愛(ài)華網(wǎng)????1．“美發(fā)顧客需求”指的是最大限度地針對(duì)顧客的要求，全方位的令顧客稱心，從而形成技術(shù)服務(wù)的再利用和再購(gòu)買，使美發(fā)院的信譽(yù)上去。 ? ????滿足顧客經(jīng)營(yíng)”指的是將顧客的需求和期望為基礎(chǔ)，以顧客的立場(chǎng)思考和處理的管理過(guò)程。 ? ????“滿足顧客經(jīng)營(yíng)”出發(fā)點(diǎn)是顧客，了解顧客的需求和變化，以顧客為中心的管理模式是“滿足顧客經(jīng)營(yíng)”的關(guān)鍵所在，只有不斷改進(jìn)和發(fā)展，才是“滿足顧客的經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造顧客的經(jīng)營(yíng)”之道。 ? ????美發(fā)院營(yíng)銷環(huán)境的變化 ? ????美發(fā)院市場(chǎng)（以美發(fā)院營(yíng)銷中心）→顧客市場(chǎng)（以滿足顧客為中心） ? ????80年代技術(shù)時(shí)代需求>供給 ? ????90年代營(yíng)銷時(shí)代需求=供給 ? ????21世紀(jì)選擇時(shí)代需求<供給 ? ????技術(shù)傳授時(shí)代/技術(shù)選擇時(shí)代/技術(shù)普及時(shí)代/技術(shù)創(chuàng)造時(shí)代/技術(shù)訂購(gòu)時(shí)代 ? ????2．顧客的需求在變化 ? ????基本需求： ? ????●顧客希望被記住； ? ????●顧客希望受到歡迎； ? ????●顧客希望得到關(guān)心； ? ????●顧客希望被認(rèn)為是重點(diǎn)顧客； ? ????●顧客需要舒適的環(huán)境； ? ????●顧客希望受到尊敬； ? ????●顧客希望得到贊揚(yáng)； ? ????●顧客希望由自己來(lái)主導(dǎo)； ? ????●顧客希望自己的需求能得到理解； ? ????●顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù)。 ? ????技術(shù)需求： ? ????●發(fā)型師的技術(shù)是否專業(yè)？ ? ????●洗頭、按摩是否舒服？ ? ????●工作時(shí)是否有不適感？ ? ????●對(duì)顧客的咨詢回答是否到位? ? ????情感需求： ?
????●是否有禮貌？ ? ????●工具是否衛(wèi)生？ ? ????●設(shè)備、環(huán)境是否舒適？ ? ????●價(jià)格是否合理、明確？ ? ????●操作時(shí)間是否適度？ ? ????3．美發(fā)院離不開(kāi)顧客 ? ????顧客是什么？ ? ????顧客是皇帝，顧客是太陽(yáng)。 ? ????美發(fā)院離不開(kāi)顧客，就像工廠離不開(kāi)消費(fèi)者一樣，顧客是美發(fā)院賴以生存的唯一依據(jù)，顧客不可以成為爭(zhēng)執(zhí)的對(duì)象，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)轭櫩褪敲腊l(fā)院的最終評(píng)判者！
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