愛華網(wǎng)4月3日，黃埔江畔，在上海金茂君悅酒店會議中心，出席騰訊成為上海世博會互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容高級贊助商簽約儀式的騰訊公司董事長兼CEO馬化騰一身筆挺西裝，透出的粉紅色襯衣讓他顯得沉穩(wěn)而不失活力，自始至終保持著微笑?！氨任以诰W(wǎng)上看到的照片還要帥！”身旁一位女同行的輕聲私語讓人差點忘記了，坐在我們對面的是掌控著百億市值公司的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖。 在記者與馬化騰此次面對面的一周前，騰訊剛用財報數(shù)據(jù)證明了自己無論從收入和利潤已是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的“老大”——2008年3月公布的財報數(shù)據(jù)顯示：騰訊2007年收入38.209億元，凈利潤15.680億元，市值超過百億元。截至2007年底，騰訊QQ注冊用戶已逾7億，其中活躍用戶超過3億，騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告收入保持了80%以上的高速增長。 無疑，從自身創(chuàng)業(yè)起步，馬化騰在短短幾年中，用QQ改變了數(shù)億中國人的溝通習(xí)慣。相比于在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的同行馬云、張朝陽，他更加內(nèi)向、低調(diào)，很少公開露面，也不愛與媒體打交道；但與此同時，他在馬不停蹄地實施他的多元化戰(zhàn)略，從門戶網(wǎng)站到交易網(wǎng)站，從網(wǎng)絡(luò)游戲再到搜索工具，“QQ帝國”不斷擴張，幾乎所有的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大腕都將他視作在未來最大、最不容忽視的對手。馬化騰，這個用一只企鵝改變中國人溝通方式的“QQ”幫主，到底有著怎樣的“迷人魅力”？ 創(chuàng)業(yè)者的艱辛：曾經(jīng)想過賣掉QQ 記者：你的第一桶金是怎樣挖到的？ 馬化騰：我個人的資金積累主要還是通過早期的一些股市操作。而公司的第一桶金經(jīng)歷了一個比較曲折的過程。1998年11月，我與其他四位創(chuàng)業(yè)的同學(xué)合作，在深圳注冊了騰訊公司，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)即時通信軟件，嘗試將尋呼與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，開發(fā)無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。 記者：現(xiàn)在國內(nèi)的網(wǎng)友幾乎一打開電腦的右下角都會跳動著一只小企鵝，你當(dāng)初怎么想到用企鵝的？ 馬化騰：最早的時候QQ的LOGO是一個小尋呼機，因為我們當(dāng)時想體現(xiàn)一個網(wǎng)絡(luò)尋呼的概念。QQ里有好友發(fā)消息時的“嘀嘀”聲也是從我當(dāng)時的BB機上錄下來的。后來我們覺得給QQ賦予一個動物的形象可能會更容易讓人感受到親近，于是我們選擇了企鵝和其他的一些圖案，放在網(wǎng)上讓網(wǎng)友一起投票。最終大家選出了企鵝，這也是因為它代表了勇氣、團結(jié)和愛的體現(xiàn)。 記者：我聽說你創(chuàng)業(yè)的時候很艱辛，還經(jīng)常向隔壁的復(fù)印店老板賒帳，有沒有這些事情？ 馬化騰：甚至有傳聞?wù)f我去倒賣電腦，笑死我了。我天天在網(wǎng)上看這些，怎么可能？ 記者：最開始的時候投入了多少錢？ 馬化騰：開始拿50萬元人民幣。后來再加了50萬元。我們做項目，肯定要有投入的。就是幾十萬、幾十萬的做網(wǎng)絡(luò)項目。其實一直是小有盈利的。 記者：但是創(chuàng)業(yè)時的困難還是很多的？ 馬化騰：公司成立之初面臨很大的困難和挫折，在還沒有盈利模式的情況下，對QQ的大量下載和暴增的用戶量使我們興奮的同時，也讓公司難以支撐。因為人數(shù)增加就要不斷擴充服務(wù)器，而那時一兩千元的服務(wù)器托管費讓公司也感到巨大的財務(wù)壓力，我們不得不四處尋求融資渠道。 記者：后來最困難的時候甚至考慮過賣現(xiàn)在的QQ？ 馬化騰：在國內(nèi)尋求融資無望的情況下，許多朋友都勸我賣掉QQ，我開始和一些有意向購買QQ的公司進(jìn)行了實質(zhì)性談判。但人家不理解我們技術(shù)和無形資產(chǎn)的價值，說只能算一算我們有多少臺電腦、多少桌椅板凳。如果是那樣，就怎么也不會有市值上百億的今天了。?談判賣QQ的時候，我的心情非常復(fù)雜，一連談了4家都沒有達(dá)到我們的底線，在這種情況下，決定留下QQ自己養(yǎng)大。 記者：當(dāng)時是不是覺得企業(yè)能夠生存下來都很難？ 馬化騰：確實。許多人說騰訊的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，是中國互聯(lián)網(wǎng)的一個傳奇，其實創(chuàng)業(yè)之初也是走過了非常艱難、困惑的日子。為了能讓騰訊存活下來，做網(wǎng)頁、做系統(tǒng)集成、做程序設(shè)計，我們什么業(yè)務(wù)都敢接。但剛開始不懂市場，我們做出產(chǎn)品向運營商去推銷，也不太懂市場操作，經(jīng)常被人拒之門外，甚至連見都不見。那個時候挺有挫敗感的，但我想只要鍥而不舍，總會有用戶接受我們的。 記者：后來的轉(zhuǎn)機是怎樣出現(xiàn)的呢？ 馬化騰：深圳第一屆高交會給我們帶來了好運，在那屆高交會上我們?nèi)〉昧说谝还P風(fēng)險投資——來自美國IDG和香港盈科數(shù)碼的220萬美金風(fēng)險投資，公司就有了生存發(fā)展下去的基礎(chǔ)；另外，在這屆高交會上，我們得到網(wǎng)民意想不到的歡迎，于是受到啟發(fā)，把我們的QQ企鵝授權(quán)做成實實在在的商品，取得了成功。因此，到目前為至，騰訊是唯一把互聯(lián)網(wǎng)虛擬產(chǎn)品成功發(fā)展為線下實際商品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。 管理者的轉(zhuǎn)型：自己就是產(chǎn)品總設(shè)計師 記?者：你現(xiàn)在每天忙一些什么呢？ 馬化騰：還是看我們的產(chǎn)品、日常的管理、市場。我更多的是放在產(chǎn)品上。
記者：你現(xiàn)在還每天都去公司上班嗎？? 馬化騰：現(xiàn)在和過去并沒有什么不同，我同樣還是需要到公司上班，并處理相關(guān)的事務(wù)。只是在工作的具體內(nèi)容上可能會和過去有些不一樣。在初期，公司的許多細(xì)節(jié)都需要我去關(guān)注和作決策。而現(xiàn)在我更多的是關(guān)注公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃。但也有一件事情是我一直都重視并堅持的，就是對公司產(chǎn)品的體驗。 記者：對你來說，從創(chuàng)業(yè)者到管理者的身份轉(zhuǎn)變，最大的難點在哪？這種轉(zhuǎn)變順利嗎？對你來說是順其自然，還是蛻變歷練，能聊聊這個過程嗎？ 馬化騰：其實，從創(chuàng)業(yè)者到管理者的身份轉(zhuǎn)變，最大的難點還是在于管理。我是偏技術(shù)和產(chǎn)品的，個性實際一些，不是很全面化。對戰(zhàn)略和產(chǎn)品的方向和度的把握還可以，但要我去管理和對外交流，我感覺到了難度。因此，在公司慢慢發(fā)展起來，人數(shù)越來越多的時候，我希望通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及高層人員的任用來解決這一問題。 記者：所以你不斷引進(jìn)了職業(yè)經(jīng)理人去幫助你管理公司？ 馬化騰：我們在2005年開始找職業(yè)經(jīng)理人跟我們搭配。你再努力，很多的專業(yè)管理知識可能還是跟不上。對用戶需求把握上的、技術(shù)上的我們可能可以做好，但管理這方面，你不可能做得完美。其實每個創(chuàng)始人都在找接班人，都在進(jìn)行雙打的配合，包括我本人。這是為了避免最后要么撤要么退，這個影響太大。 記者：其他四位最初的創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)在都還在一起共事？ 馬化騰：騰訊是五位創(chuàng)業(yè)者一起創(chuàng)立的。最早期加入的員工我們都給了股份。因為我們五位都是同學(xué)，就大家的能力來說是比較均衡的，這能很有效地彌補我其他方面的缺失。除了一位離開以外，其他都在公司。騰訊走到現(xiàn)在這是一個團隊的結(jié)果，并不是一個人搞起來的。 記者：決策時如果大家之間有分歧，你們怎么處理？ 馬化騰：談嘛，以理服人。如果這個決策是由你的個性、性格決定的，人家首先就要懷疑你的能力了。 記者：創(chuàng)業(yè)者、職業(yè)經(jīng)理人的這個雙打，有期限嗎？ 馬化騰：今后大家負(fù)責(zé)的東西會越來越不同。高管也好、中層也好，他們的成功標(biāo)準(zhǔn)就是能不能在你走以后，對你負(fù)責(zé)的事情不會有很大的影響。 記者：您現(xiàn)在差不多都可以退居幕后了？ 馬化騰：業(yè)務(wù)角度上還可以。但產(chǎn)品上我們還有太多東西沒有做好。還有搜索、電子商務(wù)都是很有挑戰(zhàn)的競爭領(lǐng)域。 記者：現(xiàn)在最不滿意的是什么？ 馬化騰：好多方面。我做內(nèi)部管理能看到很多不滿意的東西，產(chǎn)品的把握上，人才的管理上。怎么保證一個產(chǎn)品做得好、能夠傳承出去，人才太缺了。往往一個好的人才，做了好項目，而別的好項目需要這樣的人才的話，我們就沒有了。項目多確實對人才的需求拉緊了。所以人才非常缺，這是一個很頭痛的問題，也是我現(xiàn)在關(guān)注得比較多的問題。 記者：除了人才，其他方面呢？ 馬化騰：公司大了，文化可能被沖淡，這也是要加強的問題。員工可能會把企業(yè)當(dāng)作一個驛站，經(jīng)過一下，這樣就沒有意思了。開發(fā)產(chǎn)品也好，運營也好，后續(xù)的工作也好，實際上不是僅僅靠規(guī)章制度和流程就能解決的，更多的是靠每一個人，這是企業(yè)高速發(fā)展會遇到的問題。 記者：聽說你除了負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略，還保留了“首席體驗官”的職務(wù)？ 馬化騰：我喜歡把自己的角色定位于騰訊的產(chǎn)品總設(shè)計師，我會試用騰訊所有的產(chǎn)品或服務(wù)，然后提出問題；產(chǎn)品技術(shù)主管總是會和我討價還價，但最終我們之間會相互達(dá)成某種共識。當(dāng)然，我感覺到的產(chǎn)品問題不一定按我的意見修改，還是由騰訊的用戶說了算。只有按照網(wǎng)民心態(tài)做事，才能推出更加符合用戶需要的業(yè)務(wù)。 成功者的建議：不刻意追求可能收獲更多 記?者：我覺得您特別低調(diào)，這跟您的個性有關(guān)系嗎？您認(rèn)為您是什么樣的性格？ 馬化騰：也不算特別低調(diào)。比較內(nèi)向、比較喜歡做產(chǎn)品。 記者：平時的愛好是什么？ 馬化騰：在上大學(xué)之前，我非常喜歡天文和地理，家中到處都是有關(guān)天文和地理的雜志。但讀大學(xué)之后，我發(fā)現(xiàn)這些樂趣離現(xiàn)實太遠(yuǎn)了，我開始從編寫軟件和研究計算機網(wǎng)絡(luò)中體會到樂趣。我發(fā)現(xiàn)自己面對網(wǎng)絡(luò)是興奮，并且網(wǎng)絡(luò)使我結(jié)交了更多的朋友，這些朋友甚至現(xiàn)在還是我重要的合作者?，F(xiàn)在平時我最愛好的也是上網(wǎng)，基本上是和工作密切相關(guān)的，我工作的時間就是上網(wǎng)的時間，網(wǎng)絡(luò)讓我發(fā)現(xiàn)了一個新世界，同時這個新世界可以為我的未來、為其他人帶來價值，也為我后面的工作、后來的事業(yè)帶來貢獻(xiàn)。 記者：在行業(yè)領(lǐng)域中，你有自己的目標(biāo)嗎？你個人比較欣賞哪位企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格？ 馬化騰：在行業(yè)當(dāng)中。我一直比較欣賞GOOGLE和微軟，主要是基于他們對人類信息溝通所作出的貢獻(xiàn)以及對用戶價值的尊重與關(guān)注。由于我本人對于管理的問題并不專業(yè)，因此在這一塊我的關(guān)注和了解并不太多。 記者：微軟收購雅虎是近期業(yè)界最關(guān)注的事件，對這一事件你怎么看？ 馬化騰：這給很多人一個很大的提醒。沒有競爭對手出現(xiàn)，沒有人會認(rèn)為它是失敗的。中國的互聯(lián)網(wǎng)變化非常快。不管企業(yè)做到什么樣，都要保持一種誠惶誠恐的心態(tài)才行。騰訊在很多方面，好像都很敏感，一有什么新東西就趕緊跟進(jìn)、先去嘗試。也是基于這樣的心態(tài)，我們不知道什么東西會起來，你在探討它的前景之后，你必須自己有一定的基礎(chǔ)，嘗試做過才行。如果好，你要及時決策。 記者：目前，騰訊多元化業(yè)務(wù)趨勢越來越明顯，溝通、門戶、商務(wù)、搜索等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)展開，未來還有哪些要開拓的領(lǐng)域？您給現(xiàn)在的騰訊一個什么樣的定位？相比之前一個時期，您認(rèn)為騰訊正處于企業(yè)發(fā)展的哪個階段？ 馬化騰：騰訊給自己的定位是“一站式在線生活平臺”，溝通、門戶、商務(wù)、搜索這幾個業(yè)務(wù)模式是理想在線生活的幾個支柱。騰訊在線生活戰(zhàn)略架構(gòu)在2006年已經(jīng)初步成型。未來一段時間要做的事情主要有兩個方面，一是大力改善幾大服務(wù)的用戶體驗、使之趨于完善，二是將這些服務(wù)更好地連通起來，讓用戶真正享受到“一站式”的在線生活。這是一個非常年輕而充滿變化的行業(yè)，要在這個行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先，需要我們保持年輕、樂意擁抱變化的心態(tài)。目前騰訊公司處于二次創(chuàng)業(yè)的階段。 記者：很多有激情的年輕人想創(chuàng)業(yè)，他們沒辦法和你親自聊天，但都想聽聽你的建議？ 馬化騰：很多人在創(chuàng)業(yè)初期可能都會有一個偉大的目標(biāo)或者理想。其實創(chuàng)業(yè)之初，我只是想將一群有同樣興趣的人聚集在一起做一件大家都感興趣的事情。那個時候工作成功而得來的自豪感和滿足感遠(yuǎn)比經(jīng)濟回報更具吸引力。比如我們當(dāng)時只想做一個即時通信工具，我們沒有去作太長遠(yuǎn)的藍(lán)圖，我們更關(guān)注的是怎么樣讓用戶覺得滿意和提高服務(wù)的質(zhì)量。但用戶量就在那樣的狀態(tài)下突然迅速地增長了，這甚至是我們沒有預(yù)料到的。很多人關(guān)心付出與回報的問題，就在追求成功的過程中，可能越刻意追求就越是收獲不多，不刻意追求反而獲得更多。
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