在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，新產(chǎn)品如雨后春筍般的推出，特別是電子類(lèi)的手機(jī)APP軟件產(chǎn)品，以日為單位的上市速度，消費(fèi)者已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)。而這些新產(chǎn)品中，有相當(dāng)一部分產(chǎn)品是屬于服務(wù)型產(chǎn)品。對(duì)于這種服務(wù)型產(chǎn)品，應(yīng)如何激發(fā)消費(fèi)者需求撬開(kāi)市場(chǎng)創(chuàng)立品牌，是本文主要探討的問(wèn)題。

　　服務(wù)型產(chǎn)品是一種平臺(tái)產(chǎn)品，為消費(fèi)者已有的需求提供服務(wù)的平臺(tái)產(chǎn)品，服務(wù)對(duì)象是消費(fèi)者，提供服務(wù)的內(nèi)容是消費(fèi)者已有的需求。

　　例如KINDLE，是為人們提供閱讀電子書(shū)需求的平臺(tái)產(chǎn)品；IPOD，是為人們提供隨身收聽(tīng)音樂(lè)服務(wù)的平臺(tái)產(chǎn)品；大眾點(diǎn)評(píng)，是為人們提供美食指南服務(wù)的平臺(tái)產(chǎn)品；智能手環(huán)，是為人們記錄健身運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺(tái)產(chǎn)品；打車(chē)或者專(zhuān)車(chē)APP軟件，是為人們便捷打車(chē)服務(wù)的平臺(tái)；還有各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和APP軟件，都是為人們提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)的平臺(tái)產(chǎn)品。還有以攜程、同程為代表的飛機(jī)、酒店訂購(gòu)產(chǎn)品。這些都是服務(wù)型的平臺(tái)產(chǎn)品，存在形式不僅僅只是一個(gè)實(shí)物體，還可以是一個(gè)APP軟件，也可以是一個(gè)虛擬網(wǎng)站。

　　服務(wù)型的產(chǎn)品，是基于新技術(shù)對(duì)日常生活中的需求在滿(mǎn)足方式或形式上進(jìn)行的創(chuàng)新與升級(jí)創(chuàng)造的一個(gè)服務(wù)型平臺(tái)，從而使?jié)M足需求的方式更方便、便快捷、更高效、更富有樂(lè)趣。我們都有聽(tīng)音樂(lè)的需求，但如果沒(méi)有索尼隨身聽(tīng)和IPOD基于技術(shù)的創(chuàng)新，將音樂(lè)匯集于一個(gè)小小的MP3播放音樂(lè)的平臺(tái)上，我們便無(wú)法更快捷的隨身聽(tīng)到各種曲風(fēng)的音樂(lè)。而的士受城市面積的擴(kuò)大化，數(shù)量被稀釋?zhuān)虻某蔀橐环N等待的麻煩，滴滴等打車(chē)軟件平臺(tái)就此誕生，提前預(yù)約不用在等。當(dāng)然聚會(huì)聚餐，免不了對(duì)餐飲店的選擇，大眾點(diǎn)評(píng)為作美食指南的網(wǎng)站平臺(tái)，提供從“價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、口味”四個(gè)方面的大眾評(píng)分，為人們選擇餐飲店提供了決策依據(jù)。

　　那么如何準(zhǔn)確界定自己產(chǎn)品是否為一款服務(wù)型的產(chǎn)品呢？必須清晰的回答這三個(gè)問(wèn)題：第一服務(wù)內(nèi)容是什么，第二服務(wù)的內(nèi)容是否為消費(fèi)者已有的需求，第三以什么形式提供服務(wù)內(nèi)容。如果能清晰的回答這三個(gè)問(wèn)題，便是一款服務(wù)型產(chǎn)品。

　　對(duì)這種服務(wù)型產(chǎn)品，應(yīng)如何撬動(dòng)市場(chǎng)呢？

服務(wù)型產(chǎn)品如何激發(fā)市場(chǎng)需求？

　　我們必須正視一個(gè)問(wèn)題，服務(wù)型產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容是消費(fèi)者原有的需求，也就是消費(fèi)者原有的需求在他們現(xiàn)有的日常生活習(xí)慣中已經(jīng)可以被得到滿(mǎn)足，服務(wù)型產(chǎn)品只是通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新讓消費(fèi)者更方便、快捷、有趣的獲得這種需求。所以作為服務(wù)型產(chǎn)品必須激發(fā)消費(fèi)者對(duì)于他們產(chǎn)品熱情與興趣，才有可能使消費(fèi)者改變他們現(xiàn)有行為習(xí)慣，進(jìn)而使用服務(wù)型產(chǎn)品。那么，目前市場(chǎng)上這些典型的服務(wù)型產(chǎn)品是如何激發(fā)消費(fèi)者的熱情，成為暢銷(xiāo)產(chǎn)品的呢？

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代未到來(lái)前，大眾點(diǎn)評(píng)主要聚焦于美食，以網(wǎng)站的形式為消費(fèi)者提供美食指南，幫助消費(fèi)者選擇最合適他們口味、價(jià)位的餐飲店。作為一款網(wǎng)站式的服務(wù)型產(chǎn)品，大眾點(diǎn)評(píng)提供服務(wù)的內(nèi)容是美食指南。所以，為達(dá)到這個(gè)目的，豐富服務(wù)內(nèi)容是首要任務(wù)，對(duì)此，他們以城市為單位，將城市里的餐飲店按照“菜系、商區(qū)、街區(qū)、路線(xiàn)（地鐵線(xiàn)）、排行榜”進(jìn)行劃分，并且對(duì)于餐飲店按照“人均、口味、環(huán)境、服務(wù)”各十分制進(jìn)行評(píng)分。創(chuàng)業(yè)初期，請(qǐng)親朋好友對(duì)他們吃過(guò)的餐飲店在網(wǎng)站上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，慢慢豐富內(nèi)容。之后做社區(qū)，從一個(gè)社區(qū)入手做實(shí)社區(qū)的餐飲店，從而構(gòu)建起了全面完善的餐飲店服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)在，大眾點(diǎn)評(píng)除了餐飲店、還有酒店點(diǎn)評(píng)、美食團(tuán)購(gòu)等，服務(wù)內(nèi)容范圍擴(kuò)大，但服務(wù)內(nèi)容的獲取方式也更加方便。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，大眾點(diǎn)評(píng)APP軟件上市，手機(jī)直接登入大眾點(diǎn)評(píng)，搜索餐飲店，對(duì)比餐飲店，可直接預(yù)訂，還可以參與線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)買(mǎi)單，線(xiàn)下消費(fèi)，餐飲店導(dǎo)航不用擔(dān)心找不到餐飲店等?，F(xiàn)在騰訊加入大眾點(diǎn)評(píng)，使獲取服務(wù)的方式更便利。這對(duì)于不知道吃什么，不知道哪里有好吃的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即有豐富的內(nèi)容可提供參考，又可便捷的消費(fèi)。

　　IPOD音樂(lè)播放器能暢銷(xiāo)，很多解讀是由于其時(shí)尚的設(shè)計(jì)以及大容量的存儲(chǔ)空間。其實(shí)IPOD能被消費(fèi)者所接受并暢銷(xiāo)，根本原因在于其音樂(lè)多種選擇以及獲取的方便性。我們都知道蘋(píng)果公司一直都是一個(gè)封閉式公司，主要體現(xiàn)于其產(chǎn)品從硬件到軟件上，有自給自主的能力。所以作為提供隨時(shí)聽(tīng)取音樂(lè)的IPOD，對(duì)音樂(lè)的獲取上借助了ITUNES這個(gè)軟件，使其在內(nèi)容與獲取方式上更加豐富與便捷。

　　ITUNES軟件作為數(shù)字音樂(lè)播放器，2001年發(fā)布第一代時(shí)能將CD翻錄成MP3文件，這使IPOD可以?xún)?chǔ)存更多MP3文件的音樂(lè)。之后經(jīng)過(guò)幾代的更新，具有了將MP3文件燒錄成CD的功能，音樂(lè)分類(lèi)、智能音樂(lè)播放列表等，而在2003年“音樂(lè)商店”ITUNED STORE這個(gè)功能的推出，極大豐富了音樂(lè)內(nèi)容，在那個(gè)時(shí)候大多數(shù)的顧客仍通過(guò)購(gòu)買(mǎi)CD、下載盜版的方式獲取音樂(lè)。而從像蘋(píng)果這樣大的公司購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)似乎還是一個(gè)陌生的概念，如何改變這種消費(fèi)行為？蘋(píng)果通過(guò)以0.99美元/首歌的低價(jià)吸引著消費(fèi)者——現(xiàn)在你可以隨心所欲的挑選每一首音樂(lè)。通過(guò)ITUNES STORE音樂(lè)商店，IPOD獲得了大量的音樂(lè)內(nèi)容，而通過(guò)ITUNESG一鍵同步便可輕松獲取音樂(lè)內(nèi)容，從而加深了顧客對(duì)IPOD的消費(fèi)熱情，從而收獲了喜歡隨身聽(tīng)音樂(lè)愛(ài)好者。而如果作為封閉式的IPOD，雖然擁有了大容量，但沒(méi)有地方可以輕松獲取大量的流行音樂(lè)，那么你可以想像得到IPOD僅僅只是個(gè)不實(shí)用的概念性時(shí)尚產(chǎn)品而已。

　　作為幫助顧客更快搭上的士的滴滴打車(chē)軟件，其提供服務(wù)的內(nèi)容便是“輕松打的”。所以，在服務(wù)內(nèi)容上他們做了更多的努力。首先是通過(guò)用滴滴搭載乘客便返現(xiàn)金給的士司機(jī)，邀請(qǐng)的士司機(jī)裝滴滴軟件，這一步是為了豐富的士的數(shù)量，http://www.aihuau.com/以滿(mǎn)足地區(qū)內(nèi)用滴滴打車(chē)能獲取到數(shù)據(jù)豐富的的士車(chē)，以便顧客快速打到車(chē)。第二通過(guò)贈(zèng)送車(chē)費(fèi)抵扣券，吸引乘客通過(guò)滴滴軟件來(lái)打的。通過(guò)這兩步構(gòu)建了豐富的服務(wù)內(nèi)容。第三滴滴與微信合作，將微信作為車(chē)費(fèi)的交易平臺(tái)，通過(guò)微信的支付功能支付車(chē)費(fèi)給的士，使得獲取服務(wù)內(nèi)容更簡(jiǎn)便。

　　一個(gè)顧客只要輸入到達(dá)目的，進(jìn)行搜索，的士車(chē)搶單，聯(lián)系顧客，顧客上車(chē)到目的地微信支付，便完成了打車(chē)過(guò)程。全程只利用了手機(jī)，快速便捷。如果滴滴沒(méi)有構(gòu)建起密集型的的士規(guī)模，顧客用滴滴打的，將面臨的是等待，這與一般顧客打的快速、省時(shí)的目的是相背的。所以密集型的服務(wù)內(nèi)容才是持續(xù)激發(fā)滴滴的關(guān)鍵。

　　然后返現(xiàn)使得裝滴滴軟件的士車(chē)變得豐富密集，但現(xiàn)在滴滴面臨一個(gè)問(wèn)題，就是如何在沒(méi)有返現(xiàn)的情況下，的士司機(jī)還運(yùn)用滴滴來(lái)接載客戶(hù)，這將是滴滴軟件重新激發(fā)市場(chǎng)的核心。然而這一問(wèn)題還沒(méi)有得到解決，又開(kāi)始“專(zhuān)車(chē)服務(wù)”的分化，對(duì)滴滴軟件來(lái)講，又將面臨重新構(gòu)建“服務(wù)內(nèi)容和獲取方式”，是否能真正刺激消費(fèi)者需求，拭目以待。

　　這三個(gè)典型的服務(wù)型產(chǎn)品，均通過(guò)建立豐富、密集、廣泛的服務(wù)需求的內(nèi)容，并以簡(jiǎn)便、快捷的獲取服務(wù)需求內(nèi)容的方式，使?jié)M足消費(fèi)者原有的需求更高效、更快捷、更有興趣，從而使消費(fèi)者改變他們?cè)械男袨榱?xí)慣，使用服務(wù)型產(chǎn)品。“方便、豐富”是服務(wù)型產(chǎn)品激發(fā)市場(chǎng)需求的兩個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)，以豐富的需求內(nèi)容，以方便的獲取方式創(chuàng)新更優(yōu)越的顧客體驗(yàn)，強(qiáng)化顧客的興趣，促進(jìn)對(duì)服務(wù)型產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。

　　在新技術(shù)的帶動(dòng)下，服務(wù)型產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越多，以服務(wù)日常生活需求的產(chǎn)品也將越來(lái)越多，如美味不用等、外賣(mài)超人、卡惠等等，準(zhǔn)確界定服務(wù)內(nèi)容以及圍繞服務(wù)內(nèi)容構(gòu)建服務(wù)獲取方式將是激發(fā)服務(wù)型產(chǎn)品市場(chǎng)需求的核心。

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