微軟銷售人員在2008年底拜訪IT顧問公司W(wǎng)estconGroup位于Tarrytown的總部進(jìn)行談判時(shí)，Westcon的首席信息官WilliamHurley覺得他已經(jīng)受夠了。

　　他對(duì)微軟銷售代表說：“我有點(diǎn)厭倦了，我不想繼續(xù)下去了?！彼f，購買和維護(hù)微軟的商用軟件的成本太高了。

　　出乎Hurley的意外的是，微軟銷售代表給他提供了另一些產(chǎn)品。數(shù)周之后，Hurley就同意接受一款新版本的Exchange軟件，Westcon按月付費(fèi)，微軟則負(fù)責(zé)維護(hù)相關(guān)軟件和數(shù)據(jù)。微軟向Hurley承諾，那項(xiàng)交易可以為Westcon每年節(jié)省數(shù)十萬美元的硬件、軟件和IT人力資源成本。Hurley說：“現(xiàn)在的微軟跟兩三年前完全不同了?！?/p>

　　確實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)改變了微軟。在計(jì)算服務(wù)領(lǐng)域，微軟不能再為所欲為了，它必須跟上網(wǎng)絡(luò)變化的步伐。在過去幾年里，微軟首席執(zhí)行官鮑爾默對(duì)公司未來發(fā)展得出了兩個(gè)結(jié)論。第一，為了同廉價(jià)或免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)軟件競(jìng)爭(zhēng)，微軟的商業(yè)模式必須從銷售軟件轉(zhuǎn)變成出租軟件。第二，它必須修訂其軟件產(chǎn)品，以滿足客戶在網(wǎng)絡(luò)協(xié)作方面不斷增長(zhǎng)的需求?，F(xiàn)在，微軟正在將那些想法變成行動(dòng)，不但大規(guī)模修訂軟件產(chǎn)品，而且還改變了產(chǎn)品的發(fā)行和定價(jià)方式。

　　微軟關(guān)注的重點(diǎn)是盈利能力最強(qiáng)的商業(yè)分公司。那部分業(yè)務(wù)包括了Office應(yīng)用軟件套裝、SharePoint協(xié)作軟件以及Exchange電子郵件服務(wù)器軟件。微軟從去年11月份開始以按月付費(fèi)服務(wù)的方式銷售Exchange和SharePoint。客戶們已經(jīng)厭倦了在自己的服務(wù)器上對(duì)那些軟件進(jìn)行維護(hù)，因此微軟作出的這個(gè)改變得到了客戶們的歡迎?？蛻魝冎Ц兜姆?wù)費(fèi)也比以前用來購買軟件、硬件和聘請(qǐng)相應(yīng)的專業(yè)人員所花的費(fèi)用要少一些。

　　而且，微軟還明顯升級(jí)了Office應(yīng)用軟件。微軟計(jì)劃在明年中期發(fā)布的Office2010將與過去的產(chǎn)品有著根本性的區(qū)別。微軟將首次提供免費(fèi)版本的Office軟件，當(dāng)然對(duì)于不想付費(fèi)的客戶們來說，軟件的功能肯定是有限的，而且還會(huì)包含一些網(wǎng)絡(luò)廣告。屆時(shí)，用戶們將可以通過手機(jī)或網(wǎng)站遠(yuǎn)程訪問任何Word或Excel文件。

　　付費(fèi)版本的Office軟件的功能將更加豐富。用戶們將能夠通過實(shí)時(shí)協(xié)作的方式共同創(chuàng)建文件、電子表格和演示文稿，而且很容易跟蹤其他用戶的工作進(jìn)度以及要求其他用戶加入?yún)f(xié)同作業(yè)。收費(fèi)版Office在字體、格式和其他功能上也比免費(fèi)版更強(qiáng)一些。在微軟工作了14年的資深元老AycaYuksel表示：“我們減少了對(duì)電腦的關(guān)注，增加了對(duì)操作電腦的人的關(guān)注，我們正在試著重新定義生產(chǎn)力的概念?！?/p>

　　到目前為止，微軟尚未確定將Office2010象Exchange和SharePoint那樣以包月服務(wù)的方式發(fā)布。它將象以前那樣一次性收費(fèi)，然后由企業(yè)用戶在自己的服務(wù)器上維護(hù)Office2010。但是微軟內(nèi)部人士透露，Office應(yīng)用軟件遲早都會(huì)走包月服務(wù)的路線。

　　微軟預(yù)計(jì)包月模式將給它帶來更多的收入，它確實(shí)也應(yīng)該如此。微軟向大型企業(yè)用戶收取的軟件租金或服務(wù)合同費(fèi)用將比以前直接把軟件出售給它們而獲得的收入要多得多。微軟并不能確切地知道維護(hù)工作的成本會(huì)有多少。這個(gè)結(jié)果將決定它以后是否能通過包月服務(wù)的方式來發(fā)布Office及其他軟件。

　　包月服務(wù)模式也許存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，但是微軟已經(jīng)沒有其他選擇了。隨著消費(fèi)者逐漸將計(jì)算任務(wù)轉(zhuǎn)移到各種新產(chǎn)品如iPhone、黑莓、上網(wǎng)本和Kindle等上面，電腦優(yōu)勢(shì)的時(shí)代已經(jīng)過去了。用戶們現(xiàn)在可以通過GoogleApps和IBM Symphony在網(wǎng)上免費(fèi)獲得類似于Office的軟件。

　　確實(shí)，微軟仍然是全球盈利能力最強(qiáng)的企業(yè)之一，估計(jì)它在截至6月30日的財(cái)年里的總營(yíng)收可達(dá)599億美元，年利潤(rùn)將達(dá)到152億美元。它在5月份剛剛推出的必應(yīng)搜索引擎以及即將推出的Windows7操作系統(tǒng)已經(jīng)引起了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。

　　但是那些產(chǎn)品都沒能推高微軟的股票，雖然微軟目前的利潤(rùn)幾乎增長(zhǎng)到1998年時(shí)的4倍，但是現(xiàn)在的股價(jià)與當(dāng)時(shí)的股價(jià)差不多處于同一價(jià)位。電腦行業(yè)分析師RogerLKay表示：“羅馬巔峰時(shí)期已經(jīng)過去400多年，但是羅馬仍然是一個(gè)非常適合定居的好地方。但是毫無疑問，微軟帝國(guó)正在衰落?！?/p>

　　鮑爾默當(dāng)然不同意這個(gè)觀點(diǎn)。他對(duì)即將發(fā)布的Office2010充滿了信心，他說：“我想人們肯定會(huì)說，"哇，微軟再創(chuàng)輝煌了"?！?/p>

　　對(duì)于新微軟來說，StephenElop是個(gè)關(guān)鍵人物。他是鮑爾默去年整頓商業(yè)分公司時(shí)從硅谷外面找來的重要人才。Elop曾經(jīng)在AdobeSystems和JuniperNetworks工作過多年，一直積極推廣翻新。Elop現(xiàn)年45歲，加拿大人，他是眾所周知的工作狂。六年來他一直往返于硅谷和多倫多之間，偶爾還會(huì)通宵工作。

　　雖然他在運(yùn)營(yíng)和銷售上的專業(yè)知識(shí)備受業(yè)內(nèi)人士推崇，但是Elop仍然是個(gè)很有爭(zhēng)議的人選。在加入微軟之前，他效力過的最大公司是網(wǎng)絡(luò)軟件廠商Macromedia，當(dāng)時(shí)Macromedia的銷售額只有4.4億美元，還不到微軟商業(yè)分公司銷售額的3%。

　　Elop在Juniper首席執(zhí)行官ScottKriens的個(gè)人擔(dān)保下加入了Juniper公司，不到一年時(shí)間，他就在2007年底時(shí)爬到了公司二把手的位置上。那一年快要結(jié)束的時(shí)候，鮑爾默飛往多倫多，在Elop的家中與他進(jìn)行了好幾個(gè)小時(shí)的討論。當(dāng)時(shí)，宣布Elop成為Juniper新任首席執(zhí)行官的新聞稿都已經(jīng)寫好了，但是Elop在圣誕節(jié)過了幾天之后對(duì)Kriens說，他將加入微軟公司。Elop說，當(dāng)時(shí)兩人通了10多分鐘的電話，那真是一段非常難過的時(shí)間，那也是他有生以來作出的最艱難的決定。

　　Elop在2008年加入微軟公司，同時(shí)受命對(duì)商業(yè)分公司進(jìn)行整頓。他的優(yōu)先任務(wù)是更積極主動(dòng)地使用互聯(lián)網(wǎng)，并通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)行Office軟件和增強(qiáng)Office的功能。

　　從一些投訴與運(yùn)行微軟軟件有關(guān)的開支和困難的客戶們那里回來之后，鮑爾默就開始規(guī)劃和準(zhǔn)備。他要求負(fù)責(zé)微軟自己的技術(shù)系統(tǒng)的副總裁RonMarkezich想辦法讓一些客戶試著在網(wǎng)絡(luò)上使用微軟的Exchange電子郵件軟件和SharePoint協(xié)作軟件。結(jié)果Markezich發(fā)現(xiàn)，微軟是可以那么做的，而且還可以替客戶節(jié)約成本。

　　Elop的工作就是將那些想法付諸實(shí)施。他加入微軟后不久，就開始制作一個(gè)關(guān)于Office如何能夠提高人們的生產(chǎn)力的視頻。他提出了一個(gè)玻璃墻的想法，可以讓處于不同國(guó)家和地域的人進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，如果他們講不同的語言，那么還應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)翻譯，此為還可以顯示全部的歷史電子郵件和相關(guān)文件。Elop還將Office實(shí)驗(yàn)室的員工數(shù)量增加了一倍。

　　這對(duì)于一直被譽(yù)為微軟的童子軍的商業(yè)分公司來說絕對(duì)是一個(gè)巨大的變化。商業(yè)分公司從未推遲過軟件發(fā)布時(shí)間或發(fā)布過包含漏洞的軟件。

　　Elop還將改變商業(yè)分公司確定投資優(yōu)先等級(jí)的方式。他說：“我們將減少投資數(shù)量，增加單個(gè)項(xiàng)目上的投資數(shù)額?！彼麑⑽④泴?duì)SharePoint的投資增加了一倍多。Elop表示，他在作出投資調(diào)整之前拜訪了微軟在全球各地的客戶。他說：“什么東西發(fā)展最快，最熱門，你就加大對(duì)它的投資。”微軟的SharePoint業(yè)務(wù)是公司發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一，即使在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，它的銷售額增長(zhǎng)率仍然在10%以上。

　　也許最重要的是，Elop成功地將微軟的軟件轉(zhuǎn)移到了云之中，也就是說，客戶們可以從微軟的數(shù)據(jù)中心而不是它們自己的服務(wù)器上獲得微軟的軟件。他加快了Exchange和SharePoint包月服務(wù)以及其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的推出速度，現(xiàn)在它已經(jīng)在19個(gè)國(guó)家提供那些服務(wù)。包括Westcon、GlaxoSmithKline和可口可樂事業(yè)部在內(nèi)的許多公司都已經(jīng)簽訂了BusinessProductivityOnline Standard Suite服務(wù)。

　　藥品廠商GlaxoSmithKline的IT戰(zhàn)略副總裁IngoElfering表示，公司的技術(shù)員工現(xiàn)在可以專注于更加重要的項(xiàng)目，而不用再在電腦維護(hù)上浪費(fèi)時(shí)間和精力。

　　雖然微軟正在改變產(chǎn)品發(fā)布機(jī)制，但是最重要的是，客戶們是否愿意在廉價(jià)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)代一次性付費(fèi)購買微軟的產(chǎn)品呢？它希望Office2010可以說服客戶掏出更多的錢。預(yù)計(jì)Elop將在7月13日公布更多的計(jì)劃細(xì)節(jié)。

　　Office2010的另一個(gè)功能被稱作“統(tǒng)一通信”。但一位用戶將光標(biāo)移動(dòng)到同事的名字上時(shí)，軟件就會(huì)彈出一個(gè)窗口，顯示那名同事是否在線，并且提供包括發(fā)送電子郵件、直接呼叫或建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等選擇項(xiàng)在內(nèi)的多種聯(lián)系方式。軟件還將提供一些新的社交網(wǎng)絡(luò)功能，以及查詢具有某種特殊技能的同事的工具。

　　有些企業(yè)用戶認(rèn)為將微軟的軟件與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)整合在一起具有巨大的潛在商機(jī)。GlaxoSmithKline的Elfering說，他希望微軟現(xiàn)在就將付費(fèi)版Office2010作為一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推出來。他想象著當(dāng)數(shù)百萬企業(yè)共同在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上共享它們的專業(yè)知識(shí)是將會(huì)是一種什么樣的景象。Elfering說：“如果現(xiàn)在有一個(gè)由6千萬人組成的協(xié)作平臺(tái)，那么它將能夠收集到多少創(chuàng)意和卓見啊。”

　　但是，在微軟推出Office包月服務(wù)之前，它需要學(xué)會(huì)如何有利可圖地發(fā)布Exchange和SharePoint。它必須加強(qiáng)呼叫中心，減少軟件中的漏洞數(shù)量，盡量消除各種不好的東西，讓客戶們感到開心。說到底，如果軟件不能工作，微軟就不會(huì)獲利。即使能夠暫時(shí)獲利也不是長(zhǎng)久之計(jì)。

　　鑒于微軟在過去幾年里取得了巨大的成就，鮑爾默承認(rèn)他花了一定的時(shí)間才接受微軟的新發(fā)展方向。但是現(xiàn)在，他說他確信如果堅(jiān)持下去，之前作出的轉(zhuǎn)變一定會(huì)收到成效。

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