面對(duì)組織中的各種“信息”,領(lǐng)導(dǎo)者要有準(zhǔn)確的判斷和辨別能力——這既有觀念、心態(tài)方面的因素,也需要足夠的策略和技巧。
顏回是孔子的學(xué)生,在《呂氏春秋》和《孔子家語(yǔ)》中都有關(guān)于他“偷食”的記載。
版本一出自《呂氏春秋·審分覽·任數(shù)》:
孔子窮乎陳、蔡之間,藜羹不斟,七日不嘗粒,晝寢。顏回索米,得而焚之,幾熟??鬃油婎伝鼐鹑∑潢抵卸持_x間,食熟,謁孔子而進(jìn)食。孔子佯為不見之。孔子起曰:“今者夢(mèng)見先君,食潔而后饋?!鳖伝貙?duì)曰:“不可。向者煤室入甑中,棄食不詳,回攫而飯之。”孔子曰:“所信者目也,而目猶不可信;所恃者心也,而心猶不足恃。弟子記之,知人固不易矣?!?/p>
譯文:
孔子在陳國(guó)和蔡國(guó)之間的地方受困缺糧,飯菜全無,七天粒米未進(jìn),體力不支,白天也只能躺著休息。顏回不知道從哪里討來一些米,回來后就煮起了飯,快要熟了??鬃訁s看見顏回用手抓鍋里的飯吃。一會(huì)兒,飯熟了,顏回請(qǐng)孔子吃飯??鬃蛹傺b沒看見剛才他抓飯吃的事,起身說:“我剛才夢(mèng)見了先父,這飯很干凈,我用它先祭過父親再吃吧?!?用過的飯是不能祭奠的,否則就是對(duì)先人不尊重——成杰注)顏回回答道:“使不得!剛才煮飯的時(shí)候,有點(diǎn)炭灰掉進(jìn)了鍋里,弄臟了米飯,丟掉不好,我就抓起來吃掉了?!笨鬃訃@息道:“人應(yīng)該相信自己的眼睛,但即便是眼睛看到的仍不一定可信;人依靠的是心,可是自己的心有時(shí)也依靠不住。學(xué)生們記住,了解一個(gè)人是多么不容易呀?!?/p>
版本二見《孔子家語(yǔ)》卷五“困厄”,內(nèi)容有所不同:
孔子厄于陳、蔡,從者七日不食。子貢以所齋貨,竊犯圍而出,告糴于野人,得米一石焉。顏回、仲由炊之于壤屋之下,有埃墨墮飯中,顏回取而食之。子貢自井望觀之,不悅,以為竊也。入問孔子曰:“仁人廉士窮改節(jié)乎?”孔子曰:“改節(jié)即何稱于仁廉哉?”子貢曰:“若回也,其不改節(jié)乎?”孔子曰:“然?!弊迂曇运埜婵鬃?。子曰:“吾信回之為仁久矣。雖汝有云,弗以疑也,其或者必有故乎?汝止,吾將問之。”召顏回曰:“疇昔予夢(mèng)見先人,豈或啟佑我哉。子炊而進(jìn)飯,吾將進(jìn)焉?!睂?duì)曰:“向有埃墨墮飯中,欲置之,則不潔;欲棄之,則可惜。回即食之,不可祭也?!笨鬃釉唬骸叭缓?!吾亦食之?!鳖伝爻???鬃宇欀^二三子曰:“吾之信回也,非待今日也?!倍佑纱四朔?。
【點(diǎn)評(píng)】

《呂氏春秋》中的記載,顏回“偷食”為孔子親眼所見,他由此看到的察人的不易。的確,即使眼見,也未必為實(shí);即使看到的是事實(shí),也未必了解事件的背景。更何況,我們平常所接收到的信息,多是經(jīng)過多重選擇和過濾的,連“眼見”也算不上,利用這樣的信息去決策,失誤也就不可避免了!
而在《孔子家語(yǔ)》版本中,顏回的“偷食”行為則是子貢發(fā)現(xiàn)的,他由此對(duì)顏回產(chǎn)生了懷疑,認(rèn)為他因窮困而氣短、失去仁者的氣節(jié)了!孔子則對(duì)顏回很信任,認(rèn)為他“偷食”一定另有原因,并通過旁敲側(cè)擊的方法了解到了顏回“偷食”的真相,證實(shí)了自己對(duì)顏回的看法。并且指出,自己對(duì)顏回的信任是由來已久的,并不是因?yàn)榻裉斓氖虑?。幾位學(xué)生由此對(duì)孔子更加嘆服。相對(duì)而言,這個(gè)版本更加可信,對(duì)我們的工作和生活也更具指導(dǎo)意義。
首先,這種“我看到XX如何如何”的信息傳遞方式,甚至利用這種所謂的“親眼所見”去打擊、詆毀他人的現(xiàn)象,在現(xiàn)實(shí)生活中更常見。如何處理這種信息,孔子給了我們樹立了很好的榜樣——只可惜,能達(dá)到孔子這種境界的領(lǐng)導(dǎo)者卻少之又少,大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)得到的這種信息并不做進(jìn)一步的調(diào)查和分析,而是主觀地作出判斷,不信任也就由此產(chǎn)生。而懷疑的種子一旦種下,你就成了“疑鄰盜斧”中的“亡斧者”,在不斷的自我印證中,不信任得到強(qiáng)化,最終演變成為一種毀滅性力量。
更有甚者,還有很多深受帝王思想浸淫的中國(guó)老板,不僅對(duì)這種信息深信不疑,還有意識(shí)地制造下屬間的矛盾,讓他們互相揭發(fā)和監(jiān)督;或特意安插“耳目”來“監(jiān)視”下屬,以保證自己對(duì)他們的控制——這種做法美其名曰“權(quán)謀”。謠言亂飛的組織中,必定有一位喜歡謠言的領(lǐng)導(dǎo)者。不難想象,在這樣的組織中,這種信息就更加泛濫、更加虛假,其危害也就更大了。
其次,孔子的做法告訴我們,建立信任是長(zhǎng)期的工作,而破壞信任則很簡(jiǎn)單——只要一次懷疑就夠了。不要讓未經(jīng)調(diào)查的信息干擾甚至破壞這種信任,其要點(diǎn)在于,第一,信任要建立在長(zhǎng)期考察的基礎(chǔ)之上。正所謂“試玉要燒三日滿,辨材須待七年期?!蹦切┧^的“一見鐘情”、“你辦事,我放心”似的信任,不僅草率,而且也是缺乏誠(chéng)意的表現(xiàn)。第二,信任并非刻意回避流言,而是要積極地面對(duì),通過充分地調(diào)查、正確地分析,從而找出真相,有效地反擊和遏制流言,使受信任者免受傷害。當(dāng)然,關(guān)于信任,有一條原則在故事中沒有體現(xiàn),那就是信任也需要制度的保護(hù)。正如西方故事“塞壬的海妖”中講得那樣,人都是有欲望、有缺點(diǎn)的,生存的環(huán)境也在不斷變化,在誘惑面前有些人難免發(fā)生動(dòng)搖甚至墮落,這很正常,關(guān)鍵是看組織有沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、糾正錯(cuò)誤的機(jī)制和能力。信任是有原則的,絕不意味著放縱,嚴(yán)格的執(zhí)行糾錯(cuò)制度,才是對(duì)人最好的保護(hù)。
其三,了解真相要有策略。人都有自我保護(hù)的本能,如果孔子上來就聲色俱厲地對(duì)顏回說:有人看到你偷吃,是真的嗎?那顏回的解釋就會(huì)給人一種狡辯的感覺——雖然說辭一樣,但卻未必能讓人信服,還有可能引起子貢和顏回的矛盾,久而久之,甚至?xí)尅翱鬃訉W(xué)院”正常的意見反饋演變成“文革”式的“揭發(fā)”??鬃拥淖龇?,不僅讓顏回“乖乖地”說出了真相,還再一次驗(yàn)證了顏回的誠(chéng)實(shí),讓子貢等人心服口服,這種高超的技巧真是令人佩服。
總之,面對(duì)組織中的各種“信息”,領(lǐng)導(dǎo)者要有準(zhǔn)確的判斷和辨別能力——這既有觀念、心態(tài)方面的因素,也需要足夠的策略和技巧。
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