金融街威斯汀大酒店會議室，走進(jìn)房間的美國安利公司總裁德·狄維士非常友好地同大家一一握手，伴隨著非常標(biāo)準(zhǔn)的中文問候語：“你好。”以及溫和的招牌式微笑。我們的訪談開始了。

　　訪談中，德·狄維士談及最多的當(dāng)屬“信心”二字，他表示：“在參加中國發(fā)展高層論壇這個過程中，我已經(jīng)了解到中國政府應(yīng)對金融危機(jī)采取的一些戰(zhàn)略性的措施，這給予我們商界極大的信心。而我有一個觀點，實際上這個觀點也是參加這個論壇所有人一致的觀點，就是中國在引導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)走出蕭條，中國對于走出金融危機(jī)可以發(fā)揮至關(guān)重要的作用?？梢哉f現(xiàn)在中國在全球經(jīng)濟(jì)格局中的位置前所未有的重要。”

　　德·狄維士強(qiáng)調(diào)，參加中國發(fā)展高層論壇使自己了解到很多東西，了解到不同的行業(yè)在面對金融危機(jī)的時候，所面臨的不同的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，而且更重要的是也了解到中國政府在面對金融危機(jī)情況下所采取的許許多多的舉措。他表示：“會議雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我對中國的經(jīng)濟(jì)、對全球的經(jīng)濟(jì)更加富有信心。雖然我現(xiàn)在還不知道全球性金融危機(jī)什么時候會結(jié)束，但是我對共同來克服以及戰(zhàn)勝這場危機(jī)更加有信心了?！?/p>

　　他說，作為一位商界人士，最重要的一點就是要把會議上所得到的信息向全球傳播，要把中國應(yīng)對金融危機(jī)所采取的措施向其他地方介紹，全球一起來共同努力，共同克服危機(jī)。如果采取一些保護(hù)性措施，或者把自己的國家當(dāng)成一個孤島，這樣的措施肯定都是不奏效的。唯一有效的方式，就是全球合作，這并不僅僅指中國和美國之間，同時還包括歐洲在內(nèi)的其他許多地方。

　　對中國市場充滿信心

　　《經(jīng)濟(jì)》：眾所周知，安利在進(jìn)入中國之初，有過順利階段也有過艱難時期，而且在中國加入世貿(mào)組織之前，安利董事長作為美國商會的會長，也積極促進(jìn)中國加入世貿(mào)組織。目前中國經(jīng)濟(jì)受金融危機(jī)影響，面臨著許多困難。在這個背景下每每看到安利公司在積極推動，對中國充滿信心，特別是前不久安利組織萬人團(tuán)到臺灣去，有很好的社會影響。您作為企業(yè)的首席執(zhí)行官，對中國的信心是源自于您本人、源自于安利在中國的需要，還是來源于一個智者的遠(yuǎn)見卓識？

　　德·狄維士：我們對中國的信心主要來源于：對中國人民非常有信心、對中國領(lǐng)導(dǎo)人非常有信心，我們相信中國領(lǐng)導(dǎo)人在發(fā)展國家經(jīng)濟(jì)方面會采取非常明智的舉措。

　　從安利公司的角度來說，我們相信中國人民，也相信世界各地的人民，他們都愿意通過努力的工作來改善自己的生活，實現(xiàn)個人的目標(biāo)。

　　作為安利來說，我們只是提供了一個機(jī)會，即可以方便這些愿意努力工作的人，讓他們更好地改善自己的生活。與此同時，我們提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以及很好的支持和服務(wù)，這些支持包括市場營銷方面以及企業(yè)運作方面的支持。

　　正是由于我們對中國市場充滿了信心，所以我們決定，在中國追加投資，對我們在廣州的工廠進(jìn)行第八次擴(kuò)建。我們也會在中國繼續(xù)提供更好的支持和服務(wù)，比如開設(shè)更多的店鋪，在市場營銷、品牌建設(shè)方面投入更多的資金。另外我們也要不斷地挑戰(zhàn)自己，盡可能做到更好。

　　《經(jīng)濟(jì)》：您在已經(jīng)結(jié)束的中國發(fā)展高層論壇中曾提出“重建信任”這個觀點，即在這樣一個特定時期，企業(yè)與利益相關(guān)方：經(jīng)銷商、消費者、投資者的相互信任顯得尤為重要。能否介紹一下安利與經(jīng)銷商和消費者建立信任關(guān)系的經(jīng)驗？

　　德·狄維士：這個信任是要花很長時間才能夠構(gòu)建的。

　　對于消費者來說，在他們使用產(chǎn)品的時候，能夠擁有非常愉快的產(chǎn)品使用經(jīng)驗，而對于營銷人員來說，在整個過程中也能得到公平對待，按勞計酬。

　　安利的營銷人員有著很多參加培訓(xùn)的機(jī)會，我們的店鋪不僅僅是出售產(chǎn)品的地方，也是培訓(xùn)營銷人員、加強(qiáng)品牌建設(shè)、與顧客之間構(gòu)建互動的重要場所。

　　構(gòu)建信任的另一個關(guān)鍵點，就是要行為一致。也就是說，不管經(jīng)濟(jì)形勢好還是不好，行為都要一致。不管外界經(jīng)濟(jì)條件怎么樣，我們都要做一家受人尊敬的企業(yè)，要做優(yōu)秀的企業(yè)公民，要不停地挑戰(zhàn)自己，盡可能在經(jīng)營上做到最好。這樣才能在外部環(huán)境很好的時候，不會沖昏頭腦；在經(jīng)濟(jì)條件不好的時候，也不會十分沮喪。要保持前后行為一致，要保證戰(zhàn)略措施一致，這樣才能構(gòu)建很好的信任關(guān)系。

　　還有一點至關(guān)重要，就是要經(jīng)常互訪。近一年時間里，我已經(jīng)五次來中國。很快，鄭李錦芬董事長也會去美國，這樣能使我們管理層保持經(jīng)常的聯(lián)系，保持經(jīng)營的公開透明，這對于構(gòu)建信任非常重要。

　　《經(jīng)濟(jì)》：我了解這樣一個數(shù)據(jù)，在美國，生命力超過50年的企業(yè)占全國的2%。安利曾遇到很多困難，是怎么渡過的？

　　德·狄維士：作為一家企業(yè)來說，經(jīng)歷了很多磨難能夠生存到現(xiàn)在，緣于我們公司構(gòu)建的基本價值觀。

　　這些基本價值觀包括伙伴關(guān)系、誠信、個人責(zé)任、個人成就，等等。這些價值觀得到貫徹可以說是構(gòu)建企業(yè)的基石，并經(jīng)歷了時間的考驗，到現(xiàn)在仍然沒有任何改變，而且在世界不同的地方也都始終如一。

　　我們企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、組織架構(gòu)都是可以因地制宜改變的，而唯一不變的就是企業(yè)的基本價值觀。

　　實際上，安利在世界不同地方的經(jīng)營方式有著很大的差異，但是所有分公司都是構(gòu)建在安利的基本價值觀之上。

　　我相信等下一次再面臨經(jīng)營挑戰(zhàn)的時候，我們這些基本價值觀仍然不會改變，仍然會幫助我們渡過難關(guān)。

　　逆勢增資擴(kuò)產(chǎn)

　　《經(jīng)濟(jì)》：在金融危機(jī)的背景下，一些外資正在撤離中國，但安利卻在中國增資擴(kuò)產(chǎn)。安利為什么選擇逆勢操作，能詳細(xì)談?wù)動媱潌幔?/p>

　　德·狄維士：現(xiàn)在是一個很好的時機(jī)。在別的公司猶豫不決或離開中國市場的時候，正是我們在中國市場進(jìn)一步投資、進(jìn)一步加強(qiáng)中國運營的一個絕佳的機(jī)會。

　　安利這次增資，主要將建設(shè)新的車間，生產(chǎn)空氣凈化器?？諝鈨艋魇前怖谄渌Ｍ馐袌龆间N售的產(chǎn)品，這個車間給客戶提供后續(xù)服務(wù)，因為空氣凈化器是家居耐用品，后期服務(wù)是非常重要的。另外，在生產(chǎn)空氣凈化器的同時，我們也生產(chǎn)水處理器。這些產(chǎn)品全部具有環(huán)保性能，這就使得我們的產(chǎn)品線得到進(jìn)一步擴(kuò)展。

　　《經(jīng)濟(jì)》：這個車間準(zhǔn)備選址在什么地方？準(zhǔn)備投資多大規(guī)模？在金融危機(jī)的影響下，安利在中國市場的銷售情況如何？對比其他地區(qū)這個銷售情況如何？對今年的銷售有什么樣的期待？

　　德·狄維士：安利現(xiàn)有的中國工廠在廣州，所以，增資擴(kuò)建工廠也會在廣州。

　　2008年，安利(中國)銷售額是176億人民幣，全球銷售額是82億美元。安利大約有8531;的銷售額都來自于中國。

　　去年，安利(中國)取得了28%的業(yè)績增長，今年預(yù)計業(yè)績增長額不會像去年那樣快，但我們預(yù)計也是兩位數(shù)。

　　在世界其他地方的市場經(jīng)營情況也不錯，比如泰國、馬來西亞都實現(xiàn)兩位數(shù)以上增長。在拉丁美洲、俄羅斯、印度也有很好的業(yè)績。

　　中國的市場對于安利來說，是占據(jù)很大份額的市場。中國市場非常富有潛力，我們對中國充滿信心，相信中國一定會引導(dǎo)世界其他國家，率先走出經(jīng)濟(jì)低迷，走出金融危機(jī)的影響。

　　中國的直銷市場并不是只有我們一家企業(yè)，所以，我們在市場里還要面對很多競爭，我們每天在競爭中也要挑戰(zhàn)自己，每一天都要做到更好，這樣才能夠提升企業(yè)自身價值。

　　《經(jīng)濟(jì)》：剛才聽您介紹，安利(中國)要擴(kuò)建工廠、推出新的產(chǎn)品，請問在品牌推廣方面有哪些舉措？會不會受經(jīng)濟(jì)形勢影響而減少投入？

　　德·狄維士：我們會進(jìn)一步加大在市場推廣方面的投入，這樣能夠增加企業(yè)競爭力，同時也能夠使企業(yè)贏得更多市場份額。

　　在市場營銷執(zhí)行方面，還有很多具體事情要做。比如哪一個品牌是這一年當(dāng)中應(yīng)該重點推出的，在執(zhí)行市場營銷方面有哪些步驟，資金會投在哪一個品牌、哪一個項目里面，是否有什么傾斜，這些都將留給安利(中國)管理層來做，因為他們在這方面做得非常好。

　　危機(jī)下機(jī)會更重要

　　《經(jīng)濟(jì)》：在過去50年里，每一次金融危機(jī)都會給全球直銷業(yè)提供很好的發(fā)展空間。請您結(jié)合直銷行業(yè)本身特點，分析一下經(jīng)濟(jì)不景氣會給直銷行業(yè)發(fā)展提供哪些更有利的條件？

　　德·狄維士：情況確實是這樣的，我們也認(rèn)為直銷業(yè)在經(jīng)濟(jì)蕭條的時候，反而更具備自身的優(yōu)勢。

　　首先是我們的產(chǎn)品，直銷企業(yè)的產(chǎn)品一般都是個人消費品，是人們每天都需要使用的產(chǎn)品，對于直銷企業(yè)來說，他們有著非常忠誠的顧客群。

　　從我們公司的角度來說，我認(rèn)為原因首先是產(chǎn)品質(zhì)量非常好，同時提供非常好的售后服務(wù)。

　　第二，在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，營銷人員可能會更加努力、更加積極地工作。

　　第三，在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，會有更多的人考慮加入我們的公司，這是一個招攬人才的機(jī)會。

　　《經(jīng)濟(jì)》：中美兩國如何加強(qiáng)合作來拯救世界經(jīng)濟(jì)？

　　德·狄維士：對于我們來說，很重要的一點就是要盡可能地在美國傳達(dá)這樣一個信息，希望美國能夠把中國視為解決目前全球金融危機(jī)方法的一個重要力量，美國不能僅僅采取一種孤立式的、孤島式的方式獨善其身，要與中國合作，共同應(yīng)對全球金融危機(jī)。

　　與此同時，美國應(yīng)該把中國視為戰(zhàn)略伙伴，中美兩國之間的關(guān)系應(yīng)該變得更加牢固、更加密切。

　　《經(jīng)濟(jì)》：這場金融危機(jī)暴露出很多企業(yè)的不足。作為美國商界領(lǐng)袖，您怎么看待這個問題，您認(rèn)為應(yīng)該做哪些方面的改進(jìn)？

　　德·狄維士：我個人認(rèn)為，美國在這方面首先應(yīng)該取得一些共識，即危機(jī)是怎樣發(fā)生的，應(yīng)該采取怎樣的應(yīng)對措施。我不是金融方面的專家，我給出的意見可能不十分準(zhǔn)確，我看美國金融界發(fā)生這場危機(jī)，很重要的一點就是他們并沒有很好的協(xié)作關(guān)系。

　　從企業(yè)來說，我覺得美國應(yīng)該盡快找出應(yīng)對措施。銀行在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用，如果銀行出了問題，就好比在岔路口上出了車禍，交通全部都會被堵塞住。我認(rèn)為只有當(dāng)金融領(lǐng)域重新恢復(fù)了信心、能夠正常運作的時候，其他企業(yè)才能夠相應(yīng)地恢復(fù)信心，加快運作。

　　《經(jīng)濟(jì)》：近年來全球直銷行業(yè)有哪些新的趨勢和變化？

　　德·狄維士：直銷業(yè)有一個重要的發(fā)展趨勢，就是高科技的應(yīng)用。

　　打個比方，以前人們要了解產(chǎn)品信息、公司事業(yè)機(jī)會或者是完成交易，都需要依靠紙制品傳遞信息和交易。到了今天，就拿我手中這個黑莓手機(jī)為例，它的功能十分強(qiáng)大，到現(xiàn)在還有很多功能我不會用。

　　所以說，直銷業(yè)很重要的趨勢就是高科技的不斷應(yīng)用，高科技使得信息不僅僅可以從電腦上獲得，還可以從個人隨身攜帶的電子設(shè)備上很方便地獲得。這就可以使我們的營銷人員非常方便地擴(kuò)大顧客群。

　　我相信這種趨勢將會對我們的行業(yè)帶來非常深遠(yuǎn)的影響。我們現(xiàn)在也正積極采用新的科技，盡可能地來擴(kuò)大這種趨勢給我們公司帶來的好處。

　　《經(jīng)濟(jì)》：您對安利全球業(yè)績增長預(yù)期是怎么樣的？在此前一些活動中，您曾經(jīng)提到過，公司對于企業(yè)社會責(zé)任方面是有很大投入的。那么，在業(yè)績增長預(yù)期已經(jīng)有所下降的情況下，安利公司是否會仍然保持對企業(yè)社會責(zé)任方面的投入？

　　德·狄維士：我們對社會公益的投入，一直在進(jìn)行當(dāng)中。當(dāng)然，隨著業(yè)績的起伏，具體投入的數(shù)額可能會有些變化。

　　更重要的一點，以往一些贊助項目是由很多贊助商共同贊助，現(xiàn)在由于經(jīng)濟(jì)不景氣，可能只有我們一家公司來進(jìn)行贊助。在這樣的情況下，我們更應(yīng)該保持公益項目的投入。

　　安利公司對社會公益方面的投入主要來自于兩個方面：第一，來自于預(yù)算，也就是資金方面的投入；第二，我們的志愿者。我們一直都在進(jìn)行企業(yè)社會責(zé)任方面的投入，不僅僅有資金的投入，更有很多志愿者方面的服務(wù)。在投入過程中，我們也會同很多其他組織進(jìn)行合作，合作關(guān)系都是長期性的。

　　關(guān)于業(yè)績預(yù)期，安利在全球其他一些市場的業(yè)績估計也會有兩位數(shù)的增長，這些地方包括了拉丁美洲、印度、俄羅斯、東歐、泰國和菲律賓。

　　我們預(yù)計2009年全球業(yè)績?nèi)匀粫崿F(xiàn)增長，而這個增長估計會有一位數(shù)，大概是5%、6%、7%這樣的增長速度。

　　《經(jīng)濟(jì)》：剛才您說全球安利今年的增長是5%、6%或者7%左右。那么，請問一下，2010年全球增長速度會不會反彈？2010年中國的增長會不會也有反彈？

　　德·狄維士：未來的業(yè)績會受很多因素的影響，現(xiàn)在我們只能預(yù)計。我們的業(yè)績預(yù)計會取得很不錯的增長，但究竟業(yè)績增長曲線呈V字形還是U字形，現(xiàn)在很難說。安利預(yù)計2010年，包括2010年以后都會取得增長。

　　經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展瞬息萬變，所以我不太愿意對2010年的業(yè)務(wù)有什么具體的揣測，但是我相信我們業(yè)務(wù)是非常強(qiáng)勁的，我們預(yù)計在中長期仍然會保持增長。當(dāng)然，最重要的一點，就是我們在預(yù)期之后，還需要努力工作，特別是市場競爭越來越激烈的今天，要更加努力地工作，不停地挑戰(zhàn)自己。

　　同時市場競爭也會讓我們非常興奮，這也是我們每天工作非常有趣的一個原因。

　　《經(jīng)濟(jì)》：我想追問一個很多讀者都關(guān)心的問題，今年安利公司還會不會繼續(xù)簽約中國著名運動員劉翔做公司形象代言人？

　　德·狄維士：我本人在很多場合見過劉翔，有一些并不是公開場合，所以，我可以跟他真真切切地做一個朋友式的溝通。我在了解到他因為受傷沒能參加奧運會的時候，覺得非常沮喪。他是一個曾經(jīng)創(chuàng)造過世界紀(jì)錄的運動員，因為受傷沒能參加奧運會比賽，這對于任何人來說都是非常沮喪的事情。我們希望他很快康復(fù)，能夠盡快回到世界一線運動員行列之中。

　　我們公司、安利(中國)公司仍然與劉翔簽有合同，現(xiàn)在合同還是有效的。劉翔不僅僅是一個很好的運動員，也是一個很好的人。盡管他受傷了，但我認(rèn)為他仍然是一個英雄。

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