愛華網(wǎng)品牌要變成消費者的偶像，索芙特還有很多工作要做，還有很多空白要填補。? ????索芙特在中國化妝品行業(yè)中的地位，曾經(jīng)有點象世界經(jīng)濟中的日本，銷售量大，對整個行業(yè)具有很直接的影響，但是在行業(yè)中的地位卻很模糊。究其原因，主要是索芙特的運營屬于另類的范疇，就象一個旁門左道的武林高手，在名門正派眼里，是排不上號的。這種狀況至少可以讓人明顯感覺到，索芙特的缺陷是肯定的。但許多年過去，索芙特似乎沒有意識到這種不足，或是不愿承認這種缺失。這種情況至今依然，這更充分說明索芙特背上了自己“成功”的沉重包袱，而且多年來并未進行自我檢討，研究改變之道?？梢哉f，索芙特給自己的發(fā)展留下了很大的隱患。進入21世紀，索芙特競忙于多元化和擴張，帶著問題前行了,這不能不令人十分遺憾。? ????現(xiàn)在的索芙特，已經(jīng)來到了一個十分關鍵的十字路口上了?！? ????面臨差異化誤區(qū)? ????說起索芙特，日化界沒人不知這是一個用差異化打造出來的品牌，索芙特也自己號稱是中國功能性化妝品第一品牌?？梢哉f，索芙特這一企業(yè)案例，應該上升為一種現(xiàn)象，這一現(xiàn)象對中國日化業(yè)影響深遠，值得研究。?
????我們有必要從所謂“差異化”和“功能性化妝品”說起。差異化是營銷理論上的一個術語，其含義也就是企業(yè)在推出產品或服務時，要打出有別于競爭對手的東西，從而化解競爭，取得優(yōu)勢。這一策略事實上并沒有什么新意，因為中國人早就有“人無我有，人有我優(yōu)”的商業(yè)格言，本質上講的也就是差異化。所以，差異化本無可厚非，關鍵是要看差異化的內容是什么，也就是拿什么去有別于對方。? ????索芙特在這一點上打出的是“功能”，也就是索芙特能為消費者解決什么問題。索芙特首先推出的是豐胸和減肥香皂。用香皂豐胸和減肥，似乎難以說服別人，于是索芙特就利用報紙大肆宣傳該香皂內含采自泰國深山老林的某種野果，果里含有某種能讓乳房大起來的物質；而能減肥的香皂則是因為皂里也含有海藻提取物，據(jù)認為海藻身上的某物質能減肥。就是這樣簡單的一種方式，居然就成就了一個索芙特。據(jù)說，香皂賣火了，伴隨著喧嘩與騷動著的中國，索芙特輕而易舉完成了原始積累。? ????這就是中國日化業(yè)典型的“索芙特公式”：某物質名稱（概念）+功能訴求+煽情推廣軟文=某暢銷品牌或產品。索芙特就是套用這一公式，克隆出了木瓜白膚洗面奶、負離子洗發(fā)水、瘦臉洗面奶、防脫育發(fā)香波、瘦身沐浴露等系列產品，并一一推上市場。? ????這里最關鍵的問題是，差異化是把雙刃劍，在把它舞得風生水起的時候，必須把握好一個尺度，否則就會自傷。“人無我有”本是一個企業(yè)實力的體現(xiàn)，說明這個企業(yè)能給消費者提供獨特價值，但是，如果為差異化而差異化，就會走入一個誤區(qū)：以為差異化僅是一個創(chuàng)意，而不是一種實實在在的獨特物質或服務，這就是前幾年風靡全國日化界的“尋找概念”運動的思想基礎?！皩ふ腋拍睢边\動事實上已經(jīng)走進了差異化的誤區(qū)。索芙特以差異化起家，給自己的產品冠以功能性化妝品之名，就不得不在產品功效上給消費者以承諾，不得不面對消費者的殘酷檢驗。一般來說，承諾越多，風險就越大。而對于支付了高價格、沖著產品承諾購買了產品的消費者，其希望越大，一旦失望也就越大。因此，索芙特必須在承諾和消費者滿意之間尋找一種微妙的平衡，從而維持消費者的信任。
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