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前進(jìn)保險(xiǎn)開始參考汽車的駕駛頻率、時(shí)間和地點(diǎn)核算保費(fèi)，那些簽署了根據(jù)使用頻率確定保費(fèi)的汽車保險(xiǎn)客戶，保費(fèi)平均節(jié)省了25%。前進(jìn)保險(xiǎn)對(duì)現(xiàn)行技術(shù)的應(yīng)用，意味著公司能夠依據(jù)投保人實(shí)際、實(shí)時(shí)的駕駛行為，為每個(gè)特定的投保人設(shè)定相應(yīng)的保費(fèi)金額。顯然，這種激進(jìn)的個(gè)性化定價(jià)方式，與當(dāng)前主導(dǎo)汽車保險(xiǎn)業(yè)潮流的分類定價(jià)的通行方式是完全不同的。 低風(fēng)險(xiǎn)客戶將會(huì)選擇保費(fèi)低的前進(jìn)保險(xiǎn)，而高風(fēng)險(xiǎn)的劣質(zhì)客戶被推向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了應(yīng)對(duì)平均成本上升(高風(fēng)險(xiǎn)客戶增加)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只能均勻地提升保費(fèi)水平，隨后就會(huì)引發(fā)大規(guī)模的客戶背叛行為。 動(dòng)態(tài)定價(jià)為不同行業(yè)的企業(yè)提供了奠定明顯優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，賓館住宿、汽車租賃、停車場(chǎng)、餐位預(yù)定以及航空座位預(yù)定等行業(yè)均可采用動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。同時(shí)，動(dòng)態(tài)定價(jià)需要更多的客戶信息作為定價(jià)依據(jù)，而客戶信息本身也為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)增加了籌碼。 戰(zhàn)略四：擁抱復(fù)雜 企業(yè)往往追求簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品系列和組合望而生畏，認(rèn)為那樣會(huì)增加生產(chǎn)、管理、分銷和服務(wù)支持方面的壓力。對(duì)于產(chǎn)品的復(fù)雜性而言，問題并不是如何消除它，而是如何找到最佳方式擁抱復(fù)雜，精明的企業(yè)通過擁抱復(fù)雜開發(fā)出了許多打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的路徑。 吸引高端消費(fèi)人群。高端消費(fèi)人群對(duì)復(fù)雜性有著一種天生的渴望與欲求，他們將購(gòu)物視為身心調(diào)整的方法，喜歡不斷更新對(duì)生活核心要素的理解和闡釋，有狂熱、癡迷的表現(xiàn)。企業(yè)在高端消費(fèi)者身上投入更多精力與資源，為其提供更多的產(chǎn)品選擇，就可以增加該群體的份額，由此取得的收益會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些在不同消費(fèi)群體上平均用力的企業(yè)。 減少?gòu)?fù)雜引發(fā)的焦慮。對(duì)于種類、花色、樣式繁多的商品(如鞋類)，如果購(gòu)物過程、退貨程序復(fù)雜，讓人難以應(yīng)付，許多人常常會(huì)購(gòu)買供貨方式更簡(jiǎn)單、更便宜的商品。對(duì)此，企業(yè)可以通過免費(fèi)送(退)貨、免費(fèi)試用等方式減少顧客對(duì)復(fù)雜商品購(gòu)買時(shí)的焦慮，進(jìn)而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 界定最佳選擇。某些產(chǎn)品本身就是極其復(fù)雜的(如電腦)，很多顧客在耐心和精力耗盡之前，仍無(wú)法找到滿足自己需求的產(chǎn)品。企業(yè)如果能真誠(chéng)地為顧客詳細(xì)介紹最佳商品選擇的話，將遠(yuǎn)勝于那些讓顧客自己采取措施選擇產(chǎn)品的企業(yè)。制作一份詳盡的、顧客可以讀得懂的產(chǎn)品分類說明書，將幫助顧客更快地界定最佳產(chǎn)品選擇。 改變搜索模式。顧客常常會(huì)有特定的需求(如對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)等工業(yè)設(shè)備)，可能需要無(wú)數(shù)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足。企業(yè)可以在自己的企業(yè)網(wǎng)站上建立方便顧客找到能滿足自己需求的產(chǎn)品組合的搜索引擎，同時(shí)，還要設(shè)立幾位專家級(jí)的“導(dǎo)航員”，幫助有意愿的購(gòu)買者從擁有大量重要屬性的商品中挑選他們需要的產(chǎn)品。這樣一來，盡管一切還是復(fù)雜的，但顧客卻得到了掌控復(fù)雜產(chǎn)品的工具。 戰(zhàn)略五：無(wú)限寬帶 無(wú)限寬帶的發(fā)展為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來了革命性的創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)外包、客戶關(guān)系管理、企業(yè)網(wǎng)站、人力資源管理和營(yíng)銷等產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，在節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)提升了運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)效率。 在這樣一個(gè)無(wú)限寬帶迅速發(fā)展的世界，企業(yè)無(wú)論想要多少信息，無(wú)論在何時(shí)、何地想要什么樣的信息，都可以不費(fèi)吹灰之力地得到。任何企業(yè)，如果它們知道如何利用無(wú)限寬帶的杠桿作用，就會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更富生產(chǎn)力，就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多、更高效的贏利方式來開展自己的業(yè)務(wù)，甚至還能培育出全新的業(yè)務(wù)。 然而，仍有很多企業(yè)認(rèn)為，無(wú)限寬帶帶來的新業(yè)務(wù)模式和新業(yè)務(wù)的前景無(wú)法量化，因此，它們無(wú)法找到一條途徑，無(wú)法開發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)來采用這些新技術(shù)；也有企業(yè)認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以從技術(shù)提供商那里購(gòu)得相同的技術(shù)，無(wú)限寬帶技術(shù)無(wú)法為企業(yè)帶來持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它們一直在無(wú)限寬帶的前沿陣地觀望、等待，錯(cuò)過了策劃新戰(zhàn)略、培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。 要想從無(wú)限寬帶領(lǐng)域獲得最大收益，首先要了解顧客情況，知道顧客是怎樣獲得和應(yīng)用企業(yè)信息的；接下來就要問自己，組織中各個(gè)不同部門該如何利用無(wú)線寬帶技術(shù)，向顧客實(shí)時(shí)提供他們想要的信息，如何以顧客需要的方式幫助他們應(yīng)用這些信息；最后，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真反思一下自己對(duì)無(wú)限寬帶技術(shù)的態(tài)度，企業(yè)需要的是抓住無(wú)限寬帶所帶來的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，而不僅僅是運(yùn)營(yíng)效率的提升。 以上所述五種戰(zhàn)略將為企業(yè)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的管理者需要投入時(shí)間思考，哪一種戰(zhàn)略值得企業(yè)關(guān)注，至少應(yīng)該知道哪一種戰(zhàn)略值得企業(yè)在近期投入時(shí)間和精力。 卓越的企業(yè)在遇到異常事物時(shí)，會(huì)意識(shí)到這些異常事物的潛在影響，捕捉對(duì)未來商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)具有重大影響的微弱信號(hào)，預(yù)見未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。之后更重要的問題是，你是選擇消極等待、猶豫觀望，還是冷靜觀察、勇敢實(shí)踐。
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