愛華網(wǎng)系列專題：o2o營銷模式觀察
又一個(gè)“雙十一”來臨，這幾天，無論是閑聊還是各類信息推送，多少能聽到這樣話題：“雙十一，你準(zhǔn)備血拼了嗎？” 話題歸話題，電商對生活滲透之深由此可見。當(dāng)今時(shí)代，電商的表現(xiàn)形式不斷成熟，淘寶、門戶網(wǎng)站、微信微店、淘寶天貓、第三方平臺，各分天下，如今，O2O模式的火熱，使任何行業(yè)再也不敢忽視電商。
O2O(Online to Offline)，即將線上電商與線下實(shí)體商務(wù)機(jī)會結(jié)合在一起，充分利用互聯(lián)網(wǎng)集客、便利和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，整合線下實(shí)體門店的體驗(yàn)、服務(wù)優(yōu)勢，形成貫穿線上線下完全打通、充分協(xié)同的消費(fèi)和服務(wù)閉環(huán)。這種新型的電商模式，更能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)訴求。中國照明企業(yè)發(fā)展電商也已是大勢所趨。就連馬云都說：照明行業(yè)將成電商的下一個(gè)熱點(diǎn)行業(yè)。那么照明燈飾行業(yè)的電商又該如何發(fā)展呢？電商O2O模式，意義重大
O2O模式為中國照明企業(yè)的未來發(fā)展提供了一種便捷、可操控的運(yùn)營方式，也為傳統(tǒng)照明企業(yè)帶來了一種全新的營銷思維，運(yùn)作得當(dāng)，企業(yè)整體經(jīng)營可以再上新臺階，甚至成倍式增長。運(yùn)作不當(dāng)，可能出現(xiàn)“勞心費(fèi)力、損失口碑、賠本賺吆喝”的狀況。O2O固然是趨勢，但真正想要做好卻實(shí)為不易，技術(shù)、資金、服務(wù)、資源整合，缺一不可。對企業(yè)而言，意義重大，決策者必須從戰(zhàn)略層面加以重視，穩(wěn)步推進(jìn)，否則，還不如扎扎實(shí)實(shí)的做好傳統(tǒng)渠道。O2O模式打通線上線下，讓門店互聯(lián)網(wǎng)化
線上推廣與客服，線下體驗(yàn)與售后，重在分享與平等，將線上的資源充分與每個(gè)門店形成鏈接，區(qū)域內(nèi)的任何門店，都可以通過電商服務(wù)中心都可以分配自己區(qū)域內(nèi)的客流，單店融入了電商體系，既拓寬了銷售渠道，也增加了廠家的訂單。做O2O，統(tǒng)一線上線下步調(diào)是關(guān)鍵
傳統(tǒng)營銷渠道的照明企業(yè)，要借助網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)發(fā)展，必然要解決電商所存在的各種問題，在現(xiàn)階段，照明行業(yè)做電商存在的最大問題，莫過于線上線下的步調(diào)不統(tǒng)一。因?yàn)?，照明行業(yè)不同于服裝、日用品行業(yè)，照明產(chǎn)品，特別是大件的燈飾，價(jià)值高、使用時(shí)間長，屬于家庭購買的大件，消費(fèi)者在選擇時(shí)會非常謹(jǐn)慎。電腦屏幕上的圖片再漂亮，如果沒有實(shí)際的體驗(yàn)，消費(fèi)者往往難以下決心購買。即使一時(shí)沖動(dòng)購買了，退貨率也非常高。再來說說線下服務(wù)，你想想，如果電商部門的客服人員辛辛苦苦的對買家進(jìn)行溝通，買家也對線上的產(chǎn)品了解得差不多了，于是，跑去實(shí)體店，如果實(shí)體店的用戶體驗(yàn)與線上描述不一致，甚至服務(wù)都沒做好，是不是買家會有種被忽悠的感覺？http://www.aihuau.com/即使線上下單了，而線下服務(wù)不到位，買家會不會給差評？以上問題只是冰山一角，而這些都可以歸類為線上線下步調(diào)統(tǒng)一的問題，照明電商要發(fā)展，線上線下步調(diào)務(wù)必統(tǒng)一，在筆者看來，在線下，目前照明電商面臨的最大問題是線下體驗(yàn)問題。解決之道，一方面要有足夠多的體驗(yàn)店，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)是沒有邊界，但線下實(shí)體體驗(yàn)店的輻射范圍卻是有限的，如何建立能夠與互聯(lián)網(wǎng)相互呼應(yīng)的體驗(yàn)店就變得至關(guān)重要了。另一方面，這個(gè)體驗(yàn)也不僅僅是開間線下實(shí)體店，進(jìn)行貨品的簡單陳列那么簡單，而是要讓消費(fèi)者在一個(gè)輕松的環(huán)境中自由體驗(yàn)產(chǎn)品的使用。成熟的O2O商業(yè)模式不僅限于線上線下同時(shí)開店，推廣渠道、用戶體驗(yàn)、設(shè)計(jì)服務(wù)、物流、售后等一系列問題都是做電商需要思考和解決的。電商是趨勢，也要健康穩(wěn)固發(fā)展。未來的照明電商需要的是一個(gè)廠家與經(jīng)銷商統(tǒng)一步調(diào)的平臺，線上線下既要兼顧，又必須有所側(cè)重，以一方面為主要前沿陣地，另一方作為后推輔助，讓品牌在O2O商業(yè)模式上真正做到良性發(fā)展。
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