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“汽車美容是一個功夫活，費時費力；汽車美容也是一個人緣活，做好它就留住了顧客的心。我們走訪過全國很多汽車服務(wù)機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律：但凡汽車美容項目做得好的，其整體的業(yè)務(wù)發(fā)展水平都比較好，我想這種現(xiàn)象是值得我們思考的?！薄f這番話時，朱經(jīng)理剛從一樓忙碌的施工車間來到二樓的辦公室…… 十六年 三次飛躍 面對日益激烈的市場競爭，當越來越多的商家在為尋找更大利潤的產(chǎn)品和項目而不遺余力地忙碌的時候，柳州新起點公司卻把目光投向了市場的另一面：如何才能留住消費者的心？是不是只要賺錢的產(chǎn)品我們就要做？帶著疑問，新起點的全體員工一直在探索著、前進著。正如它的名字一樣，公司從17年前的那個小檔口一路走來，每一步都是一個“新起點”！ 1991年以兩萬元資本起家的新起點和其他創(chuàng)業(yè)者一樣，都有著一個懵懂艱難的開始。據(jù)朱經(jīng)理回憶，當時老板并沒有打算從事這個行當，而是要立志去做木工的。后來在很偶然的情況下，聽親戚朋友聊到了這方面的情況，考慮到投資不多，市場還算可以，就抱著試一試的心態(tài)跳了進來，但不曾想到的是，這一入行就是16年…….. 三年之后，新起點的年營業(yè)額已經(jīng)達到了十幾萬。盡管在此期間經(jīng)歷了種種困難，但每當回頭面對自己所取得成績，大家便又更加信心百倍地向前沖了。1997年，新起點再上一個新臺階，一家占地300余平方的新店橫空出世，而這一年公司的總體營業(yè)額也歷史性地突破了50萬。當然這一切對于今天的新起點來說，已經(jīng)算不了什么，但它卻見證了新起點前進路上的每一步。 替消費者把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān) 對于一家企業(yè)來說，什么才是自己最穩(wěn)固的優(yōu)勢？技術(shù)？資金？人員？….都不是！這些都是可以被超越的，唯有消費者的忠誠才是企業(yè)永恒的財富。新起點的每位員工都深知公司的今天來之不易，靠得就是大家多年以來的誠信。 “商家要替消費者把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，現(xiàn)在我們在給消費者推薦產(chǎn)品的時候都是非常慎重的，賺錢絕對不是最終目的，培養(yǎng)消費者信任才是我們的首要任務(wù)。我們不管選擇任何一款產(chǎn)品，都要對其進行嚴格的市場考察。如果質(zhì)量不過關(guān)或售后服務(wù)跟不上，那么利潤空間再大也是免談，這就是我們選擇合作伙伴的原則”。 現(xiàn)如今，來到新起點接受服務(wù)的車主只需把車一停，跟工作人員交待一聲就OK，可以去干自己想干的事，也可以在休息區(qū)小坐，完全不用擔心施工質(zhì)量或是車內(nèi)的貴重物品，在他們的意識里，把車開到這里就等于開進了保險箱，可以放一百二十個心。 汽車美容是業(yè)務(wù)發(fā)展之根本 朱經(jīng)理直言不諱地告訴筆者，目前在新起點眾多的業(yè)務(wù)當中，汽車美容相對來說算是比較薄弱的一個環(huán)節(jié)，但同時也是公司上下最為重視的一個項目。之所以這樣考慮，原因正如朱經(jīng)理在文章開頭所言，汽車美容雖然施工繁瑣、競爭激烈，但它卻是維系店方和客戶關(guān)系的**紐帶，做好了它，一切業(yè)務(wù)就有了可依之本。 2002年中旬，在業(yè)內(nèi)朋友的極力推薦下，新起點公司開始接觸到來自日本的F&K漆面鍍膜項目。盡管友人的直言力薦讓公司領(lǐng)導(dǎo)非常動心，但公司還是毅然決定要先去實地考察一番。一圈下來，他們在各地跑了十幾家F&K漆面鍍膜的施工店。眼前的事實讓他們徹底打消了所有的疑慮，接下來的合作也就順理成章了。 談及這個項目，朱經(jīng)理饒有興致地給我們作了一番介紹：“這個產(chǎn)品最大的特點就是光澤度非常好，堪比剛剛下線的新車，尤其是針對歐美車系的高檔轎車，效果尤為突出。并且在保護效果的持久性方面，該產(chǎn)品要遠遠勝于市面上的其它同類產(chǎn)品。通常情況下，施工一次的效果可以持續(xù)到一年以上，當然在此期間，一些必需的護理措施也是必不可少的”。 項目上馬之初，有不少人覺得施工復(fù)雜、價位偏高，擔心推廣起來會有一定的阻力。從某種角度來看，這是事實。但在朱經(jīng)理的眼里，這些恰恰是該項目的價值之所在。 “消費者需要的是價值，不是價格。你花50元買一樣?xùn)|西卻毫無用處，而我花500元買一樣?xùn)|西適得其用，那么這個錢我花的就比你值。同樣對于施工程序復(fù)雜的質(zhì)疑，我也是這么看待。只要最終的施工結(jié)果消費者滿意，那么其價值就體現(xiàn)出來了?！? 全新的營銷理念開拓了全新的市場，新起點的汽車美容業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸步入快車道…… 后記 采訪結(jié)束的時候，朱經(jīng)理坦言，當前汽車美容市場面臨的最大問題就是消費者的認知度不高，尤其是對高檔次汽車美容產(chǎn)品的了解則更為匱乏。盡管接觸過這類產(chǎn)品的消費者都說好，但還有更多的消費者沒有接觸過這樣的產(chǎn)品。因此新起點公司眼下的當務(wù)之急就是：一方面要加大宣傳力度，讓更多的車主了解產(chǎn)品，接受服務(wù)。另一方面還要幫助廣大消費者樹立正確的消費觀念。在此我們也期待著他們會有上佳表現(xiàn)。
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