愛(ài)華網(wǎng)在許多組織里，我們不可否認(rèn)質(zhì)量是立法的，具有某種建立法規(guī)、制定標(biāo)準(zhǔn)的職能。于是大家認(rèn)為，是否嚴(yán)格按照這套標(biāo)準(zhǔn)、這套法規(guī)去做，是判定是否有質(zhì)量的標(biāo)志。所以，才有前邊的把質(zhì)量當(dāng)作“警察”，當(dāng)作制訂法律的“法官”來(lái)對(duì)待的原因了。但在實(shí)際工作中，這些一不小心都變成了“兩張皮”。正是這種半夢(mèng)半醒的“兩張皮”現(xiàn)象，長(zhǎng)期以來(lái)使得大家失去了是非感，失去了廉恥心，更沒(méi)有榮辱感了。它帶來(lái)的是一種精神上、道德上的腐敗，甚至一種淪喪。也許吧，也許是因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境里，資本的力量使得人們對(duì)基本的價(jià)值判斷、基本的是非觀，基本的道德感產(chǎn)生了一種迷惑或者缺失。然而，質(zhì)量本身的一種含義，不就是也要用一種基本的價(jià)值判斷或是非抉擇才能讓它產(chǎn)生嗎，才能讓人們自動(dòng)自發(fā)地為此去追求嗎？所以，我們不得不來(lái)思考一下，造成我們目前沒(méi)有質(zhì)量的原因，或者說(shuō)用前面我們談到的“囚徒實(shí)驗(yàn)”來(lái)說(shuō)，造成“天使”不能生存的環(huán)境的原因在哪兒呢？歷史是一面鏡子，我們不妨來(lái)思考一下曾經(jīng)受到許多人推崇的著名的《商鞅變法》的故事，看看從中能夠得到什么啟發(fā)。我們都知道，當(dāng)年，商鞅為了推行新法，為了取得大家的信任，專門在秦國(guó)國(guó)都南門放了一根三丈長(zhǎng)的木頭，以十萬(wàn)錢重金獎(jiǎng)賞，讓人們把它扛到北門。因?yàn)楫?dāng)時(shí)秦國(guó)的民風(fēng)是比較古樸的，大家覺(jué)得不可思議，怎么會(huì)有這種事情呢？于是，商鞅下令把獎(jiǎng)金提高到五十萬(wàn)錢。重賞之下，終于有一個(gè)人站了出來(lái)，把木頭從南門抬到了北門，商鞅也當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)了承諾。這件事一下子就傳開(kāi)了，也為商鞅確立了他的“信譽(yù)”。不過(guò)，這種“立信”也為秦國(guó)帶來(lái)了負(fù)面的影響，那就是它會(huì)助長(zhǎng)一種風(fēng)氣，傳達(dá)一種價(jià)值取向——任何事情不管怎么樣的不可思議，只要你去服從，你就會(huì)獲得重賞。這實(shí)際上帶來(lái)了一種大問(wèn)題，它會(huì)使得一種淳厚的民風(fēng)和頗具仁義古風(fēng)的國(guó)度，在無(wú)形中會(huì)蛻變成“與戎狄同俗”并具有“虎狼之心”的國(guó)度，滋生出一種適合魔鬼生存的土壤，一種鼓勵(lì)魔鬼生長(zhǎng)的“貴詐力而賤仁義”的環(huán)境。這一切，據(jù)司馬遷在《史記8226;商君列傳》中的記載，都是出現(xiàn)在商鞅變法之后。我們繼續(xù)來(lái)看，商鞅為了變法成功，為了法令的實(shí)施開(kāi)始使用了超嚴(yán)格的嚴(yán)刑峻法。他的目的就是要使人們謹(jǐn)小慎微，不要觸犯任何的禁令。甚至于他還有過(guò)這樣的理論——“刑用于將過(guò)，則大邪不生；賞施于告奸，則細(xì)過(guò)不失”。也就是說(shuō)，在一個(gè)人還沒(méi)有實(shí)施犯罪的時(shí)候，只要他具有這種主觀的可能性，主觀的意圖就要對(duì)他行刑，這樣才有可能避免所謂的大的罪惡。同時(shí)，一定要獎(jiǎng)勵(lì)那些敢于告發(fā)他人、勇于檢舉揭發(fā)別人、哪怕是對(duì)各種的可能性做捕風(fēng)捉影式的推斷的人們。另外，他還設(shè)計(jì)了一些非常具有“激勵(lì)”效果的“上首功”制度和“什伍連坐”制度（“不告奸者腰斬，告奸者與斬?cái)呈淄p”）。這么一來(lái)，表面來(lái)講，大家是更加的遵紀(jì)守法，更加的勇猛好戰(zhàn)了，但實(shí)際上，帶來(lái)的就是誣告之風(fēng)、懷疑之風(fēng)以及殘忍冷酷之氣，鼓勵(lì)的是那些無(wú)恥小人之輩和膽大妄為之徒。于是，商鞅變法之后，好的一面是秦國(guó)國(guó)富兵勇，將成霸業(yè)；但壞的一面則是“貪戾、好利、無(wú)信，不識(shí)禮義德行，茍有利焉，不顧親戚兄弟，若禽獸耳”。這些令司馬遷都寫(xiě)不下去了，不得不跳出來(lái)點(diǎn)評(píng)一下，吐一口憋悶已久的悲憤之氣！我們?cè)賮?lái)看看商鞅設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)懲制度：為了使大家嚴(yán)格遵守法律，為了避免別人對(duì)他說(shuō)三道四，不僅實(shí)施了嚴(yán)酷的法律，而且對(duì)太子和太子的師傅們也實(shí)行了砍腳、刻字、挖鼻等酷刑。他這種刻薄少恩的品行，使得大家都處在一種恐懼之中。而另一方面，他又使人們的貪婪之心膨脹，我們前面說(shuō)了，對(duì)于任何人只要按照法令去做，甚至于敢于去告發(fā)別人，他都會(huì)施與重賞的。還有一條，當(dāng)年秦國(guó)的軍隊(duì)為什么會(huì)如此的所向披靡又如此的兇殘暴戾，原因就在于商鞅設(shè)計(jì)的一個(gè)機(jī)制——任何兵士只要能夠殺敵立功，而且斬獲的敵人首級(jí)越多，所獲得的爵位就越高，而且還可以根據(jù)爵位獲得耕地和力役；只要達(dá)到了一定的級(jí)別之后，還可以賜予莊園以及一定數(shù)量的仆役，甚至可以“賜邑”和“賜稅”；任何軍官也都可以按照所率軍隊(duì)斬獲的敵人首級(jí)的數(shù)量升官加爵。甚至導(dǎo)致了秦國(guó)的軍隊(duì)打了勝戰(zhàn)，兵士們連虜獲的老弱病殘和婦女的頭也砍了前去領(lǐng)功。這種機(jī)制，就是“上首功”制度。|www.aihuau.com|54讓我們來(lái)看吧，當(dāng)你抱持著一種搖擺不定的價(jià)值觀念，懷揣著一種功利主義的思想，并忽視基本的誠(chéng)信與道德，就必定會(huì)使得世風(fēng)日下、民風(fēng)敗壞，把整個(gè)組織的文化全都搞亂了。這就好比你整個(gè)法律的實(shí)施靠的是一種酷刑，靠的是一種嚴(yán)格的考核，靠的是一種完全功利的獎(jiǎng)勵(lì)，于是，人們正是出于遵守法制，出于眼前的貪欲和恐懼，所以就會(huì)使得整個(gè)社會(huì)或者說(shuō)整個(gè)組織變得“免而無(wú)恥”、寡情薄愛(ài)，投機(jī)鉆營(yíng)、溜須拍馬之風(fēng)盛行。就質(zhì)量文化變革而言，這實(shí)際上也將成于制度、毀于制度。司馬遷曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“法令者治之具，而非制治清濁之源也?！本褪钦f(shuō)，任何法令都是用來(lái)保護(hù)制度實(shí)施的，而制度本身的好壞其實(shí)并不在于法令。這實(shí)際上給我們一個(gè)很大的啟示：如果我們僅僅是以法令為標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)定我們整個(gè)的一個(gè)質(zhì)量管理的制度，再加以考核、評(píng)估和獎(jiǎng)懲來(lái)保證制度的實(shí)施，實(shí)際上就是為了制度而制度，把本末倒置了。
換句話說(shuō)，我們僅僅是為了貫徹和實(shí)施某種質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)，僅僅或者錯(cuò)誤地想通過(guò)這些體系和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)獲得質(zhì)量，卻不知道質(zhì)量為何意的話，那么，我們實(shí)際上只是在維持一種單方面地配合了某種抽象的要求，并不得不以考核，甚至于罰款來(lái)維系的制度。這在本質(zhì)上與商鞅之流也是沒(méi)有什么區(qū)別的。其實(shí)我們的孔圣人早就對(duì)此有過(guò)經(jīng)典的闡述：“道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！憋@然，對(duì)于這兩種制度控制的方式，他是批判前者而贊賞后者的；前者雖然見(jiàn)效快，但由于靠的是權(quán)力和處罰，很容易使人們發(fā)揮貪婪和懼怕的功能，演變成表里不一、言行二分的“兩張皮”狀況，并形成“不以為恥、反以為榮”的心態(tài)，從而使得“八榮八恥”無(wú)從落實(shí)、扎根。反觀后者，建立制度的精神就在于“德”，所謂子曰：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之”，強(qiáng)調(diào)制度、習(xí)性和道德規(guī)范的建設(shè)一定要合乎“禮”，要能夠使人們自覺(jué)自愿地“有恥且格”，并由衷向善，所謂“克己復(fù)禮”。面對(duì)這兩種不同的制度，許多人卻對(duì)我說(shuō)：楊老師，這也不能一概而論吧，難道這兩者之間不能兼容嗎？這反倒讓我發(fā)現(xiàn)自己也正在沿襲著黑白分明的“斗爭(zhēng)哲學(xué)”。是啊，如果從質(zhì)量管理的成熟度模式去思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，孔子所倡導(dǎo)的“政”、“刑”、“德”、“禮”實(shí)際是一個(gè)完整的、相生相克的解決方案。而現(xiàn)實(shí)中，香港和新加坡的“民主與法制”建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)也向我們昭示，我們的圣人實(shí)際上是設(shè)好了一個(gè)局讓你鉆的，你不把那些只言片語(yǔ)串起來(lái)并融會(huì)貫通，是無(wú)法揭示他老人家隱藏著的那個(gè)大問(wèn)題的，那就是，我們整個(gè)國(guó)家也好，組織也好，你的使命、愿景和所倡導(dǎo)的基本的價(jià)值觀是什么？這才是核心。因?yàn)樗械闹贫榷际菫榱藢?shí)現(xiàn)這些東西的。否則，將會(huì)像商鞅變法這樣，把在其他六國(guó)都實(shí)行過(guò)的政令用于秦國(guó)，并根據(jù)這些要求而變更秦國(guó)的制度，以最終達(dá)到消滅六國(guó)的目的。毫無(wú)疑問(wèn)，秦國(guó)能夠迅速崛起也正是得益于商鞅的這種“導(dǎo)之以政，齊之以刑”的做法。但也因此使得整個(gè)秦國(guó)原來(lái)淳厚質(zhì)樸的民風(fēng)蛻變成了一種寡廉鮮恥的風(fēng)氣。所以，秦孝公去世不久，商鞅便被施以車裂之刑，其家族也被滿門抄斬。這實(shí)際上也是歷史對(duì)商鞅刻薄少恩、極端功利主義的做出的回應(yīng)吧！任何事，失去了“道”，而執(zhí)著于“術(shù)”，都難免會(huì)讓“商鞅變法”式的結(jié)局重演。就質(zhì)量工作而言，不難發(fā)現(xiàn)，許多組織還在自覺(jué)或不自覺(jué)地效仿商鞅的種種做法，而且還頗有得意之筆，因?yàn)槎唐趦?nèi)馬上產(chǎn)生了效果，卻沒(méi)有思考長(zhǎng)期該怎么做。質(zhì)量管理，畢竟是人的問(wèn)題，而非技術(shù)活動(dòng)，是每個(gè)人的日常工作而非個(gè)別人的應(yīng)景之作，它是一種言行一致的習(xí)慣，誠(chéng)信負(fù)責(zé)的態(tài)度和“第一次就做對(duì)”的生活方式。顯然，這是值得我們?nèi)ド钏嫉?nbsp;
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