愛華網(wǎng)每個(gè)星期天的晚上，寶潔公司CEO雷富禮（A.G.Lafley）都要與人力資源部經(jīng)理理查德安托萬（RichardL.Antoine）進(jìn)行交談。他們面前擺著一大堆業(yè)績報(bào)告――雷富禮對培養(yǎng)人才非常重視，公司200多名高管人員的業(yè)績報(bào)告他都要仔細(xì)審批。? ????這是一個(gè)暖暖的春季的夜晚，他們又一次坐在安托萬辛辛那提的家中，對那名已經(jīng)取得顯著成績但沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的經(jīng)理存在的問題進(jìn)行詳細(xì)分析。雷富禮說：“我們應(yīng)該把他放在一個(gè)能充分發(fā)揮其才能的崗位。”他注視著那張寶潔公司的7級管理結(jié)構(gòu)圖，指著中間的一層說：“公司的中層不夠堅(jiān)實(shí)，不能及時(shí)感覺到客戶的新需要?！? ????雷富禮是在前任總裁德克雅各于2000年6月被迫辭職后接任寶潔CEO的。在德克雅各領(lǐng)導(dǎo)的那短暫的17個(gè)月中，寶潔業(yè)績不斷滑坡，股票價(jià)格大幅下跌，公司內(nèi)怨聲四起，變革已如箭在弦。臨危受命的雷富禮通過一系列新政，當(dāng)年就扭轉(zhuǎn)頹勢，使銷售收入大幅增加。? ????德克雅各之失? ????●德克雅各失敗的一個(gè)重要原因，就是變革進(jìn)行得太多太快了。? ????●德克雅各拿自己和公司文化進(jìn)行對抗，自然難撐大局。? ????雷富禮上任后對管理層提出的第一個(gè)要求，就是要把工作重點(diǎn)放在進(jìn)展情況良好的項(xiàng)目上。也就是說，要著力銷售主打品牌汰漬、幫寶適、佳潔士等，而不是去做各種所謂的新嘗試。結(jié)果，那些顧客信賴的老品牌獲得了巨大的市場份額，公司的股價(jià)連連上漲。? ????接著，雷富禮便開始對企業(yè)進(jìn)行深入的變革。盡管他在寶潔工作了23年，對公司情況了如指掌，但他并不希望這種變革是翻天覆地式的，他只想恢復(fù)公司原有的平衡能力。他認(rèn)為，德克雅各失敗的一個(gè)重要原因，就是變革進(jìn)行得太多太快了。? ????德克雅各是寶潔歷史上“壽命”最短的CEO。有人說：他的固執(zhí)導(dǎo)致了災(zāi)難性的后果。他曾計(jì)劃推出一系列能像汰漬那樣可以給企業(yè)帶來數(shù)十億美元收入的新品牌，為此，企業(yè)付出了高昂的代價(jià)，但這些產(chǎn)品卻從未受到過客戶的歡迎，以徹底失敗告終；與此同時(shí)，已在市場上風(fēng)靡多年的老品牌的銷售額卻不斷下滑，市場持續(xù)萎縮。他在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行的改組也使員工們迷惑不解；短短半年時(shí)間，他就錯(cuò)誤地預(yù)測過兩次公司的收益，他在任的第一個(gè)也是最后一個(gè)財(cái)政年度，曾預(yù)計(jì)寶潔的股票每股收益將增長13%，事實(shí)上僅增長了3.5%，致使寶潔的股票價(jià)格狂跌52%，總市值大幅縮水。寶潔的在職員工與退休人員持有公司20%的股份，他們開始明確地反對德克雅各。? 寶潔悠久的歷史培育出的極具家庭觀念的保守主義，是德克雅各這個(gè)激進(jìn)派注定失敗的另一個(gè)原因。在辛辛那提這個(gè)不大的城市里，寶潔的員工大都互為鄰居，在同一個(gè)俱樂部健身，在同一個(gè)餐館吃飯，共同為在寶潔工作而感到自豪，這種帶有溫情色彩的企業(yè)文化對一切變革都充滿敵意。德克雅各忽視了寶潔固有的企業(yè)文化，漠視員工的親情觀念，令老員工極度不滿。寶潔公司女性美容與護(hù)理部總經(jīng)理蘇珊8226;阿諾德說：他拿自己和寶潔公司文化進(jìn)行對抗，自然難撐大局。? ????事實(shí)上，上世紀(jì)90年代初，柯達(dá)、理光等一批老牌企業(yè)遭遇經(jīng)營危機(jī)時(shí)，時(shí)任北美洲運(yùn)營總經(jīng)理的雷富禮就萌發(fā)過徹底革新寶潔，以提高其速度和靈活性的想法，但真正坐上頭把交椅時(shí)，他卻表現(xiàn)得慎之又慎，德克雅各的教訓(xùn)實(shí)在太深刻了！? ????雷富禮溫情操刀? ????●人們都想與雷富禮共事，喜歡他就像喜歡自己的兄弟。? ????●徹底解除了員工的戒備心理，是雷富禮能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行深刻變革的重要原因。?
????在寶潔160多年的歷史上，曾經(jīng)歷過諸多大大小小的變革，但雷富禮領(lǐng)導(dǎo)的變革卻是規(guī)模最大的一次。? ????同是改革，為什么雷富禮獲得了巨大成功而德克雅各卻遭遇失敗呢？兩個(gè)字：風(fēng)格！德克雅各脾氣暴躁，凡事常常命令和逼迫下屬就范；雷富禮則語言溫婉，常用解釋和說服的方法做員工的思想工作。他聽得多說得少，因?yàn)樗J(rèn)為，傳播信息的人和信息本身一樣重要。他不是個(gè)遇事就大呼小叫的人，但他是個(gè)極其果斷的人。寶潔公司全球織物、家居護(hù)理用品部總經(jīng)理羅伯特8226;麥克唐納說：“人們都想與他共事，我喜歡他就像喜歡我的兄弟?！? ????沒有什么比變革寶潔的研發(fā)業(yè)務(wù)更具挑戰(zhàn)性了。寶潔曾有個(gè)頑固的觀點(diǎn)：新產(chǎn)品研發(fā)和所有的技術(shù)革新都要立足于內(nèi)部。在雷富禮上任之前，通過購并方式獲得新品牌或新產(chǎn)品的比重只占寶潔全部新品牌及產(chǎn)品的10%；雷富禮擔(dān)任CEO后，立即將這個(gè)比重提升到了20%，他還表示，要將這一數(shù)字提高到50%。2001年，他曾以50億美元的價(jià)格收購了“伊卡璐”；2003年3月，又宣布以59億美元收購德國的“Wella”。? ????雷富禮希望寶潔是一個(gè)主業(yè)集中、經(jīng)營靈活的企業(yè)。為此，他將很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)。2003年4月，他將全部的肥皂生產(chǎn)部門，包括寶潔最老的品牌之――“象牙”，都轉(zhuǎn)包給一個(gè)加拿大承包商；5月，又將信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包給了惠普。?
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