阿里巴巴總部就在杭州，1500公里之外，是騰訊的總部。

　　如同遙遠的距離，兩家公司的業(yè)務模式也大相徑庭：當馬云堅信搜索會取代門戶的時候，馬化騰已經(jīng)把門戶裝進了那只著名的企鵝。

　　但是，從另外一個角度上看，兩家公司又如此相似：不管是從雅虎手中買來的搜索技術還是自己培育起來的即時通訊領袖，都代表了互聯(lián)網(wǎng)未來的應用方向。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)第三戰(zhàn)年”中，阿里巴巴和騰訊都會是強有力的軍團。

　　在馬云用搜索為自己筑起防波堤的時候，馬化騰揮舞起即時通訊加門戶的十字戰(zhàn)斧

　　傳奇，源自對“用戶價值”的堅守

　　《東方企業(yè)家》：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)興起的早期，大家?guī)缀醵荚谥v，互聯(lián)網(wǎng)代表著注意力經(jīng)濟，但是當人們在絞盡腦汁提升注意力的同時，卻并沒有給自己帶來實際的經(jīng)濟收益，即所謂有注意力卻沒有“經(jīng)濟”，反而使很多網(wǎng)絡公司走到了盡頭。后來大家才真正開始嘗試利用技術創(chuàng)新去實實在在為用戶創(chuàng)造價值。騰訊當時是否也同樣經(jīng)歷了類似的困惑？對互聯(lián)網(wǎng)的價值發(fā)現(xiàn)的過程是怎樣的？

　　馬化騰(以下簡稱“馬”)：雖然大家都在講，互聯(lián)網(wǎng)代表著注意力經(jīng)濟。但我個人認為，那是早期互聯(lián)網(wǎng)的具體模式帶給人們的印象?；ヂ?lián)網(wǎng)早期最具代表性的門戶更多的是靠吸引人們的注意力來獲得用戶數(shù)量，但在之后的進程中，互聯(lián)網(wǎng)的模式已經(jīng)漸漸發(fā)生了變化。而我們從一開始進入互聯(lián)網(wǎng)的時候，就很注重從用戶需求方面考慮。那個時候，門戶有了，郵箱有了，但在網(wǎng)絡上實現(xiàn)即時互通的用戶還是少數(shù)。正是分析到了用戶的需求，我們才著力在即時通訊領域的探索，并通過持續(xù)地創(chuàng)新和探索來不斷滿足用戶需求。

　　我們很早就開始認識到用戶價值的重要性。騰訊的核心發(fā)展策略一直緊密圍繞用戶價值；“一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺”，是我們獲得持續(xù)、健康發(fā)展的金科玉律，也是騰訊價值的基礎，脫離了用戶價值，騰訊的所有一切都將不復存在。只有不斷增加用戶社區(qū)價值，注重平臺健康發(fā)展，不斷提升活躍、忠誠用戶的體驗和滿意度，公司才可能長遠發(fā)展。因此，任何可能危害騰訊用戶價值的行為，即使能帶來很大的短期盈利也絕不會做。

　　許多人說騰訊的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，是中國互聯(lián)網(wǎng)的一個傳奇，其實創(chuàng)業(yè)之初包括我在內(nèi)一共5個同學，也是走過了非常艱難、困惑的日子。我們相信，騰訊QQ這個即時通信工具在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中一定有美好的前途，但那時還沒有盈利的模式，幾乎撐不下去了，想賣掉。但人家不理解騰訊技術和無形資產(chǎn)的價值，說只能算一算我們有多少臺電腦、多少桌椅板凳來買，如果是那樣，就不會有市值上百億的今天了。幸好深圳的第一屆高交會給我們帶來了好運，我們?nèi)〉昧说谝还P風險投資，公司有了繼續(xù)生存發(fā)展的基礎。另外在這屆高交會上，我們也得到了網(wǎng)民意想不到的歡迎，于是受到啟發(fā)，將我們的QQ企鵝授權(quán)給其他企業(yè)做成實實在在的商品，取得了成功。騰訊成為惟一把互聯(lián)網(wǎng)虛擬產(chǎn)品成功發(fā)展為線下商品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　2001年開始，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇到來了，互聯(lián)網(wǎng)與移動通信的結(jié)合，令互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)找到了盈利模式和渠道，騰訊最先使用這種模式實現(xiàn)了盈利。2002年迎來了騰訊的高速發(fā)展期，年復合增長率都在200%以上。同時我們還建立了QQ.com門戶網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)游戲領域也都取得了長足進展，目前我們正在努力打造網(wǎng)絡電子商務。

　　可以這樣說，雖然產(chǎn)品和營利模式給了騰訊以發(fā)展的基礎，但真正令騰訊持續(xù)發(fā)展的原因，是我們虛心學習競爭對手的優(yōu)點，堅持自主創(chuàng)新，從用戶價值出發(fā)，提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

　　《東方企業(yè)家》：作為騰訊代表性業(yè)務的網(wǎng)絡即時通訊，目前正面臨一種怎樣的競爭格局？未來市場的競爭格局將如何演變？

　　馬：2005年，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用越來越豐富，“互聯(lián)網(wǎng)第三大戰(zhàn)年”徹底爆發(fā)，作為互聯(lián)網(wǎng)最具增長潛力的應用——即時通訊，自然也成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)角逐的重要陣地。在占據(jù)即時通訊市場76.7%的騰訊QQ之后，微軟MSN、網(wǎng)易泡泡、雅虎通、Skype等紛紛進入市場，使出渾身解數(shù)爭奇斗艷。2005年會是即時通訊市場的拐點，即時通訊產(chǎn)業(yè)將進入了一個新的時期。 未來將呈現(xiàn)6大發(fā)展趨勢：首先是應用更加豐富；社區(qū)化和互動性的特征更趨顯著；更加突顯個人信息處理的功能，人性化將成為即時通訊的決勝因素；更加強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)應用的整合，尤其是與無線互聯(lián)網(wǎng)資源的整合；更加體現(xiàn)安全性與穩(wěn)定性；與社會文化和本地化應用的融合更加明顯。

　　《東方企業(yè)家》：騰訊QQ一向被看作是娛樂工具，“QQ”也早已成為時尚、動感的代名詞，另外加之安全性的影響，始終難以得到企業(yè)用戶的廣泛認同，甚至早在兩年前就有人預言“企業(yè)QQ如果還是掛在騰訊公司旗下的話，肯定不能成功”，騰訊何以突破此悶局？

　　馬：所以對于企業(yè)用戶，我們最終使用的是EIM(企業(yè)即時通信)，它的使用和企業(yè)的信息化建設息息相關。我們注意到，很多信息化建設較好的企業(yè)對EIM有強烈的需求，我們的銷售也集中于這一部分客戶。

　　過去的一年，很多大型企業(yè)和政府機構(gòu)選擇了騰訊的EIM軟件RTX，如匯源飲料食品集團、國務院新聞辦網(wǎng)絡局、慧聰國際等等。更有一些企業(yè)在小規(guī)模使用一段時間后，感受到了RTX對企業(yè)的價值， 便開始在全企業(yè)的范圍內(nèi)進行部署，如東風車橋、正大集團等等。

　　RTX在現(xiàn)階段已經(jīng)取得了比較好的市場回報，但我們更加關注RTX應該提供什么價值來滿足客戶需求。因此我們把所有獲得的回報繼續(xù)投放到產(chǎn)品的進一步完善之中。在過去不斷地探索中，我們發(fā)現(xiàn)用戶的習慣改變是EIM最大的困難，所以EIM需要進一步降低部署和維護的成本，以加強對外的聯(lián)系功能，從而成為企業(yè)對外聯(lián)系的高效率、低成本的溝通方式。

　　順應趨勢，深度整合

　　《東方企業(yè)家》：騰訊在未來的業(yè)務方向上將有哪些創(chuàng)新性的設計？如何保證在產(chǎn)品和服務漸趨多元化的同時，不會丟失核心競爭優(yōu)勢，且不斷強化之？

　　馬：騰訊未來的發(fā)展將主要體現(xiàn)在：發(fā)展并完善體現(xiàn)社區(qū)化和互動性網(wǎng)絡人際平臺；進一步凸顯個人信息處理的功能；更加強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)應用的整合，尤其是與無線互聯(lián)網(wǎng)資源的整合，3G機遇的融合；即時通訊與社會文化深度融合，傳播正確的文化導向和價值訴求也是即時通訊發(fā)展中面臨的重要課題。

　　今天，騰訊的目標就是要搭建這樣一個網(wǎng)絡生活的平臺。大家都知道，騰訊公司是從專注于互聯(lián)網(wǎng)即時通訊起家的，從我們熟悉的QQ，到企業(yè)級的RTX，這套完整的即時通訊產(chǎn)品線是我們的基礎，也是一個縱向的核心。同時在橫向方面，我們經(jīng)歷了一年時間的不斷完善，極大擴展和豐富了我們的qq.com門戶網(wǎng)站。

　　未來，在深度整合的基礎上，騰訊將采取“一橫一豎”的業(yè)務模式，原有的即時通訊工具和門戶網(wǎng)站將從兩個維度疊加包括MMS、WAP等在內(nèi)的無線增值服務；包括網(wǎng)絡游戲在內(nèi)的互動娛樂服務，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡內(nèi)容服務，和包括B2C、C2C、拍賣在內(nèi)的電子商務。這種布局可以服務更多用戶量，搭載更前沿的技術，更為重要的是，在此基礎上，可以擴展更廣泛的網(wǎng)絡增值業(yè)務，實現(xiàn)更多的用戶需求。

　　《東方企業(yè)家》：從目前運營情況看，騰訊所采取的所謂“一橫一豎”業(yè)務模式的市場前景如何？

　　馬：企業(yè)發(fā)展必須順應環(huán)境才能有廣闊的空間，要說騰訊業(yè)務模式的市場前景，首先需要了解未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。

　　隨著市場的成熟，互聯(lián)網(wǎng)服務商開始為最終用戶提供越來越多優(yōu)秀的服務項目。在個人消費市場，大家可以看到數(shù)字娛樂體驗服務已經(jīng)成為一個主流；在商用市場中，要實現(xiàn)的不僅是人與人之間的互動，還有企業(yè)與企業(yè)之間的互動、人與企業(yè)的互動、人與服務的互動，這個市場正方興未艾。

　　越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在超越單純的吸引眼球和注意力，開始真正思考并實踐如何更好的利用網(wǎng)絡技術、信息通信技術、多媒體音視頻技術和網(wǎng)絡海量資源去為用戶創(chuàng)造價值，開始關注用戶的感受和體驗，為用戶提供適用易用的一站式服務，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的回暖正標志著以用戶為中心的服務與體驗經(jīng)濟時代的到來。

　　幾年來，毋庸質(zhì)疑的一個事實是：用戶的成熟和技術的進步像雙架馬車一樣驅(qū)動著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)自身的嶄新服務正在以前所未有的速度改變著人們的生活方式。人們的上網(wǎng)目的呈多元化發(fā)展趨勢。正是基于這種多元化的應用環(huán)境，深度整合將成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一個趨勢，因為它代表了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價值鏈的延伸，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)作為媒體平臺、溝通平臺、交易平臺和增值服務平臺間的資源共享模式，以及相互結(jié)合所激發(fā)的價值。

　　相信騰訊的業(yè)務模式順應了互聯(lián)網(wǎng)深度整合的趨勢，當這種整合愈加深入的時候，順應這種趨勢將使互聯(lián)網(wǎng)應用無論從規(guī)模上還是從范圍上都將迎來雪崩式的增長。那時，網(wǎng)絡生活化將會躍然而出，成為一個必然。

　　最大競爭對手是自己

　　《東方企業(yè)家》：網(wǎng)絡是發(fā)展極為迅速且業(yè)務模式相對比較容易被復制的行業(yè)，要保持領先的競爭優(yōu)勢，無疑是一個長期的挑戰(zhàn)，您如何看待這個問題？

　　馬：其實除了網(wǎng)絡，大多數(shù)行業(yè)的業(yè)務模式都容易被復制。因此，保持領先的競爭優(yōu)勢的關鍵就是保持核心競爭力。龐大的用戶數(shù)是我們的寶貴資源，而堅持以“用戶價值”為中心一直是我們的核心發(fā)展戰(zhàn)略。騰訊會堅持一貫路線，深入挖掘用戶在娛樂和應用方面的需求，不斷加強本土化應用和突出優(yōu)勢。

　　《東方企業(yè)家》：網(wǎng)絡公司在面臨強大的競爭對手(比如微軟)時，通常存在著3種命運：被徹底打敗、被對方收購，或者依附于其他巨頭。騰訊何以超越這一宿命？

　　馬：所有的競爭對手都是值得尊重的，正是高素質(zhì)的競爭對手的存在才促進了我們更快的成長。目前其實有很多網(wǎng)絡公司在獨立良好地發(fā)展著，相信您所說的3種命運并不是一種宿命?；ヂ?lián)網(wǎng)的下一個十年將是“網(wǎng)絡生活化”的十年，是這個產(chǎn)業(yè)繼續(xù)繁榮、攀登新高峰的十年，這會給更多的互聯(lián)網(wǎng)公司帶來繁榮商機。騰訊會一直堅持自己的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合自身特點，樹立互聯(lián)網(wǎng)的一大品牌。

　　《東方企業(yè)家》：騰訊目前面臨的主要競爭壓力是什么？最為擔心的競爭對手是誰？為什么？

　　馬：騰訊目前面臨的挑戰(zhàn)是：如何維持一個穩(wěn)定和可持續(xù)增長的贏利模式；如何搭建一個高效的、科學的管理平臺和架構(gòu)；如何形成一個具有自己特色的能夠為員工提供發(fā)展舞臺的企業(yè)文化氛圍。而最大的競爭對手其實還是自己。成為一個優(yōu)秀公司并不難，然后要成為一家卓越的公司卻不容易，“優(yōu)秀”往往是“卓越”的敵人，超越自身才是最關鍵的問題。我們希望能夠通過不斷努力和超越，實現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的愿景。

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