????1.“美發(fā)顧客需求”指的是最大限度地針對(duì)顧客的要求,全方位的令顧客稱心,從而形成技術(shù)服務(wù)的再利用和再購(gòu)買,使美發(fā)院的信譽(yù)上去。 ? ????滿足顧客經(jīng)營(yíng)”指的是將顧客的需求和期望為基礎(chǔ),以顧客的立場(chǎng)思考和處理的管理過(guò)程。 ? ????“滿足顧客經(jīng)營(yíng)”出發(fā)點(diǎn)是顧客,了解顧客的需求和變化,以顧客為中心的管理模式是“滿足顧客經(jīng)營(yíng)”的關(guān)鍵所在,只有不斷改進(jìn)和發(fā)展,才是“滿足顧客的經(jīng)營(yíng),創(chuàng)造顧客的經(jīng)營(yíng)”之道。 ? ????美發(fā)院營(yíng)銷環(huán)境的變化 ? ????美發(fā)院市場(chǎng)(以美發(fā)院營(yíng)銷中心)→顧客市場(chǎng)(以滿足顧客為中心) ? ????80年代技術(shù)時(shí)代需求>供給 ? ????90年代營(yíng)銷時(shí)代需求=供給 ? ????21世紀(jì)選擇時(shí)代需求<供給 ? ????技術(shù)傳授時(shí)代/技術(shù)選擇時(shí)代/技術(shù)普及時(shí)代/技術(shù)創(chuàng)造時(shí)代/技術(shù)訂購(gòu)時(shí)代 ? ????2.顧客的需求在變化 ? ????基本需求: ? ????●顧客希望被記住; ? ????●顧客希望受到歡迎; ? ????●顧客希望得到關(guān)心; ? ????●顧客希望被認(rèn)為是重點(diǎn)顧客; ? ????●顧客需要舒適的環(huán)境; ? ????●顧客希望受到尊敬; ? ????●顧客希望得到贊揚(yáng); ? ????●顧客希望由自己來(lái)主導(dǎo); ? ????●顧客希望自己的需求能得到理解; ? ????●顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù)。 ? ????技術(shù)需求: ? ????●發(fā)型師的技術(shù)是否專業(yè)? ? ????●洗頭、按摩是否舒服? ? ????●工作時(shí)是否有不適感? ? ????●對(duì)顧客的咨詢回答是否到位? ? ????情感需求: ?

????●是否有禮貌? ? ????●工具是否衛(wèi)生? ? ????●設(shè)備、環(huán)境是否舒適? ? ????●價(jià)格是否合理、明確? ? ????●操作時(shí)間是否適度? ? ????3.美發(fā)院離不開(kāi)顧客 ? ????顧客是什么? ? ????顧客是皇帝,顧客是太陽(yáng)。 ? ????美發(fā)院離不開(kāi)顧客,就像工廠離不開(kāi)消費(fèi)者一樣,顧客是美發(fā)院賴以生存的唯一依據(jù),顧客不可以成為爭(zhēng)執(zhí)的對(duì)象,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,因?yàn)轭櫩褪敲腊l(fā)院的最終評(píng)判者!
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