作為公司老總，到處宣揚(yáng)、夸贊自家公司還來(lái)不及，竟然偽裝成客戶(hù)，一起罵起公司來(lái)，這是否不可理解呢?其實(shí)，這正是史玉柱成功的重要原因。史玉柱自己講，如果我們自己都看不到自己的缺陷，那么我們就真的完了!在日常管理中，史玉柱不止一次對(duì)員工強(qiáng)調(diào)，游戲里沒(méi)有任何一件事兒是小事，要將所有玩家的感受匯總，進(jìn)行篩選，并融入產(chǎn)品框架制定，不斷對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充。有著這樣對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，也難怪推出第一款網(wǎng)游產(chǎn)品，凈利潤(rùn)就達(dá)到國(guó)內(nèi)第二名。

　　“罵”自己的公司，老總親自收集顧客意見(jiàn)，看似特別簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻蘊(yùn)含非常重要的經(jīng)營(yíng)理念：顧客至上。想想看，日常生活中的各家公司，口里喊著“顧客就是上帝”，又有幾家真正重視普通顧客的意見(jiàn)呢?前一段，筆者買(mǎi)到一款國(guó)內(nèi)知名企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)，愛(ài)不釋手地嘗試各種新鮮功能，從中發(fā)現(xiàn)幾種非常不合理的設(shè)計(jì)缺陷。到公司網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，各種自我贊美之詞滔滔不絕，先進(jìn)時(shí)尚的經(jīng)營(yíng)理念共有三頁(yè)多……出于對(duì)該品牌的喜愛(ài)，筆者在網(wǎng)站留言版上，寫(xiě)下一篇改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議信。相信如果該公司采納后，一定會(huì)對(duì)品牌形象和產(chǎn)品推廣有很大好處。然而，建議信在網(wǎng)站上待了一個(gè)月，也不見(jiàn)公司有關(guān)人員回復(fù)。對(duì)顧客建議如此漠不關(guān)心的公司，能做出好產(chǎn)品嗎?

　　產(chǎn)品是給顧客用的，功能是否合理，存在哪些缺陷，顧客最有發(fā)言權(quán)。公司研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)再高明，質(zhì)量保證體系再?lài)?yán)格，也只是站在生產(chǎn)者角度去想問(wèn)題;一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)如果長(zhǎng)期不跟顧客打交道，或者不重視顧客調(diào)查反饋，就真正成了“閉門(mén)造車(chē)”。這些年，一些產(chǎn)品高調(diào)推出后，卻銷(xiāo)售慘淡，無(wú)人叫好，這其中，多多少少有著脫離實(shí)際使用的原因。而每一種暢銷(xiāo)市場(chǎng)的搶手貨，都是廠(chǎng)家對(duì)實(shí)際使用和顧客意見(jiàn)深入研究、貼切把握的結(jié)果。史玉柱作為公司最高管理層，能夠不惜以“罵”自己公司的方式，深入到普通顧客當(dāng)中，收集產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，體現(xiàn)著一種難能可貴的經(jīng)營(yíng)理念。這一點(diǎn)，值得所有企業(yè)家深入思考。

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