在企業(yè)中，誰(shuí)最關(guān)心成本？誰(shuí)最在乎成本的居高不下？唯有一個(gè)人，它就是企業(yè)的真正老板，或者說(shuō)是企業(yè)資本的所有者。恕我直言，除此以外，在沒有嚴(yán)格的成本管控和考核機(jī)制的前提下，全體人員當(dāng)然也包括管理中層，沒有一個(gè)人真正關(guān)心成本。

　　成本是什么？

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)最基本的公式，也是既簡(jiǎn)單又深?yuàn)W的公式：利潤(rùn)=收入-成本。利潤(rùn)，當(dāng)然是企業(yè)追求的直接目標(biāo)，也是世俗社會(huì)衡量一個(gè)生意人或者企業(yè)家是否成功的尺度。利潤(rùn)，它僅僅是結(jié)果，是一個(gè)目標(biāo)，是一個(gè)夢(mèng)想，甚至是一個(gè)泡影。成本才真正體現(xiàn)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。諸多卓越的管理者，都難以走出“只要結(jié)果，不要過(guò)程”的誤區(qū)。每當(dāng)我們看到老板心花怒放，春風(fēng)滿面時(shí)，是因?yàn)樗_信收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了成本；當(dāng)我們看到老板緊鎖雙眉，寢食難安時(shí)，是因?yàn)樗⑿闹杀?，畏懼著成?怕嚴(yán)重虧損甚至導(dǎo)致破產(chǎn))。

　　成本是一個(gè)惡魔，人人畏懼它，都想遠(yuǎn)離它，征服它。成本可以分為兩部分，“可控成本”和“不可控成本”。如果辦一個(gè)企業(yè)或者做一筆生意，“可控成本”如制造成本、采購(gòu)成本、銷售成本、財(cái)務(wù)成本(費(fèi)用)等，人們感覺并不多么可怕，因?yàn)閷?duì)它可以預(yù)測(cè)，可以控制，當(dāng)一個(gè)人如果預(yù)測(cè)到成本大于收入時(shí)，會(huì)立即停止行動(dòng)，然而“不可控成本”才是讓人們寢食難安的地方。

　　哪些是企業(yè)的不可控成本？在此舉個(gè)例子加以說(shuō)明。

　　例如，管理成本。表面上管理費(fèi)用是可控的，實(shí)質(zhì)上是難以壓縮的。假如文員從辦公室拿回家一支筆和兩本信紙；會(huì)計(jì)隨手撕碎了一張可以雙面打印的紙；銷售員在電話里漫無(wú)邊際地同朋友閑聊；辦事員處理一件公司的急事完全可以坐公交卻偏偏打的；司機(jī)在途中拐彎送一下朋友；保管員從倉(cāng)庫(kù)拿回家三個(gè)配件；營(yíng)業(yè)員從柜臺(tái)每月拿回家四只紐扣；部門經(jīng)理邀自己的兩位朋友陪陪客戶等等，大家是否計(jì)算過(guò)類似這些需要多少成本支出嗎？又知道需要多少營(yíng)收才能彌補(bǔ)嗎？成本在無(wú)形中增加，利潤(rùn)卻在不知不覺中削減。企業(yè)中的內(nèi)盜、貪污、浪費(fèi)、管理不善、責(zé)任不清、事不關(guān)己，熟視無(wú)睹，是企業(yè)中常見的現(xiàn)象，老板也已經(jīng)習(xí)以為常，總是對(duì)此無(wú)能為力。這些不起眼的成本，吞噬掉企業(yè)大量的利潤(rùn)。同時(shí)，我在工作中發(fā)現(xiàn)許多人甚至老板卻不明白成本與利潤(rùn)有什么嚴(yán)密的邏輯關(guān)系。以企業(yè)正常利潤(rùn)率10%計(jì)算，假如將總成本降低5%，就意味著利潤(rùn)增長(zhǎng)50%，假如將總成本降低10%，就意味著利潤(rùn)增長(zhǎng)一倍。

　　管理成本是企業(yè)最大的不可控成本嗎？

　　不是。許多隱性的“不可控的成本”，如決策成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、機(jī)會(huì)成本、危機(jī)成本、交易成本等方面才是企業(yè)最大殺手，才是讓老板寢食難安，惶惶不可終日的根源，才是置企業(yè)于萬(wàn)劫不復(fù)之地的最大魔頭。即使是所謂“可控成本”，我們也不能小覷，如制造成本、采購(gòu)成本、銷售成本、財(cái)務(wù)成本(費(fèi)用)稅收成本中同樣也有許多不可控的地方。我認(rèn)識(shí)一家勞保用品公司的經(jīng)理，他常談些公司業(yè)務(wù)上的問題?，F(xiàn)列舉經(jīng)理談過(guò)的兩個(gè)例子供大家體會(huì)：A、一家國(guó)有煤礦常常到店里采購(gòu)勞保用品，商品是35元/一件，對(duì)方每次都讓我把發(fā)票開成58元/一件；B、一家私有煤礦也常常到店里采購(gòu)，采購(gòu)員說(shuō)，老板請(qǐng)?jiān)诎l(fā)票上再加幾塊錢，盡管我舅舅是礦長(zhǎng)，有些費(fèi)用我也不好處理。這些說(shuō)明了什么？說(shuō)明任何一家企業(yè)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能存在難以堵塞的漏洞。

　　許多企業(yè)為了降低成本，也采取了許許多多簡(jiǎn)單的或者嚴(yán)厲的監(jiān)控與懲罰措施，如千方百計(jì)壓低員工工資、降低員工福利，減少員工的物品供應(yīng)。周承標(biāo)老師認(rèn)為此舉不妥，可以說(shuō)這種做法是在慢慢地侵蝕或損害企業(yè)的肌體，它猶如飲鴆止渴，實(shí)屬下下之策。周老師一貫觀點(diǎn)，不是憑金錢與協(xié)議留員工，也不是用僵硬的制度來(lái)約束員工，更不是以相對(duì)降低或損害員工(特別是管理中層)的利益去“砍掉成本”，而是以科學(xué)的、人性化的全員成本管控和節(jié)約文化來(lái)治理，從而體現(xiàn)管理的“力與美”，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　如何控制和降低成本？如何使利潤(rùn)倍增？又如何使企業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力？這是真的嗎？做起來(lái)難嗎？

　　疑問是必然的，回答也是果斷的：是真的，并且不難。

　　用兩點(diǎn)來(lái)回答這些問題：1、大家已經(jīng)熟知國(guó)際上有名的戴爾公司、沃爾瑪、西班牙的ZARA這三家企業(yè)，他們都是以低成本而著稱，低成本戰(zhàn)略成為他們的發(fā)展戰(zhàn)略，其流程、機(jī)制與文化已經(jīng)成為他們無(wú)可匹敵的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們的成功經(jīng)驗(yàn)可見一斑，也讓我們確信英國(guó)航空公司CEO羅德·艾廷頓說(shuō)過(guò)的一句話：“成本是最后一根救命稻草”，以及管理大師彼得·杜魯克強(qiáng)調(diào)的“在企業(yè)內(nèi)部，只有成本”的說(shuō)法。但是上述三家公司的經(jīng)驗(yàn)不可復(fù)制，甚至難以模仿。只有當(dāng)我們明白“大道至簡(jiǎn)”的道理時(shí)，才會(huì)尋求符合中國(guó)國(guó)情的解決之道。周承標(biāo)老師開發(fā)的《全員成本文化》可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的夢(mèng)想。2、企業(yè)要賺錢，要快速健康地發(fā)展并形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最起碼周老師認(rèn)為，打造企業(yè)的全員成本文化是最佳途徑。原因有二：其一、打造企業(yè)的全員成本文化是整合企業(yè)內(nèi)部資源，一切皆在你的掌控之下，它要比整合外部資源不知容易多少。其二、《全員成本文化》是以一種價(jià)值觀為核心為指導(dǎo)，以卓有成效的成本管理體系和管理流程為工具為支撐，以持續(xù)的咨詢與培訓(xùn)為后盾為補(bǔ)充。在企業(yè)中逐步營(yíng)造一個(gè)寬松地積極向上地成本文化氛圍、養(yǎng)成一種良好的以節(jié)儉為己任的行為習(xí)慣、創(chuàng)立起一種獨(dú)特的管理機(jī)制、形成一種便于操作的業(yè)務(wù)流程，最終打造出自己的制度文化，形成自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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