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　　康寧大中華區(qū)首席執(zhí)行官孟安睿(攝影：MARK LEONG)

　　全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的環(huán)境中，除了裁員之外，還有什么方法能夠降低運(yùn)營成本和提升公司效率？在全球科技巨頭康寧公司，我們得到的答案是：充分授權(quán)給員工，他們將創(chuàng)造出巨大的能量。這并不是新鮮的話題，但有多少公司能夠真正做到這一點(diǎn)呢？特別是在條塊分割明晰、權(quán)責(zé)分明的跨國公司。

　　《財(cái)富》(中文版)編輯王亦丁最近采訪了康寧大中華區(qū)首席執(zhí)行官孟安睿(Eric S. Musser)。訪談中，孟安?；仡櫫私⒊浞质跈?quán)的管理機(jī)制方面的嘗試及取得的成功，并講述了在康寧內(nèi)部如何激發(fā)員工的能動(dòng)性，鼓勵(lì)他們承擔(dān)責(zé)任，從而創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

　　自從近30年前進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，康寧就試圖將其全球的價(jià)值觀逐步移植到中國，建立一個(gè)體現(xiàn)誠信、尊重個(gè)體和創(chuàng)新的公司，并將這些原則貫徹到公司的業(yè)務(wù)決策及員工交往中，使之成為員工自豪感和熱情的源泉，從而確保公司業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。迄今為止，康寧在大華區(qū)的投資已經(jīng)超過30億美元，業(yè)務(wù)涉及液晶顯示屏玻璃基板、光纖光纜、汽車過濾器載體、生命科學(xué)等。2008年1月，康寧在北京建立了中國大陸第一家TFT-LCD玻璃基板后段加工工廠，進(jìn)一步確立了其在玻璃基板市場(chǎng)未來無可比擬的王者地位。

　　“我們必須堅(jiān)定地發(fā)展本地人才，以滿足中國市場(chǎng)未來的增長(zhǎng)需要?！泵习差Ｕf。與傳統(tǒng)的層層傳遞命令的等級(jí)鏈條體制不同，康寧精簡(jiǎn)職能部門，利用不同的業(yè)務(wù)小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營和維護(hù)。被授權(quán)的員工決定采取何種途徑和方法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。而孟安睿作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者，與其他管理者一起，更像是顧問和行動(dòng)的激勵(lì)者，而并非僅僅是制定公司的重大發(fā)展戰(zhàn)略。

　　如果孟安睿離開，充分授權(quán)能否延續(xù)下去呢？“這個(gè)方向不會(huì)變化?！彼f。建立開放的結(jié)構(gòu)，與員工充分交流，確立最優(yōu)的實(shí)踐并得到所有員工的認(rèn)同，這些原則將一直引導(dǎo)康寧公司在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展。以下是這次訪談的摘錄。

　　《財(cái)富》(中文版)問：在您2007年就任康寧大中華區(qū)總裁時(shí)，您的目標(biāo)是什么？當(dāng)時(shí)是否就已經(jīng)希望將公司建設(shè)成一個(gè)授權(quán)公司的典范？

　　孟安睿答：在我上任之初，主要關(guān)注三個(gè)方面：首先是通過繼續(xù)投資和出色的運(yùn)營，繼續(xù)康寧在大中華區(qū)銷售和利潤(rùn)的增長(zhǎng)；第二是發(fā)展本地人才，使他們能夠盡快更好地適應(yīng)工作職責(zé)；第三，繼續(xù)強(qiáng)化“一個(gè)康寧”的策略，并將其作為公司的價(jià)值觀。

　　的確，充分授權(quán)是我領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的一部分。我負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略、目標(biāo)以及需要優(yōu)先完成的任務(wù)。但執(zhí)行過程中，需要同組織和雇員不斷交流，共同協(xié)商。項(xiàng)目開始初期，必須確保每個(gè)人都能夠真正理解前進(jìn)的方向，每位經(jīng)理和員工都將其貫徹在執(zhí)行過程之中。而我需要幫助他們解決困難，給予他們指導(dǎo)。

　　問：在“一個(gè)康寧”的目標(biāo)下，如何讓員工群策群力呢？

　　答：在康寧進(jìn)入中國的最初十年間，康寧的組織結(jié)構(gòu)是分散的。而過去十年間，我們優(yōu)先的任務(wù)是統(tǒng)一公司在大中華地區(qū)的品牌形象，給外界“一個(gè)康寧”的形象。而在公司內(nèi)部，我們也需要基於全球價(jià)值觀，建立得到普遍認(rèn)知的價(jià)值觀。這將有助於激發(fā)員工的自豪感和工作的熱情。大中華地區(qū)的員工是康寧全球大家庭的一部分，它們與全球其他部門在商業(yè)運(yùn)營、公司策略上密切配合，爭(zhēng)取更出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。每一位員工不僅僅是關(guān)注自己的位置，而且關(guān)注康寧未來在中國的整體發(fā)展藍(lán)圖，并將自己融入其中。當(dāng)每個(gè)人都意識(shí)到這個(gè)目標(biāo)時(shí)，他們很愿意與經(jīng)理和其他員工一起努力，找到最佳實(shí)踐的模式，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的結(jié)果。

　　在評(píng)價(jià)員工時(shí)，我們希望將“一個(gè)康寧”的理念作為重要的評(píng)估手段。過去的經(jīng)驗(yàn)證明，我們看重團(tuán)隊(duì)的成就，同時(shí)尊重個(gè)體。每個(gè)員工都要努力工作并從中得以成長(zhǎng)，但在團(tuán)隊(duì)中，如果他的領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)為這位員工適合提拔，那么他就需要更加努力地提升知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而得到更好的反饋。經(jīng)歷這樣一個(gè)過程之后，員工會(huì)有更多的收獲。

　　問：在跨文化的管理下，充分授權(quán)可能有許多意想不到的挑戰(zhàn)？

　　答：康寧是一家在全球運(yùn)營的跨國公司，本地員工和外籍員工分布在世界各地。伴隨中國業(yè)務(wù)的發(fā)展，越來越多擁有豐富本地經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理成長(zhǎng)起來，他們接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任，并且證明了自己的能力。這是非常重要的變化。與此同時(shí)，我們擁有有豐富全球運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的外籍經(jīng)理，他們了解康寧在全球最優(yōu)越的運(yùn)營方式，并將其應(yīng)用到中國市場(chǎng)。事實(shí)上，國際化和本地化人才智慧的結(jié)合碰撞，確保了康寧在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。舉例來說，我們?cè)谏虾５墓饫w工廠正在進(jìn)行擴(kuò)建，美國派了很高級(jí)別的專家來到那里指導(dǎo)。同時(shí)，我們有相當(dāng)大比例的中國本地經(jīng)理擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，負(fù)責(zé)工廠的建設(shè)和運(yùn)營。

　　問：充分授權(quán)意味員工承擔(dān)更多的責(zé)任。如何讓他們樹立發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感？

　　答：有許多方法。首先是確立共同期望的目標(biāo)感，通過交流等方式，在責(zé)任和目標(biāo)等方面確立共同的方向。其次是大量的培訓(xùn)和發(fā)展，我們對(duì)此進(jìn)行了大量的投資，比如針對(duì)高級(jí)經(jīng)理，我們?cè)O(shè)立了為期一年的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，通過不同的管理實(shí)踐來提升經(jīng)驗(yàn)。包括如何鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，如何制定銷售策略及執(zhí)行策略。我們努力為每個(gè)人創(chuàng)造不同的機(jī)會(huì)，讓他們挖掘、提升自己的能力。我們有五位大中華地區(qū)的員工正在海外進(jìn)行輪崗計(jì)劃，希望未來有更多的中國管理者能夠參與其中。

　　在康寧內(nèi)部，管理者與員工共同分享知識(shí)，將全球先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)與中國市場(chǎng)的具體實(shí)踐結(jié)合起來。我看到，本地的員工有很強(qiáng)的能動(dòng)性，專注於利用自己的技能解決問題。而作為管理者，我們也會(huì)給他們各種形式的鼓勵(lì)，或者是職位上的提拔，或者是寫一封感謝信，希望他們迎接新的挑戰(zhàn)。此外，伴隨技能的增多，我們也會(huì)提供給員工不同形式的輪崗機(jī)會(huì)，利用多樣化的經(jīng)歷培養(yǎng)員工的自信心，從而不斷提升技能。在此基礎(chǔ)上，他們將會(huì)不斷獲得授權(quán)去完成工作。

　　問：在您與員工溝通的過程中，如何幫助他們形成自主管理的愿望？

　　答：對(duì)於每一位經(jīng)理，我們會(huì)一起進(jìn)行細(xì)致的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，包括近期的業(yè)績(jī)和未來的藍(lán)圖，并且確立首要的任務(wù)和目標(biāo)。我們共同分析、制定上述規(guī)劃，但每一位經(jīng)理要承擔(dān)各自的責(zé)任。從公司層面，我們有分布在全球的不同渠道，確保每位員工都能更好地了解項(xiàng)目執(zhí)行的情況?？祵幑膭?lì)經(jīng)理們花更多的時(shí)間關(guān)注團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，幫助他們提升技能，不斷發(fā)展并且證明自己的能力，取得更好的結(jié)果。

　　問：在薪酬和績(jī)效上又是如何做的呢？

　　答：在康寧，每位員工都要進(jìn)行個(gè)人評(píng)估，目的是幫助員工發(fā)展自己的能力。每次評(píng)估中，我們都會(huì)跟員工一起討論獲得的成就、不足之處和未來需要發(fā)展的技能。鼓勵(lì)他們?cè)谝呀?jīng)取得的成績(jī)的基礎(chǔ)之上更加努力。

　　我相信，承擔(dān)責(zé)任的員工會(huì)得到公正的評(píng)價(jià)。在“360度評(píng)估”中，每位員工都要接受來自三到七位與其共事的人(合作者、經(jīng)理或者是比自己職位低的人、同事)的評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)將有助於員工的自我改善。事實(shí)上，準(zhǔn)確而客觀的評(píng)價(jià)，將幫助每個(gè)人成長(zhǎng)。所以，包括我在內(nèi)，每個(gè)人都是發(fā)自真心地接受或者給予對(duì)方評(píng)價(jià)。

　　問：如果被授權(quán)的員工失敗了，您會(huì)怎么處理呢？

　　答：懲罰聽起來太嚴(yán)重了。對(duì)於失敗的商業(yè)項(xiàng)目，重要的是了解失敗的原因，了解到底是工作流程的問題，還是外部無法控制的因素，或者是更多無法察覺的因素。要確保我們可以從失敗中學(xué)到知識(shí)，并且在未來加以利用。

　　與此同時(shí)，我會(huì)采取更多的措施來確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我本人對(duì)康寧在中國的發(fā)展有很大的期望，希望持續(xù)發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，同時(shí)我也要求自己對(duì)公司整體的業(yè)績(jī)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任。此外，我要求每一位經(jīng)理和普通員工對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任。我們制定目標(biāo)，并且決定努力的方向，確保康寧向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)。

　　問：在充分授權(quán)的文化中，您如何界定自己的角色？

　　答：通常，許多人會(huì)認(rèn)為老板就是確立方向，制定策略，但在康寧(中國)，絕不僅僅是如此。管理者是業(yè)務(wù)執(zhí)行的榜樣，同時(shí)需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得成功，他們還需要花時(shí)間同員工充分交流，了解他們的職責(zé)、目標(biāo)和行動(dòng)，幫助他們找到最好的執(zhí)行路線。

　　在康寧大中華區(qū)的管理中，我負(fù)責(zé)做出重大的投資決定。但這通常是一個(gè)集體討論的過程，高層經(jīng)理們針對(duì)技術(shù)或者客戶、投資等問題，討論是否有更好的解決方案，討論如何評(píng)估、如何運(yùn)營。通常，我們能夠達(dá)成一致意見，但有時(shí)也會(huì)有不同的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在於聽取不同的觀點(diǎn)，這些不同的意見將會(huì)幫助我們實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。

　　我曾在美國西點(diǎn)軍校獲得核工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，那段經(jīng)歷對(duì)我的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格產(chǎn)生了兩個(gè)重大的影響：首先是責(zé)任，其次是服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的意義在於有責(zé)任去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，達(dá)到期望的目標(biāo)，同時(shí)，要服務(wù)於整個(gè)組織。

　　問：在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的環(huán)境中，充分授權(quán)對(duì)提升公司效率有特殊的意義嗎？

　　答：短期內(nèi)，金融危機(jī)會(huì)對(duì)康寧的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，但LCD電視將繼續(xù)擴(kuò)大其在全球的占有率，市場(chǎng)的擴(kuò)張會(huì)增加對(duì)更先進(jìn)和環(huán)保的解決方案及更迅速的信息傳輸系統(tǒng)的需求，而康寧憑借領(lǐng)先的創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及更可靠的供應(yīng)鏈管理，將能確保業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。事實(shí)上，從2003年開始，我們就開始采取措施應(yīng)對(duì)可能到來的經(jīng)濟(jì)下滑。比如，我們對(duì)資本投資非常謹(jǐn)慎，逐步放慢投資速度。另一方面，我們關(guān)注制造運(yùn)營的成本，并以此決定是否將工廠轉(zhuǎn)移到更低成本的地區(qū)。此外，我們的財(cái)務(wù)非常健康，持有32億美元的現(xiàn)金和短期投資，而債務(wù)為15億美元，其中僅2.5億美元將在未來四年內(nèi)到期。公司大部分現(xiàn)金和短期投資都購買了美國短期國債、國庫證券、政府貨幣市場(chǎng)基金或作為銀行存款。我們預(yù)計(jì)將繼續(xù)持有價(jià)值11.25億美元的未使用循環(huán)信貸額度，這一額度到2011年才到期。即使經(jīng)濟(jì)面臨不確定前景，我們?nèi)匀槐ＷC公司研發(fā)方面的投資，每年將銷售收入的10%投資於創(chuàng)新。

　　事實(shí)上，在康寧超過百年的發(fā)展歷史中，正是科學(xué)家和工程師通力合作，積極創(chuàng)新，創(chuàng)造出了許多新的市場(chǎng)需求。我們有充分的理由相信，在經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的情況下，被充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造出改變?nèi)祟惿畹募夹g(shù)，引領(lǐng)行業(yè)未來的發(fā)展方向。

　　康寧公司(Corning)

　　總部：美國紐約州康寧市

　　收入：58.6億美元

　　排名：美國500強(qiáng)第417位(2008年)

　　康寧公司是特殊玻璃和陶瓷材料的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商。憑借150多年在材料科學(xué)和制程工藝領(lǐng)域的知識(shí)，康寧創(chuàng)造并生產(chǎn)出了眾多關(guān)鍵組成部分，這些組成部分被用於高科技消費(fèi)電子、移動(dòng)排放控制、通信和生命科學(xué)領(lǐng)域。公司產(chǎn)品包括用於LCD電視、電腦顯示器和筆記本電腦的玻璃基板；用於移動(dòng)排放控制系統(tǒng)的陶瓷載體和過濾器；用於通信網(wǎng)絡(luò)的光纖、光纜，以及硬件和設(shè)備；用於藥物開發(fā)的光學(xué)生物傳感器以及用於其他一些行業(yè)，如半導(dǎo)體、航空航天、國防、天文學(xué)和計(jì)量學(xué)的先進(jìn)光學(xué)和特殊材料解決方案。

　　康寧已成為五大領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者

　　顯示科技用於液晶平板電視、電腦顯示器、筆記本電腦以及其他電子消費(fèi)品的玻璃基板

　　環(huán)境科技用於汽車排放控制系統(tǒng)的陶瓷載體與過濾器

　　通信業(yè)務(wù)用於電話與因特網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)的光纖、光纜，以及硬件與設(shè)備

　　生命科學(xué)用於藥物開發(fā)的光學(xué)生物傳感器

　　特殊材料用於多種領(lǐng)域的先進(jìn)的光學(xué)和特殊玻璃解決方案

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