愛(ài)華網(wǎng)美國(guó)斯坦福大學(xué)曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，他們想揭示一種真相——到底人性是善的還是惡的。于是，就從社會(huì)上被大家公認(rèn)為人品最好、最有道德的人中挑選了一批人，然后對(duì)他們說(shuō)：我們共同做一個(gè)心理學(xué)的一個(gè)游戲。大家確實(shí)品德高尚，希望能夠參與進(jìn)來(lái)，為科學(xué)事業(yè)盡些心力。心理學(xué)家們就告訴參與者們，我們要定一下游戲規(guī)則，請(qǐng)你們分成兩個(gè)組，一組人充當(dāng)看守，另一組人充當(dāng)囚犯，于是參與實(shí)驗(yàn)的人們開(kāi)始快樂(lè)地分工。接下來(lái)，心理學(xué)家說(shuō)：“你們扮演囚犯的，是不是要換上囚服啊?！贝蠹艺f(shuō)：“好，沒(méi)有問(wèn)題?！毙睦韺W(xué)家又說(shuō)：“咱們是不是把頭發(fā)剃了啊？”有人開(kāi)始猶豫了，可想到是為科學(xué)實(shí)驗(yàn)獻(xiàn)身的承諾，就都把頭發(fā)給剃了。心理學(xué)家又對(duì)那些要當(dāng)看守的人們說(shuō)：“你們是不是也要穿上服裝啊？是不是把槍和電棒都帶上?。俊焙谩Ｋ麄円卜浅ｉ_(kāi)心地帶上家伙、穿上行頭。于是，開(kāi)始了第一天的試驗(yàn)。第一天上午基本上是在嬉鬧中來(lái)度過(guò)的。大家開(kāi)始互相尋找著角色感，還是比較開(kāi)心的。但是到了下午，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家開(kāi)始有語(yǔ)言上和肢體上的沖突。到了第二天，問(wèn)題就更加的嚴(yán)重。到了第三天，直接就開(kāi)始打罵，開(kāi)始出現(xiàn)一種對(duì)立了。等到了第三天的下午，每一個(gè)“看守”看到“囚犯”手就會(huì)發(fā)癢，眼睛都會(huì)發(fā)光，臉都會(huì)脹得通紅，不是辱罵就是痛打。而那些“囚犯”，見(jiàn)了他們都會(huì)嚇得面如土色、手腳發(fā)抖。原本要一個(gè)星期的實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)在是沒(méi)有辦法做下去了，于是科學(xué)家果斷地喊了停。讓所有的人都換上原來(lái)的衣服，洗個(gè)熱水澡，休息一下后，坐到會(huì)議室里喝杯咖啡，回回神，壓壓驚。有趣的是，此時(shí)的他們即使已經(jīng)恢復(fù)了原來(lái)的身份，坐在一起喝咖啡，他們之間見(jiàn)到彼此的時(shí)候，還是有的懼怕、有的敵視，有的從眼神里就能看出懷有一種明顯的報(bào)復(fù)的心理。等到大家都恢復(fù)了平靜，心理學(xué)家就讓大家一起觀看回放的錄像。當(dāng)大家看到這個(gè)錄像的時(shí)候都大吃一驚。不解地問(wèn)：“那是我嗎？我從小到大都沒(méi)有罵過(guò)人，怎么可能這么去不理智地辱罵別人，甚至虐待別人呢？”也有人說(shuō)：“那怎么會(huì)是我呢？我一生都是堂堂正正的，怎么會(huì)那么悲切懦弱、萎靡頹廢呢？”……總之，所有人都覺(jué)得不可思議，最后大家陷入了沉思。是啊，到底我們的人性是善還是惡呢？顯然，正如西方的上帝所說(shuō)——人的一半是魔鬼，一半是天使。這里面關(guān)鍵是看你有沒(méi)有釋放他的環(huán)境了。當(dāng)你有適合魔鬼的環(huán)境，魔鬼就會(huì)跳出來(lái)；當(dāng)你的環(huán)境適合天使，天使就會(huì)跑出來(lái)！顯然，這里的“環(huán)境”不僅僅是實(shí)際的環(huán)境，更包括心理、習(xí)性和文化等“軟環(huán)境”，你怎么強(qiáng)調(diào)它的重要性都不為過(guò)。不過(guò)，我們需要關(guān)注它的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是環(huán)境的造成如何與我們的制度和機(jī)制緊密相連？拿質(zhì)量來(lái)說(shuō)，原本是統(tǒng)一的，“質(zhì)量一體”的，現(xiàn)在把它一分為二了，把“質(zhì)”和“量”對(duì)立起來(lái)了。原來(lái)一直都是朋友，現(xiàn)在變成了敵人，這也就必然會(huì)帶來(lái)對(duì)立，而對(duì)立實(shí)際上就相當(dāng)于把惡魔給釋放了。|www.aihuau.com|54曾經(jīng)有一位某行業(yè)的國(guó)家龍頭企業(yè)的主管質(zhì)量的副總非常開(kāi)心地對(duì)我說(shuō)：“我們的質(zhì)量現(xiàn)在基本上都是受控的，因?yàn)槲易屗麄兠恳粋€(gè)人都去當(dāng)‘警察’。確實(shí)效果不錯(cuò)，而且來(lái)得很快?！?p>“那你有什么煩惱嗎？”我問(wèn)他。他說(shuō)：“我煩惱的是，我希望他們每一個(gè)人去當(dāng)‘片警’。而實(shí)際上他們當(dāng)?shù)亩际恰鼐！?p>我問(wèn)：“這該怎么理解呢？”“我希望每個(gè)人管好自己的那個(gè)片區(qū)，而他們實(shí)際上都不去管片區(qū)，而喜歡去當(dāng)‘特警’，去做救火這樣的大事情?！?p>他笑了一下，接著說(shuō)：“我不僅要讓他們當(dāng)‘片警’，而且我還要采取另外一種行動(dòng)：專(zhuān)門(mén)抽掉一部分人去當(dāng)‘巡警’，來(lái)回巡視?！?p>我哈哈大笑：“我明白了?？扇绻簿汀疾黄鹱饔迷趺崔k？”“所以啊，我還要安排‘督察’去監(jiān)督管理他們。”“這樣做的效果怎么樣？”我問(wèn)。他說(shuō)：“嗯，這樣效果一定好，而且來(lái)得很快啊！”說(shuō)完他便得意地笑了起來(lái)?？晌易⒁獾剿耐聜兊男β曋袇s流露出一絲無(wú)奈和苦澀。當(dāng)我把這個(gè)故事講給其他人聽(tīng)的時(shí)候，有些人的表現(xiàn)是哭笑不得，不過(guò)也有些人表現(xiàn)得不以為然，甚至還覺(jué)得這個(gè)做法很有創(chuàng)意。那位副總希望我對(duì)他的做法給予一些點(diǎn)評(píng)，我沒(méi)有直接說(shuō)，而是給他講了一個(gè)故事：我曾問(wèn)一位南方某大型國(guó)企主管質(zhì)量的總工程師：“你是怎么來(lái)管理你的這支質(zhì)量隊(duì)伍的呢？”他說(shuō)得非常清楚：“很簡(jiǎn)單，乾隆手下有和珅與紀(jì)曉嵐，他們總是在斗，可是他們總是能夠平衡?！蔽艺?qǐng)他做出解釋?zhuān)f(shuō)：“很簡(jiǎn)單，我每天上班的第一件事就是去看看我的質(zhì)量部門(mén)和生產(chǎn)、業(yè)務(wù)部門(mén)是不是在爭(zhēng)斗，如果他們?cè)跔?zhēng)吵，吵到我這里來(lái)了，我就覺(jué)得這件事是正常的，是受控制的，我就非常高興，很踏實(shí)。如果有一天，他們不吵了，那么我就會(huì)覺(jué)得好像貓和老鼠成了一家，我就會(huì)感到擔(dān)驚受怕，心里始終不踏實(shí)。”我把這個(gè)故事講完，那個(gè)副總一開(kāi)始不以為然，后來(lái)思考片刻，對(duì)我說(shuō)：“不過(guò)，我覺(jué)得他說(shuō)的也有一些道理。你不這么做，是沒(méi)有辦法控制質(zhì)量的。”|!---page split---|這實(shí)際上又引發(fā)出我的另外一種思考。而這種思考，實(shí)際上也就是為什么這么多年來(lái)，我們總是習(xí)慣于用一種斗爭(zhēng)的思維、一種戰(zhàn)爭(zhēng)的方式去對(duì)待原本生生不息的管理世界，尤其是對(duì)等于生命的質(zhì)量？現(xiàn)實(shí)常常會(huì)喚醒我們身體里面“好斗”的記憶，引發(fā)我們把許多事物當(dāng)作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的意識(shí)。而實(shí)際上，你放眼全球來(lái)看，我們整個(gè)的社會(huì)生活依然擺脫不了許多軍事的語(yǔ)言或者冷戰(zhàn)思維。比如，“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，“商業(yè)即戰(zhàn)爭(zhēng)”，“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”，“成王敗寇”等等。雖然如今大家都會(huì)把一句名言?huà)煸谧焐稀澳悴⒉恍枰鐒e人的燈火以使自己明亮”，但事實(shí)上，大家從內(nèi)心里都希望產(chǎn)生一種“世人皆滅我獨(dú)亮”的勝境，當(dāng)然就渴望多一些“燃燒自己照亮別人”式的人物活在自己的陰影里了。這不能不說(shuō)是一種已經(jīng)忘卻了的所謂“斗爭(zhēng)哲學(xué)”的思維遺毒的“還鄉(xiāng)”與“還魂”。仿佛又聽(tīng)到了那句小時(shí)候熟悉的電影臺(tái)詞——“我胡漢三又回來(lái)了！”拋開(kāi)近代百年救亡大于啟蒙的現(xiàn)實(shí)環(huán)境不談，究其思想的原因，應(yīng)該是誤讀了馬克思主義、誤讀了馬克思。馬克思主義原本是屬于歷史唯物論，但后來(lái)經(jīng)過(guò)了前蘇聯(lián)普羅漢諾夫的“本土化”解讀，又經(jīng)過(guò)了列寧和斯大林的改造，就開(kāi)始把歷史唯物論或唯物史觀變成了辯證唯物論，特別強(qiáng)調(diào)起“對(duì)立”和“統(tǒng)一”了。“統(tǒng)一”是沒(méi)有了，強(qiáng)調(diào)更多的是“對(duì)立”，而這種“對(duì)立”是敵我雙方的對(duì)立，你死我活的對(duì)立。這種對(duì)立特別適合于戰(zhàn)爭(zhēng)年代，但是在和平年代，在經(jīng)濟(jì)工作中如果都用這種斗爭(zhēng)和對(duì)立的思想，帶來(lái)的一定是一種迷惑、一種混亂。而且不幸的是，人們對(duì)這種混亂不僅渾然不覺(jué)，甚至還以為它就是一種現(xiàn)實(shí)的生活，不然怎么可能去“持續(xù)改進(jìn)”呢？我曾經(jīng)對(duì)學(xué)生們談到過(guò)這么一件事情。有一次我坐出租車(chē)去機(jī)場(chǎng)，司機(jī)問(wèn)我：“我們從那邊走嗎？”我問(wèn)：“為什么？”他說(shuō)：“前面堵啊?！本尤灰宦飞先味急凰f(shuō)對(duì)了，而且順利地繞開(kāi)了那些堵點(diǎn)。我問(wèn)他：“真棒??！你怎么知道的？”他說(shuō)：“我太清楚了。”“那你能判斷它們?yōu)槭裁炊聠?？?p>“為什么堵？還不是那幫交警干得好事！”“怎么講？”“這些家伙盡在那里閉門(mén)造車(chē)、瞎指揮。你看吧，哥們兒，只要哪兒交通亂，那里一定有警察。”我說(shuō)：“我還是不大明白你的意思?！?p>“嗨，不就是瞎指揮嘛。警察不在反而順暢了。真的堵成一鍋粥了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)找不著警察了，因?yàn)樗麄円呀?jīng)溜之大吉了?！彼f(shuō)。我哈哈大笑，又問(wèn)：“有意思。那你是知道什么地方應(yīng)該疏通，什么地方應(yīng)該開(kāi)個(gè)口子了？”“我當(dāng)然知道?！甭?tīng)得出他挺自豪的。“你怎么知道的？”“我一天在路上跑一百回，我能不知道嗎？”我說(shuō)：“那你為什么不去跟他們說(shuō)？”
他說(shuō)：“我跟他們說(shuō)？誰(shuí)聽(tīng)我們這些小老百姓的話(huà)??？”這個(gè)故事其實(shí)又引起了我的深思——把質(zhì)量“一分為二”后，變成了“對(duì)立”而不再“統(tǒng)一”，從而引發(fā)出管理上的迷思，工作中的混亂，以及價(jià)值上的缺失。這也就從另一個(gè)方面呼喚和要求我們每一個(gè)質(zhì)量人去做一番“撥亂反正”的工作，或是去做“統(tǒng)一”、“回歸”的功夫，以便把賦予質(zhì)量人員身上的“不當(dāng)責(zé)任”回歸或還原到每一個(gè)員工的身上。
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