愛華網一、信用總結：
??? 也許相對一些新的賣家來說，可能會少點，但是這都是自己的努力賺來的成績，很開心。淘寶路上很高興認識了一些新的朋友，都經常到店里看看，提寶貴的建議，謝謝她們。
二、經營總結：
???? 各同行正在打價格戰(zhàn)，很激烈，怎樣才能在激烈的競爭中取勝？我們作為新賣家應該怎么做才能脫穎而出呢？下面就由我和大家談一下自己的觀點吧
???? 買家就是上帝，買家才是真正的老板，感謝他。因為買家的購買，銷售才能提升，所以買家是第一。
?? 1、禮貌服務 （實體店經營：顧客就是上帝，網店也一樣）
?? ?? 禮貌服務很重要，是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語(五聲十一字,請大家一定要記得：五聲==迎聲、招呼聲、謝聲、歡送聲；十一字==您、您好、請、請稍等、謝謝、再見）， 買家就是上帝就應該給他上帝的感覺，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。稱呼方面也要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐、阿姨”！可以直接稱呼買家的網名，或剛開始招呼時可以先問：“請問怎么稱呼您？”還有不能以為自己年齡比買家大，就稱呼小妹、小弟，應該尊重客戶。??? 當有人咨詢或把自己加為好友時，我們應該主動與她取得聯系，主動招呼她，及時回應她。迎賓語很重要：“您好，歡迎光臨***店，很高興認識您，有什么需要幫助的嗎？”不管她是否購買，我們應該把她看作自己的朋友，在一個很輕松的環(huán)境下聊天一樣，記得不要以買賣作為目標，應該以交朋友為目標。
??? 很高興在淘寶認識很多的朋友，6月的回頭客有8個，一看中很快直接付款，不會再擔心寶貝質量、服務等等。那是因為服務好，在價格實惠的相比之下，服務好的買家一定會再次光臨惠顧的！優(yōu)質的服務是銷售的重要工作。
? 2、沉著冷靜、細心、耐心、誠心
??? 對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等或把自己加為好友的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實很多買家有比較的，網購和實體店購物一樣的，他們都會作比較，在拍拍進行查找，到這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的商品，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件商品或者這一類的商品感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買！所以作為賣家心態(tài)要平和、沉著冷靜、細心、耐心、誠心。這時你要做的就是回答問題要專業(yè)準確，還有服務價格方面的，這都是決定買家最終是否選擇你的關鍵所在。所以作為賣家要對自己的商品特性、價格底線、款式顏色等等了如指掌，回答問題的時候準確到位，切忌含糊其辭，答非所問！??！這會讓買家感到你不專業(yè)，有一種懷疑的眼光看你的。
??? 特別服裝這塊，要了解服飾的搭配、流行趨勢、規(guī)格等等，這些很重要，幫助買家挑選適合她的款式，這樣才能更讓買家知道你是專業(yè)的，更讓她放心購買。回頭客更多了！
??? 記得我的第一個買家，到店里來咨詢，問那條裙子是什么款式的，是不是燈籠裙，當時一頭霧水，只是答是，后來咨詢了一服裝的朋友才知道不是。這時第一時間與買家溝通，雖然與她的第一筆生意沒在成功，可是交到一個朋友，與她交談，學習了很多東西。這收獲更大！
??? 其實網購的買家，對商品的特性都有一點的了解的，特別是有經驗的買家。作為新的賣家應該以誠懇的態(tài)度與她交流，不能為了交易成功就作欺騙，這一點很重要哦。
?? 3、保證利潤==不能為了提高銷售、知名度而忽略
??? 網店競爭很激烈，在淘寶網上做生意是薄利多銷，但是并不是說虧本銷售！只要你的商品貨真價實，千萬不要做虧本買賣，哪怕賺一塊錢也是賺。淘寶網上價格確實是客戶最后抉擇的指標，但并不是唯一指標。價格過于便宜會讓人產生可能是假貨的錯覺（網購有很多模信的商品，基本上在價格差異），這樣一來反而對自己不利了！所以不要一味的打價格戰(zhàn)，打價格戰(zhàn)，離成功會越來越遠，建議在淘寶同類商品價格帶中定在中下等范圍內，再加上服務、商品質量等等，相信最后取勝的是你。
??? 從一個有豐富的銷售經驗的朋友交談，這句話很經典，值得我們新賣家的學習?！安还苣憬o多少錢（或是虧本）賣給她，她都會認為你賺得很多的，要不就是送，這樣她才不會認為你賺得多?！?/p>
???? 曾有幾個買家朋友對我說，你店里的商品質量不錯，服務好、寧愿多花幾元購買力，（那是因為剛開始做，量達不上，成本是高點。不過主要經營宗旨是薄利多銷！）也喜歡到你店里來買，不想買了件衣服回去當睡衣。
??? 4、滿足客戶==達成雙贏
???? 幫助客戶，這也是新賣家要做到的，盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬（比如，價格方面提出比你的進價還要低的、貨到付款呀等等），其實作為買家總想以最低價格得到最好的商品以及服務，當收到一些需求時，請你要記得心態(tài)要平和、沉著冷靜、細心、耐心、誠心，不要以另一種目光態(tài)度對待，前后一個天一個地。一定要記得和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。（一定要記得第一點禮貌服務）
??? 5、售后服務==贏來回頭客
???? 售后服務，作為新的賣家很容易做到的，其實就是對商品發(fā)貨的跟蹤，密切關注商品的運輸情況，第一時間反饋給買家，讓買家知道你很關注他購買的商品，不認為你售出商品后就不管了，所以一定要記得做好售后服務。其實和實體一樣的，比如家用電器等等。
??? 具體有哪些呢？
???? 首先發(fā)貨：一定要試打通買家的電話，是否正確，避免寫錯。我已經試過了，因為沒有注意，給錯了號碼，商品被快遞公司返回，再發(fā)貨的運費不要緊，重要的是耽誤了買家收貨時間。所以請大家一定要記得哦。然后發(fā)貨時將發(fā)貨單號給買家，讓買家知道他的貨已經發(fā)出了，幾天時間到，心里有個數。
???? 其次：密切關注商品運輸，每天關注，將所到達的城市告訴買家。
???? 再次：當商品到達他的城市時，可以聯系一下他那個城市的快遞公司，什么送貨，然后給買家信息，告訴他貨已經到了，請查收。
???? 這就是跟蹤工作，售后服務。為什么要呢？那是讓買家（特別是新買家，他們都會擔心，因為是第一次網購，擔心匯了錢收不到貨）放心。記得一個買家和我說過這樣的話：有你的關注，我就放心了。我們多做點工作，也許會帶來更多的回頭客。作為新賣家有很多時間，這一點相信大家能做到。這與老賣家來說可能會時間問題，做不到，所以呢，新賣家還是有市場的，別擔心，做好了，你的銷售也會好起來的。
???? 6、交易不成==多交一個朋友
????? 淘寶網店做生意和現實中一樣，不可能每一個前來詢問的客戶最后都能百分百成交，首先就應該擺好心態(tài)。認真細致熱情的回答客戶提出的問題，營造一個輕松的聊天環(huán)境，像朋友一樣的聊天，站在買家的角度想問題，幫助他解決難題。即使沒有交易成功，多交一個朋友比交易成功收獲還要大==細水長流。這次沒有交易成功，成了朋友，他就會多關注你的店，給你提寶貴的建議，有哪一天他需要第一時間想到的就是你了，到時你就可以用推薦了。在不斷的積累經驗的同時，多交朋友，發(fā)展一個屬于自己的買家的朋友圈，包括潛在的客戶。交易不成多交一個朋友 ！
??? 交易不成，多認識了一個朋友，這才是最好的收獲。
??? “千里難尋是朋友！朋友多了路好走”已經很久沒有聽這首歌了！
??? 7、客戶回訪
????? 在店里買過東西的客戶可以專門用一個表格或者開一個QQ群記下該客戶的買家姓名、地址、喜歡的款式顏色，還有聊天記住他的喜歡的款式顏色，還有他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆?。?！有新貨到后，第一時間給信息買家，告訴他，店里又上新貨了，有您喜歡的，有空去看看等等根據該客戶的特點決定他是否喜歡這類貨物，主動出擊，和買家溝通，作信息反饋。
