愛華網(wǎng)???????2）寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時由于工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹立起個人的權(quán)威。同時，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚。 ???????3）敢于面對和承擔責任。店長應(yīng)該把店鋪當作自己的店來管理，負起責任。遇到錯誤，正面去面對；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問題，不去推諉，要老板和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔員工所認為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。 ??????4）真誠的關(guān)心員工。一些店長（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng)該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服，下次員工生病了也會堅持上崗；員工在店鋪很忙有急事要請假，店長幫他頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了；員工出現(xiàn)經(jīng)濟困難店長主動借錢幫助他，就會讓員工感動……能夠做到真誠的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。 ???????四、開一個提升員工士氣的晨會。 ???????晨會是一天工作的開始，晨會的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷售業(yè)績。因此，把晨會開好，能夠增強員工團隊精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績。 ???????1、晨會的基本內(nèi)容。 ???????1）昨日晚班的同事向全體員工匯報昨日全天的銷售業(yè)績、目標達成率、業(yè)績好（不好）的原因、昨日遺留重要事項等。 ???????2）由當班店長總結(jié)昨日工作情況，盡可能的表揚和鼓勵員工，并宣布當日的工作重點及工作計劃。工作計劃要到細分到個人、細分到時間段。 ???????3）檢查周目標及月目標的完成率，并制定對策。 ???????4）介紹新到貨品的款號、價格、顏色、賣點，并讓每一位員工迅速熟知這些問題。介紹當天新到款式的搭配技巧、促銷活動、針對促銷活動方案及服裝搭配的附加推銷技巧。 ???????5）激勵性口號、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、宣布當日特殊獎勵措施等。 ???????6）其他工作的安排指示。 ???????2、晨會應(yīng)該天天開。 ???????店長應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會的習慣。每天開晨會可以及時了解到員工的心態(tài)以及店鋪內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開晨會可以讓員工之間增強情感和友誼，提高團結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長每天開晨會，可以及時了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因為家里出了什么事，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時去了解并解決。如果遇到店長不是上早班的時候，那就是在店長上班之前開會。每個班次的副店長也要給當班員工開會，并與下一班次的員工做好交接工作。 ???????五、排一個合理有效的班次。 ???????很多做老板的都希望員工在店里的時間越長越好，店長就隨著老板的意圖盡可能的“苛刻”的安排員工的班次。其實銷售工作之不同于生產(chǎn)，不是時間越長其收益就會越大，而是如何合理的安排上班班次，提高工作效率。特別是對于員工人數(shù)較多的店鋪，排一個合理有效的班次，對于整體的銷售業(yè)績提升是有較大的幫助的。
???????1、店鋪的排班應(yīng)根據(jù)人流的時間段分批排班。一些店長的排班通常分為兩種形式，一種是早晚輪班制，另一種是上統(tǒng)班（做一休一或者做幾休一）。似乎這就形成了店鋪排班的一種標準。一般來講，店鋪的人流量主要集中在中飯后2點到4點左右以及晚飯后6點到8點左右（具體視每個地區(qū)和地段），上午時間通常人流較少。如果是早晚輪班制，上下午的員工人數(shù)相同，一來下午生意繁忙員工偏少，另外一個容易讓人們忽視的問題是，上午顧客進店較少，導購沒有太多的事情可做，這樣反而容易讓導購形成一種懶散的工作習慣，久而久之在生意繁忙的時假導購也會變得懶散。所以，排班并非是讓導購更長的時間呆在店里好，而是如何盡量讓員工始終有事可做，始終能動起來，形成一種積極的工作熱情和習慣，并在繁忙的時間段安排足夠多的員工，才是最有助于提升銷售業(yè)績的排班方法。 ???????2、工作時間的安排要視每個時間段的銷售數(shù)據(jù)而定。我們常常會發(fā)現(xiàn)一些有趣的事情，就是一個地方的店鋪的上下班時間通常是一樣的，如果您找來某一個店長詢問他為什么要這樣排班的時候，他一定會告訴你，“大家都這樣”。所以上下班的工作時間安排是沒有任何的科學依據(jù)的，而是跟隨著“大家”。筆者曾經(jīng)對某些店鋪做過實驗，這些店鋪都是在縣級城市，一般早上開門營業(yè)時間較早，于是就讓收銀員分時間段記錄進店人數(shù)和成交人數(shù)，最后發(fā)現(xiàn)早上10點鐘幾乎沒有生意，而晚上打烊的最后時間經(jīng)常會有少數(shù)顧客停留在店鋪從而影響了導購的正常下班。于是就把上班時間往后移一個半小時、下班時間往后移半個小時，總的時間減少了一個小時，這樣不但吸引了一些優(yōu)秀的員工來應(yīng)聘，更重要的是，提高了員工的積極性，另外有效工作時間加長了，所以營業(yè)額也跟著提高。所以，具體的工作時間不能由老板說了算，也不能按店長說了算，要通過分時間段的進店人數(shù)、成交數(shù)統(tǒng)計來定。 ???????六、凝聚 ???????店鋪的員工由于年齡、工作性質(zhì)、工資提成制度等原因，難免會產(chǎn)生一些矛盾。這些矛盾有時候會影響到員工的情緒，從而直接影響到銷售業(yè)績以及顧客對店鋪和品牌的看法。所以作為店長，應(yīng)該起到一個緩解員工矛盾、加強員工凝聚力的作用。人是一種很復(fù)雜的動物，人的思想更是這樣，而且每個人的思想都存在著差異。店長如何起到調(diào)和的作用，就是要先了解每一位員工不同的個性，并針對這些不同的個性，作出不同的對策。使員工團結(jié)、產(chǎn)生凝聚力的另一個關(guān)鍵在于，樹立一個共同的目標。拿最基本的工資制度舉例來講，如果設(shè)定一個總目標完成率的分級提成制度，即總銷售額完成比例不同，提成也不同，這樣員工即會首先考慮到整體的銷售額，再考慮到個人的銷售業(yè)績。再者，店長應(yīng)該適當了解員工的私人生活方面，并讓員工之間除了工作和同事的關(guān)系以外，建立起一定的朋友關(guān)系。如鼓勵員工之間合租住房、下班后員工AA制一起吃夜宵等都是非常不錯的選擇。 ???????總之，對于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能做出好的銷售來。而是擁有一名優(yōu)秀的店長，并且這名店長能夠把他的優(yōu)秀傳遞到每一位員工、發(fā)揮到每一項工作上去，讓店鋪員工提高工作效率、讓導購提高工作激情、讓團隊提升凝聚力、讓工作提升執(zhí)行力。?
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