曾經(jīng)，字母“G”被用來(lái)描述企業(yè)發(fā)展的一個(gè)時(shí)代特征?C?C“Greed（貪婪）”。

如今，企業(yè)從未像現(xiàn)在這樣迫切地感到需要摒棄“貪婪”，轉(zhuǎn)而崇尚“Generosity（慷慨）”。

經(jīng)濟(jì)蕭條令消費(fèi)者對(duì)那些沉湎于追逐股價(jià)、不懂關(guān)愛(ài)的貪婪企業(yè)越來(lái)越反感。服裝品牌企業(yè)在這個(gè)時(shí)期，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出自己特有的與消費(fèi)者交流的方式來(lái)。

今天，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撟疃嗟脑~是“同心協(xié)力”、“免費(fèi)”、“禮物”、“分享”等等。正如《連線》雜志創(chuàng)始人Kevin Kelly幾年前所說(shuō)的：“網(wǎng)絡(luò)文化本身已經(jīng)成為一種文化。”所以，不要以為過(guò)不了多久提倡“慷慨”的風(fēng)氣就會(huì)散去，那些幾乎24小時(shí)上網(wǎng)的年輕人才是未來(lái)的消費(fèi)主體。

要“贈(zèng)送”，更要有好方法

“贈(zèng)送”是商家接近顧客最常用的一種辦法，也是典型的新“G”時(shí)代作法。但是，要知道，即便是免費(fèi)也要有好的方法，尤其在經(jīng)濟(jì)下滑期，贈(zèng)送的方式過(guò)于平淡，結(jié)果只能是浪費(fèi)。

服裝企業(yè)如果只是打折以及贈(zèng)送服裝產(chǎn)品，就顯得沒(méi)有創(chuàng)意可言，所以在這個(gè)跨界和混搭的時(shí)代，贈(zèng)送的方法必須出新出奇。

好的創(chuàng)意才能讓顧客記住你的慷慨。為了慶祝奧巴馬的就職，美國(guó)甜甜圈連鎖品牌Krispy Kreme 位于英國(guó)地區(qū)的門店在奧巴馬就職典禮前的一個(gè)星期就開(kāi)始免費(fèi)供應(yīng)泡沫上面漂著奧巴馬頭像的美式咖啡。

2008年9月，銀行業(yè)巨頭匯豐銀行在倫敦的希斯羅機(jī)場(chǎng)為乘客們提供了一次挑選喜愛(ài)的刊物來(lái)打發(fā)旅途時(shí)間的機(jī)會(huì)，這次活動(dòng)的刊物不但免費(fèi)，而且形式非常新穎。

服裝品牌企業(yè)也不例外。江南布衣品牌在今年給每一個(gè)登記在案的VIP顧客贈(zèng)送了生日禮物，那就是在原有折扣基礎(chǔ)上再打10%的折扣。還有edc品牌，也在今年的打折基礎(chǔ)上退出折上折扣的方式，面對(duì)VIP消費(fèi)者。

?

“贈(zèng)送”的作用不僅在于拉近距離，有時(shí)候甚至能比調(diào)查問(wèn)卷更好地找到目標(biāo)顧客。

在新創(chuàng)建不久的網(wǎng)站Gitchers上，用戶可以通過(guò)注冊(cè)的方式來(lái)獲得免費(fèi)的T恤，而這些T恤統(tǒng)一的特點(diǎn)是印有商家的標(biāo)志，用戶可以隨意挑選印有自己鐘愛(ài)品牌標(biāo)志的T 恤。

于是，一個(gè)包含眾多用戶性別、年齡、住址、以及品牌偏好的數(shù)據(jù)庫(kù)就建立起來(lái)了。同時(shí)，商家們也可以通過(guò)Gitchers來(lái)選擇他們的目標(biāo)客戶來(lái)投遞T 恤， 比如，美國(guó)俄亥俄州哥倫布市35歲至50歲的婦女，而商家為此付出的代價(jià)是每100件T恤向Gitchers支付10.99美元。

這種方法對(duì)于國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)同樣有效果。相對(duì)于edc品牌和jnby品牌的生日折扣，蓓斯迪爾品牌就在自己的專賣店里面送免費(fèi)的咖啡，顧客只要走進(jìn)店里對(duì)收銀臺(tái)的店員用法語(yǔ)說(shuō)句“我喜歡蓓斯迪爾（翻譯過(guò)來(lái)的意思是：我喜歡設(shè)計(jì)蓓的設(shè)計(jì)）!”，他們就會(huì)端出一杯奶沫上漂浮著玫瑰花瓣的的免費(fèi)咖啡。并且給予一些VIP消費(fèi)者一些朋友介紹禮物券。

這種朋友介紹禮物券是能夠讓更多朋友的朋友了解蓓斯迪爾的很好請(qǐng)柬。

“寒冬”中的溫暖

在經(jīng)濟(jì)寒冬中，消費(fèi)者們?nèi)绻芨惺艿缴碳页速嶅X，還愿意關(guān)心自己，心里一定會(huì)暖洋洋的。

有的服裝品牌在每一個(gè)顧客生日的時(shí)候都會(huì)發(fā)短信給予慰問(wèn)，表示出這個(gè)品牌對(duì)于消費(fèi)者特別的關(guān)愛(ài)。而那些更有實(shí)力的品牌就給消費(fèi)者們準(zhǔn)備了生日禮物，在消費(fèi)者生日的前后7天，都可以去門店領(lǐng)取。edc品牌就是這樣做的，相對(duì)jnby品牌只在門店的生日當(dāng)天折扣，在消費(fèi)者生日的前后7天都可以領(lǐng)取禮物就顯得更加貼心。

凱佩迪恩品牌因?yàn)槭蔷W(wǎng)銷品牌，所以沒(méi)有門店，于是，這個(gè)品牌給消費(fèi)者準(zhǔn)備了很多漂亮的圍巾。那些圍巾上有美麗的環(huán)保圖案。只要顧客在凱佩迪恩品牌的網(wǎng)站上面寫出自己的故事，就可以得到這樣的生日禮物。而在凱佩迪恩品牌的網(wǎng)站上注冊(cè)的過(guò)程中，品牌已經(jīng)得到了自己的客戶記錄。

?

據(jù)悉，凱佩迪恩品牌在2009年1月和2月，已經(jīng)送出圍巾4000多條，網(wǎng)站上注冊(cè)的游客已經(jīng)有了72000多人，這就給品牌帶來(lái)了今年很好的可維持的顧客消費(fèi)群。

?

據(jù)說(shuō)，一向吝嗇的保險(xiǎn)公司在危機(jī)中也變得大方起來(lái)。2008年11月，蘇黎世保險(xiǎn)公司分別在倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)和蘇黎世機(jī)場(chǎng)設(shè)立服務(wù)亭（Help Point Booths），為旅客提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，以及一些簡(jiǎn)單的禮賓服務(wù)。蘇黎世保險(xiǎn)公司這樣做的目的并不是為了借機(jī)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是真的希望能對(duì)顧客有所幫助，從而拉近與顧客間的距離。在這項(xiàng)活動(dòng)中，他們也順便做了項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)僅有不到15%的消費(fèi)者信任保險(xiǎn)公司，人們對(duì)保險(xiǎn)公司的普遍印象是冷漠，效率極低。

?

對(duì)于蘇黎世保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，“Help Point Booths”也許正是可以用來(lái)樹(shù)立良好形象，區(qū)別于對(duì)手的機(jī)會(huì)。

?

服裝品牌也在這些中學(xué)習(xí)到了很多內(nèi)容。一個(gè)女裝品牌老板對(duì)記者說(shuō)：“對(duì)于你的‘慷慨’，消費(fèi)者不但會(huì)心存感激，而且樂(lè)于為你傳播好的聲譽(yù)。借用IBM的觀點(diǎn)，即每一個(gè)顧客都會(huì)有250個(gè)朋友，這其中有100個(gè)人會(huì)從他那里聽(tīng)說(shuō)與你交易過(guò)程中的經(jīng)歷，然后這100個(gè)人又有50％的人會(huì)向他們各自的250個(gè)朋友轉(zhuǎn)述這種經(jīng)歷。所以，不要認(rèn)為無(wú)法直接促進(jìn)銷售的慷慨都是無(wú)用的，正是這些不是‘天經(jīng)地義’的服務(wù)成就了你的名聲?！?

?

蓓斯迪爾品牌也在2009年年后為品牌的鐵桿VIP消費(fèi)者做免費(fèi)的定制裝。雖然只是很小的一件小馬甲，不過(guò)也體現(xiàn)出了一種貼心的關(guān)懷。

慷慨，不需要花費(fèi)太多

?

“G”時(shí)代企業(yè)的慷慨做法并不是意味著要花費(fèi)很多資金，有些只是需要調(diào)整一下觀點(diǎn)和態(tài)度。比如，為重要顧客預(yù)留車位，允許他們?cè)诜泵r(shí)不用排隊(duì)都算是一種關(guān)心和寬容。

?

其次，對(duì)于需要資金投入的，資金應(yīng)該來(lái)自你原計(jì)劃在新的一年里開(kāi)展的那些含糊不清、與消費(fèi)者無(wú)法產(chǎn)生互動(dòng)的營(yíng)銷策略。這一時(shí)期最關(guān)鍵的是如何讓消費(fèi)者認(rèn)為你是慷慨的、體貼的。此外，有時(shí)善于利用自身和外部的已有資源也會(huì)花費(fèi)很少，但又顯得十分“慷慨”。

?

凱佩迪恩品牌董事長(zhǎng)徐燕妮女士對(duì)記者說(shuō)：“今天在丹麥，去宜家家居購(gòu)物的人們現(xiàn)在在考慮如何將大件貨物運(yùn)回家時(shí)有了一個(gè)新的選擇：使用宜家提供的后面帶有拖箱的免費(fèi)自行車。當(dāng)宜家發(fā)現(xiàn)，去宜家購(gòu)物的20%的丹麥人都騎自行車后，立刻與免費(fèi)為自行車、汽車提供拖箱的組織Freetrailer 取得聯(lián)系，共同開(kāi)展了這項(xiàng)業(yè)務(wù)?！?

?

于是，凱佩迪恩品牌學(xué)習(xí)這種倡導(dǎo)環(huán)保的理念，品牌開(kāi)始為消費(fèi)者提供慢提貨制度，也就是在網(wǎng)上購(gòu)物，如果可以允許慢提貨制度，就可以享受到更多的折扣。本來(lái)2天就必須送到的服裝，如果可以接受7天內(nèi)送到，就可以享受7折優(yōu)惠，如果可以接受15天內(nèi)送貨，就可以享受5折優(yōu)惠。這可以不重復(fù)送貨而節(jié)省了汽車油費(fèi)。

?

從某種意義上來(lái)講，這種贈(zèng)送不僅是給消費(fèi)者了一種贈(zèng)送，也給予關(guān)注環(huán)保的消費(fèi)者一種慢生活的關(guān)愛(ài)。

?

眼下的形勢(shì)使“慷慨”成為商界的主旋律。企業(yè)可以從消費(fèi)者身上看到社會(huì)的變化，他們需要順應(yīng)這種變化。對(duì)顧客、員工、環(huán)境、社會(huì)事業(yè)等方面的慷慨之舉都可以使企業(yè)成為一個(gè)“貼心”的品牌。

愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/171246.html