(shū)籍等。如新鷹學(xué)習(xí)地圖，基于10個(gè)基礎(chǔ)能力項(xiàng)進(jìn)一步細(xì)分為21個(gè)知識(shí)點(diǎn)，組織對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)資源，鏈接了公司內(nèi)外部共計(jì)100多個(gè)知識(shí)源，使新鷹能夠隨時(shí)根據(jù)對(duì)應(yīng)能力提升要求找到所需要的學(xué)習(xí)資源。
4.2社區(qū)化學(xué)習(xí)動(dòng)力圈的打造
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使學(xué)習(xí)的模式發(fā)生了根本性的變化，使傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)向?qū)崟r(shí)化、碎片化方向轉(zhuǎn)移。作為AMT核心的顧問(wèn)人員的能力培養(yǎng)，一方面要能夠通過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)建立起結(jié)構(gòu)化的思維模式，另一方面又需要結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)展，不斷的創(chuàng)新知識(shí)，解決新的問(wèn)題以獲得突破。
針對(duì)這些基于業(yè)務(wù)模式要求的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和能力提升需求，AMT大學(xué)也在推進(jìn)各種專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐交流圈。以AMT知識(shí)社區(qū)以及微信、QQ等移動(dòng)互聯(lián)工具為基礎(chǔ)，將公司員工按專(zhuān)業(yè)技能域劃分為多個(gè)專(zhuān)業(yè)交流群體，推動(dòng)跨組織跨區(qū)域的員工進(jìn)行同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)交流，包括學(xué)習(xí)分享前沿知識(shí)、案例經(jīng)驗(yàn)以及項(xiàng)目難題的討論。反過(guò)來(lái)，這些碎片化的學(xué)習(xí)交流創(chuàng)新成果又通過(guò)及時(shí)的知識(shí)整理形成系統(tǒng)化的知識(shí)產(chǎn)品（見(jiàn)圖8）。
圖8 專(zhuān)業(yè)技能域的運(yùn)作模式
以公司知識(shí)管理交流圈子為例，圈子群體范圍除AMT內(nèi)部致力于知識(shí)管理領(lǐng)域研究的顧問(wèn)，也包括了AMT客戶方的知識(shí)經(jīng)理、外部知識(shí)管理專(zhuān)家等。內(nèi)外部知識(shí)管理專(zhuān)家和AMT項(xiàng)目顧問(wèn)們經(jīng)常在圈中發(fā)起各類(lèi)專(zhuān)題討論，開(kāi)展例如“個(gè)人知識(shí)管理工具與經(jīng)驗(yàn)分享”、“知識(shí)管理管控模式討論”以及“主流知識(shí)管理系統(tǒng)的功能比較”等等的在線交流。平時(shí)，也經(jīng)常有正在開(kāi)展項(xiàng)目的同事將項(xiàng)目中遇到的難題，在圈子中發(fā)起問(wèn)題求助，馬上會(huì)有盟友提供各類(lèi)的解決方案，或者提供支撐材料以協(xié)同該同事項(xiàng)目問(wèn)題的解決。AMT各類(lèi)圈子都在日常工作、學(xué)習(xí)中，不斷激發(fā)著大家學(xué)習(xí)思考，推動(dòng)各領(lǐng)域知識(shí)的分享與問(wèn)題討論。在這樣被層層環(huán)繞的學(xué)習(xí)圈和學(xué)習(xí)群體里，AMT的員工永遠(yuǎn)不會(huì)感覺(jué)“孤單”，身邊總有許多愿意隨時(shí)給予指導(dǎo)的“知識(shí)教練”，有無(wú)數(shù)同樣堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)奮斗著的“伙伴”，共同構(gòu)建形成了生機(jī)勃勃的學(xué)習(xí)動(dòng)力圈，不斷激蕩腦力并凝聚形成為AMT的集體智慧。
4.3立體化的學(xué)習(xí)型組織生態(tài)系統(tǒng)
何謂生態(tài)系統(tǒng)（ecosystem），百度找到的答案是：“生態(tài)系統(tǒng)，是在一定的空間和時(shí)間范圍內(nèi)，在各種生物之間以及生物群落與其無(wú)機(jī)環(huán)境之間，通過(guò)能量流動(dòng)和物質(zhì)循環(huán)而相互作用的一個(gè)統(tǒng)一整體，生態(tài)系統(tǒng)是生物與環(huán)境之間進(jìn)行能量轉(zhuǎn)換和物質(zhì)循環(huán)的基本功能單位?！盇MT大學(xué)致力于打造這樣一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的生態(tài)系統(tǒng)：每個(gè)人在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中都能隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)、交流、互動(dòng)，并及時(shí)的總結(jié)輸出；在整個(gè)的生態(tài)環(huán)境中，個(gè)人能夠不斷的汲取養(yǎng)分，快速成長(zhǎng)！組織能夠持續(xù)積累，核心能力不斷加強(qiáng)！
在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，我們定義了多個(gè)知識(shí)傳播角色，包括了公司高層、直接經(jīng)理、導(dǎo)師、講師、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域帶頭人、知識(shí)復(fù)用經(jīng)理、項(xiàng)目知識(shí)管理專(zhuān)員等等，每個(gè)人都可能承擔(dān)一個(gè)到多個(gè)角色，由研究院和大學(xué)統(tǒng)一組織策劃，成為不同層次的“知識(shí)教練員”，群策群力地把知識(shí)大腦開(kāi)動(dòng)起來(lái)。
公司高層：“走到哪里即刻為其他同事進(jìn)行培訓(xùn)交流分享應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)隨地應(yīng)開(kāi)展的工作！”這是高層面向公司全員發(fā)起的倡導(dǎo)建議。公司高層以身作則，不管走到哪里（各區(qū)域、各項(xiàng)目組）都要隨時(shí)隨地開(kāi)展培訓(xùn)和指導(dǎo)，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，推進(jìn)公司共享文化；“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化”，即作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要將培養(yǎng)和發(fā)展下屬作為重要的一項(xiàng)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)的培養(yǎng)指導(dǎo)也是對(duì)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、影響力修煉的最好方式。
直接經(jīng)理：?jiǎn)T工的直接經(jīng)理是人才培養(yǎng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)下屬員工的計(jì)劃分工、工作過(guò)程指導(dǎo)以及定期的績(jī)效溝通，促進(jìn)員工們的“干中學(xué)”。
導(dǎo)師：導(dǎo)師是員工的全程的“良師益友”，既負(fù)責(zé)企業(yè)文化的傳承，又要負(fù)責(zé)員工職業(yè)發(fā)展及技能提升輔導(dǎo)。從新員工進(jìn)階計(jì)劃的執(zhí)行跟蹤及轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)，到正式員工的定期能力提升計(jì)劃執(zhí)行跟蹤與溝通指導(dǎo)。
講師：內(nèi)外部講師由AMT大學(xué)負(fù)責(zé)組織選拔、培訓(xùn)和考核，包括了各領(lǐng)域的資深專(zhuān)家、優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理等。AMT大學(xué)根據(jù)不同的培訓(xùn)需求推薦到各層級(jí)的培訓(xùn)課堂和跨部門(mén)的home Friday上進(jìn)行分享。
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域帶頭人：負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)具體的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域前沿理論研發(fā)、知識(shí)產(chǎn)品提煉、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題解答和人才培養(yǎng)，不斷發(fā)起各種主題培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的核心能力。
知識(shí)復(fù)用經(jīng)理：知識(shí)復(fù)用經(jīng)理是知識(shí)管理和培訓(xùn)體系的業(yè)務(wù)部門(mén)接口人；一方面負(fù)責(zé)將本部門(mén)的知識(shí)需求及最佳實(shí)踐提煉收集傳遞給研究院和大學(xué)，另一方面，組織本部門(mén)的Home Friday以及三講活動(dòng)，并將研究院推送的精華知識(shí)內(nèi)容在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行傳播分享。
項(xiàng)目知識(shí)管理專(zhuān)員：一般由項(xiàng)目中的初級(jí)成員擔(dān)任，通過(guò)項(xiàng)目中的知識(shí)文檔整理等工作，全面的了解項(xiàng)目知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)快速的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
5 IT平臺(tái)，把觸角伸到每一個(gè)知識(shí)角落
信息化時(shí)代，IT工具可以幫助我們突破時(shí)間、空間的限制，使我們可以把觸角伸到每一個(gè)知識(shí)角落。構(gòu)建一個(gè)可支撐隨時(shí)隨地充分“知識(shí)共享”的信息平臺(tái)，對(duì)一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)提供知識(shí)服務(wù)的知識(shí)密集型企業(yè)至關(guān)重要。
AMT作為一家最早提出“管理+IT”咨詢服務(wù)理念的公司，充分認(rèn)識(shí)到了IT落地支持的重要性，早早就開(kāi)啟了信息溝通渠道和信息化共享平臺(tái)的建設(shè)。建立的主要溝通渠道包括有企業(yè)即時(shí)通信工具（RTX）、企業(yè)協(xié)同辦公及知識(shí)管理平臺(tái)、知識(shí)社區(qū)、網(wǎng)上大學(xué)等，多個(gè)系統(tǒng)/工具統(tǒng)一集成在公司的內(nèi)網(wǎng)internal平臺(tái)上，形成AMT集體統(tǒng)一的知識(shí)/資源綜合服務(wù)平臺(tái)。知識(shí)/資源綜合服務(wù)平臺(tái)為全國(guó)各地的項(xiàng)目開(kāi)展構(gòu)建了一個(gè)可全方位支撐的信息交互平臺(tái)，為所有員工提供了最為便捷有效的協(xié)同工作環(huán)境。順暢的信息交流渠道是保障AMT分布在全國(guó)各地的員工開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，可以隨時(shí)支持AMT的項(xiàng)目運(yùn)作以及知識(shí)學(xué)習(xí)分享平臺(tái)也是AMT業(yè)務(wù)順利運(yùn)作的保障。
5.1即時(shí)通信工具：信息交流無(wú)處不在
AMT即時(shí)通信工具（RTX）是異地工作員工間交流信息的便捷工具。即使新入員工也可以通過(guò)通信工具中展示的組織架構(gòu)和人員信息，快速搜尋到可支持工作的同事。RTX可以說(shuō)是AMT“常旅客”的心靈依靠，那些經(jīng)常出差的顧問(wèn)和銷(xiāo)售們即使身在異地，無(wú)論在什么客戶現(xiàn)場(chǎng)，一上RTX“就有了上班的感覺(jué)”。
5.2 Internal共享平臺(tái)：便捷的個(gè)人工作臺(tái)與知識(shí)/資源庫(kù)
AMT的知識(shí)共享平臺(tái)（Internal）上，有員工日常辦公所需的所有支撐模塊（見(jiàn)圖9）。包括：
項(xiàng)目管理模塊：實(shí)現(xiàn)對(duì)公司所有項(xiàng)目的過(guò)程管控支持，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的項(xiàng)目階段及流程進(jìn)行多項(xiàng)目的管理跟蹤，也幫助管理層對(duì)多項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用與進(jìn)度的管控。項(xiàng)目在各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的資料文檔、成果文件也都被記錄下來(lái)，“項(xiàng)目+流程+知識(shí)”的管理理念得以通過(guò)系統(tǒng)落地實(shí)現(xiàn)。
各類(lèi)日常業(yè)務(wù)及辦公流程：如全員工作計(jì)劃與日志的管理、客戶維護(hù)流程、財(cái)務(wù)費(fèi)用管控流程、人事行政辦公流程、會(huì)議管理等等，支撐日常的協(xié)同辦公；
知識(shí)庫(kù)管理：各類(lèi)型的知識(shí)文檔、項(xiàng)目文檔、研發(fā)成果、知識(shí)產(chǎn)品介紹、員工心得分享，以及各類(lèi)型的學(xué)習(xí)知識(shí)地圖和服務(wù)知識(shí)地圖。
Internal共享平臺(tái)吸引力之所以強(qiáng)大，是因其把公司所有的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和活動(dòng)都以流程的方式固化了，并將所有的知識(shí)都收集積累起來(lái)形成了海量的知識(shí)庫(kù)。AMT所有員工很自然地養(yǎng)成了每天登陸內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)處理個(gè)人工作事務(wù)的習(xí)慣，并不定期地在內(nèi)網(wǎng)分享自己的工作成果和學(xué)習(xí)心得、以及不斷“刷新”及時(shí)學(xué)習(xí)其他同事的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
公司董事長(zhǎng)曾這這樣描述從他的視角感受到的internal知識(shí)共享平臺(tái)的價(jià)值：
通過(guò)定制工作流，可以看到每個(gè)人每天做的每一件事情。
通過(guò)報(bào)表分析，可以看到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人、不同行業(yè)、不同項(xiàng)目在某一段時(shí)間內(nèi)的收入貢獻(xiàn)和費(fèi)用支持。
把公司和我個(gè)人的思想、策略迅速貫徹到每一個(gè)員工。
讓公司和個(gè)人的每一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都盡可能地記錄下來(lái)，共享起來(lái)，讓整個(gè)公司“有記性”。
員工和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)、需求支持可以不依賴(lài)于具體的人，可以從積累的知識(shí)庫(kù)中不限時(shí)間、地點(diǎn)的學(xué)習(xí)。
企業(yè)兼并重組和擴(kuò)張的重要工具：迅速將信任融入進(jìn)來(lái)，迅速建立各個(gè)區(qū)域公司、辦事處的管理體系。只要給每個(gè)員工一個(gè)賬號(hào)，他們的很多工作就能夠按照所處管理體系的規(guī)定來(lái)進(jìn)行了。
是公司的重要資產(chǎn)，會(huì)不斷增值。
透明化的管理，讓員工形成自律機(jī)制。不同項(xiàng)目組、部門(mén)、個(gè)人相互之間在干什么、干得怎么樣，在系統(tǒng)里面都可以看到。大家的工作相互透明，就不會(huì)瞎搞，會(huì)比較自覺(jué)地按照公司的要求做事情。
讓有思想、有能力的員工有個(gè)迅速發(fā)展的平臺(tái)。員工在internal的精彩文章貢獻(xiàn)可以很快別識(shí)別并傳播，來(lái)提升這個(gè)員工的個(gè)人品牌，獲得更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，隨著文檔的積累，也會(huì)面臨新的問(wèn)題，“Internal是一個(gè)龐大的知識(shí)文檔庫(kù)，可是總搜不到最需要的文檔，怎么辦？”，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，由研究院定期根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)地圖的梳理，對(duì)相關(guān)主題的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理提煉；同時(shí)每周推送Knowledge Flash，對(duì)平臺(tái)中新增的精華知識(shí)進(jìn)行篩選和提煉（見(jiàn)圖10）。
在共享的同時(shí)安全的問(wèn)題也是必須要考慮的，研究院建立了《internal文檔共享指南》，對(duì)不同級(jí)別員工的安全權(quán)限和不同類(lèi)型文檔的權(quán)限設(shè)置進(jìn)行規(guī)定；同時(shí)通過(guò)知識(shí)審計(jì)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的權(quán)限設(shè)置情況，進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。
5.3 AMT知識(shí)社區(qū)：充分交互的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)
“我困惑于一個(gè)供應(yīng)鏈計(jì)劃的問(wèn)題，需要專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)資源參與，誰(shuí)是合適的人選？我遇到專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，除了向直接經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的同事或者自己認(rèn)識(shí)的專(zhuān)家求助外，還可以向公司內(nèi)外部的哪位專(zhuān)家提問(wèn)求助？”
圍繞員工的這些需求，IT建設(shè)的二期開(kāi)發(fā)了AMT知識(shí)社區(qū)（見(jiàn)圖11），包括專(zhuān)家資源庫(kù)、知識(shí)問(wèn)答以及知識(shí)維基三大支撐模塊，是內(nèi)外部專(zhuān)家、內(nèi)部各行業(yè)線/知識(shí)領(lǐng)域資深顧問(wèn)的集中“知識(shí)作坊”。在這里，內(nèi)部和外部的專(zhuān)家們被按照不同領(lǐng)域進(jìn)行分類(lèi)管理，AMT員工們除了求助自己身邊的同事，還能夠隨時(shí)與各領(lǐng)域?qū)＜业摹巴饽X”鏈接，得到更加廣泛和專(zhuān)業(yè)的幫助。
知識(shí)社區(qū)的知識(shí)維基和問(wèn)答也是AMT員工開(kāi)展在線的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累與交流的有力支撐工具。在內(nèi)外部專(zhuān)家、全體AMTer（AMT員工的內(nèi)部昵稱(chēng)）的共同腦力激蕩下，知識(shí)社區(qū)中在線積累了許多咨詢專(zhuān)業(yè)知識(shí)點(diǎn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意工具，以供不同行業(yè)、領(lǐng)域的員工相互學(xué)習(xí)、教學(xué)相長(zhǎng)。
5.4網(wǎng)上大學(xué)（Klearn）：隨時(shí)隨地的培訓(xùn)課堂
Klearn是AMT人才培養(yǎng)中重要的組成環(huán)節(jié)。每個(gè)新員工入職之后就會(huì)被告知在AMT在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的鏈接與賬戶（集成在AMT內(nèi)網(wǎng)）。Klearn平臺(tái)內(nèi)分類(lèi)管理了大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)課件、影音教材，員工可根據(jù)導(dǎo)師定制的個(gè)性化培訓(xùn)課程選擇對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，并進(jìn)行在線的學(xué)習(xí)測(cè)試。
Klearn平臺(tái)中最為珍貴的教學(xué)課件，是由AMT大學(xué)自行拍攝整理的培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)錄像是緊密結(jié)合員工實(shí)際項(xiàng)目工作的經(jīng)驗(yàn)，由資深專(zhuān)家顧問(wèn)參與制作形成，包括所有五鷹培訓(xùn)課程，都可以在平臺(tái)中檢索出，顧問(wèn)可以進(jìn)行反復(fù)的學(xué)習(xí)。
Klearn保障了AMT員工即使無(wú)法出席培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，也能定時(shí)定量地完成知識(shí)學(xué)習(xí)的任務(wù)，也代替AMT大學(xué)行使監(jiān)督知識(shí)學(xué)習(xí)的任務(wù)，是在AMT大學(xué)之外讓員工在晉升過(guò)程中持續(xù)學(xué)習(xí)的有力工具，AMT積累的各類(lèi)知識(shí)也是在這樣不斷地被學(xué)習(xí)和復(fù)用過(guò)程中，達(dá)到了知識(shí)價(jià)值最大化。
總結(jié)
歷經(jīng)10多年持續(xù)的實(shí)踐運(yùn)作與發(fā)展，AMT員工在不斷為其他企業(yè)創(chuàng)新管理實(shí)踐知識(shí)的同時(shí)，也將經(jīng)驗(yàn)知識(shí)成果在內(nèi)部進(jìn)行了有效的積累，一線的知識(shí)成果不斷在公司內(nèi)網(wǎng)知識(shí)庫(kù)中積累，通過(guò)研究院的篩選整合，將零散的知識(shí)產(chǎn)品不斷優(yōu)化改造，形成系統(tǒng)化的解決方案，相應(yīng)成果反之為業(yè)務(wù)前線的顧問(wèn)和客戶經(jīng)理們提供了有力的智力支持，全面打造了AMT在各行業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)的交付能力和營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。
通過(guò)知識(shí)管理運(yùn)作體系的構(gòu)架，使公司越來(lái)越多地經(jīng)典項(xiàng)目成果被發(fā)掘，優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)被不斷總結(jié)，客戶最佳實(shí)踐案例也不斷浮現(xiàn)。各類(lèi)精華知識(shí)包括研究院的知識(shí)產(chǎn)品，都通過(guò)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)、對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站、以及AMT書(shū)刊等多種方式對(duì)外傳播，有利支撐了AMT集團(tuán)品牌的打造。
知識(shí)管理實(shí)踐為公司打造了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)架構(gòu)和知識(shí)架構(gòu)，有力的支撐了公司的平臺(tái)化運(yùn)作。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)公司和員工的能力都提出很高的要求，但AMTer普遍感受：“我們不孤單，我們不是一個(gè)人或項(xiàng)目組在奮斗，而是一個(gè)公司在為客戶服務(wù)”。即使公司處于人員高流動(dòng)的行業(yè)中，也能夠始終如一地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持持續(xù)的客戶簽約和持續(xù)的戰(zhàn)略合作。AMT的企業(yè)愿景：讓每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有AMT的身影，當(dāng)然，這也是AMT所有知識(shí)工作者的目標(biāo)。
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